FAQs
FAQs
残疾和援助
卡塔尔航空公司努力满足有特殊需求的客户。
为了更好地为您服务，我们请您与我们联系，并在预订时和至少48小时前通知我们乘客的具体需求。
关于我们提供的特别援助的一些准则说明如下。 如果您有任何具体的疑问，请从当地的卡塔尔航空公司办公室或呼叫中心获得详细说明。
卡塔尔航空公司在机场提供流动援助服务来帮助乘客。 我们建议在订票时和至少在航班出发前48小时通知我们乘客的要求。
卡塔尔航空公司的飞机一般都配备以下机上设施：
- 带有可移动/可升降扶手的座椅，便于行动不便的乘客就座。 我们将设法给您一个符合您要求的座位。 然而，由于某些安全考虑，我们将无法在紧急出口分配一个座位。
- 我们大多数飞机上的厕所/厕所都配有扶手等设施。
- 我们的宽体飞机(空客A330/340和波音777)配备了一台特殊的车载轮椅。 然而，这种设施在窄体飞机上是不可用的。 宽体飞机一般用于5小时以上的飞行。
如果您的乘客打算使用自己的轮椅或使用其他移动辅助工具旅行，请在座位预订阶段或您预订后通知我们。 我们将免费携带轮椅或移动辅助工具。 以下是关于移动辅助工具的方面：
- 乘客在合理的情况下能使用其个人轮椅或行动辅助工具。 然而，他/她将被另一个轮椅带到飞机已分配的座位上。
- 电池驱动轮椅和助行器将被接受为托运行李，并保存在飞机舱内。 我们将不接受损坏或泄漏电池的运输。
- 请在旅行前向我们的工作人员提供充足关于您的乘客的轮椅/移动辅助设备和电池的详细信息。 这将使我们的工作人员能够更好地协助他/她，并采取适当的安全措施。
- 我们的飞机在客舱中有一个可折叠/可拆卸或“手动”的轮椅或其他移动辅助工具，如拐杖、腋下拐杖和助行架的存储空间。 空间按先到先得的原则分配
- 如果客舱没有空间，轮椅或移动辅助装置将作为托运行李携带在飞机上。 只有在美国的航班上才会接受可能泄漏电池的轮椅。
行动不便的乘客一般不需要护理者。 然而，根据具体情况，出于安全原因，在下列情况下需要一名或多名护理者：
- 在担架上的乘客和在恒温箱里的乘客
- 患有智力残疾或残疾、听力或视力受损或无法理解机组人员在紧急情况下提供的安全简报、建议或指示的乘客，包括以无障碍格式传达的信息
- 乘客不能解开安全带，离开座位，独自到达紧急出口，在没有帮助的情况下获取并穿上救生衣或戴上氧气面罩。
- 需要个人护理协助和使用任何补充氧气系统、进食或使用厕所设施的乘客。 客舱乘务员无法协助这些活动。
请尽快通知我们，以便我们能安排护送您的乘客往返飞机。 我们的机组人员将在飞行期间提供安全简报和必要的协助。
请尽快通知我们，以便我们能安排护送您的乘客往返飞机。 我们的机组人员将在飞行期间提供安全简报和必要的协助。 飞行安全视频会显示英文字幕。
卡塔尔航空公司只允许在包括瑞士和挪威在内的欧洲联盟（欧盟）内往返美国和目的地的航线上免费运送服务犬。 在所有其他航线上，服务犬将不允许进入客舱，但将在飞机货舱内免费携带。 任何其他航班都不允许在舱内使用其他类型的服务动物。
对于美国行程，以下是服务犬需要完成的要求：
- 乘客必须在预定出发前至少48小时通知我们的预订办公室或呼叫中心，并在标准值机时间前一小时办理登机手续。
- 乘客必须在预订时或在机场办理登机手续时提供证据，证明随行的狗是一只服务犬，狗在飞行期间不会自我缓解，或者他/她可以充分处理狗的排泄物，而不会在飞行中造成任何健康和卫生问题。
- 他/她必须携带能吸附液体的物料或者宠物纸尿裤，我们鼓励您在飞行前通过锻炼狗和限制它的液体摄入
- 我们建议在起飞，降落或者每当“系好安全带”指示灯照亮时使用狗的安全带。
- 如果您的乘客需要情绪支持或者精神疾病服务犬的陪伴，除了上述要求外，您还需要提供有执照的心理健康专业人员的认证。证书必须在该专业人员的信笺上签名，有效期不得超过预定航班日期起一年。
- 如果服务犬不能容纳在乘客的座位位置，在飞机有空余位置的情况下，我们将安排另一个位置。然而，服务犬不能坐在过道或者紧急出口位置的区域或者会影响旁边乘客腿部空间的区域。
请尽快通知我们，以便我们能安排护送您的乘客往返飞机。 我们的机组人员将在飞行期间提供安全简报和必要的协助。
更多详情请点击 Conditions of Carriage.