FAQs
FAQs
票务常见问题
是的。 如果票价限制允许，预订可以更改或取消。 可以使用您各自的全球分销系统更改乘客的预订。
不。 QR的预订不允许延长时限。
无需申请等待列表段来确认座位。 QR使用自动等待列表清除工具，它审查PNR的等待列表段，并根据预先设置的标准对它们进行排序。 不存在人工干预的可能性。
餐食：是的，您可以使用GDS中的4个字母请求代码申请特殊餐食。 请注意，系统将不接受在24小时内出发的任何用餐要求。 有关QR可安排的餐食列表，请 点击此处.了解特殊的饮食要求
轮椅：您也可以为您的乘客申请非医疗病例的轮椅。 有关医疗病例，请参阅GGAIRQ RMEDA。
婴儿摇篮：卡塔尔航空公司为乘客在飞行期间提供了可使用位于舱壁的婴儿摇篮、手提式婴儿床或婴儿篮子的设施。 由于在飞机上可以容纳的位置有限，在飞行中可以提供的摇篮、提箱或婴儿篮子的总数也是有限的。 若要在旅途中使用摇篮，请与最近的卡塔尔航空公司办公室/客服中心联系，或在编码中输入申请，并在系统中将其发送到当地的QR办公室。 编码有一个婴儿乘客才能为父母分配适当的座位。 如果您的乘客与婴儿一起旅行，您可以提前要求一个摇篮座位。
2013年6月15日生效的机票不再允许重新确认。
即使有资格获得免费更改的机票也需要由各自的旅行社重新换开。
希望分配、更改座位或更新乘客APIS信息（乘客信息预报）的代理可以在qatarairways.com的主页上这操作。 请点击“管理预订”选项卡。 您将需要使用卡塔尔航空公司的预订参考号码和主要乘客的姓氏。
座位分配可在出发前24小时选择或更改。 然而，这取决于位置空余情况，只有在办理登记手续时才能确认。
若要更改乘客的用餐偏好，请与最近的卡塔尔航空公司办公室联系。
不需要再次确认任何QR预订，只要他们被预订和关联正确。
唯一的例外是以吉达(JED)为起点或转弯点的航段。 对于这些预订，必须在出发前至少72小时重新确认。 所有未按此要求具有RR状态的预订将被取消，但销售点(POS)-EU/RU/US/TR/AU/ZA/IL/NZ/CA/AR/BR除外。
根据一般规则，QR不要求每次客户出发他/她的旅程时都有“可以登记”签证的消息。 旅客或其代理人有责任确保他们的旅行证件（包括护照和签证）在旅程中符合目的地和旅行中转点的各项规则。 所有文件将在办理登机手续时由QR核实。
对于旅游签证/探访签证/家庭签证等签证，要求担保人访问最近的QR办公室，或要求旅行社发送清晰的签证副本，可清晰地提取的订座编码或机票号码，通过传真或电子邮件发送给QR当地的市区票务办公室(CTO)。 一旦QR更新了CKIN消息，编码将具有所需的权限办理可以登机。
除了适当的签证，QR要求看到海员证书和担保函。 一份清晰的副本，连同签证和签证存款单，显示编码/机票号码，应传真或发送电子邮件到当地QR票务办公室去确认。 一旦文档被确认，QR将更新PNR。 海员证书也在办理登记手续时出示。
QR遵循“不更改姓名”政策。
任何更改名字的尝试，甚至一个字符都会导致编码被取消。
只有在出票前才能申请更改姓名(最多3个字母)。
为此，代理必须联系当地的卡塔尔航空代表处/客服中心去修改姓名，并在编码中添加OSI消息，通知已申请更正姓名并将编码通过系统发送给当地的卡塔尔航空代表处。
只有当乘客的行程中没有OAL（其他航空公司）航班时，才能修改姓名字母；旅程必须仅用QR。
任何OAL航段都需要取消，然后在姓名更改以及被更新后，OAL航班才可以恢复。
非Amadeus用户必须遵循以下过程，因为QR姓名的更改不会自动反映在他们的GDS中。
- QR将插入一个SR，说明姓名字母已修改为所显示新姓名
- 然后，代理必须与各自的GDS联系，并要求他们按照SR的信息更正姓名字母，以便两个系统中的信息同步。
- 只有在进行了姓名更正后，才能签发机票.
出票后，无法进行名称更正。 在这种情况下，预订必须取消，并以正确的名称重新预订。
根据下面的样本，QR行李额度反映在机票上。 如果机票尚未出票，您在为行程定价时可以显示行李额度。
行李额度显示在电子客票上：
要在联运的行程中检查QR票号所适用的舱位 RBD 或预订舱位，您需要在Amadues中使用FQR命令。
示例：您的乘客希望在9月10日从MCT-SFO旅行，并在15天后返回。 根据FQD，我们有H级的回程机票。
FQR1提供了可能的航线与航空公司信息的票价基础HLEE6MOM在第01行。
FQS1/AAA为我们提供了用于AA的预订类代码，票价为HLEE6MOM。 因此，如果您的乘客使用H级票价基础代码在QR上乘坐H级旅行，您需要在AA上预订S级，以获得出发航班的整体H舱票价。
行程如下：
一旦完成自动定价，票价如下。 适用的预订类别是：QR用H 舱和AA 用S舱。
为了计算票价差额，未使用的票在重新签发时需使用当前适用票价的自动定价指令来重新定价。
对于部分使用的票，自动定价所使用的票价适用于出票日期。
未使用机票 |
部份使用机票 |
重新定价和收取: 机票差额 税金差额 改期费 |
用原出票日期重新定价和收取: 机票差额 税金差额 改期费 |
参考下面的一个例子，其中票是在7月1日签发以及机票已部分使用。 乘客想在这张票上申请退款。
根据票价规则-取消罚款是AED250。 扣除此票适用的单程票价。 在这种情况下，它是U舱价格在AED1730，如下所示。
退款计算如下所示。 XP是QR用于收取服务费的代码 / 误机费和改期费是不可退还的。
在上述例子中，乘客可退还AED1505。
出具净价机票的步骤：
卡塔尔航空公司在多哈的航班之间的最低转机时间为45分钟（飞往美国的航班为60分钟）。 这使乘客有足够的时间中转，并将行李转到他/她的下一个航班。
在确定多哈国际机场过境航班之间的最小连接时间时，考虑了各种因素，如飞机泊位的分配、空中交通许可、飞机跑道设备定位以及其他机场地面操作程序。
在理想情况下，我们可以满足45分钟的最小连接时间（或飞往美国的航班60分钟）。
什么是 QR的舱位结构?
头等舱 |
公务舱 |
经济舱 |
F - P - A - Z* |
J - C - D - I - R - U* |
Y - B - H - K - M - L - V - S - N - Q - T - G - O - W - E* - X* |
* 对于非营收的预订，请与您最近的卡塔尔航空代表处联系。
XP是QR用于收取罚款/附加费的税费代码，而且费用都不可退还。
- 服务费
- 误机费
- 改期费
您可能会注意到QR航班可用座位的一些变化。 我们已经加强了我们的系统，以便根据乘客支付的实际票价获得更好的舱位。
下面是最近实施的改变和简要总结，这将帮助您理解和有效地管理您的预订。
可用舱位
在一个航班中，原编码里的可用舱位与编码之外的可用舱位可能会不一样。 当乘客有一个有效的编码并需要更改时，请先提取编码再输入查询可用舱位的指令。 系统将根据订座行程的出发点(POO)来显示可用舱位。
在这种情况下，代理人不应在不同的PNR上出售座位，而是遵守有效编码所显示的可用舱位，并出售可用的座位。
举例说明:
编码已售出的部分
QR 006 K 25APR 1*LHRDOH HK1 1050 1935 25APR E 0 333
QR 200 K 25APR 1*DOHBOM HK1 2125 0320 26APR E 0 77L
在编码中所回复的可用舱位
QR 201 C9 J7 D4 Z1 Y9 B9 /BOM 2 DOH 0500 0555 E0/332
L6 ML QL KL
QR 001 F5 P3 A2 C9 J7 D4 /DOH LHR 4 1230 1755 E0/346
Z1 Y9 B9 L6 ML QL KL
在编码外所回复的可用舱位（没有生成编码/航段）
QR 201 C8 J6 D5 Z2 Y9 B9 /BOM 2 DOH 0500 0555 E0/332
L3 ML QL KL
QR 001 FL PL AL C8 J6 D5 /DOH LHR 4 1230 1755 E0/346
Z2 Y9 B9 L3 ML QL KL
预订顺序
当提交可用舱位/销售时，代理必须按旅行顺序预订。
示例：如果您试图出售KWI-IAD 5月1日和IAD-KWI 5月10日，请先预订KWI-IAD。 如果您试图先预订回程日期，然后预订出发日期，系统将拒绝销售出发日期的申请。 QR航班不允许不按顺序的操作。
5月10日已出售的航段（回程的旅程）
QR 052 H 10MAY 2*IADDOH HK1 2250 1830 11MAY E 0 77W
QR 136 H 11MAY 3*DOHKWI HK1 2020 2135 11MAY E 0 320
尝试预订5月1日出发的旅程
QR 139 H 01MAY 7 KWIDOH REQUEST REJECTED
QR 051 H 01MAY 7 DOHIAD REQUEST REJECTED
重新预订顺序
当乘客想把整个旅程提前或推迟时，请按照以下步骤：
- 提取现有的编码
- 预订新的航段
- 取消原来的日期
滥用联程
QR根据乘客的整个行程、POS和与行程相关的收益分配座位库存。 当航班在可用舱位显示下，作为连接的一部分，整个连接必须一起出售。 联程的逻辑是在线联运的航段需指派一个“联合单元”的销售机制。
如果您有联程，需要重新预订行程的一部分。出发的旅程，添加新航段前需需取消现有航段，一直申请出发点和到达点的可用舱位 例如：整个旅程的可用舱位而不是部分航段，例如。LHR-BKK而不是LHR-DOH和DOH-BKK。
创建PNR后，QR ARI系统在当天结束时会留下一个带有时间限制的备注。
例如：: SSR OTHS 1A PLS TICKET BY 2359/30JAN2014 LCLT AT BOARD POINT OR QR WILL CXL
Amadeus |
GGAIRQRTKTL |
Sabre |
HTTP//DRS.SABRE.COM/DEFAULT.ASP |
Galileo |
GC*QR, then GP*2 |
Worldspan |
G/AIR/QR0/P2 |
注意：某些促销票价和靠近出发日期创建的预订需即时出票。 在这些情况下，QR将在处理日结束时自动取消任何未出票的编码
任何旅客如在预定起飞时间至少3小时前未办理登机手续，亦未更改或取消预订，则视为误机，并须缴付误机费。
此外，任何乘客，在办理登机手续后，航班关闭前也没有出现在登机口将被视为误机。
对于有效的预订，QR将添加一个误机备注到编码。 这可以在编码或编码历史上找到。 对于已清除的预订，如果代理机构可以提取PDR（过去的日期记录)，则可以检查误机备注。
所有GDS都能提供大部分票的罚款/票价规则。
若要查看，请在GDS中输入票价显示，并确保指示出票日期以提取过去的票价，然后选择适用票价的罚款选项。规则将显示如下所示。
所有卡塔尔航空公司运营的航班均可在网上办理登机手续：
亚洲
|
艾哈迈达巴德、阿姆利则、巴厘、曼谷、北京、孟加拉鲁、宿务、钦奈、科伦坡、德里、达卡、果阿、广州、胡志明市、香港、海得拉巴、伊斯兰堡、雅加达、卡拉奇、加德满都、科奇、科日科德、吉隆坡*、拉合尔、马尔代夫、马尼拉、孟买、大阪、白沙瓦、首尔、上海、新加坡、特里凡得琅和东京 |
澳洲
|
墨尔本 |
欧洲
|
雅典、安卡拉、巴塞罗那*、柏林*、哥本哈根*、法兰克福*、日内瓦、伊斯坦布尔、伦敦希思罗*、马德里、曼彻斯特*、米兰、莫斯科、慕尼黑*、巴黎*、罗马、斯德哥尔摩*、维也纳和苏黎世 |
中东和非洲
|
阿布扎比、亚历山大、阿尔及尔、安曼、巴林、贝鲁特、开罗、开普敦、卡萨布兰卡、达曼、多哈*、迪拜、吉达、约翰内斯堡、喀土穆、科威特、拉各斯、卢克索、马斯喀特、内罗毕、利雅得、萨那、德黑兰、的黎波里和突尼斯 |
北美
|
休斯顿，纽约和华盛顿 |
南美 |
布宜诺斯艾利斯和圣保罗 |
*巴塞罗那、柏林、哥本哈根、多哈、法兰克福、伦敦希思罗、吉隆坡、曼彻斯特、慕尼黑、巴黎和斯德哥尔摩的机场管理局允许客户使用手提电话电子登机牌。
经济舱位于紧急出口门附近的首选座位须遵守航空法规的飞行安全准则。
乘客如符合下列安全标准，可获安排在紧急出口门旁的优先座位：
- 旅程开始时至少18岁
- 完全健全和能够打开出口门和快速移动或到达和通过相邻的紧急出口。 行动能力下降或有任何残疾的人，无论是严重的还是部分的，以及使用便携式氧气或任何其他医疗设备的人都无法安排，因为他们可能危及自己或他人。
- 能够遵守英语安全说明
- 在办理登记手续、登机和飞行期间都身体健康
- 没有携带婴儿或使用婴儿安全带
- 没有怀孕
- 在登机、登机和飞行期间不受任何有毒物质的影响
- 身形超大但不需要延长安全带
如果您的乘客选择了紧急出口门附近的首选座位，并且不符合上述任何一项安全标准，卡塔尔航空公司可以在旅途前或期间重新分配座位。
我们很自豪能与一部分世界首屈一指的航空公司合作，无论何时，卡塔尔航空公司为您提供一个更广阔的飞行网络。
请看下列我们的代码共享合作伙伴：
- American Airlines 美国航空
- All Nippon Airways 全日空
- Asiana Airlines 韩亚航空
- Azerbaijan Airlines 阿塞拜疆航空
- Bangkok Airways 曼谷航空
- GOL Linhas aereas inteligentes 勒莫国航
- JetBlue 捷蓝航空
- Malaysia Airlines 马来西亚航空
- Middle East Airlines 中东航空
- Oman Air 阿曼航空
- Philippine Airlines 菲律宾航空
- SNCF (French National Railway Company) 法国国家铁路公司
- US Airways 全美航空