Порядок дій
Щоб знайти свій багаж, який не доставили вчасно, або повідомити про пошкоджений багаж, виконайте такі дії.
У більшості випадків багаж, який затримався в дорозі, знаходиться протягом 24 годин і зазвичай доставляється до кінцевого пункту призначення (тобто додому чи в готель).
Повідомте про пошкоджений чи втрачений багаж на стійці багажних послуг авіакомпанії Qatar Airways в аеропорту прибуття та отримайте контрольний номер.
Використовуйте свій контрольний номер, щоб дізнаватися про оновлення статусу вашого багажу в нашій автоматизованій онлайн-системи відстеження багажу.
Якщо ви вже залишили аеропорт, ви все ще можете повідомити про пошкоджений багаж онлайн*.
*Примітка: у разі пошкодження багажу відповідну заяву потрібно подати протягом 7 днів з дати отримання багажу.
Додаткова інформація та обмеження відповідальності
Затриманий, втрачений або пошкоджений багаж- Ми компенсуємо вам витрати, які ви понесли через несвоєчасну доставку вашого багажу (діють умови). Якщо багаж буде вважатися втраченим, наша компенсація буде відповідати вимогам застосовній Конвенції (Варшавська конвенція, Монреальська конвенція) в залежності від обставин.
- Доставка багажу, який затримався в дорозі, регулюється місцевими митними правилами.
- Переконайтеся, що ваш багаж є добре упакованим, міцним і належним чином закріпленим, щоб витримати звичайні суворі умови авіаперельоту.
- Зверніть увагу, що прийняття вашого багажу без скарг під час доставки є первинним доказом того, що він був доставлений у хорошому стані. Це також означає, що прийняття відповідає умовам договору.
Обмеження відповідальностіВідповідальність авіакомпанії Qatar Airways щодо втраченого чи пошкодженого багажу є суворо обмеженою. Щоб дізнатися більше про ці обмеження відповідальності, перегляньте наші умови перевезення.
Подорожуєте з нашими партнерами?
Якщо ваша подорож включає переліт однією із наших компаній-партнерів, дізнайтеся більше інформації тут: