Права авіапасажирів в країнах ЄС
Права авіапасажирів в країнах ЄС
Коли ви подорожуєте літаком в ЄС, ви маєте певні гарантовані права відповідно до Регламенту ЄС EC 261/2004.
Ваші права у разі відмови в посадці, затримки, скасування рейсу та підвищення або пониження класу обслуговування
Якщо вам відмовили в посадці або якщо ваш рейс скасовано або затримано щонайменше на дві години, попросіть на стійці реєстрації або на виході на посадку текст із зазначенням ваших прав, зокрема щодо компенсації та допомоги.
Якщо ваш рейс затримується на 2 години при вильоті, ви маєте право на допомогу (напої, харчування, зв’язок) і, якщо необхідно, проживання в готелі (включаючи транспорт від аеропорту до місця проживання) залежно від дальності польоту та тривалості затримки.
Якщо ваш рейс затримується на 5 годин або більше під час вильоту, ви маєте право на відшкодування. Якщо ви погоджуєтеся з цим варіантом, Qatar Airways як авіакомпанія не зобов’язана забезпечувати подальші подорожі чи допомогу.
Якщо ваш рейс затримується та прибуває до кінцевого пункту призначення із запізненням на 3 або більше годин, окрім допомоги, ви також маєте право на фінансову компенсацію (див. таблицю).
Компенсація (за затримки) - В межах ЄС
| Затримка прибуття | Дальність польоту | Компенсація |
|---|---|---|
| 2 години | 1500 км або менше | 125 євро |
| 3 години або більше, але не більше 4 годин | Від 1500 км до 3500 км | 200 євро |
| 3 години або більше, але не більше 4 годин | Понад 3500 км | 300 євро |
Компенсація за затримку рейсу з аеропорту країни ЄС до аеропорту країни за межами ЄС
| Затримка прибуття | Дальність польоту | Компенсація |
|---|---|---|
| Понад 2 години | 1500 км або менше | 250 євро |
| 4 години або більше | Від 1500 км до 3500 км | 400 євро |
| 4 години або більше | Понад 3500 км | 600 євро |
Якщо ваш рейс скасовано, і вас повідомили менш ніж за 2 тижні до запланованої дати вильоту, або вам відмовлено в посадці, ви маєте право на:
- перевезення до кінцевого пункту призначення за допомогою аналогічних альтернативних транспортних засобів, або
- відшкодування вартості квитка, або
- перевезення до початкового пункту відправлення, якщо у вас є рейси з пересадкою, а також
- фінансову компенсацію від 250 до 600 євро в залежності від дальності вашого перельоту. Якщо перевізник пропонує вам альтернативний рейс, і ви досягаєте кінцевого пункту призначення із затримкою на 2, 3 або 4 години залежно від тривалості рейсу, компенсація може бути зменшена на 50% (див. нижче).
- У разі зміни маршруту ви також маєте право на обслуговування (напої, харчування, зв’язок) і, якщо необхідно, проживання в готелі (включаючи трансфер) залежно від тривалості затримки.
Компенсація (скасування/зміна маршруту) – у межах ЄС
| Затримка прибуття | Дальність польоту | Компенсація |
|---|---|---|
| 2 години | 1500 км або менше | 125 євро |
| 3 години | Понад 1500 км | 200 євро |
Компенсація за затримку рейсу з аеропорту країни ЄС до аеропорту країни за межами ЄС
| Затримка прибуття | Дальність польоту | Компенсація |
|---|---|---|
3 години або більше, але не більше 4 годин |
Від 1500 км до 3500 км | 200 євро |
| 3 години або більше, але не більше 4 годин | Понад 3500 км | 300 євро |
| 4 години або більше | Від 1500 км до 3500 км | 400 євро |
| 4 години або більше | Понад 3500 км | 600 євро |
Якщо вас розмістили у вищому класі, ніж той, який зазначений у вашому квитку (підвищення класу), авіаперевізник не може вимагати жодної додаткової оплати.
Якщо вас розмістили в нижчому класі (зниження класу обслуговування), ви маєте право на відшкодування в розмірі 30%, 50% або 75% від вартості вашого квитка, залежно від відстані польоту.
Якщо в один квиток включено два або більше рейсів з пересадкою, відшкодування виплачується лише за рейс, клас якого було знижено, а не за всю подорож.
Якщо ваш рейс скасовано через «надзвичайні обставини», як-от погана погода або страйк авіадиспетчерів, Qatar Airways як авіакомпанія не виплачуватиме фінансової компенсації. Однак Qatar Airways надасть належну допомогу, поки ви очікуєте на альтернативний транспорт. Ви також маєте право на:
- відшкодування вартості квитка протягом 7 днів, або
- альтернативний транспорт до кінцевого пункту призначення за першої нагоди, або
- перебронювання на пізнішу дату на ваш вибір, або
- трансфер до та з аеропорту, якщо рейс прибуває або відправляється з аеропорту, відмінного від зазначеного у бронюванні.
Якщо ви вважаєте, що вам було відмовлено в посадці, або ваш рейс затримано чи скасовано, і ви вважаєте, що ваші права авіапасажирів ЄС не було дотримано, ви можете подати скаргу нижче:
https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback
Ви знайдете список відповідних органів, відповідальних за забезпечення законних прав пасажирів, натиснувши на кнопку нижче або тут, якщо вас цікавить Управління цивільної авіації Великобританії.
Платформу онлайн-розв’язання суперечок (ODR) створено Європейською комісією, щоб забезпечити легкий доступ до затверджених постачальників послуг альтернативного вирішення суперечок (ADR).
Однак зауважте, що, за винятком Німеччини, Qatar Airways наразі не бере на себе зобов’язання або не готова підкорятися рішенням ADR, і тому ні платформа ODR, ні будь-який схвалений Управлінням цивільної авіації (CAA) постачальник ADR не зможуть прийняти вашу скаргу без попередньої згоди Qatar Airways.
Якщо ви вилетіли з аеропорту Німеччини, ви маєте право звернутися до «Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.» (SÖP), незалежної арбітражної ради Німеччини з питань громадського пасажирського транспорту, яка контролює всіх перевізників, якщо ваш рейс є приватним - https://soep-online.de
Платформу для онлайн-розв’язання суперечок Європейської комісії можна знайти за посиланням http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Якщо ви взяли рейс, який вилетів з аеропорту, розташованого у Великій Британії, ви можете зареєструвати свою скаргу в Групі консультацій і скарг CAA (PACT), заповнивши онлайн-форму скарги на веб-сайті CAA: https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/