План дій на випадок затримки рейсів, які прибувають чи відправляються до/з США

Рейси, що прибувають та відправляються, можуть затриматися на тривалий період у зв'язку з непередбачуваними обставинами, включаючи складні погодні умови та інші обмеження. Qatar Airways дотримується певних стандартів обслуговування щодо наших клієнтів під час таких затримок. У випадку тривалої затримки повітряного судна в аеропорту США після прибуття чи перед вильотом, Qatar Airways розробила план, щоб гарантувати дотримання вимог правил на випадок тривалої затримки літака на злітній смузі, виданих Міністерством транспорту США (DOT).

Тривалі затримки повітряного судна на злітній смузі можуть мати місце в наступних випадках:

• Відправлення рейсу — повітряне судно має злетіти в аеропорту США зі всіма пасажирами на борту, і затримка стається до відправлення; або
• Прибуття рейсу — повітряне судно приземлилося в аеропорту США і затримка стається тоді, коли воно прибуває до виходу на посадку.
  

a) Дотримання встановлених часових рамок

На міжнародних рейсах, які відправляються або прибувають з/в США, компанія Qatar Airways не дозволить повітряному судну залишатися на злітній смузі довше чотирьох годин. До спливу вказаного часу повітряне судно має повернутися до місця виходу на посадку або іншого придатного для висадки місця, і пасажирам буде дозволено вийти з повітряного судна, за винятком наступного:

 1. Перший пілот вирішить, що повітряне судно не може змінити свою позицію на злітній смузі для висадки пасажирів через загрозу їхньому здоров'ю та безпеці, або

2. Авіадиспетчерська служба повідомить першому пілоту, що повернення до виходу на посадку чи іншого місця висадки пасажирів може призвести до серйозних порушень в роботі аеропорту.

b) Заходи щодо обслуговування клієнтів

Qatar Airways зобов'язується надати пасажирам необхідну їжу та питну воду не пізніше, ніж через дві години після того, як повітряне судно залишить вихід на посадку (у випадку відправлення) чи приземлиться (у випадку прибуття), якщо повітряне судно залишається на злітній смузі, крім випадків, пов'язаних з рішенням першого пілота про неможливість такої дії у зв'язку із загрозою здоров'ю чи безпеці пасажирів. Qatar Airways забезпечить доступ до справних туалетних кімнат на борту повітряного судна під час тривалих затримок повітряного судна на злітній смузі. Під час знаходження повітряного судна на злітній смузі ми також будемо дбати про комфорт пасажирів та надання їм необхідних медичних послуг.

c) Підтримка зв'язку з пасажирами

Екіпаж Qatar Airways буде повідомляти нашим пасажирам кожні 30 хвилин про наступне:

1. статус та причину затримки, якщо вона відома;

2. можливість для пасажирів вийти з повітряного судна, якщо така можливість дійсно існуватиме.

Qatar Airways гарантує наявність необхідних ресурсів для ефективного вирішення ситуацій, пов'язаних з тривалими затримками повітряного судна на злітній смузі.

Для кращого обслуговування наших клієнтів ми скоординували наш план дій на випадок непередбачуваних обставин з митною та прикордонною службою США, Управлінням транспортної безпеки США та адміністрацією аеропорту в кожному аеропорту США, який обслуговує Qatar Airways, а також наші аеропорти в США, послугами яких ми користуємося у випадку вимушеної зміни маршруту.