Офіційні повідомлення

Рейси авіакомпанії Qatar Airways для Virgin Australia між Австралією та Дохою, Катар, з номерами рейсів Virgin Australia від VA1 до VA29 (включно)

Ці польоти підлягають затвердженню регуляторних органів. Якщо ваш рейс скасовано через те, що остаточні дозволи наглядових органів не отримані під час відправлення вашого рейсу:

• Якщо нам знадобиться скасувати ваш рейс, з вами зв’яжемося ми або ваш турагент, використовуючи контактні дані, зазначені у вашому бронюванні (це може бути дзвінок, текстове повідомлення або електронне повідомлення), щоб повідомити вас або призначену вами контактну особу щодо скасування бронювання.
• Ми безкоштовно перемістимо вас на наступний доступний рейс Virgin Australia або Qatar Airways у тому самому класі обслуговування з того самого пункту відправлення та до того самого пункту призначення та забезпечимо відповідне оновлення всіх поточних рейсів за вашим маршрутом (внутрішніх і міжнародних).
• Якщо цей варіант вам не підходить, ми можемо безкоштовно забронювати вам місце в тому самому класі обслуговування з того самого пункту відправлення та в той самий пункт призначення, який виконує інший перевізник, якщо вас це влаштує. Усі поточні рейси за вашим маршрутом (внутрішні та міжнародні) будуть відповідно оновлені.
• Якщо ми не можемо організувати відповідний альтернативний рейс, ви можете подати запит на відшкодування сплаченої вами ціни за рейс, з яким виникли проблеми, тим способом, за допомогою якого здійснювалась оплата (коли це можливо), звернувшись до нашого контактного центру Qatar Airways або до свого туристичного агента.
• Як зазначено в Законі про захист прав споживачів Австралії, ви можете вимагати компенсацію за розумно передбачувані витрати, які ви понесли через скасування рейсу. Приклади розумно передбачуваних витрат можуть включати:
  • будь-які обґрунтовані додаткові суми, понесені вами під час бронювання альтернативного подібного рейсу, якщо ви вирішите отримати відшкодування відповідно до вищезазначеного;
  • витрати на житло, що не підлягають відшкодуванню, подальші рейси, транспорт або бронювання турів, якими ви більше не можете скористатися через скасований рейс; або
  • візові збори, що не підлягають відшкодуванню, сплачені за візу, якою ви більше не можете скористатися через скасований рейс.

• Зв’яжіться з нами: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Телефон: +974 4144 5555 або +33 488910726. Щоб отримати підтримку, відвідайте нашу сторінку довідки.
• У разі претензії та якщо відповідь нашого відділу обслуговування клієнтів вас не задовольнить, ви можете звернутися за адресою: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris або відвідати вебсайт.

• Щоб дізнатися про авіатариф і умови перевезення, перегляньте Умови перевезення - Канада та США (PDF).
• Правила захисту прав пасажирів повітряного транспорту
  Якщо вам відмовлено в посадці, ваш рейс скасовано або затримано принаймні на дві години, або ваш багаж втрачено чи пошкоджено, ви можете мати право на певні стандарти поводження та компенсації відповідно до Правил захисту авіапасажирів. Для отримання додаткової інформації про ваші права пасажирів зверніться до свого авіаперевізника або відвідайте веб-сайт Канадського транспортного агентства.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Корисні посилання під час подорожі до або з країн Європейського Союзу:

• Контактна інформація для отримання юридичної допомоги в ЄС
• Відповідальність авіаперевізника ЄС
• Права пасажирів у ЄС

• Якщо ви є корпоративним клієнтом або подорожуєте з метою роботи та хочете відшкодувати податок на товари та послуги, перейдіть до розділу Товари та послуги для отримання більш детальної інформації.

• Щоб отримати інформацію про ввезення продуктів тваринного походження та м’яса в Японію, відвідайте нашу сторінку з найпоширенішими запитаннями й відповідями.

Прочитайте Правила захисту прав пасажирів Саудівської Аравії, розроблені Головним управлінням цивільної авіації.

• Щоб ознайомитися з Біллем про права пасажирів авіакомпаній США з обмеженими можливостями, відвідайте вебсайт Міністерства транспорту США.
• Управління транспортної безпеки (TSA) здійснює перевірку всіх пасажирів авіакомпанії та огляд багажу перед посадкою. Додаткову інформацію можна знайти на вебсайті Міністерства національної безпеки США.
• Згідно з правилами подорожей TSA, усі пасажири, які вилітають зі Сполучених Штатів Америки, незалежно від класу обслуговування можуть перевозити лише 1 одиницю ручної поклажі та 1 особисту річ, наприклад сумку, портфель або сумку для ноутбука.