Đây là những việc quý khách có thể làm
Để xác định vị trí của hành lý bị thất lạc hoặc báo cáo hành lý bị hư hỏng, vui lòng làm theo các bước sau.
Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi xác định được vị trí của hành lý thất lạc trong vòng 24 giờ và sẽ sắp xếp vận chuyển hành lý đến địa điểm quý khách đang lưu trú (ví dụ: nhà hoặc khách sạn).
Báo cáo hành lý bị xử lý sai cách tại quầy dịch vụ hành lý Qatar Airways tại sân bay bạn hạ cánh và nhận số tham chiều hồ sơ báo cáo hành lý thất lạc.
Tra cứu số tham chiếu hồ sơ trực tuyến trong hệ thống theo dõi hành lý tự động của chúng tôi để xem trạng thái cập nhật của hành lý.
Nếu bạn đã rời khỏi sân bay, bạn vẫn có thể gửi báo cáo hành lý bị xử lý sai cách trực tuyến*.
*Lưu ý: trong trường hợp hành lý bị hư hỏng, hãy gửi báo cáo hành lý hư hỏng trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hành lý.
Thông tin bổ sung & Giới hạn trách nhiệm pháp lý
Hành lý thất lạc, bị chậm hoặc bị hư hỏng- Chúng tôi sẽ bồi thường cho bạn nếu bạn phải chịu bất kỳ chi phí nào do việc giao hành lý chậm (có áp dụng điều kiện). Nếu hành lý được coi là thất lạc thì khoản bồi thường của chúng tôi sẽ theo Quy ước được điều chỉnh (Quy ước Warsaw, Quy ước Montreal), nếu có.
- Việc giao hành lý bị trì hoãn phải tuân theo các quy định hải quan địa phương.
- Vui lòng đảm bảo hành lý của bạn được đóng gói chắc chắn và đúng cách để chịu được những va đập thông thường khi vận chuyển bằng đường hàng không.
- Xin lưu ý rằng việc chấp nhận hành lý mà không có khiếu nại tại thời điểm nhận hành lý là bằng chứng cho việc hành lý được giao trong tình trạng tốt. Điều này cũng có nghĩa là việc chấp nhận phù hợp với các điều kiện vận chuyển.
Giới hạn trách nhiệm pháp lýQatar Airways có những giới hạn nghiêm ngặt về trách nhiệm pháp lý của mình đối với những đồ vật bị xử lý sai cách. Vui lòng xem điều kiện vận chuyển để tìm hiểu thêm về các giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi.
Quý khách đang bay với các đối tác của chúng tôi?
Nếu hành trình của quý khách bao gồm một chuyến bay với một trong các đối tác của chúng tôi, vui lòng tìm thêm thông tin tại đây: