Cam kết dịch vụ khách hàng của Hợp chúng quốc Hoa Kỳ

Qatar Airways cung cấp các mức giá vé thấp nhất trên trang web chính thức của chúng tôi (qatarairways.com). Đội ngũ nhân viên của chúng tôi làm việc tại các tổng đài và phòng vé tại Hoa Kỳ sẽ giúp bạn trong việc đặt chỗ và yêu cầu xuất vé. Mặc dù bạn có thể chọn mua vé thông qua tổng đài hoặc phòng vé của chúng tôi, đội ngũ nhân viên của chúng tôi sẽ thông báo cho bạn rằng có thể có giá vé rẻ hơn trên trang web chính thức của Qatar Airways.

Lịch trình chuyến bay có thể thay đổi do một số trường hợp không lường trước được. Đối với những thay đổi lịch trình được thực hiện vài ngày trước khi chuyến bay khởi hành, các văn phòng địa phương của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng bằng thông tin liên lạc của khách hàng có trong hệ thống đặt chỗ của chúng tôi và thông báo cho họ về bất kỳ tác động nào có thể xảy ra đối với hành trình của họ. Bất kỳ sự thay đổi nào đối với lịch trình chuyến bay của chúng tôi cũng được cập nhật trên trang web của chúng tôi và có sẵn thông qua trung tâm đặt chỗ qua điện thoại của chúng tôi dành cho khách hàng trong trường hợp họ muốn kiểm tra chuyến bay của mình trước khi đi du lịch. Nếu chúng tôi hủy chuyến bay hoặc thay đổi lịch trình dẫn đến thay đổi đáng kể hành trình chuyến bay, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về quyền lợi của họ liên quan đến việc hoàn lại tiền.

Chúng tôi thực hiện mọi biện pháp cần thiết để đảm bảo giao hành lý ký gửi của bạn đúng thời hạn. Nếu hành lý ký gửi của bạn bị chậm trễ hoặc thất lạc, chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để giao hành lý cho bạn trong vòng 30 giờ. Trong trường hợp bạn phải chịu một số chi phí do giao hành lý trễ, chúng tôi sẽ bồi thường bằng cách hoàn trả các khoản chi phí hợp lý và cần thiết của bạn. Trong trường hợp hành lý được coi là bị mất, chúng tôi sẽ bồi thường theo Công ước Montreal, nếu có. Trong trường hợp bạn đã trả bất kỳ khoản phí nào cho việc vận chuyển hành lý bị mất của mình, bạn sẽ được hoàn lại phí hành lý.

Khi bạn đặt chỗ trên chuyến bay đến/đi từ Hoa Kỳ một tuần hoặc lâu hơn trước khi chuyến bay khởi hành thông qua bất kỳ kênh bán hàng nào có trụ sở tại Hoa Kỳ, chúng tôi sẽ cho phép bạn giữ chỗ trong vòng 24 giờ mà không cần thanh toán sau khi đặt chỗ. Sau khi nhận được thanh toán và vé được xuất, các quy định về giá vé sẽ được áp dụng.

Qatar Airways sẽ xử lý hoàn tiền kịp thời khi cần hoàn lại phí vé hoặc phí dịch vụ phụ trợ, bao gồm cả phí hành lý ký gửi.Giá mua sẽ được hoàn lại theo hình thức thanh toán ban đầu sau khi trừ mọi khoản phí dịch vụ áp dụng do bên thứ ba áp đặt. Đối với các giao dịch mua vé thông qua thẻ tín dụng, chúng tôi sẽ gửi yêu cầu hoàn lại tiền đến đơn vị phát hành thẻ tín dụng trong vòng bảy ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn. Sau đó, đơn vị phát hành thẻ tín dụng sẽ hoàn lại giá mua theo các điều khoản và điều kiện của thẻ tín dụng. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn trong vòng 20 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của bạn đối với các giao dịch mua được thực hiện bằng tiền mặt, séc hoặc các hình thức thanh toán khác.

Đội ngũ nhân viên của Qatar Airways được đào tạo cũng như lưu tâm đến nhu cầu và yêu cầu của hành khách cần được hỗ trợ thêm, bao gồm cả những người khuyết tật và trẻ vị thành niên không có người đi kèm. Chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng không bị phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật. Trong trường hợp chuyến bay bị chậm trễ trên đường băng tại sân bay Hoa Kỳ trong thời gian dài, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để chăm sóc hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt một cách chu đáo.

Người tiêu dùng có thể nhận được một bản sao của Phần 382 này, các quy định về việc không phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật trong du lịch hàng không, ở định dạng có thể truy cập được từ Bộ Giao thông vận tải bằng bất kỳ phương tiện nào sau đây:

• Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ bên trong Hoa Kỳ, qua điện thoại thông qua Đường dây nóng miễn phí dành cho Hành khách khuyết tật đi máy bay theo số 1-800-778-4838 (giọng nói) hoặc 1-800 -455-9880 (TTY)
• Qua điện thoại đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không theo số 202-366-2220 (giọng nói) hoặc 202-366-0511 (TTY)
• Bằng thư gửi đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và
• Trên trang web của Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Để xem Tuyên ngôn Nhân quyền cho Hành khách khuyết tật của các hãng hàng không Hoa Kỳ – vui lòng truy cập trang webcủa Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ.

Qatar Airways cam kết khai thác các chuyến bay của mình theo đúng lịch trình bay. Tuy nhiên, có thể xảy ra tình trạng chậm trễ trên đường băng do điều kiện thời tiết, kiểm soát không lưu, an toàn và hoạt động. Khi tình trạng chậm trễ trên đường băng xảy ra do bất kỳ lý do nào được đề cập ở trên, chúng tôi đảm bảo đáp ứng các nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Chúng tôi phục vụ đồ ăn nhẹ/thức ăn và nước uống phù hợp theo các khoảng thời gian cụ thể. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp các tiện nghi vệ sinh trên máy bay cho khách hàng trong thời gian chậm trễ trên đường băng. Chúng tôi cũng đảm bảo hỗ trợ y tế đầy đủ cho những khách hàng có nhu cầu.

Tình huống bán quá mức có thể xảy ra do một số lý do, bao gồm việc đặt quá nhiều chỗ trên một chuyến bay dẫn đến nhiều khách hàng làm thủ tục tại sân bay hơn so với số ghế còn trống, các cân nhắc về an toàn (giới hạn trọng lượng máy bay) và thay thế một máy bay nhỏ hơn thay cho một máy bay lớn hơn theo lịch trình, trong số những lý do khác. Chúng tôi đang tìm kiếm những người tình nguyện sẵn sàng từ bỏ chỗ ngồi đã xác nhận của họ để đổi lấy tiền bồi thường và đi trên chuyến bay sau. Nếu không có đủ người tình nguyện, một số khách hàng sẽ cần phải bị từ chối lên máy bay theo các quy tắc ưu tiên lên máy bay của Qatar Airways. Nếu bạn bị từ chối lên máy bay thì bạn sẽ có quyền được bồi thường và được vận chuyển trên một chuyến bay thay thế, với điều kiện bạn đã tuân thủ thời gian làm thủ tục của chúng tôi và các quy tắc áp dụng khác. Trong trường hợp bạn không làm thủ tục đúng giờ hoặc không đáp ứng một số điều kiện khác trong hợp đồng vận chuyển, thì bạn có thể bị từ chối lên máy bay mà không được bồi thường.

Trang web của chúng tôi chứa thông tin liên quan đến các dịch vụ, chính sách, máy bay và các khía cạnh khác mà khách hàng cần biết. Chúng tôi đảm bảo rằng thông tin được cập nhật trên trang web của chúng tôi. Bạn cũng có thể kiểm tra thông tin tương tự thông qua các trung tâm cuộc gọi của chúng tôi. Cụ thể, thông tin sau sẽ được cung cấp:

• Sơ đồ chỗ ngồi trên máy bay và thông tin về nhà vệ sinh;
• Chính sách dành cho khách bay thường xuyên và các quy định áp dụng;
• Quy định về giá vé áp dụng cho vé và hành trình của bạn, bao gồm cả chính sách hủy vé.

Lịch trình chuyến bay có thể thay đổi do một số trường hợp không lường trước được. Đối với những thay đổi lịch trình được thực hiện vài ngày trước khi chuyến bay khởi hành, các văn phòng địa phương của chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng bằng thông tin liên lạc của khách hàng có trong hệ thống đặt chỗ của chúng tôi và thông báo cho họ về bất kỳ tác động nào có thể xảy ra đối với hành trình của họ. Bất kỳ sự thay đổi nào đối với lịch trình chuyến bay của chúng tôi cũng được cập nhật trên trang web của chúng tôi và có sẵn thông qua trung tâm đặt chỗ qua điện thoại của chúng tôi dành cho khách hàng trong trường hợp họ muốn kiểm tra chuyến bay của mình trước khi đi du lịch. Nếu chúng tôi hủy chuyến bay hoặc thay đổi lịch trình dẫn đến thay đổi đáng kể hành trình chuyến bay, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về quyền lợi của họ liên quan đến việc hoàn lại tiền.

Nếu bạn không hài lòng với bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ hoặc sản phẩm của chúng tôi, chúng tôi muốn lắng nghe ý kiến ​​của bạn. Để nộp khiếu nại bằng văn bản, vui lòng truy cập trang thông tin phản hồi của chúng tôi hoặc viết thư cho chúng tôi theo địa chỉ:

Qatar Airways
Chăm sóc khách hàng
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

Qatar Airways sẽ xác nhận bằng văn bản mọi khiếu nại bằng văn bản trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận và gửi phản hồi bằng văn bản có nội dung cụ thể cho từng khiếu nại trong vòng 60 ngày kể từ ngày nhận.

Nếu bạn là một khách hàng Hoa Kỳ và không hài lòng với phản hồi của chúng tôi, nếu bạn muốn khiếu nại thêm, bạn có thể gửi khiếu nại hoặc bình luận về dịch vụ của chúng tôi tới Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ tại https://www.transportation.gov/airconsumer hoặc viết thư theo địa chỉ gửi thư bên dưới:

Bộ phận Bảo vệ khách hàng hàng không, C-75
Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Hành khách khuyết tật và có nhu cầu đặc biệt khác có thể nhận được một bản sao của Phần 382 này, các quy định về việc không phân biệt đối xử trên cơ sở khuyết tật trong du lịch hàng không, ở định dạng có thể truy cập được từ Bộ Giao thông vận tải bằng bất kỳ phương tiện nào sau đây:

• Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ bên trong Hoa Kỳ, qua điện thoại thông qua Đường dây nóng miễn phí dành cho Hành khách khuyết tật đi máy bay theo số 1-800-778-4838 (giọng nói) hoặc 1-800 -455-9880 (TTY)
• Qua điện thoại đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không theo số 202-366-2220 (giọng nói) hoặc 202-366-0511 (TTY)
• Bằng thư gửi đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và
• Trên trang web của Cục Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Chúng tôi quyết tâm khai thác các chuyến bay theo đúng lịch trình. Tuy nhiên, đôi khi không thể tránh khỏi việc gián đoạn chuyến bay bao gồm hủy chuyến và nối chuyến. Chúng tôi thực hiện các hành động sau để giảm thiểu sự khó chịu cho khách hàng do những tình huống không thể tránh khỏi nêu trên:

• Thông báo trước cho khách hàng về bất kỳ chuyến bay nào bị hủy bằng cách sử dụng thông tin liên lạc được cung cấp cho chúng tôi tại thời điểm đặt chỗ;
• Cố gắng thay đổi đặt chỗ chuyến bay tiếp theo cho những hành khách bị gián đoạn hoặc đổi hành trình bay mà không tính thêm chi phí cho hành khách;
• Đảm bảo rằng hành khách có mặt tại sân bay và bị ảnh hưởng bởi sự gián đoạn chuyến bay sẽ được chăm sóc thông qua các biện pháp bao gồm đồ ăn nhẹ/bữa ăn phù hợp, chỗ ở và phương tiện di chuyển trên bộ;
• Luôn thông báo đầy đủ cho khách hàng trong thời gian xảy ra sự gián đoạn.

Theo yêu cầu, Qatar Airways sẽ cung cấp các khoản tín dụng hoặc phiếu giảm giá du lịch có thể chuyển nhượng và không hết hạn trong ít nhất năm năm kể từ ngày cấp cho khách hàng do bệnh truyền nhiễm nghiêm trọng ảnh hưởng đến việc đi lại.