Thông tin trước về hành khách (API)
Để đảm bảo an toàn và bảo mật cho bạn, và để tuân thủ các quy định quản lý hàng không, chúng tôi cần truyền tải dữ liệu hành khách đến các cơ quan có thẩm quyền trên toàn thế giới thông qua Hệ thống Thông tin trước về hành khách (APIS).
Để đảm bảo không có sự chậm trễ nào trong việc xử lý nhập cảnh cho bạn, chúng tôi khuyên bạn nên cung cấp thông tin chính xác khi đặt vé hoặc làm thủ tục trước khi đến, đi hoặc quá cảnh tại sân bay.
Thông báo pháp lý theo quốc gia/khu vực
ÚcCác chuyến bay được khai thác bởi Qatar Airways cho Virgin Australia từ Úc đến Doha, Qatar, với số hiệu chuyến bay Virgin Australia từ VA1 đến VA29
Các chuyến bay này có thể cần được phê duyệt về quy định. Nếu chuyến bay của bạn bị hủy bởi các phê duyệt về quy định lần cuối không được tiếp nhận tại thời điểm khởi hành theo dự kiến của chuyến bay:
- Nếu chúng tôi cần hủy chuyến bay của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn, hoặc đại lý du lịch của bạn sẽ liên hệ với bạn bằng thông tin liên lạc mà bạn đã cung cấp trong đặt vé của mình (có thể là qua điện thoại, tin nhắn hoặc email) để thông báo với bạn hoặc liên lạc đặt vé được chỉ định của bạn về việc hủy bỏ.
- Chúng tôi sẽ chuyển bạn sang dịch vụ Virgin Australia hoặc Qatar Airways khả dụng tiếp theo trong cùng hạng khoang từ điểm khởi hành và điểm đến ban đầu mà không mất thêm phí, và đảm bảo rằng mọi chuyến bay nối tiếp trên lịch trình của bạn (quốc nội và quốc tế) đều được cập nhật tương ứng.
- Nếu tùy chọn này là không phù hợp cho bạn, chúng tôi có thể chuyển bạn sang dịch vụ trong cùng hạng khoang từ điểm khởi hành và điểm đến ban đầu được khai thác bởi một hãng hàng không khác mà không mất thêm phí, nếu điều này là phù hợp cho bạn. Mọi chuyến bay nối tiếp trên lịch trình của bạn (quốc nội và quốc tế) đều sẽ được cập nhật tương ứng.
- Nếu chúng tôi không thể sắp xếp chuyến bay thay thế phù hợp, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền mà bạn đã thanh toán cho chuyến bay bị ảnh hưởng vào phương thức thanh toán ban đầu (nếu có thể) bằng cách liên hệ với Trung tâm liên lạc Qatar Airways của chúng tôi hoặc đại lý du lịch của bạn.
- Như được phác thảo theo Luật Tiêu dùng Úc, bạn có thể yêu cầu bồi thường cho các chi phí dự kiến được hợp lý mà bạn phát sinh bởi chuyến bay đã bị hủy. Các ví dụ về chi phí dự kiến được hợp lý có thể bao gồm:
- mọi số tiền bổ sung hợp lý mà bạn phát sinh khi bạn đặt một chuyến bay tương tự thay thế, nếu bạn chọn nhận hoàn tiền theo điều trên;
- chi phí cho dịch vụ ăn ở không hoàn lại, các chuyến bay nối chuyến tiếp theo, dịch vụ vận chuyển, hoặc đặt tour mà bạn không còn có thể sử dụng bởi chuyến bay bị hủy; hoặc
- phí thị thực không hoàn lại mà bạn đã phát sinh cho một thị thực mà bạn không còn có thể sử dụng bởi chuyến bay bị hủy.
Pháp- Liên hệ với chúng tôi: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Điện thoại: +974 4144 5555 hoặc +33 488910726. Để được hỗ trợ, truy cập trang Trợ giúp của chúng tôi.
- Trong trường hợp xảy ra khiếu nại và câu trả lời từ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi không làm bạn hài lòng, bạn có thể liên hệ với: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris hoặc truy cập trang web.
Canada- Để xem Biểu phí hàng không và Điều kiện vận chuyển, hãy xem Conditions of Carriage - Canada & USA (PDF).
- Quy định Bảo vệ hành khách hàng không
Nếu bạn bị từ chối cho lên máy bay, chuyến bay của bạn bị hủy hoặc bị trễ ít nhất 2 tiếng, hoặc hành lý của bạn bị thất lạc hay hư hại, bạn có thể được hưởng một số tiêu chuẩn về đối xử và bồi thường theo Quy định Bảo vệ hành khách hàng không. Để biết thêm thông tin về các quyền của bạn với tư cách hành khách, vui lòng liên hệ với hãng hàng không của bạn hoặc truy cập trang web của Cơ quan Vận tải Canada.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)
Liên minh châu ÂuCác liên kết hữu ích khi đi đến hoặc từ các quốc gia trong Liên minh châu Âu:
Ấn Độ- Nếu bạn là một khách hàng doanh nghiệp hoặc đi công tác và muốn yêu cầu Thuế Hàng hóa và dịch vụ, bạn có thể truy cập Hàng hóa và dịch vụ để tìm hiểu thêm.
Nhật Bản- Để biết thêm thông tin về việc mang các sản phẩm động vật và thịt vào Nhật Bản, hãy truy cập trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.
Ả Rập Xê ÚtĐọc Quy định Bảo vệ quyền của hành khách của Ả Rập Xê Út từ Cơ quan Hàng không dân dụng.
Hoa Kỳ- Để xem Tuyên ngôn nhân quyền cho Hành khách khuyết tật của các hãng hàng không Hoa Kỳ, hãy truy cập trang web của Bộ Giao thông Hoa Kỳ.
- Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ (TSA) sẽ sàng lọc tất cả các hành khách và hành lý của hãng hàng không trước khi lên máy bay. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin trên trang web của Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ.
- Theo các quy định về du lịch của TSA, mọi hành khách khởi hành từ Hợp chúng quốc Hoa Kỳ, bất kể hạng khoang, đều chỉ có thể mang theo 1 kiện hành lý xách tay và 1 vật dụng cá nhân, chẳng hạn như túi xách, cặp tài liệu hoặc túi máy tính xách tay.
Các Điều kiện này được soạn bằng tiếng Anh, tiếng Ả Rập và các ngôn ngữ khác. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn hay sai lệch nào giữa một điều khoản bằng tiếng Anh với một điều khoản trong bản dịch sang ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên sử dụng.