Qatar Airways chịu trách nhiệm xử lý tất cả các Dữ liệu cá nhân được mô tả trong Thông báo về quyền riêng tư này. Trong Thông báo về quyền riêng tư này, chúng tôi giải thích về những Dữ liệu cá nhân được chúng tôi xử lý và vì mục đích gì, và Dữ liệu cá nhân sẽ được cung cấp cho những người hay tổ chức nào.

4.1 Các nguồn mà chúng tôi thu thập Dữ liệu cá nhân tùy thuộc vào mối quan hệ hoặc sự tương tác của chúng tôi với quý khách, cùng một số yếu tố khác.

4.2 Chúng tôi có thể thu thập và nhận Dữ liệu cá nhân trực tiếp từ quý khách, người đại diện được ủy quyền của quý khách, các cá nhân khác làm việc thay mặt quý khách (ví dụ: đại lý du lịch của quý khách), các bên thứ ba cung cấp dữ liệu để hỗ trợ các hoạt động (ví dụ: ngăn chặn lừa đảo, bảo hiểm, và tiếp thị) hoặc hỗ trợ chúng tôi trong việc cung cấp các dịch vụ cho quý khách (ví dụ: đại lý du lịch của quý khách, hoặc các đại lý được ủy quyền của chúng tôi), bao gồm khi quý khách:

(a) sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi, bao gồm khi quý khách bay cùng chúng tôi hoặc sử dụng sân bay nơi chúng tôi hoạt động hoặc bất kỳ cơ sở nào trong các sân bay đó, ví dụ như các phòng chờ của chúng tôi;

(b) sử dụng Trang web hoặc Ứng dụng di động của chúng tôi;

(c) giao tiếp với chúng tôi qua email, điện thoại, bằng văn bản, thông qua các trang dịch vụ khách hàng của chúng tôi, tin nhắn nhanh, trực tiếp, các văn phòng đặt chỗ, hoặc các nền tảng mạng xã hội; hoặc

(d) đăng ký, tạo hoặc sửa đổi một tài khoản trực tuyến hoặc trong ứng dụng với chúng tôi, bao gồm tài khoản Qatar Airways cơ bản, tài khoản Privilege Club hoặc tài khoản Beyond Business của quý khách.

4.3 Nếu quý khách tiết lộ Dữ liệu cá nhân thay mặt cho một người khác, quý khách có trách nhiệm đảm bảo rằng cá nhân có Dữ liệu cá nhân được cung cấp cho Qatar Airways đã ủy quyền cho việc tiết lộ này, được thông báo và, nếu phù hợp, đồng ý với việc chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của họ theo Thông báo về quyền riêng tư này. Nếu việc tiết lộ liên quan đến Dữ liệu cá nhân của một trẻ nhỏ, quý khách chỉ nên làm việc này với tư cách là phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp của trẻ đó, cung cấp sự đồng ý hoặc ủy quyền để xử lý Dữ liệu cá nhân của trẻ đó và ký kết bất kỳ hợp đồng liên quan nào thay mặt cho trẻ đó.

5.1 Để thực hiện hợp đồng của chúng tôi với quý khách

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Khi quý khách bay cùng chúng tôi hoặc yêu cầu các dịch vụ phụ trợ hay dịch vụ khác, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách (bao gồm thông tin PNR, hộ chiếu và thông tin trước về hành khách (“API”)) liên quan đến các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho quý khách, chẳng hạn như:

(a) đặt chỗ, xúc tiến việc đặt vé của quý khách và các thỏa thuận du lịch bao gồm nối chuyến và điểm dừng;

(b) quản lý và cung cấp cho quý khách những lợi ích từ Chương trình Privilege Club hay Beyond Business by Qatar Airways;

(c) các Dịch vụ Đón/tiễn tại sân bay Al Maha hay các dịch vụ được cung cấp bởi Qatar Aviation Services chẳng hạn như xử lý mặt đất, dịch vụ hành lý, du lịch và tour;

(d) tạo điều kiện để quý khách vào các phòng chờ của Qatar Airways, oneworld Alliance và các phòng chờ của bên thứ ba;

(e) quản lý tour thành phố và các hoạt động, các dịch vụ vận chuyển mặt đất, đặt phòng khách sạn, bảo hiểm du lịch, thuê xe hay các dịch vụ phụ trợ khác mà quý khách đã yêu cầu thông qua chúng tôi, các công ty khác trong nhóm Qatar Airways hay các nhà cung cấp dịch vụ thuộc bên thứ ba khác; và

(f) tạo điều kiện để mua hàng miễn thuế.

Chúng tôi có thể gửi cho quý khách lời nhắc về các đặt chỗ chưa hoàn tất (ví dụ: khôi phục giỏ hàng) và email từ bộ phận dịch vụ khách hàng để xúc tiến việc đặt vé thành công. Chúng tôi cũng sử dụng Dữ liệu cá nhân của quý khách để cung cấp các sản phẩm hay dịch vụ mà chúng tôi đã đồng ý sẽ cung cấp cho quý khách, chẳng hạn như dịch vụ ăn uống trên chuyến bay, dịch vụ hành lý và làm thủ tục lên máy bay. Qatar Airways hoặc các đối tác của chúng tôi sẽ cung cấp cho quý khách thông báo về chuyến bay, các thay đổi lịch trình, gián đoạn và các tình trạng khác. Chúng tôi cũng có thể đề xuất việc nâng cấp hạng khoang của quý khách trước chuyến bay qua email hoặc Ứng dụng di động.

Qatar Airways cũng có thể tiết lộ Dữ liệu cá nhân của quý khách cho người đại diện được ủy quyền của quý khách vì mục đích thực hiện giao dịch hoặc truy vấn liên quan. Cụ thể, mỗi hành khách được ghép nhóm trong cùng một số tham chiếu đặt vé (hoặc số hiệu Hồ sơ danh tính khách hàng (“PNR”) đều được coi là người đại diện được ủy quyền của từng hành khách khác trong cùng một số tham chiếu đặt vé.

Khi quý khách thực hiện một đặt vé, quý khách sẽ được cung cấp một số tham chiếu đặt vé. Việc tiết lộ số tham chiếu đặt vé cùng với họ của quý khách đến những người khác có thể cho phép họ truy cập chi tiết đặt vé của quý khách.

Nếu quý khách đã yêu cầu vận chuyển một trẻ không có người lớn đi cùng, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách và của trẻ nhỏ đó vì các mục đích hành chính nhằm xúc tiến việc đặt vé và hành trình an toàn cho trẻ nhỏ đó.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách đến chừng mực cần thiết để thực hiện bất kỳ hợp đồng nào giữa quý khách với nhóm công ty Qatar Airways, bao gồm hợp đồng vận chuyển hành khách.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Chúng tôi xử lý các Dữ liệu cá nhân như tên và ngày sinh, chi tiết hợp đồng, chi tiết hộ chiếu, quốc tịch, lịch trình của quý khách, thông tin thanh toán, lịch sử đặt hàng.

5.2 Cho việc đánh giá và nhận một khách hàng khi họ bay cùng chúng tôi hoặc sử dụng các dịch vụ phụ trợ của chúng tôi

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Qatar Airways xử lý Dữ liệu cá nhân vì các mục đích đánh giá và chấp nhận. Điều này bao gồm, xác nhận và xác minh danh tính của quý khách hoặc người đại diện được ủy quyền của quý khách, xác minh danh tính của quý khách tại điểm kiểm tra an ninh và xác nhận Dữ liệu cá nhân của quý khách khi làm thủ tục, trong quá trình lên hoặc xuống máy bay và vào phòng chờ hay các dịch vụ phụ trợ khác.

Chúng tôi cũng sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách vì các mục đích hành chính và tuân thủ quy định khác, chẳng hạn như thẩm tra và sàng lọc an ninh vận chuyển theo các danh sách trừng phạt công khai sẵn có của chính phủ và/hoặc cơ quan thi hành pháp luật. Ngoài ra, chúng tôi cũng có thể cần xác minh các tài liệu liên quan đến sức khỏe, dựa trên các yêu cầu nhập cảnh ở quốc gia của quý khách, ở điểm đến hoặc quốc gia quá cảnh.

Nếu quý khách yêu cầu bác sĩ phê duyệt hoặc chấp nhận có điều kiện để đánh giá sức khỏe cho chuyến du lịch trước chuyến bay của quý khách, bác sĩ khám sẽ cần tiết lộ các thông tin y tế cần thiết cho Qatar Airways và các cố vấn y tế được chúng tôi thuê. Thông tin này sẽ chỉ được sử dụng vì mục đích xác định sức khỏe cho chuyến bay của quý khách.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên lợi ích kinh doanh hợp pháp của chúng tôi trong việc hỗ trợ quý khách đặt vé và cung cấp các dịch vụ phụ trợ cho quý khách. Khi chúng tôi cần xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách để đánh giá khả năng tham gia chuyến bay của quý khách, chúng tôi sẽ thực hiện việc này bởi nó là cần thiết để thực hiện hợp đồng vận chuyển hành khách giữa quý khách và chúng tôi, và đảm bảo sự tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Vì mục đích này, chúng tôi có thể xử lý các chi tiết hợp đồng của quý khách, chẳng hạn như địa chỉ bưu chính và địa chỉ email của quý khách, các giấy tờ du lịch, tên và ngày sinh, thông tin thanh toán và tín dụng, tùy chọn bữa ăn, chi tiết hành lý, chi tiết sức khỏe và chi tiết thư từ giữa quý khách và chúng tôi.

(iv) Các danh mục dữ liệu cá nhân đặc biệt

Các danh mục dữ liệu cá nhân đặc biệt, chẳng hạn như thông tin y tế, cần tuân thủ các quy định nghiêm ngặt hơn và mức độ bảo vệ cao hơn theo các luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư hiện hành. Chúng tôi trông cậy vào sự đồng ý rõ ràng của quý khách để xử lý thông tin thuộc danh mục đặc biệt này khi nó được cung cấp cho chúng tôi trong Biểu mẫu Thông tin y tế của quý khách.

(v) Đưa ra quyết định tự động

Chúng tôi có thể sử dụng công cụ đưa ra quyết định tự động để ngăn ngừa các giao dịch lừa đảo. Vui lòng gọi cho Trung tâm liên lạc của chúng tôi nếu quý khách muốn thảo luận về bất kỳ giao dịch bị từ chối nào.

5.3 Khi quý khách tương tác với Qatar Airways

(a) Để trả lời các câu hỏi của quý khách, hay đáp lại các khiếu nại hoặc yêu cầu của quý khách

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Nếu quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi, hoặc qua email, điện thoại, trò chuyện trực tuyến hay các kênh khác được cung cấp trên trang dịch vụ khách hàng của chúng tôi, Dữ liệu cá nhân của quý khách sẽ được xử lý để trả lời các câu hỏi hoặc khiếu nại của quý khách.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên việc thực hiện hợp đồng vận chuyển hành khách với quý khách, hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Chúng tôi xử lý các Dữ liệu cá nhân của quý khách, chẳng hạn như tên, số PNR, chi tiết liên hệ, số vé, số khách hàng thường xuyên, quốc gia cư trú, thông tin hành lý, các yêu cầu đặc biệt và tất cả những Dữ liệu cá nhân khác cần thiết để trả lời câu hỏi của quý khách. Chúng tôi có thể xử lý các danh mục Dữ liệu cá nhân đặc biệt, chẳng hạn như thông tin sức khỏe để đánh giá sức khỏe của quý khách cho chuyến bay, hoặc liên quan đến các yêu cầu hỗ trợ đặc biệt và hồ sơ giọng nói sinh trắc để xác nhận danh tính của quý khách. Tùy theo luật pháp hiện hành, chúng tôi có thể giám sát hoặc ghi âm cuộc gọi điện thoại của quý khách vì mục đích tập huấn và dịch vụ khách hàng, để tuân thủ với các nghĩa vụ pháp lý liên quan, cũng như để đưa ra và bảo vệ trước các khiếu nại. Nếu quý khách đến một trong các Văn phòng Đặt chỗ và Xuất vé của chúng tôi hoặc một Phòng chờ Qatar Airways, quý khách có thể được giám sát bởi camera quan sát (“CCTV”) vì mục đích an ninh.

(b) Nếu quý khách mở một tài khoản với chúng tôi, để cung cấp và quản lý tài khoản, cũng như để đảm bảo sự bí mật và bảo mật cho các giao dịch và đơn hàng của quý khách

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Qatar Airways xử lý Dữ liệu cá nhân khi quý khách chọn đăng ký hoặc sửa đổi một tài khoản trực tuyến, trong ứng dụng hay tài khoản Qatar Airways Privilege Club của quý khách. Việc này cho phép chúng tôi quản lý tài khoản của quý khách và cập nhật cho quý khách về các hoạt động trong tài khoản.

Để quản lý các tài khoản của quý khách và cung cấp chương trình Privilege Club, Qatar Airways sẽ:

(a) xác định hạng bậc và cung cấp các dịch vụ cá nhân hóa dựa trên cơ sở này;

(b) giao tiếp và tương tác với quý khách tại các điểm giao tiếp khác nhau trong suốt hành trình (ví dụ: khôi phục dịch vụ, chương trình giới thiệu của chúng tôi, lời khen hoặc khiếu nại);

(c) xử lý các danh mục Dữ liệu cá nhân đặc biệt của quý khách (chẳng hạn như dữ liệu cho thấy một tình trạng y tế hoặc tín ngưỡng tôn giáo) chỉ khi điều đó là cần thiết để đáp ứng các nhu cầu và yêu cầu đặc biệt của quý khách;

(d) nếu quý khách đã đồng ý, để cá nhân hóa các dịch vụ và đề nghị mà quý khách nhận được; và

(e) phát hiện và ngăn chặn lừa đảo liên quan đến tài khoản trực tuyến của quý khách.

Vui lòng tham khảo Điều khoản và Điều kiện của Qatar Airways Privilege Club để biết thêm chi tiết về cách Dữ liệu cá nhân của quý khách được thu thập và xử lý bởi Privilege Club của chúng tôi.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách để thực hiện hợp đồng giữa quý khách và Qatar Airways như (i) một người dùng trang web, (ii) hành khách bay trên Qatar Airways, hoặc (iii) một hội viên Privilege Club.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Đối với tài khoản Qatar Airways cơ bản của quý khách, chúng tôi sẽ xử lý tên, địa chỉ email, danh xưng, số điện thoại, giới tính và ngày sinh, địa chỉ, cùng mọi thông tin khác mà quý khách đã thêm vào tài khoản của mình, dữ liệu đăng nhập, tên hiển thị, vai trò, chi tiết các đơn hàng và giao dịch cùng chi tiết thanh toán của quý khách.

Đối với tài khoản Privilege Club của quý khách, chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân mà quý khách đã thêm vào tài khoản của mình, dữ liệu đăng nhập, chi tiết các giao dịch và chi tiết thanh toán của quý khách. Nếu quý khách đã chỉ định các thành viên gia đình mà quý khách muốn ghi danh vào Privilege Club như một Hội viên chính (như được quy định trong Điều khoản và Điều kiện của Privilege Club) hoặc sử dụng các Lợi ích cho bất kỳ Du khách nào (như được quy định trong Điều khoản và Điều kiện của Privilege Club), chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của họ. Nếu quý khách đã chỉ định một người điều phối du lịch (như được quy định trong Điều khoản và Điều kiện của Privilege Club), chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của họ, bao gồm tên, địa chỉ email, và danh xưng.

(c) Khi quý khách kết nối với chúng tôi qua mạng xã hội

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Qatar Airways có hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội. Khi quý khách liên hệ với chúng tôi qua mạng xã hội, “chia sẻ”, “thích” nội dung trên nền tảng mạng xã hội hoặc theo dõi chúng tôi, chúng tôi sẽ sử dụng Dữ liệu cá nhân mà quý khách cung cấp để trả lời các tin nhắn hoặc bình luận của quý khách, và cho phép quý khách chia sẻ nội dung của chúng tôi.

Khi quý khách đăng nhập vào tài khoản Qatar Airways hoặc tạo một tài khoản bằng thông tin đăng nhập mạng xã hội của quý khách qua Trang web hay Ứng dụng di động, quý khách cho phép mạng xã hội liên quan truy cập Dữ liệu cá nhân của quý khách với chúng tôi vì các mục đích đăng nhập quý khách vào tài khoản, hoặc tạo tài khoản của quý khách.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên việc thực hiện hợp đồng với quý khách, hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Tùy thuộc vào nền tảng mạng xã hội mà quý khách đã chọn để đăng nhập/tạo tài khoản Qatar Airways của quý khách và thông tin mà quý khách đã cung cấp cho nền tảng đó, chúng tôi sẽ sử dụng Dữ liệu cá nhân được cung cấp bởi các nền tảng mạng xã hội đó, bao gồm tên, địa chỉ email, tùy chọn ngôn ngữ, ảnh hồ sơ, giới tính, và các Dữ liệu cá nhân khác dựa trên tài khoản mạng xã hội hoặc cài đặt quyền riêng tư của quý khách.

Tùy thuộc vào nền tảng mạng xã hội mà quý khách đã chọn để tương tác với chúng tôi, chúng tôi sẽ sử dụng Dữ liệu cá nhân liên quan được bao gồm trong tin nhắn hoặc bình luận của quý khách để trả lời hoặc hỗ trợ thêm cho quý khách.

(d) Để phát triển và cải thiện các dịch vụ của chúng tôi

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Chúng tôi coi trọng việc tiếp tục cung cấp cho quý khách các dịch vụ của mình, và gìn giữ danh tiếng của thương hiệu Qatar Airways. Chúng tôi sẽ sử dụng Dữ liệu cá nhân của quý khách để chúng tôi có thể đánh giá, phân tích và cải thiện các dịch vụ của mình. Vì mục đích này, chúng tôi theo dõi mức độ thường xuyên mà quý khách đọc các bản tin của chúng tôi, truy cập Trang web và/hoặc Ứng dụng di động của chúng tôi và các dịch vụ mà quý khách mua thông qua Trang web hoặc Ứng dụng di động của chúng tôi. Chúng tôi sử dụng các công cụ phân tích (bao gồm cookie, web beacon và các công nghệ theo dõi khác) để tối ưu hóa hiệu quả, thiết kế và chất lượng của Trang web. Các công cụ này cho phép chúng tôi xác định và sửa chữa các lỗi kỹ thuật chẳng hạn như liên kết hỏng, vốn ảnh hưởng đến chức năng của Trang web, cùng nhiều mục đích khác. Thông tin bổ sung về các công nghệ theo dõi được quy định trong phần 6 (bên dưới).

Chúng tôi cũng thường xuyên sử dụng các khảo sát để xác định liệu quý khách có hài lòng với các dịch vụ và trải nghiệm của chúng tôi hay không, và tiến hành các nghiên cứu để giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng. Các khảo sát này được tiến hành thông qua Trang web, Ứng dụng di động hoặc qua cuộc gọi điện thoại. Chúng tôi sử dụng các câu trả lời khảo sát của quý khách để đánh giá chất lượng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên sự đồng ý của quý khách, nếu quý khách đã cung cấp sự đồng ý này tai thời điểm trả lời một cuộc khảo sát, hoặc dựa trên lợi ích kinh doanh hợp pháp của chúng tôi trong việc đánh giá và cải thiện các dịch vụ của mình.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Vì các mục đích này, chúng tôi có thể sử dụng tên, ngày sinh, chi tiết liên hệ, thông tin thanh toán và tín dụng cùng mọi thư từ giữa quý khách và chúng tôi. Ngoài ra, chúng tôi sử dụng Dữ liệu cá nhân mà quý khách đã nhập vào Trang web và/hoặc Ứng dụng di động hoặc dựa trên các chức năng của Trang web và/hoặc Ứng dụng di động và dữ liệu kỹ thuật từ thiết bị của quý khách, chẳng hạn như địa chỉ IP của thiết bị (bao gồm vị trí gần đúng), các trang mà quý khách đã truy cập trên Trang web hoặc Ứng dụng của chúng tôi, các lượt nhấp chuột, nhập liệu người dùng, cuộn, các lần truy cập, thời lượng truy cập và các trang đã xem. Nếu quý khách chọn tham gia vào các khảo sát của chúng tôi, chúng tôi có thể yêu cầu quý khách cung cấp cho chúng tôi Dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như nhóm tuổi, giới tính và các tùy chọn xét về điểm đến.

5.4 Trong trường hợp khẩn cấp

(a) Điều này có nghĩa là gì?

Trong trường hợp khẩn cấp trong chuyến bay hoặc hành trình du lịch của quý khách, Qatar Airways sẽ cần cung cấp việc hỗ trợ khẩn cấp trên mặt đất hoặc trên chuyến bay, giao tiếp với người thân thuộc gần nhất của quý khách và chia sẻ Dữ liệu cá nhân của quý khách cũng như của người liên hệ khẩn cấp hoặc người thân thuộc gần nhất của quý khách cho các lực lượng phản ứng và cơ quan chính phủ vì mục đích cung cấp hỗ trợ khẩn cấp.

(b) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách và của người thân thuộc gần nhất với quý khách dựa trên cơ sở bảo vệ lợi ích sống còn của quý khách, cũng như nghĩa vụ hợp pháp của chúng tôi nhằm tuân thủ với các luật pháp hiện hành.

(c) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Vì mục đích này, chúng tôi sẽ xử lý tên, địa chỉ, số điện thoại, giới tính, quốc tịch, số hộ chiếu và Dữ liệu cá nhân của người liên hệ khẩn cấp mà quý khách đã nêu khi thực hiện đặt vé và, liên quan đến người thân thuộc gần nhất của quý khách, tên, địa chỉ và chi tiết liên hệ của họ.

5.5 Lựa chọn của quý khách

(a) Nếu quý khách tham gia các Cuộc thi, để quản lý việc tham gia của quý khách

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Nếu quý khách cho phép chúng tôi làm việc này, chúng tôi có thể gửi cho quý khách các email chứa thư mời tham gia vào các cuộc thi, sự kiện và/hoặc cuộc so tài giành giải thưởng (gọi chung là “Cuộc thi”). Nếu quý khách chọn tham gia vào bất kỳ Cuộc thi nào, chúng tôi sẽ cần Dữ liệu cá nhân của quý khách để cho phép quý khách tham gia, quản lý Cuộc thi, và nếu quý khách là người chiến thắng, thông báo với quý khách về điều này, xử lý việc trao và phân phối giải thưởng và phân tích phản ứng với các Cuộc thi.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách vì lợi ích kinh doanh hợp pháp của mình trong việc thực hiện và quản lý các Cuộc thi.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Chúng tôi có thể xử lý tên, địa chỉ, địa chỉ email, bản sao hộ chiếu, quốc gia và giấy tờ chứng minh địa chỉ, giấy tờ xác minh tuổi tác, giấy tờ tùy thân, số Privilege Club, chữ ký và đơn ghi danh của quý khách vào Cuộc thi. Tùy theo các điều khoản và điều kiện của Cuộc thi liên quan, chúng tôi cũng có thể chia sẻ Dữ liệu cá nhân của quý khách với các nhà tài trợ giải thưởng thuộc bên thứ ba để cung cấp giải thưởng cho quý khách.

(b) Nếu quý khách đăng ký vào danh sách gửi thư của chúng tôi, các bản tin điện tử hoặc thông báo đẩy qua Trang web hoặc Ứng dụng di động của chúng tôi

(i) Điều này có nghĩa là gì?

Nếu quý khách cho phép chúng tôi làm điều này, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách về các ưu đãi đặc biệt, tin tức và bản tin tiếp thị của chúng tôi qua kênh mà quý khách đã chọn.

(ii) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên sự đồng ý của quý khách, hoặc, trong một số trường hợp, lợi ích kinh doanh hợp pháp của chúng tôi trong việc cung cấp cho quý khách các bản cập nhật thường xuyên liên quan đến các dịch vụ, lộ trình, và giá cước của chúng tôi.

(iii) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Chúng tôi xử lý tên, địa chỉ email, các tùy chọn và sở thích của quý khách, bao gồm những thứ mà quý khách đã chủ động chia sẻ với chúng tôi, và cả những thứ được suy luận thông qua tương tác của quý khách với Trang web và Ứng dụng di động của Qatar Airways (vui lòng xem Chính sách cookie của chúng tôi để biết thêm thông tin), lịch sử mua sắm (cả trực tuyến nếu quý khách liên kết các đơn hàng của mình với hồ sơ, và ngoại tuyến khi quý khách thực hiện một đơn hàng ngoại tuyến), và các liên kết mà quý khách đã nhấp vào trong email của chúng tôi.

(iv) Lập hồ sơ

Chúng tôi có thể cung cấp cho quý khách nội dung và thông tin tiếp thị được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ Dữ liệu cá nhân của quý khách. Lập hồ sơ là một dạng xử lý tự động thông tin của quý khách nhằm đánh giá, phân tích hoặc dự báo các tùy chọn và hành vi của quý khách.

5.6 Để quản lý việc kinh doanh của chúng tôi

(a) Điều này có nghĩa là gì?

Chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách để giúp chúng tôi phân tích hiệu quả và tổ chức việc kinh doanh của chúng tôi bao gồm quản lý nội bộ, tuân thủ các chính sách và thủ tục nội bộ. Chúng tôi cũng xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách vì mục đích tài chính và kế toán, lưu kho và bảo hiểm, pháp lý và cố vấn kinh doanh, và trong ngữ cảnh giải quyết tranh chấp.

(b) Các cơ sở pháp lý để chúng tôi thực hiện điều này?

Chúng tôi sẽ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên lợi ích kinh doanh hợp pháp của chúng tôi nhằm duy trì cấp độ dịch vụ được kỳ vọng bởi quý khách.

(c) Các Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi sử dụng vì mục đích này?

Vì mục đích này, chúng tôi sẽ xử lý chi tiết liên hệ của quý khách, chẳng hạn như địa chỉ và địa chỉ email, các chi tiết cá nhân như tên và ngày sinh của quý khách, thông tin thanh toán và tín dụng, lịch sử thanh toán và đặt hàng, thư từ với Qatar Airways, dữ liệu được tạo ra trong quá trình thực hiện thỏa thuận giữa quý khách và Qatar Airways, và thông tin mà quý khách đã cung cấp trong các khảo sát của chúng tôi.

5.7 Quảng cáo

Chúng tôi sử dụng các nền tảng quảng cáo như Google Ads, Google Marketing Platform, Facebook, và có thể sử dụng các nền tảng quảng cáo khác để cung cấp nội dung quảng cáo trực tuyến nhằm quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình trong các công cụ tìm kiếm, các trang web và mạng lưới khác. Một số hoạt động này được thực hiện thông qua tái tiếp thị, ở đó chúng tôi sẽ hiển thị những quảng cáo mà chúng tôi nghĩ là sẽ hữu ích. Để làm việc này, trang web của chúng tôi sử dụng các kịch bản theo dõi từ Google Ads, Bing Ads, Facebook và có thể sử dụng các điểm ảnh và kịch bản theo dõi từ các bên thứ ba khác để thu thập thông tin về việc quý khách sử dụng Trang web của chúng tôi nhằm hiển thị các quảng cáo tái tiếp thị mà quý khách quan tâm và/hoặc để đánh giá mức độ thành công của chiến dịch quảng cáo. Các điểm ảnh và kịch bản theo dõi của bên thứ ba này có thể đặt cookie lên trình duyệt của quý khách và sử dụng các công nghệ theo dõi khác nhau. Chúng tôi cũng sử dụng Dữ liệu cá nhân như địa chỉ email để hiển thị cho quý khách những quảng cáo hữu ích.

Thông tin thu được bởi Google, Microsoft, Facebook, và các bên thứ ba khác thông qua điểm ảnh và kịch bản theo dõi của họ được lưu trữ và xử lý bởi họ và tuân thủ các chính sách và biện pháp thực hành của họ. Chúng tôi khuyến khích quý khách làm quen với các chính sách quyền riêng tư và điều khoản sử dụng của họ. Để biết thêm thông tin về các quyền và lựa chọn của quý khách về việc theo dõi và quảng cáo trực tuyến, bao gồm cách để chặn hoặc từ chối việc theo dõi đó, hãy xem https://optout.networkadvertising.org/?c=1

Vì mục đích quảng cáo, chúng tôi sử dụng Dữ liệu cá nhân để tạo nên một “đối tượng khách hàng giống” hoặc “đối tượng khách hàng tương đồng” thông qua các nền tảng quảng cáo như Google hoặc Facebook. Việc này cho phép chúng tôi hiển thị quảng cáo hướng mục tiêu trên mạng lưới của họ đến các khách hàng tiềm năng, có vẻ có mối quan tâm chung hoặc thuộc cùng các nhóm nhân khẩu học tương tự với khách hàng hiện có của chúng tôi, dựa trên dữ liệu của riêng nền tảng đó. Chúng tôi không truy cập danh tính của bất kỳ ai trong đối tượng khách hàng giống, trừ khi họ nhấp vào quảng cáo. Nếu quý khách muốn ra khỏi danh sách “đối tượng khách hàng tương đồng” trong Google, quý khách có thể làm việc này thông qua Cài đặt quảng cáo, còn đối với Facebook, quý khách có thể truy cập tài khoản của họ và làm theo các hướng dẫn.

5.8 Lợi ích hợp pháp của chúng tôi

Trong trường hợp chúng tôi lấy lợi ích hợp pháp làm cơ sở để xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách, chúng tôi cũng đã cân nhắc đến lợi ích, quyền và quyền tự do của quý khách và tiến hành một ‘kiểm tra cân bằng’ để đảm bảo rằng việc xử lý của chúng tôi là cần thiết và rằng các quyền riêng tư thiết yếu của quý khách không bị xem nhẹ trước lợi ích hợp pháp của chúng tôi. Quý khách có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách và có thể tìm hiểu thêm thông tin về các lợi ích hợp pháp của chúng tôi bằng cách liên hệ với chúng tôi bằng thông tin dưới đây.

Cookie là các tập tin nhỏ chứa thông tin để lưu và truy xuất thông tin về việc quý khách truy cập Trang web của chúng tôi - chẳng hạn, cách quý khách vào Trang web của chúng tôi, cách quý khách điều hướng qua Trang web và những thông tin mà quý khách quan tâm. Đọc thêm về cách chúng tôi sử dụng cookie trong Chính sách cookie trên Trang web của chúng tôi. Tại thời điểm này, chúng tôi không trả lời tín hiệu ‘không theo dõi’ của trình duyệt, bởi chúng tôi chờ một tiêu chuẩn thống nhất được đề ra bởi các đơn vị quản lý hoặc ngành công nghiệp quyền riêng tư. Không theo dõi là một tùy chọn mà quý khách có thể đặt trong trình duyệt web của mình để thông báo với các trang web là quý khách không muốn bị theo dõi. Quý khách có thể bật hoặc tắt Không theo dõi bằng cách vào trang tùy chọn hoặc cài đặt của trình duyệt.

7.1 Truy cập Dữ liệu cá nhân của quý khách trong Qatar Airways Group và truyền tải dữ liệu

Là một tổ chức toàn cầu có trụ sở ở Nhà nước Qatar, Dữ liệu cá nhân có thể được truyền tải quốc tế trong suốt Qatar Airways Group để cung cấp cho quý khách một gói dịch vụ hoàn chỉnh cùng các sản phẩm phụ trợ và bổ trợ mà quý khách đã yêu cầu và cho các mục đích kinh doanh và hành chính.

Chúng tôi có thể gửi Dữ liệu cá nhân đến các tổ chức Qatar Airways Group đặt tại các quốc gia có luật bảo vệ dữ liệu không toàn diện như các quốc gia trong Khu vực kinh tế châu Âu (“EEA”). Nếu cần thiết, Qatar Airways sẽ xem lại các luật và biện pháp thực hành của từng quốc gia thành viên và đảm bảo rằng các biện pháp bảo vệ phù hợp được áp dụng để tuân thủ các yêu cầu về việc truyền tải dữ liệu cá nhân ra quốc tế theo luật về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu hiện hành. Các nhân viên Qatar Airways chỉ được phép truy cập Dữ liệu cá nhân nếu cần thiết để phục vụ các mục đích phù hợp và thực hiện công việc của họ.

7.2 Quyền truy cập Dữ liệu cá nhân của quý khách bởi các bên thứ ba

Qatar Airways có thể truyền tải Dữ liệu cá nhân của quý khách đến các bên thứ ba và các quốc gia bên ngoài quốc gia cư trú của quý khách tùy từng thời điểm, bao gồm bên ngoài khu vực EEA. Chúng tôi có thể cần tiết lộ các Dữ liệu cá nhân nhất định của quý khách trong các trường hợp sau:

(a) cho các cơ quan hải quan, kiểm soát biên giới, các cơ quan an ninh, chống khủng bố và xuất nhập cảnh, các cơ quan này, theo pháp luật, có quyền truy cập thông tin đặt vé và lịch trình du lịch bao gồm Thông tin trước về hành khách (“API”) và Hồ sơ danh tính khách hàng (“PNR”) cho tất cả các hành khách;

(b) cho các bên thứ ba bao gồm các hãng hàng không khác (chẳng hạn như các đối tác chuyến bay liên danh và các hãng hàng không oneworld Alliance), các đối tác liên quan đến chương trình Privilege Club hoặc Beyond Business của chúng tôi (nếu quý khách là hội viên), các đơn vị cung cấp dịch vụ khác bao gồm những người làm đại lý hoặc nhà thầu phụ của chúng tôi, bao gồm, các đơn vị khách sạn, công ty bảo hiểm, các đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý mặt đất, các đơn vị cung cấp hỗ trợ y tế, các đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống, các cơ quan thẻ tín dụng và tham chiếu tín dụng, các đơn vị cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu, các đơn vị cung cấp dịch vụ xử lý dữ liệu, cùng các cố vấn pháp luật và chuyên gia khác của chúng tôi;

(c) cho các bên thứ ba liên quan đến việc cấp vốn, chứng khoán hóa, bảo hiểm, tái cấu trúc, phân công hoặc loại bỏ khác cho toàn bộ hay một phần doanh nghiệp hay tài sản của chúng tôi, hoặc liên quan đến việc bảo vệ các khiếu nại;

(d) cho các cơ quan nhà nước, bao gồm cơ quan thi hành pháp luật, cơ quan chính phủ và cơ quan quản lý, bao gồm các cơ quan y tế: (a) nếu chúng tôi tin rằng việc tiết lộ là bắt buộc bởi pháp luật hoặc quy định hiện hành; (b) để bảo vệ các quyền của chúng tôi, hoặc quyền hay sự an toàn của các bên thứ ba hoặc (c) nếu chúng tôi có lợi ích hợp pháp trong việc hợp tác và chia sẻ thông tin với các cơ quan đó; và

(e) nếu quý khách đã thực hiện một đặt vé du lịch, cho các hành khách có tên trong đặt vé đó với quý khách.

Các tổ chức có trụ sở bên ngoài khu vực EEA có thể không tuân thủ cùng cấp độ kiểm soát liên quan đến việc bảo vệ dữ liệu như quy định hiện hành trong khu vực EEA. Khi các bên thứ ba được cấp quyền truy cập Dữ liệu cá nhân của quý khách, chúng tôi sẽ có các biện pháp hợp đồng, kỹ thuật và tổ chức cần thiết để đảm bảo Dữ liệu cá nhân của quý khách chỉ được xử lý nếu cần thiết cho mục đích liên quan. Chúng tôi sử dụng các nỗ lực hợp lý để đảm bảo các bên thứ ba sẽ chỉ xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách theo luật pháp hiện hành. Để truyền tải dữ liệu cá nhân đến các quốc gia bên ngoài khu vực EEA, Qatar Airways có thể sử dụng các Điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn được phê duyệt bởi Ủy ban châu Âu như một biện pháp bảo vệ.

Biện pháp bảo vệ

Qatar Airways đã có các biện pháp bảo vệ hợp lý để đảm bảo tính bí mật và bảo mật của Dữ liệu cá nhân của quý khách. Chúng tôi cam kết sẽ đảm bảo Dữ liệu cá nhân của quý khách được bảo mật. Trong nỗ lực để ngăn chặn việc truy cập hoặc tiết lộ trái phép Dữ liệu cá nhân của quý khách, chúng tôi đã có các biện pháp vật lý, kỹ thuật và hành chính để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của quý khách chống lại sự phá hoại vô ý hoặc trái phép, hay sự mất mát, tổn hại, sửa đổi vô ý, tiết lộ hoặc truy cập trái phép, cũng như mọi hình thức xử lý hoặc xử lý bổ sung trái phép khác. Để đảm bảo sự bảo mật thông tin của quý khách, nếu cần, chúng tôi còn sử dụng công nghệ mã hóa khi thu thập hoặc truyền tải Dữ liệu cá nhân.

Tuy chúng tôi luôn có các nỗ lực hợp lý để bảo vệ Dữ liệu cá nhân của quý khách, chúng tôi không thể đảm bảo sự bảo mật của Dữ liệu cá nhân mà quý khách đã truyền tải đến Trang web hoặc Ứng dụng di động của chúng tôi qua Internet hoặc các kết nối tương tự.

Trẻ em

Bởi bản chất dịch vụ của chúng tôi là một hãng hàng không, chúng tôi có thể thu thập các thông tin du lịch, bao gồm Dữ liệu cá nhân của những người dưới 18 tuổi (“Trẻ em”) khi điều này là cần thiết để tuân thủ pháp luật, hoặc bằng cách này hay cách khác là cần thiết để cung cấp các dịch vụ vận chuyển (ví dụ: Qatar Airways cung cấp các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho trẻ sơ sinh và Trẻ em và cần đánh giá tiêu chuẩn về giá vé, xác minh ở quầy làm thủ tục và chia sẻ dữ liệu cho một hãng hàng không khác nếu cần nối chuyến hoặc vận chuyển trẻ em không có người lớn đi cùng). Chúng tôi không hướng Trang web hoặc dịch vụ của mình cho Trẻ em hoặc cố ý thu thập Dữ liệu cá nhân một cách trực tiếp từ Trẻ em. Chúng tôi không thể xác định tuổi của những người truy cập và sử dụng Trang web hoặc Ứng dụng di động hay đăng ký nhận bản tin của chúng tôi. Nếu quý khách là một phụ huynh hoặc người giám hộ của một trẻ em đã cung cấp Dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý của quý khách, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi bỏ đăng ký cho trẻ em đó.

Giữ lại

Chúng tôi sẽ giữ lại Dữ liệu cá nhân chừng nào việc đó là cần thiết để đáp ứng các mục đích cụ thể mà nó được thu thập, các mục đích pháp lý hoặc kinh doanh của Qatar Airways như được mô tả trong Thông báo quyền riêng tư này và tuân theo các chính sách về giữ lại dữ liệu của chúng tôi, hoặc như được yêu cầu bởi các luật pháp liên quan. Khi xóa Dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ có các biện pháp hợp lý về thương mại và khả thi ở mặt công nghệ để khiến Dữ liệu cá nhân đó không thể được phục hồi hoặc tái tạo theo luật pháp hiện hành.

Quý khách có thể thực thi quyền truy cập, đính chính, xóa, hạn chế xử lý, lưu động dữ liệu, phản đối hoặc các quyền liên quan đến việc ra quyết định tự động cho cá nhân, bao gồm lập hồ sơ, liên quan đến Dữ liệu cá nhân được Qatar Airways xử lý tại bất cứ thời điểm nào bằng cách gửi một yêu cầu qua một cổng thông tin ‘yêu cầu truy cập chủ thể’ chuyên dụng trên trang Liên hệ với chúng tôi trên Trang web của chúng tôi. Quý khách có thể có các quyền riêng tư khác, bao gồm quyền theo Đạo luật Quyền riêng tư của người tiêu dùng ở California (“CCPA”), tùy thuộc vào quốc gia cư trú của quý khách.

Trước khi tiếp tục với yêu cầu của quý khách, chúng tôi sẽ xác minh danh tính của quý khách để đảm bảo chúng tôi cung cấp thông tin được yêu cầu cho chủ thể dữ liệu tương ứng. Nếu quý khách đã ủy quyền một người trung gian đưa ra yêu cầu thay mặt cho quý khách, chúng tôi sẽ cần quý khách hoặc người trung gian được ủy quyền đó cung cấp cho chúng tôi một bản sao sự cho phép bằng văn bản để gửi yêu cầu đó thay mặt cho quý khách.

Chúng tôi sẽ không tính phí để trả lời yêu cầu của quý khách trừ khi yêu cầu đó được coi là quá vô căn cứ hoặc quá đáng.

Theo yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp cho quý khách một danh sách các đơn vị xử lý thông tin cá nhân thuộc bên thứ ba theo Luật Bảo vệ thông tin cá nhân của Cộng hòa Nhân dân Trung Hoa.

Nếu quý khách cảm thấy chúng tôi không tuân thủ các quy định hiện hành về quyền riêng tư, quý khách có quyền gửi khiếu nại đến một cơ quan bảo vệ dữ liệu có thẩm quyền tại quốc gia cư trú của quý khách.

Nếu quý khách không còn muốn nhận bản tin của chúng tôi, quý khách có thể bỏ đăng ký bất cứ lúc nào bằng cách nhấp vào liên kết ‘bỏ đăng ký’ trong email chứa bản tin của chúng tôi. Ngoài ra, quý khách có thể gửi yêu cầu bỏ đăng ký bằng cách gửi email hoặc gọi cho Trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi, hoặc gửi cho chúng tôi một yêu cầu qua bưu điện đến địa chỉ sau:

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Nhà nước Qatar

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Digital Marketing

Khi gửi yêu cầu bỏ đăng ký qua email, cuộc gọi hoặc bưu điện, có thể sẽ cần tối đa 30 ngày làm việc để xử lý yêu cầu của quý khách và cập nhật hệ thống của chúng tôi để xóa địa chỉ email của quý khách khỏi danh sách gửi thư của chúng tôi.

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về việc xử lý Dữ liệu cá nhân của quý khách hoặc về Thông báo quyền riêng tư này, vui lòng liên hệ:

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Nhà nước Qatar

Attention: Data Protection Officer

Nếu quý khách có bất kỳ lo ngại nào về việc chúng tôi sử dụng Dữ liệu cá nhân của quý khách, quý khách có thể gửi một email đến Viên chức Bảo vệ dữ liệu của chúng tôi tại đây. Quý khách cũng có thể khiếu nại lên cơ quan giám sát có thẩm quyền nếu quý khách không hài lòng về cách chúng tôi đã sử dụng Dữ liệu cá nhân của mình.