Qatar Airways nỗ lực mang đến cho mọi hành khách trải nghiệm liền mạch.
Hành khách khuyết tật hoặc có tình trạng bệnh lý có thể yêu cầu các dịch vụ đặc biệt thông qua tính năng 'Quản lý đặt chỗ'. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ như trợ giúp cung cấp xe lăn, cất giữ thiết bị trợ giúp, dịch vụ hộ tống cho người khiếm thị, cũng như lựa chọn chỗ ngồi và suất ăn đặc biệt.
Nếu bạn được hướng dẫn điều vào một Mẫu thông tin y tế (MEDIF), vui lòng đảm bảo nộp mẫu này ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành của bạn.*
Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
*Vui lòng lưu ý: múi giờ và khung giờ làm việc của mỗi quốc gia là khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo nộp mẫu y tế đúng thời hạn.
Tìm hiểu thêm về việc trợ giúp di chuyển
Đặt vé có hỗ trợ di chuyểnBạn có thể yêu cầu xe lăn trong khi đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào trước 48 giờ trước giờ khởi hành thông qua tính năng 'Quản lý đặt vé' trên qatarairways.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng Qatar Airways địa phương của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp đến chỗ ngồi của mình bằng xe lăn, vui lòng hãy gửi yêu cầu đặc biệt trước.
Trợ giúp tại sân bayBạn có thể yêu cầu trợ giúp tại sân bay tại quầy làm thủ tục, quầy thông tin hoặc quầy xử lý đặc biệt. Chúng tôi có thể trợ giúp bạn đến cổng lên máy bay và từ phía máy bay qua các thủ tục nhập cảnh, hải quan và hành lý đến điểm trả hành khách.
Hỗ trợ trên máy bayMáy bay của chúng tôi có nhiều tiện nghi thân thiện với khả năng di chuyển trên máy bay, chẳng hạn như ghế có tay vịn di động và tay vịn trong phòng vệ sinh trên một số máy bay. Ngoài ra, xe lăn trên máy bay có sẵn trên máy bay Airbus A330, A350, A380 và Boeing 777 và 787 của chúng tôi.
Đi du lịch với sự hỗ trợ di chuyển của riêng bạnHãy cho chúng tôi biết tại thời điểm đặt chỗ hoặc sau đó thông qua 'Quản lý đặt chỗ', nếu bạn có kế hoạch đi du lịch bằng xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển khác. Chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ cần thiết và mang xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn mà không tính thêm phí.
Thông tin bổ sung
- Bạn sẽ có thể sử dụng xe lăn cá nhân hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, một xe lăn khác sẽ được sử dụng để đưa bạn đến chỗ ngồi được phân bổ trên máy bay. Để được hỗ trợ đến chỗ ngồi của mình, bạn cần phải yêu cầu trước.
- Xe lăn chạy bằng pin và thiết bị hỗ trợ di chuyển sẽ được chấp nhận là hành lý ký gửi và được giữ trong khoang máy bay. Chúng tôi sẽ không chấp nhận vận chuyển pin bị hỏng hoặc rò rỉ.
- Chi tiết về xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển và pin của bạn phải được cung cấp cho nhân viên của chúng tôi trước khi đi du lịch. Điều này sẽ cho phép nhân viên của chúng tôi hỗ trợ bạn tốt hơn cũng như thực hiện các biện pháp an toàn đầy đủ.
Gậy, nạng và gậy đi bộBạn có thể mang theo một chiếc gậy, nạng hoặc một chiếc gậy đi bộ khi lên máy bay và chúng tôi sẽ đảm bảo chúng được cất giữ an toàn.
Đi du lịch trên cángHành khách cần di chuyển bằng cáng chỉ có thể bay ở hạng Phổ thông và chỉ trong hành trình không quá cảnh.
Hành khách di chuyển trên cáng phải có hai nhân viên y tế đi cùng trong cùng một khoang.
Qatar Airways chỉ cung cấp cáng và oxy bổ sung trên máy bay. Hành khách, bác sĩ điều trị hoặc bệnh viện có trách nhiệm tự sắp xếp thiết bị y tế của riêng mình (ví dụ: máy thở, lồng ấp, BIPAP, CPAP, v.v.).
Hành khách, bác sĩ điều trị hoặc bệnh viện có trách nhiệm sắp xếp xe cứu thương khi khởi hành và đến, cũng như cung cấp thông tin chi tiết về xe cứu thương cho Qatar Airways tại thời điểm đặt vé.
Trợ giúp cho hành khách bị suy giảm thị lực
Khiếm thínhNếu bạn cần hỗ trợ để đến cổng ra máy bay tại sân bay, vui lòng cho chúng tôi biết sớm nhất có thể để chúng tôi có thể sắp xếp cần thiết để hộ tống bạn đến và rời khỏi máy bay. Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trong quá trình đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào trước 48 giờ trước giờ khởi hành qua 'Quản lý đặt vé' trên qatarairways.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng Qatar Airways tại địa phương của mình.
Trên máy bay, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ cung cấp mọi sự trợ giúp cần thiết trong suốt chuyến bay. Video an toàn trên máy bay hiển thị phụ đề bằng tiếng Ả Rập.
Khiếm thịNếu bạn cần hỗ trợ để đến cổng ra máy bay tại sân bay, vui lòng cho chúng tôi biết sớm nhất có thể để chúng tôi có thể sắp xếp cần thiết để hộ tống bạn đến và rời khỏi máy bay. Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trong quá trình đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào trước 48 giờ trước giờ khởi hành qua 'Quản lý đặt vé' trên qatarairways.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng Qatar Airways tại địa phương của mình.
Trên máy bay, tiếp viên hàng không của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn an toàn và mọi hỗ trợ cần thiết trong suốt chuyến bay. Thẻ an toàn chữ nổi Braille có sẵn trên máy bay dành cho hành khách bị suy giảm thị lực. Thẻ có cả tiếng Anh và tiếng Ả Rập.
Hỗ trợ và các dịch vụ về tình trạng khuyết tật nhận thức
- Hành khách bị khuyết tật về nhận thức cần trợ giúp tại sân bay và/hoặc trên máy bay phải nộp giấy tờ y tế từ bác sĩ được cấp phép, nêu rõ rằng họ đủ sức khỏe để đi máy bay có hoặc không có thuốc và họ sinh ra đã bị khuyết tật.
- Phải nộp Mẫu thông tin y tế (MEDIF) đã điền đầy đủ nếu hành khách bị khuyết tật về trí tuệ hoặc phát triển hoặc bất kỳ tình trạng bệnh lý nào khác không biểu hiện rõ ràng về mặt thể chất, chẳng hạn như chứng tự kỷ, chứng mất trí, bệnh Alzheimer hoặc suy giảm nhận thức.
- Hành khách bị khuyết tật về trí tuệ hoặc phát triển không có khả năng làm theo hướng dẫn của tiếp viên hàng không phải có người hộ tống.
Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các giấy tờ y tế bao gồm giấy chứng nhận y tế và mẫu MEDIF được nộp ít nhất 48 giờ trước giờ khởi hành.
Đi du lịch với chó nghiệp vụ
Qatar Airways chỉ cho phép vận chuyển chó nghiệp vụ trên các chuyến bay do Qatar Airways khai thác và trên các tuyến đường được quy định cụ thể.
Quy trình chấp nhận động vật sống của Qatar Airways tuân thủ hoàn toàn Quy định về động vật sống của IATA, cũng như bất kỳ quy định bổ sung nào của chính phủ theo yêu cầu của quốc gia xuất phát, quá cảnh và điểm đến. Để biết thêm thông tin, hãy ghé thăm liên kết bên dưới.
Thông tin thêm
Nộp một MEDIFVui lòng hãy ghi nhớ những thông tin sau đây:
- Mẫu đơn phải được điền bằng tiếng Anh.
- Nộp mẫu đơn cho Qatar Airways chậm nhất là 48 giờ và không quá 7 ngày trước khi chuyến bay khởi hành.
- Nếu không cần mẫu MEDIF mới cho chuyến bay khứ hồi, điều này sẽ được ghi rõ trong 'Phần 2' của biểu mẫu là 'Đã chấp thuận (toàn bộ hành trình)'.
Nếu bạn phải nộp một Mẫu thông tin y tế (MEDIF), vui lòng đảm bảo bạn cũng tải xuống giấy chứng nhận y tế và nhờ bác sĩ điền vào.
Kế hoạch hỗ trợ tiếp cận cho người khuyết tật đối với các chuyến bay đến và đi từ ÚcKế hoạch tạo điều kiện này nêu rõ thông tin cần thiết cho hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt để đi lại an toàn và thoải mái. Kế hoạch tạo điều kiện này áp dụng cho hoạt động của Qatar Airways tại Úc.
Đối với các chuyến bay đến và đi từ Hoa KỳChúng tôi cam kết hỗ trợ phù hợp cho hành khách khuyết tật và có nhu cầu đặc biệt khác.
Đội ngũ nhân viên của Qatar Airways được đào tạo để lưu tâm đến nhu cầu và yêu cầu của hành khách cần hỗ trợ thêm, bao gồm cả người khuyết tật và trẻ vị thành niên không có người đi kèm. Chúng tôi đảm bảo rằng hành khách không bị phân biệt đối xử vì lý do khuyết tật. Trong trường hợp chuyến bay bị chậm trễ trên đường băng tại sân bay Hoa Kỳ trong thời gian dài, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để chăm sóc hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt một cách chu đáo.
Hành khách có thể nhận bản sao các quy định về chống phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật trong du lịch hàng không, ở một định dạng dễ truy cập từ Bộ Giao thông vận tải thông qua các phương tiện sau:
- Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ bên trong Hoa Kỳ, qua điện thoại qua Đường dây nóng miễn phí dành cho hành khách khuyết tật đi máy bay theo số 1-800-778-4838 (giọng nói) hoặc 1-800-455-9880 (TTY)
- Qua điện thoại đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không theo số 202-366-2220 (giọng nói) hoặc 202-366-0511 (TTY)
- Bằng thư gửi đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và
- Trên trang web của Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không (http://airconsumer.ost.dot.gov). Hiện tại bạn đang thoát khỏi trang web Qatar Airways U.S. Nội dung được liên kết có thể không đáp ứng các hướng dẫn về khả năng truy cập).
Qatar Airways cam kết đảm bảo rằng hành khách khuyết tật của chúng tôi có quyền tiếp cận bình đẳng với các cơ sở và dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có mối quan tâm về dịch vụ liên quan đến khuyết tật trong khi đi du lịch, bạn có thể yêu cầu nói chuyện với Cán bộ giải quyết khiếu nại (CRO). CRO là nhân viên được đào tạo đặc biệt có mặt tại mỗi địa điểm sân bay Hoa Kỳ mà chúng tôi phục vụ, có mặt trong giờ làm việc của chúng tôi, người có thể trả lời các câu hỏi của bạn và đảm bảo tuân thủ Quy tắc 14 CFR Phần 382 của Bộ Giao thông Vận tải và các chính sách của Qatar Airways. Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến khuyết tật trước khi đi du lịch với Qatar Airways hoặc sau khi hoàn thành chuyến đi, bạn có thể liên hệ với Qatar Airways theo số +1-833-607-2675 (TTY) trong phạm vi Hoa Kỳ hoặc nơi khác.
Bạn đang bay với các hãng hàng không đối tác của Qatar Airways?
Nếu hành trình của bạn bao gồm một chuyến bay với một trong các hãng hàng không đối tác của Qatar Airways, vui lòng xem thêm thông tin tại đây: