疫情期间特殊处理改签政策、航班运营调整安排及重要通知
预订机票前必读
尊敬的乘客，
卡塔尔航空疫情期间灵活改签政策现已再次升级，预订2022年9月30日前出行的机票可享受灵活退改签政策。详情参见页面（这里）。
杭州-多哈航线已复航，每周二运营一班。
广州-多哈航线已复航，每周日运营一班。
由北京、上海、成都、厦门及其他城市始发的乘客还可选择通过官网预订联程航班，经香港机场搭乘卡航航班飞向全球。
【新】为落实省市疫情防控工作，自2022年6月28日起，广州白云国际机场卡航柜台将移至2号航站楼。
请您在预订进出港航班前认真阅读页面下方细则。
*机场柜台办理登机手续时间有可能会因特殊情况或主管部门要求做临时微调。
重要通知（最后一次更新：2022年6月21日）
1. 【新】广州白云国际机场柜台变更
为落实省市疫情防控工作，自2022年6月28日起，广州白云国际机场卡航柜台将移至2号航站楼。
2. 关于杭州航线
卡塔尔航空杭州至多哈客运服务已恢复，每周二运营一班：
杭州(HGH)-多哈(DOH), QR891，19:00 - 23:00（当地时间）
由杭州始发的乘客请注意，由于目前旅客登机前需要配合完成各种入境材料和健康材料审核，同时需要接受出境海关的相关检查，为保证乘客按时完成所有登机前手续，卡塔尔航空将于3月15日起将机场柜台服务时间提前至下午1点，并将相应提前1个半小时结束登机*。
3. 关于广州航线
卡塔尔航空广州至多哈客运服务已恢复，每周日运营一班：
广州(CAN)-多哈(DOH)，QR875，18:00 - 21:15（当地时间）
由广州始发的乘客请注意，由于目前旅客登机前需要配合完成各种入境材料和健康材料审核，同时需要接受出境海关的相关检查，为保证乘客按时完成所有登机前手续，卡塔尔航空将于3月15日起将机场柜台服务时间提前至下午1点，并将相应提前1个半小时结束登机*。
*请注意，目前多哈-杭州及多哈-广州入境航班暂不对外销售机票，直至另行通知。如您已经通过第三方渠道购买了机票，建议您使用代理提供的电子客票号（以157开头）通过官网“我的行程(Manage My Booking)“功能验票，同时尽快联系您预订机票的代理处理退改签。
4. 关于香港航线航班
香港(HKG)-多哈(DOH)，QR817，19:15 - 23:10（当地时间）
卡航香港始发航班调整为每周一、三、四、六、日每天一班。7月起将调整为每日一班。
通过官网预订乘客可通过官网“预订管理”申请改期或退票。通过第三方平台或代理渠道预订机票的乘客请联系相关代理申请。
5. 关于经香港转机联程航班
- 由北京(PEK)、上海(PVG)、成都(CTU) 、厦门(XMN)及其他城市始发的乘客，可选择通过官网预订由国泰航空(CX)或香港航空(HX)运营的联程航班，至香港转机乘卡航的航班飞向全球目的地。
- 请确保通过官网预订完整联程机票，请勿通过第三方平台分段购买大陆至香港及香港出境航班机票，以免给您造成不必要的损失。
- 如您需要了解关于目的地国家的入境限制及要求信息，可通访问卡航官网获取相关信息（仅供参考）。
6. 关于蛇口码头出发海天联运
卡塔尔航空已在深圳开通上游值机服务，海空联运无缝衔接。乘客可由深圳蛇口客运码头搭乘快船至香港国际机场海天客运码头，接驳卡航香港始发的航班，飞向全球150多个目的地。
- 学生俱乐部会员须在码头值机时出示电子会员卡以获得专属额外行李额度。
- 乘客须提供英文或中英文双语的核酸检测阴性证明。其它详情参见”蛇口邮轮母港船票“微信小程序政策发布。
7. 关于核酸检测证明要求
请您在预订航班前通过目的地国家政府或卫生部门的官方网站了解入境所需证件及证件要求。对于核酸检测阴性证明，我们强烈建议您准备英文或中英双语版本的证明，以免因证明不符合要求而影响行程安排。
8. 卡塔尔航空往返中国内地航班暂停运营时间安排（暂定）（更新时间为2021年7月）
往返北京(PEK)、上海(PVG)、成都(CTU)、重庆(CKG)的航班因复航申请暂未获得相关部门批准，暂停运营至另行通知。
9. 通过官网预订前往以下目的地机票的乘客需提前办理OK TO BOARD认证手续；卡塔尔航空服务团队将会联系乘客提供相关信息，如您在起飞前一周未收到通知，请联系卡航大中华区客服中心。
- 伊拉克：巴士拉(BSR)、巴格达(BGW)、埃尔比勒(EBL）、苏莱曼尼亚(ISU)、纳贾夫(NJF)
- 尼日利亚：拉各斯(LOS)
- 莫桑比克：马普托(MPM)
10. 关于疫情期间卡塔尔航空乘客的登机指引
由于疫情期间各国入境限制措施持续变化以及各航空公司的航班变动，请搭乘卡塔尔航空的乘客遵循以下指引：
乘客须持有卡塔尔航空行程中最终航点的入境许可及其它入境国家所要求的检测报告等文件，即便已经持有接下来行程的已确认的国际/国内联程客票，仍需按要求提供相关入境文件。
疫情期间各国机场对入境及转机乘客的国籍、旅行证件类型及检测报告等证明文件有一定要求和限制，同时部分国家要求乘客在始发地登机时必须提供符合规定的有效核酸检测阴性证明，卡塔尔航空提醒您务必在预订机票和临行前，实时关注相关国家及地区（始发、中转及目的地）官方发布的政策信息，确保在值机时提供所需文件，以免行程受到影响。
卡航灵活退改签政策再次升级
卡航灵活退改签政策再次升级，2022年9月30日前出行的机票可享受不限次改期、目的地和免费退款，让您安心规划旅行。敬请访问页面了解详情及条款。
通过代理商（包括在线旅行预订平台）预订卡塔尔航空机票的乘客，请联系相关代理商处理改签或退票请求。
通过卡塔尔航空官网(qatarairways.com)或卡塔尔航空客服中心预订机票的乘客，请登录官网"预订管理(Manage My Booking)"页面，确保个人联系方式已经更新。同时致电卡塔尔航空中国客服中心寻求退改签帮助。
热线电话:
974 4023 0000 (卡塔尔24小时客服电话)
400-994-9991 (中国内地；工作时间为周一至周五，早9点至晚19点；周六早9点至晚6点)
852 30022730 (中国香港)
400-994-9992 (中国内地贵宾俱乐部会员专线)
852 30022731 (中国香港贵宾俱乐部会员专线)
86 23 6037 1210 (境外呼叫专线)