中国机场停机坪长时间延误的应急计划

抵达和起飞航班可能会面临由不可预见事件造成的长时间停机坪延误，包括恶劣的天气状况和其他方面的限制。一旦出现这种延误，卡塔尔航空公司将确保客户享有一定的服务标准。倘若卡塔尔航空公司经营的航班在中国机场出现这种长时间停机坪延误，无论是已抵达的航班还是准备起飞的航班，卡塔尔航空公司都有计划确保其符合中国民用航空局（CAAC）颁布的长时间停机坪延误规定的各项要求。

在下列情况时，可能会出现长时间停机坪延误：

• 航班起飞：一架承载着所有乘客的飞机，正准备从中国某个机场起飞，但在起飞前出现航班延误情况；或者
• 航班抵达：一架飞机已经降落到中国某个机场，但由于出现航班延误，对正降落机位的飞机造成影响。

a) 遵守适用时限

对于从中国机场起飞或抵达中国机场的国际航班，卡塔尔航空公司不允许其在停机坪上停留超过三小时。在到达三小时的时限前，上述国际航班必须返回机位或返回到合适的出发点，此时，客户将被准予离开飞机，下列情况除外：

1.    机长认为存在安全隐患或安防问题，致使飞机无法从停机坪上离开，在这种情况下，需要机上乘客留在飞机上，或者

2.    空中交通控制中心通知机长，如果为使乘客下机而迫使飞机返回机位或其他出发点会严重扰乱机场运营。

b) 客户关怀

在飞机离开机位（起飞）或降落机位（抵达）后的两个小时内，如果飞机停留在停机坪上，卡塔尔航空公司将为乘客提供充足的食物和饮用水，除非机长出于安全考虑，要求卡塔尔航空公司禁止为乘客提供此类服务。在长时间停机坪延误期间，卡塔尔航空公司将为机上乘客提供可正常使用的卫生间。不仅如此，我们还将满足客户的舒适需求，并且为他们提供必要的医疗服务。

c) 乘客沟通

卡塔尔航空公司的机组人员通过飞机上的广播系统，每30分钟向机上乘客播报一次下列有关情况：

1.    航班延误的状态和原因（如已获悉）；

2.    如果确实满足下机的条件，通知乘客可以下机。

卡塔尔航空公司须确保拥有合适的资源，以便有效应对长时间的停机坪延误。

我们已经与中国海关和边境保护局、交通安全管理局、卡塔尔航空公司所服务的每个中国机场的机场管理局及与我们有长期合作关系的中国备降机场，就我们的应急计划进行过协调，以便更好地服务于我们的客户。