欧盟航空乘客权利

如果您的航班在出发时延误2小时，您有权获得援助（饮品、餐食、通讯），必要时根据航程距离和延误时长获得酒店住宿（包括机场与住宿地点之间的交通）。

如果您的航班在出发时延误5小时或更长时间，您有权获得退款。如果您接受退款，作为航空公司的卡塔尔航空将不再承担为您提供后续旅程或援助的责任。

如果您的航班延误，且在最终目的地的抵达时间延误3小时或以上，除获得援助外，您还有权获得经济补偿（详见下表）。

如果您的航班被取消，且您在原定起飞日期前不到2周才获得通知，或您被拒绝登机，那么您拥有以下权利：

• 使用相应的替代交通方式前往最终目的地，或
• 获得机票退款，或
• 免费搭乘转机航班（若有）返回初始出发地，以及
• 获得250欧元至600欧元的经济补偿，具体视航程而定。如果承运人为您提供替代航班，且您到达最终目的地的延误时间为2、3或4小时（具体视航程而定），那么补偿金额可能减少50%（见下文）。
• 如果发生航线变更，您还有权获得照料服务（饮品、餐食、通讯），必要时获得酒店住宿（包括接送），具体视延误时长而定。

若航空公司将您升级至高于机票所示的舱位，航空公司不得要求任何额外付款。

若您被调整至等级更低的舱位（降级），您有权要求退还票价的30%、50%或75%，具体视航程而定。

当单张机票包含两趟或更多转机航班时，退款仅适用于被降级的航段，而非整个行程。

如果您的航班因“特殊情况”（如恶劣天气或空中交通管制员罢工）而取消，作为航空公司的卡塔尔航空将不支付经济补偿。但是，卡塔尔航空将在您等待替代交通工具期间提供适当的援助，您还拥有以下权利：

• 7天内退还机票，或
• 尽早安排替代交通工具送您前往最终目的地，或
• 选择其后日期重新预订航班，或
• 如果航班在与订票时指定机场不同的机场起降，则提供往返该机场的交通服务

如果您认为自己遭到拒绝登机、航班延误或取消，并认为自己的欧盟航空乘客权利没有得到尊重，您可以在下面提交申诉：

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

点击下面的按钮或此处前往英国民航局页面，您将找到负责确保乘客合法权益的相关机构名单。

机构名单

欧盟委员会建立了在线争议解决（ODR）平台，以方便人们使用经批准的替代性争议解决（ADR）提供商。

但请注意，除德国外，卡塔尔航空公司目前没有义务或准备提交ADR，因此，未经卡塔尔航空公司事先同意，无论是ODR平台还是任何民航局（CAA）批准的ADR提供商都无法接受您的申诉。

若您乘坐从德国境内机场出发的航班，且该航班为私人航班，您有权联系“德国公共客运调解委员会”（Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.，简称SÖP），这是德国负责监管所有承运人的独立仲裁机构——https://soep-online.de

有关欧盟委员会的在线争议解决平台，请参阅http://ec.europa.eu/consumers/odr/。

如果您乘坐的航班从英国机场起飞，您可以通过CAA网站填写在线申诉表，向CAA的乘客建议和投诉小组(PACT)申诉：https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/