欧盟航空旅客的权利
在欧盟境内乘坐飞机旅行时，根据欧盟条例 EC 261/2004，您享有某些得到保障的权利。
拒绝登机、延误、航班取消、升级或降级情况下的权利
如果您被拒绝登机、您的航班被取消或延误在2小时及以上，请在值机柜台或登机口向工作人员索要关于您享有的权利--特别时关于补偿和协助部分--的书面说明。
如果航班在离港时延误 2 小时，取决于航行距离和延误时间长短，您有权得到帮助（饮品、食品、通信）和（如必要）安排的酒店住宿（包括机场与住宿地之间的交通）。
如果航班在离港时延误 5 小时以上，您有权得到机票退款。如接受本选择，卡塔尔航空公司则没有进一步的承运或帮助的义务。
如果在最终目的地延误 3 小时以上，除帮助外，您还有权得到经济赔偿（参见下表）。
赔偿（延误） - 欧盟境内
| 进港延误 | 航行距离 | 赔偿 |
|---|---|---|
| 2 小时 | 1,500 公里以下 | 125 欧元 |
| 3 小时以上但不超过 4 小时 | 1,500 至 3,500 公里 | 200 欧元 |
| 3 小时以上但不超过 4 小时 | 超过 3,500 公里 | 300 欧元 |
赔偿（延误） - 欧盟境内与境外机场之间
| 进港延误 | 航行距离 | 赔偿 |
|---|---|---|
| 超过 2 小时 | 1,500 公里以下 | 250 欧元 |
| 4 小时以上 | 1,500 至 3,500 公里 | 400 欧元 |
| 4 小时以上 | 超过 3,500 公里 | 600 欧元 |
如果您的航班被取消，但在距离航班预定日期前不到二周才被告知 或被拒绝登机，则您有权：
- 使用其他类似交通工具抵达最终目的地或者
- 得到机票退款或者
- 如果转机，免费运送回到最初的离港地，以及
- 250 至 600 欧元的经济赔偿（取决于航行距离）。在航空公司为您提供其他航班后您抵达最终目的地的时间延误 2、3或 4 小时（取决于航行距离）的，赔偿金可酌减 50%（详情如下）。
- 改变航线的情况下，您也有权得到照顾（饮品、食品、通信）和（如必要）含接送机的酒店住宿（取决于延误时间长短）。
赔偿（航班取消/改变航线）- 在欧盟境内
| 进港延误 | 航行距离 | 赔偿 |
|---|---|---|
| 2 小时 | 1,500 公里以下 | 125 欧元 |
| 3 小时 | 超过 1,500 公里 | 200 欧元 |
赔偿（航班取消/改变航线） - 欧盟境内与境外机场之间
| 进港延误 | 航行距离 | 赔偿 |
|---|---|---|
3 小时以上但不超过 4 小时 | 1,500 至 3,500 公里 | 200 欧元 |
| 3 小时以上但不超过 4 小时 | 超过 3,500 公里 | 300 欧元 |
| 4 小时以上 | 1,500 至 3,500 公里 | 400 欧元 |
| 4 小时以上 | 超过 3,500 公里 | 600 欧元 |
如果航空公司安排乘坐的舱位比机票上注明的舱位等级高（升级），航空公司不能要求增加票价。
如果航空公司安排乘坐的舱位比机票上注明的舱位等级低（降级），旅客有权得到机票票价 30%、50% 或 75%的补偿（取决于航行距离）。
对于包含两次以上转机的机票，仅对降级的航班而非整个航程给予补偿。
如果航班因为“异常情况”被取消，如：恶劣天气或空中交通管制员罢工，则卡塔尔航空公司不给予经济赔偿。但是，卡塔尔航空公司会在您等待其他交通方式时提供充分的帮助。 您还有权：
- 在 7 天内得到机票退款或
- 搭乘尽早安排的其他交通工具抵达最终目的地或者
- 由您选择日后重新预订机票或者
- 往返机场的交通（如果进港或离港不同于预订的机场）
您认为被拒绝登机、航班延误或取消而您的欧盟航空旅客权利没有得到保障的话，可以通过以下地址提交您的投诉信：
电邮：tell-us@qatarairways.com.qa
网址：www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
点击以下按钮，您可以看到负责保障旅客合法权利的一系列相关政府机构。
欧洲委员会设立了一个在线争议解决(ODR)平台，方便联系经认可的可替代争议解决 (ADR) 提供者。
但是，请注意：除德国外，卡塔尔航空公司目前没有义务或准备向 ADR进行提交，因此，未经卡塔尔航空公司事先同意，ODR 平台或任何批准 ADR 的民航局 (CAA) 都不能接受您的投诉。
如果您搭乘从德国境内机场离港的航班，您有权联系‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP)，这是德国独立负责监督各个承运人的公共旅客运输仲裁委员会。如果您搭乘私人飞机 - https://soep-online.de
可以访问欧洲委员会在线争议解决平台 http://ec.europa.eu/consumers/odr/
如果您搭乘从英国境内机场离港的航班，可以通过民航局（CAA）网站填写投诉表单，向其旅客咨询和投诉小组 Passenger Advice and Complaints Team (PACT)在线投诉。在‘How the CAA can Help’（民航局如何为您提供帮助）子标题下，您需要点击链接 ‘Refer your complaint to us’（向我们投诉），进入民航局消费者门户网站，在这里您可以向 PACT 提交投诉信。