卡塔尔航空致力于为所有乘客提供完美无瑕的体验。
患有残疾或身体状况不佳的乘客可以通过“管理预订”请求特殊服务。我们提供轮椅援助、辅助器具存放、视障人士陪同服务以及特殊餐食和座位选择等服务。
如果要求您填写医疗信息表(MEDIF)，请确保在出发前至少48小时提交。*
如需更多信息，请联系我们。
*请注意各个国家和地区的相应时区和办公时间，以遵守提交时限规定。
关于行动援助服务的更多信息
行动援助预订您可以在预订时或在出发前48小时内，随时通过qatarairways.com或我们的移动应用上的“管理预订”请求提供轮椅。您也可以联系当地的卡塔尔航空办事处。如果您需要工作人员提供轮椅援助服务，以到达您的座位，请提前提出特殊要求。
机场援助您可以在值机柜台、问讯处或特殊处理柜台请求提供机场援助服务。我们可以协助您前往登机口并登上飞机，并在到达后从下机到办理出入境、海关和行李手续直至落客点全程提供协助。
机上支持我们的飞机配备了一系列方便行动的设施，例如部分飞机配有可移动扶手的座椅和盥洗室扶手。此外，我们的空客A330、A350、A380以及波音777和787飞机还提供机上轮椅。
携带自己的行动援助设备旅行如果您计划携带自己的轮椅或其他助行器旅行，请在预订时或稍后通过“管理预订”告知我们。我们将提供所需的援助服务并免费搬运您的轮椅或助行器。
其他信息：
- 您将能够充分使用您的个人轮椅或助行器。但是，我们将使用另一辆轮椅带您前往飞机上分配的座位。如需工作人员提供协助以到达机上座位，您需要提前提出请求。
- 电池供电的轮椅和助行器将作为托运行李存放在飞机货舱中。我们不允许运输损坏或泄漏的电池。
- 您必须在旅行前向工作人员提供您的轮椅或助行器以及电池的详细信息。这样我们的员工才能更好地为您提供帮助并采取充分的安全措施。
手杖、拐杖和拐棍您可以携带一个手杖、拐杖或拐棍登机，我们将确保它们得以安全存放。
乘担架旅行需要使用担架旅行的乘客只能乘坐经济舱，且仅限无中转的旅程。
乘坐担架旅行的乘客必须有两名同舱的医疗护送人员陪同。
卡塔尔航空在机上仅提供担架和氧气补充。乘客、治疗医生或医院有责任自行安排医疗设备（例如呼吸机、保温箱、BIPAP、CPAP等）。
乘客、治疗医生或医院有责任在出发和抵达时安排救护车，并在预订时向卡塔尔航空提供救护车的详细信息。
为有感官障碍的乘客提供的援助
听力障碍如果您在前往机场登机口时需要帮助，请尽快告知我们，以便我们做出必需的安排，护送您上下飞机。您也可以在预订期间或不晚于出发前48小时随时通过qatarairways.com官网或我们的移动应用上的“管理预订”申请援助，或联系当地的卡塔尔航空办事处。
在机上，我们的机组人员将在飞行期间为您提供一切必需的帮助。飞行安全视频显示阿拉伯语字幕。
视力障碍如果您在前往机场登机口时需要帮助，请尽快告知我们，以便我们做出必需的安排，护送您上下飞机。您也可以在预订期间或不晚于出发前48小时随时通过qatarairways.com官网或我们的移动应用上的“管理预订”申请援助，或联系当地的卡塔尔航空办事处。
在飞机上，我们的机组人员将在飞行期间提供安全简报和所有必需的帮助。机上为视力障碍的乘客提供盲文安全卡。该卡提供英语和阿拉伯语版本。
认知障碍支持和服务
- 如果患有认知障碍的乘客在机场和/或机上需要帮助，那么必须提交经过认证的医生出具的医疗文件，证明他们适合携带或不携带药物旅行，以及他们是否天生残疾。
- 如果乘客患有智力或发育障碍或任何其他身体不明显的健康状况，例如自闭症、痴呆症、阿尔茨海默氏症或认知障碍，则必须提交完整的医疗信息表(MEDIF)。
- 患有智力或发育障碍且无法理解并遵守机组人员指示的乘客必须有陪同人员陪同。
请确保在出发前至少48小时提交所有医疗文件，包括医疗证明和医疗信息表（MEDIF）。
更多信息
提交医疗信息表（MEDIF）请记住以下信息：
- 表格必须用英文填写。
- 在航班起飞前至少48小时且不超过7天将表格提交给卡塔尔航空。
- 如果回程航班不需要新的医疗信息表（MEDIF），则将在表格的“Part 2”（第2部分）中注明“Approved (full journey)”（已批准（全程））。
如果您必须提交医疗信息表(MEDIF)，请确保您还下载了医疗证明并由您的医生填写。
往返澳大利亚航班的残疾人无障碍协助计划对于往返美国的航班我们竭尽全力地为残疾乘客和有其他特殊需求的乘客提供适当的照顾。
卡塔尔航空工作人员训练有素，能够关注需要额外帮助的乘客（包括残疾人和无人陪伴的未成年人）的需求和要求。我们确保乘客不会因残疾而受到歧视。如果在美国机场出现长时间停机坪延误，机组人员将竭尽全力地妥善照顾残疾或有特殊需要的乘客。
乘客可以从运输部获取一份无障碍格式的航空旅行反歧视条例，获取方法如下：
- 如果从美国境内拨打电话，请拨打残障航空旅客免费热线：1-800-778-4838（语音）或1-800-455-9880（文本）
- 致电航空消费者保护部门：202-366-2220（语音）或202-366-0511（文本）
- 邮寄至Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
- 访问航空消费者保护部门的网站(http://airconsumer.ost.dot.gov)。您现在正在退出卡塔尔航空美国网站。链接内容可能不符合可访问性指南。
卡塔尔航空尽力确保残疾乘客能够平等地使用我们的设施和服务。如果您在旅行期间遇到与无障碍服务相关的问题，您可以要求与投诉解决官(CRO)联系。CRO是我们在每个通航美国机场设置的专业岗位，该员工会在我们的运营时间内为您服务，回答您的问题并确保我们遵守运输部美国联邦法规第14编第382条和卡塔尔航空的政策。如果您在乘坐卡塔尔航空旅行之前或旅行结束后有意提出与残疾情况相关的问题，您可以在美国或其他地方通过此号码：+1-833-607-2675（TTY电传打字电话）联系卡塔尔航空。