歐盟航空乘客權利

如果您的航班在出發時延誤 2 小時，您有權獲得協助（餐飲、通訊） ，並在必要時獲提供酒店住宿（包括機場與住宿地點之間的交通） ，具體取決於航班距離與延誤時間。

如果您的航班在起飛時延誤 5 小時或更長時間，您有權申請退款。如果您接受此選項，作為航空公司的卡塔爾航空無需提供任何進一步的旅程或協助。

如果您的航班延誤並在抵達最終目的地時延遲 3 個小時或以上，除了協助之外您也有資格獲得賠償（見表） 。

如果您的航班取消，並且在預定日期前不足 2 星期內收到通知，或者您被拒絕登機，則您有權：

• 乘搭其他類似的交通工具抵達您的最終目的地，或
• 要求機票退款，或
• 如果是轉機航班，可提供免費交通工具將您送達最初離境點，及
• 獲補償 250 歐元至 600 歐元，具體取決於您的航班距離。如果承運人為您提供替代航班，而在抵達最終目的地時延誤 2 小時、3 小時或 4 小時（根據航班距離而定），賠償可能會減少 50％ （見下文） 。
• 如果需更改路線，您也有權享受各種服務（包括餐飲、通訊）以及必要時的酒店住宿（包括轉機） ，具體取決於延誤的時間長短。

如果您被安排坐在的艙等高於機票上顯示的艙等（升艙） ，航空公司不能接受任何額外付款要求。 

如果您被安排在較低艙等（降級） ，您有權根據航班距離要求補償機票價格的 30％、50％ 或 75％ 的費用。 

如果單程機票包括兩個或以上的轉機航班，則只會為降級行程而非整個行程的航班支付補償費用。

如果您的航班因「特殊情況」 （例如惡劣天氣或航空管制員罷工）而取消，卡塔爾航空將不會以航空公司身份支付任何財務賠償。 但卡塔爾航空將在您等候替代交通時提供足夠協助。您也享有以下權利：

• 7 天內退票，或
• 在有最早的機會時乘搭替代交通工具前往最終目的地，或
• 重新預訂您所選擇的稍後日期的航班，或
• 如果航班抵達或離開的機場與訂位中的機場不同，則可享往返機場的交通安排

如果您認為您被拒登機，或者您的航班延誤或取消，並且您認為您的歐盟航空旅客權利並未得到尊重，您可以通過以下任何方式提交投訴：

電子郵件：tell-us@qatarairways.com.qa

網址：www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page

您可以點按以下按鈕，查找負責確保乘客合法權益的相關機構列表。

相關機構列表

歐盟委員會已經建立了一個 網上糾紛解決機制（ODR） 平台，方便乘客聯絡經核准的替代糾紛解決機制（ADR）供應商。

但請注意，除德國外，卡塔爾航空目前沒有義務或準備接受 ADR的管轄權，因此如未獲得卡塔爾航空事先同意，ODR 平台或任何民航局（CAA）批准的 ADR 供應商都無法接受您的投訴。

如果您乘搭的航班從德國機場起飛，您有權聯絡「Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. 」 (SÖP) ，這個獨立的德國公共客運仲裁委員會負責監督所有航空公司 （必須為私人航班），詳情請查閱：https://soep-online.de

您也可以在 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 下找到歐盟委員會網上糾紛解決機制的平台。

如果您乘坐的航班從英國機場起飛，您可以通過 CAA 網站填寫網上投訴表，向 CAA 乘客諮詢和投訴團隊（PACT）呈遞您的投訴。 在「CAA 如何能提供協助」的副標題下，點按「向我們轉介投訴」的連結。 然後您將可前往 CAA 的消費者門戶網站，向 PACT 提交您的投訴。