由於不可預見的事件（包括惡劣天氣和其他限制），抵達和起飛航班可能會遇到長時間的停機坪延誤。 卡塔爾航空在此類延誤期間確保客戶獲得一定的服務標準。當在美國機場發生停機坪長時間延誤情況時，無論是在抵達時還是起飛前，卡塔爾航空都制定了方案，以確保符合美國運輸部（DOT）頒佈的停機坪長時間延誤規定要求。

在以下情況下可能會發生長時間的停機坪延誤：

• 航班起飛- 航班即將從美國機場起飛，所有顧客已登機，並且在航班起飛前發生延誤；或
• 航班抵達 - 航班降落在美國機場，飛機抵達機場登機口時發生延誤。

a) 遵守適用的時間限制

對於從美國機場起飛或抵達美國機場的國際航班，卡塔爾航空不允許飛機在停機坪上停留超過四小時。 在達到四小時限制之前，飛機將返回登機口或其他合適的登機地點，並允許客戶離開飛機，除非

1. 機長確定有任何安全或保安相關的原因，航機無法離開停機坪上的原來位置以讓乘客下機，或

2. 空中交通管制部門向機長發出指示，認為返回登機口或其他下機地點並讓乘客下機會嚴重擾亂機場營運。

b) 顧客護理措施

卡塔爾航空將在飛機離開登機口（起飛情況下）或在飛機降落（抵達情況下）並停留在停機坪後最遲兩小時，為乘客提供充足的食物與飲用水，除非機長確認此類服務因安全或保安考慮而不能提供。 在停機坪長時間延誤期間，卡塔爾航空將在飛機上提供可用的洗手間設施。當飛機在停機坪時，我們也將滿足客戶的舒適需要與必要醫療服務。

c) 顧客溝通

卡塔爾航空的機組人員將每隔 30 分鐘，通過機上廣播向我們的顧客報告以下事項：

1. 延誤狀況與原因（如已知）；

2. 如果有下機的機會，通知顧客他們可以離開飛機。

卡塔爾航空確保有適當資源可用，以便有效地處理長時間的停機坪延誤情況。

我們與美國海關及邊境保衛局、美國運輸安全管理局、卡塔爾航空所服務的每個美國機場的管理部門，以及我們的常規美國備降機場，均制定了應急方案，以便為客戶提供更完善的服務。