美國客戶服務承諾

卡塔爾航空在我們的官方網站 (qatarairways.com) 上提供最低票價。我們在美國境內的熱線中心和售票處的工作人員會協助您處理預訂和票務的需要。雖然您可以選擇透過我們的熱線中心或售票處購買機票，但我們的工作人員會通知您卡塔爾航空官方網站上可能有更便宜的票價。

由於某些不可預見的情況，航班時間表可能會有所變動。若航班起飛前幾天需進行航班時間表更改，我們當地的辦事處會使用我們預訂系統中提供的客戶聯絡資訊聯絡客戶，並告知他們可能對行程產生的影響。我們的航班時間表的任何變更也會在我們的網站上更新，如果客戶希望在旅行前查看航班，則可以透過我們的電話預訂中心進行查詢。如果我們因取消航班或更改時間表而導致航班行程發生重大變化，我們將通知客戶有關退款的權利。

我們採取一切必要措施確保及時運送您的托運行李。如果您的托運行李延誤或遺失，我們將盡一切合理努力在 30 小時內將您的行李運送給您。如果您因行李延誤運送而產生費用，我們將補償您合理且必要的費用。如果行李確認遺失，我們將根據《蒙特利爾公約》（如適用）進行賠償。如果您支付了遺失行李的運輸費用，您將有權獲得行李費退款。

當您在航班起飛前一週或以上透過任何位於美國的銷售渠道預訂往返美國的航班時，我們將允許您在預訂後保留預訂 24 小時，而無需付款。收到付款並取得機票後，票價規則將適用。

在需支付機票或輔助服務費退款（包括托運行李費退款）時，卡塔爾航空將及時處理退款。購買價格將在扣除第三方收取的任何適用服務費後按原本的付款方式退還。有關透過信用卡購買的機票，我們將在收到您的請求後七個工作天內向信用卡簽發機構提交退款請求。然後，信用卡簽發機構將根據信用卡條款及細則退還購買價格。我們將在收到您以現金、支票或其他形式付款的購買請求後 20 個工作天內向您退款。

卡塔爾航空工作人員經過培訓，並能關注我們需要額外幫助的顧客（包括殘疾人士和無人陪伴的未成年人）之需求和要求。我們確保顧客不會因殘疾而受到歧視。如果在美國機場出現長時間停機坪延誤，我們的機組人員將盡一切努力妥善照顧殘疾或有特殊需求的顧客。

顧客可以透過以下任何方式從交通部取得本 382 部份有關乘搭航班基於殘疾的非歧視規則副本（以無障礙格式）：

• 從美國境內撥打電話，請撥打殘疾航空旅客免費專線：1-800-778-4838（語音）或 1-800-455-9880（TTY）
• 致電航空消費者保護部門：202-366-2220（語音）或 202-366-0511（TTY），
• 郵寄至 Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，以及
• 在航空消費者保護部門的網站上 (https://www.transportation.gov/airconsumer)。

欲查閱美國《殘障航空乘客權利法案》的資訊，請瀏覽美國運輸部網站。

卡塔爾航空致力按照航班時間表營運我們的航班。然而，基於天氣情況、空中交通管制、安全和營運，可能會發生長時間的停機坪延誤。當因上述任何原因導致停機坪延誤時，我們確保滿足客戶的基本需求。我們按照特定的時間間距提供適當的零食/食物和飲用水。此外，在停機坪延誤期間，飛機上的衛生間設施也可供我們的乘客使用。我們亦確保為有需要的客戶提供足夠的醫療援助。

超售情況可能由多種原因造成，包括航班超額預訂導致在機場辦理登機手續的乘客數量多於能提供的座位、安全考量（飛機重量限制）與以較小的航機代替預定的較大航機，以及其他原因。我們尋求願意放棄已確認座位的自願者，以換取補償和乘坐稍後的航班。如果沒有足夠的自願者，根據卡塔爾航空的登機優先規則，部分乘客將需要被拒絕登機。如果您被拒絕登機，只要您遵守我們的辦理登機時間和其他適用規則，您將有權獲得賠償並乘搭替代航班的交通。如果您未按時辦理登機手續或不符合運輸合約中的某些其他條件，則您可能會被拒絕登機，且不獲支付賠償。

我們的網站包含有關我們的服務、政策、飛機以及其他客戶需要了解的資訊。我們確保我們時刻更新網站上的資訊。也可以透過我們的熱線中心查閱相同的資訊。具體而言，將提供以下資訊：

• 航機座位圖和洗手間資訊；
• 飛行常客政策與適用規則；
• 適用於您的機票和旅行的票價規則，包括取消政策。

由於某些不可預見的情況，航班時間表可能會有所變動。若航班起飛前幾天需進行航班時間表更改，我們當地的辦事處會使用我們預訂系統中提供的客戶聯絡資訊聯絡客戶，並告知他們可能對行程產生的影響。我們的航班時間表的任何變更也會在我們的網站上更新，如果客戶希望在旅行前查看航班，則可以透過我們的電話預訂中心進行查詢。如果我們因取消航班或更改時間表而導致航班行程發生重大變化，我們將通知客戶有關退款的權利。

如果您對我們的服務或產品有任何方面的不滿，我們希望收到您的來信。如欲提出書面投訴，請瀏覽我們的 回饋頁面 或寫信給我們：

卡塔爾航空
客戶服務
PO Box 22550
卡塔爾多哈
傳真：+974 4022 5336

卡塔爾航空將在收到書面投訴後 30 天內進行書面確認，並在收到後 60 天內對每項投訴發出實質書面回覆。

如果您是美國客戶並且對我們的回覆不滿意，並尋求進一步處理，您可以向美國交通部提交有關我們服務的投訴或評論： https://www.transportation.gov/ airconsumer 或寫信至下面提供的郵寄地址：

航空消費者保護部門，C-75
美國交通部
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

殘疾及有其他特殊需求的顧客可以透過以下任何方式從交通部取得 382 部份有關乘搭航班基於殘疾的非歧視規則副本（以無障礙格式）：

• 從美國境內撥打電話，請撥打殘疾航空旅客免費專線：1-800-778-4838（語音）或 1-800-455-9880（TTY）
• 致電航空消費者保護部門：202-366-2220（語音）或 202-366-0511（TTY），
• 郵寄至 Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，以及
• 在航空消費者保護部門的網站上 (https://www.transportation.gov/airconsumer)。

我們竭力按照時間表來營運我們的航班。然而，航班中斷（包括取消和誤接）有時是不可避免的。我們採取以下措施，盡量減少因上述不可避免的情況而為客戶帶來的不便：

• 使用預訂時提供給我們的聯絡資訊，提前通知我們的客戶任何航班取消；
• 嘗試為受到干擾的客戶重新預訂我們下一航班或重新安排他們的航線，而無需客戶支付額外費用；
• 確保透過適當安排照顧在機場和受到航班中斷影響的乘客，包括提供零食/餐飲、住宿和陸路交通等措施；
• 在航班中斷期間讓客戶充分了解狀況。

卡塔爾航空將根據要求提供可轉讓的旅行積分或代用券，且自簽發日起至少五年內不會因為影響旅行的嚴重傳染病而過期。