如果您的航班在出發時延誤 2 小時，您有權獲得協助（飲料、餐飲、通訊），並在必要時獲得酒店住宿（包括機場和住宿地點之間的交通），視乎航班距離和飛行時間延遲而定。

如果您的航班在出發時延誤 5 小時或以上，您有權獲得退款。如果您接受此選項，卡塔爾航空作為航空公司，無需提供任何進一步的後續旅遊或支援。

如果您的航班延誤，並延遲了 3 小時或以上抵達最終目的地，除了援助之外，您亦有權獲得經濟補償（見表）。

如果您的航班被取消，並且您在預定日期前 2 週內收到通知，或您被拒絕登機，您有權：

• 使用類似的替代交通方式運送到您最終的目的地或
• 機票退款或
• 如果您有轉機航班，可免費前往您原來的出發地點，並且
• 根據您的飛行距離，經濟補償為 250 歐元至 600 歐元。如果航空公司為您提供替代航班，並且您到達最終目的地的時間延遲 2、3 或 4 小時（視乎航班長度而定），則賠償可能會減少 50%（見下文）。
• 如果需要更改航線，您也有權獲得照護（飲料、餐飲、通訊），並在必要時獲得酒店住宿安排（包括接送服務），視乎延誤時間長短而定。

如果您的艙等級別高於機票上註明的艙等（升等），則航空公司不能要求您支付任何額外費用。

如果您被安排在較低艙等（降艙），您有權獲得機票價格 30%、50% 或 75% 的退款，視乎航行距離而定。

若一張機票包括兩個或以上聯程航班，則只可報銷降艙航班，而不可報銷整個旅程。

如果您的航班因惡劣天氣或空中交通管制員罷工等「特殊情況」而取消，卡塔爾航空作為航空公司將不會支付任何經濟賠償。然而，卡塔爾航空將在您等待替代交通工具時提供足夠的援助。您亦有權：

• 於7 天內退款或
• 儘早選擇前往最終目的地的交通方式或
• 在您選擇的稍後日期重新預訂或
• 如果航班抵達或起飛的機場與預訂中提到的機場不同，則提供往返機場的交通服務

如果您認為自己被拒登機，或者您的航班延誤或取消，並且您認為您沒有得到應有的歐盟航班乘客權利，您可以在下面提交投訴：

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

點擊下面的按鈕或 此處的英國民航局按鈕，您將找到負責確保乘客合法權利的相關機構清單。

相關機構名單

歐盟委員會設立了 網上爭議排解 (ODR) 平台，讓您輕易存取認可的替代爭議排解 (ADR) 供應者。

但請注意，除德國外，卡塔爾航空目前沒有義務或準備提交 ADR，因此 ODR 平台或任何民航局 (CAA) 認可的 ADR 供應者均無法在沒有卡塔爾航空事先協議的情況下，接受您的投訴。

如果您乘搭的是從德國機場出發的航班，您有權聯絡負責監督所有航空公司的德國公共客運獨立仲裁委員會 （「Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.」），前提是您的航班是私人航班 - https://soep-online.de

歐盟委員會網上爭議排解平台可在 http://ec.europa.eu/consumers/odr/找到。

如果您乘搭的航班從英國機場出發，您可以透過 CAA 網站填寫網上投訴表格，向 CAA 乘客建議和投訴團隊 (PACT) 登記您的投訴。網址為： https://www.caa.co.uk/Passengers/Resolving-travel-problems/How-the-CAA-can-help/How-the-CAA-can-help/