卡塔爾航空致力為所有乘客提供暢順的愉快體驗。
患有殘疾或身體狀況不佳的乘客可以透過「管理預訂」請求特殊服務。我們提供輪椅協助、輔助器具存放、視障人士陪同服務，以及特殊餐點與座位選擇等服務。
如果您被要求填寫 醫療資訊表 (MEDIF)，請確保在出發前最少 48 小時提交。*
如需了解更多資訊，請 聯絡我們。
由於各個國家和地區的時區和辦公時間有所不同，請注意遵守提交時限。
更多關於行動輔助的資訊
行動協助設備預訂您可以在預訂時或在出發前 48 小時內隨時透過 qatarairways.com 或我們手機應用程式上的「管理預訂」要求輪椅。或者，您也可以聯絡當地的卡塔爾航空辦事處。如果您需要使用輪椅協助您前往航班座位，請提前提出特殊要求。
機場援助您可以在辦理登機櫃台、詢問處或特殊處理櫃台請求機場協助。我們可以協助您前往登機口並登上航機，並從飛機一側辦理出入境、海關和行李手續直至下車點。
機上支援我們的航機上配備各種方便行動的設施，例如部分航機上配有可移動扶手的座椅和廁所扶手。此外，我們的空中巴士 A330、A350、A380 以及波音 777 和 787 航機上也提供機上輪椅。
攜帶您自己的行動協助設備乘搭航班手杖、拐杖及拐棍您可以攜帶手杖、拐杖或拐棍登機，我們會確保為您安全擺放。
使用擔架乘搭航班需要使用擔架旅行的乘客只能乘坐經濟艙，且僅限於不含中轉站的旅程。
乘坐擔架旅行的乘客必須有兩名同艙的醫療護送人員陪同。
卡塔爾航空僅在機上提供擔架和氧氣補充。乘客、治療醫生或醫院有責任安排自己的醫療設備（例如呼吸器、保溫箱、BIPAP、CPAP 等）。
乘客、治療醫生或醫院有責任在出發和抵達時安排救護車，並在預訂時向卡塔爾航空提供救護車的詳細資訊。
為有感官障礙的乘客提供協助
聽覺障礙如果您在到達機場登機口時需要協助，請盡快告知我們，以便我們作出必要的安排，並護送您上落飛機。您也可以在預訂期間或在出發前 48 小時內隨時透過 qatarairways.com 或我們手機應用程式上的「管理預訂」請求協助。或者，您也可以聯絡當地的卡塔爾航空辦事處。
我們在航班上的機組人員將在飛行期間提供所有必要的協助。機上的安全影片展示會提供阿拉伯語字幕。
視覺障礙如果您在到達機場登機口時需要協助，請盡快告知我們，以便我們作出必要的安排，並護送您上落飛機。您也可以在預訂期間或在出發前 48 小時內隨時透過 qatarairways.com 或我們手機應用程式上的「管理預訂」請求協助。或者，您也可以聯絡當地的卡塔爾航空辦事處。
在航機上，我們的機組人員將在飛行期間提供安全簡報和所有必要的協助。機上將為視力障礙乘客提供英語和阿拉伯語版本的點字安全卡。
不同情況的旅行要求
了解根據您的醫療需求，在飛行前需要準備哪些物品，以確保順暢的旅行體驗。
認知需求- 在機場和/或機上需要協助的認知障礙乘客，必須提交由合資格醫生出具的醫療證明，證明其無論是否服用藥物均適合旅行，並且是先天性殘疾。
- 如果乘客患有智力或發展障礙，或任何其他非生理性疾病，例如自閉症、失智症、阿茲海默症或認知障礙，則必須填寫醫療資訊表 (MEDIF)。
- 所有文件，包括醫療證明和醫療資訊表 (MEDIF)，必須在起飛前最少 48 小時提交。
- 患有智力或發育障礙且無法遵守機組人員指示的乘客，必須有護送者陪同。
哮喘病乘客- 如果哮喘乘客符合以下情況，則無需填寫醫療資訊表 (MEDIF)：
- 病情穩定
- 飛行途中無需使用醫用氧氣
- 如果哮喘乘客符合以下情況，則必須填寫醫療資訊表 (MEDIF)：
- 在飛行前六個月內曾發生過一次或多次哮喘發作並因此住院
- 飛行途中需要使用醫用氧氣
- 提醒哮喘乘客攜帶所有必要的藥物。
糖尿病乘客- 如果糖尿病控制良好且正在注射胰島素，則無需填寫醫療資訊表 (MEDIF)。
- 如果糖尿病乘客病情不穩定或出現併發症，則必須填寫醫療資訊表 (MEDIF)。
- 為了滿足糖尿病乘客的飲食要求，他們可在出發前最少 24 小時透過「管理預訂」選擇糖尿病餐 (DBML)。
- 如有需要，糖尿病乘客應注射胰島素或服用胰島素藥片以控制病情，因為他們可能會出現暈車或併發症。
- 如果糖尿病乘客每天需要注射一至兩次胰島素，則必須自行注射。
腿部石膏固定如果乘客坐位骨折，則無需填寫醫療資訊表 (MEDIF)：
- 提供合資格醫生所開立的醫療證明
- 無論飛行時間長短，均可自行使用洗手間
- 可坐在經濟艙座位，但無額外腿部空間
- 已配戴石膏最少 48 小時
航班起飛前 48 小時內使用的任何石膏都必須是雙瓣式。這意味著石膏會在兩側切開，以釋放壓力或方便取下和重新使用。
如果乘客穿戴以下任何一種石膏，則必須填寫 MEDIF 表格：
- 全腿石膏 （覆蓋膝蓋），在這種情況下，他們只能 乘坐商務艙
- 雙腿均打石膏，無論石膏是否覆蓋膝蓋
更多資訊
提交 MEDIF請緊記以下資訊：
- 須以英語填寫表格。
- 在航班起飛前至少 48 小時且不超過 7 天將表格提交給卡塔爾航空。
- 如果回程航班不需要新的 MEDIF，則會在表格的「第 2 部分」中註明「已批准（全程）」。
如果您必須提交 醫療資訊表 (MEDIF)，請確保您也下載 醫療證明 並由您的醫生填寫。
往返澳洲航班的殘障無障礙便利計劃適用於往返美國的航班我們致力為殘疾乘客和有其他特殊需求的乘客提供適當的照顧。
卡塔爾航空工作人員經過培訓，能夠關注需要額外幫助的乘客（包括殘疾人和無人陪伴的未成年人）之需求和要求。我們確保乘客不會因殘疾而受到歧視。如果在美國機場出現長時間停機坪延誤，我們的機組人員將盡一切努力妥善照顧殘疾或有特殊需求的乘客。
乘客可以透過以下方式從交通部取得有關乘搭航班基於殘疾的非歧視規則副本（以無障礙格式）：
- 對於從美國境內撥打的電話，請撥打殘障航空旅客免費專線：1-800-778-4838（語音）或 1-800-455-9880（TTY）
- 致電航空消費者保護部門：202-366-2220（語音）或 202-366-0511（TTY）
- 郵寄至 Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590，以及
- 在航空消費者保護部門的網站 (http://airconsumer.ost.dot.gov) 上。您現正退出卡塔爾航空美國網站。連結內容可能不符合無障礙指南）。
卡塔爾航空致力確保殘疾乘客能夠平等地使用我們的設施和服務。如果您在旅行期間遇到與殘障相關的服務問題，可以要求與處理投訴專員 (CRO) 聯絡。CRO 是我們服務的每個美國機場地點經過專門培訓的員工，在我們的營業時間內為您服務，他們可以回答您的問題，並符合運輸部規則 14 CFR 第 382 部分和卡塔爾航空的政策。如果您在乘搭卡塔爾航空旅遊之前，或在旅程結束後有與殘障相關的問題，可以在美國或其他地方撥打 +1-833-607-2675 (TTY) 聯絡卡塔爾航空。