殘疾和醫療協助
卡塔爾航空致力照顧顧客的特別需要。
為了讓我們提供更優質服務，我們請求您在訂位時聯絡我們並告訴我們您的具體需求。 如果您被要求填寫《醫療資訊卡》(MEDIF)，則必須在航班起飛前不少於 48 小時提交此表格*。
您可以前往「管理訂位」提出指定要求，例如特別餐飲、輪椅援助、存放輔助工具、選擇座位或視障人士上落機協助服務。 針對部分特別協助要求，您可能需要填寫《醫療資訊卡》(MEDIF)。
關於我們提供之特別援助的指引簡述如下。如果您有任何特別查詢，請向旅行社索取申報表格，或聯絡您當地的卡塔爾航空辦事處或聯絡中心。
* 請謹記：每個國家或地區的時區和辦事處營業時間可能有所不同，注意準時提交表格
下載 MEDIF 表格行動援助
如果您希望乘坐自己的輪椅，或者希望要求輪椅協助，請在出發前 48 小時通知我們，最好是在訂位時作出通知。 我們會免費幫您運送輪椅或助行器。
與服務犬一同旅遊
卡塔爾航空有關活生動物登機的程序，完全符合《國際航空運輸協會活生動物條例》，以及任何出發地、中途站及目的地國家或地區的其他政府規定。
卡塔爾航空在指定航線中，允許最多兩隻服務犬於客艙陪同殘疾乘客，費用全免。
了解更多感官障礙
如果您需要上/落飛機的任何協助，請提前通知我們，以便我們作出安排。 您可於出發前最少 48 小時，在網上透過「管理訂位」提出特別服務要求。
- 聽障乘客
在機上，我們的機組人員會提供機上安全簡報和作出必要的協助。 機上安全影片設有英文和阿拉伯文字幕。
- 視障乘客
在機上，我們的機組人員會提供機上安全簡報和作出必要的協助。 機上提供凸字安全卡，以供有特別需要的顧客查閱。安全卡設有英文和阿拉伯文版本。
來往澳洲航班方便殘疾人士通行計劃
卡塔爾航空特別制訂了「方便殘疾人士通行計劃」，為有特別需要的乘客提供資訊，並讓他們可向卡塔爾航空提供所需資訊，務求令旅途體驗更加輕鬆愉快。 「通行計劃」適用於卡塔爾航空在澳洲經營的航班。
美國法例
妥善照顧殘疾和有其他特別需要的顧客
卡塔爾航空的員工受過訓練，能貼心關懷需要額外協助的顧客的需要和要求，其中包括殘疾人士與無人陪伴的未成年旅客。 我們保證顧客不會因殘疾情況而遭到歧視。若在美國境內機場發生停機坪延誤事件，我們的空中服務員會盡力照顧殘疾或有特別需要的顧客。
顧客可以透過下列任何方式，以無障礙格式索取美國運輸部的第 382 條法例副本；該條文釐定了空中交通對殘疾人士之歧視行為的基礎。
- 從美國境內以電話聯絡，可致電殘疾航空旅客免費熱線：1-800-778-4838（語音）或 1-800-455-9880 (TTY)；
- 致電航空消費者保護部門，電話：202-366-2220（語音）或 202-366-0511 (TTY)；
- 可來函至 Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590；以及
- 登入航空消費者保護部門網站（http://airconsumer.ost.dot.gov）。 您現正離開卡塔爾航空（美國）的網站。連結網站內容可能不符合無障礙指引）。
卡塔爾航空致力確保殘疾顧客享有我們設施和服務的同等使用權限。如果您在旅遊期間有與殘疾服務相關的疑慮，歡迎聯絡處理投訴專員 (CRO)。 處理投訴專員為受特別培訓的員工，在營業時間內於我們服務網絡覆蓋的所有美國機場提供服務；他們專責解答您的疑問，並確保我們的服務符合美國運輸部第 14 條 CFR 第 382 節的規定以及卡塔爾航空的政策。 如果您在乘搭卡塔爾航空前或旅途結束後，有任何關於殘疾服務的疑問，歡迎在美國境內或任何其他地方致電 +1-877-777-2827 或 +1-954-745-0380 聯絡卡塔爾航空。
