Declaración de confidencialidad

La presente declaración de confidencialidad se aplica al tratamiento, por parte de Qatar Airways, de todos los datos personales que recopilemos o utilicemos respecto a su relación con nosotros como cliente o cliente potencial de nuestra aerolínea ("Declaración de confidencialidad") cuando utilice nuestro sitio web, www.qatarairways.com (en lo sucesivo, "nuestra web"), nuestras aplicaciones móviles (en lo sucesivo, las "Aplicaciones móviles"), los servicios que prestemos directamente o a través de terceros actuando en nuestro nombre (incluso cuando usted viaje con nosotros) y también cuando usted interactúe con nosotros. Emplearemos sus datos personales únicamente de forma acorde a lo estipulado en la presente declaración de confidencialidad.

4.1 Qatar Airways es responsable de la recopilación y el tratamiento de todos los datos personales descritos en la presente declaración de confidencialidad. En la presente declaración de confidencialidad explicamos qué tipo de datos personales recopilamos y utilizamos y para qué fines, así como las personas o entidades a quienes se proporcionarán los mismos. 

4.2 Sin embargo, tenga en cuenta que nuestra web y aplicaciones móviles pueden contener enlaces que le permitan visitar otras webs de terceros, así como aplicaciones móviles. Tenga en cuenta que no tenemos ningún control sobre las mismas, ni seremos en modo alguno responsables de la protección y privacidad de la información que proporcione al visitar dichos sitios. 

5.1 Podremos recopilar y recibir datos personales directamente de usted, de su representante autorizado o de parte de terceros (como su agencia de viajes o proveedor de servicios). También podremos recopilar datos personales de sus familiares o del miembro principal, alí donde usted divulgue datos personales en nombre de los mismos, incluso cuando usted:

(a) utilice cualquiera de nuestros servicios, incluso cuando viaje con nosotros o use aeropuertos donde operamos o cualquier instalación dentro de esos aeropuertos que operamos, como nuestras instalaciones de salas VIP;

(b) utilice o acceda a nuestro sitio web o aplicaciones móviles, particularmente al completar la sección "detalles del pasajero" durante el transcurso de la reserva, incluso si no completa la misma;

(c) se comunique con nosotros mediante correo electrónico, teléfono, por escrito, o bien a través de nuestras páginas de servicios al cliente o plataformas de redes sociales; o

(d) registre, cree o modifique una cuenta en línea o en la aplicación con nosotros, incluida su cuenta básica de Qatar Airways, la cuenta del Privilege Club o cuenta Qbiz.

5.2 También podremos recopilar sus datos personales a través de nuestro sitio web o aplicaciones móviles y otros canales, incluidos nuestros mostradores de venta de billetes y operaciones aeroportuarias y proveedores externos o nuestros subcontratistas, en caso de que usted haya consentido proporcionarles sus datos personales, o de que los subcontratemos para ayudarnos a prestarle determinados servicios (por ejemplo, asistencia en silla de ruedas, transferencias, comidas especiales). 

5.3 En caso de que divulgue datos personales en nombre de otra persona, usted garantizará que la persona cuyos datos personales se suministren a Qatar Airways haya autorizado tal divulgación, esté informada y acepte el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo a las condiciones de la presente declaración de confidencialidad. Cuando la divulgación se haga con respecto a los datos personales de un niño, deberá hacerlo solo como padre o tutor legal de ese niño y celebrar contratos relevantes en nombre de ese niño.

6.1 Cuando interactúe con Qatar Airways (en línea o fuera de línea)

(a) Para responder a sus preguntas, a sus quejas o a sus solicitudes

(i) ¿Qué significa esto?

Si se comunica con nosotros en persona a través de nuestras oficinas de reservas y billetes, nuestros centros de contacto de Qatar Airways, nuestros agentes de viajes IATA o Qatar Holidays, en el momento de la facturación en el aeropuerto, en las salas de Qatar Airways, por correo electrónico, por teléfono, por escrito, o bien a través de nuestras páginas de servicios de atención al cliente o redes sociales, a bordo o mediante su representante autorizado a los efectos de la consulta pertinente, sus datos personales se recopilarán únicamente en la medida necesaria para responder a su pregunta, o a sus quejas o solicitudes (por ejemplo, para ayudarle a procesar una transacción o proporcionarle asistencia técnica). 

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales en virtud del rendimiento de nuestro contrato, o de nuestros intereses comerciales legítimos, cuando le proporcionemos servicios de atención al cliente en función de su solicitud. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Podremos emplear sus datos personales, incluyendo categorías especiales como nombre completo, número de asiento, número de PNR, datos de contacto, número de billete, número de viajero frecuente, dirección de correo electrónico, país de residencia principal, sexo, número de vuelo, fecha de viaje, origen, destino, clase de reserva, información de equipaje, fecha de viaje, tipo de pasajero, solicitudes de comidas especiales, solicitudes especiales como asistencia en silla de ruedas, cuando se solicite su historial médico para evaluar su estado físico para viajar, su correspondencia con Qatar Airways sobre sus preguntas y todos los demás datos personales necesarios para responder a las mismas. Podremos supervisar o grabar sus conversaciones telefónicas a efectos de formación y de servicio al cliente. 

(b) Si abre una cuenta de Qatar Airways con nosotros, para administrar la cuenta y garantizar la confidencialidad y seguridad de sus transacciones y compras

(i) ¿Qué significa esto?

Cuando elige registrarse, crear o modificar una cuenta en línea o dentro de la aplicación con nosotros, incluida su cuenta de Qatar Airways del Privilege Club, o su cuenta Qbiz, deberá proporcionar sus datos personales para que podamos crear una cuenta para usted. El uso de esta información nos permite administrar su cuenta, mantenerle al tanto de la actividad de su cuenta y garantizar que todas sus compras y transacciones sean seguras y confidenciales. 

Para poder administrar el programa del Privilege Club, Qatar Airways podrá:

(a) proporcionar sus datos personales a las empresas del grupo Qatar Airways, a socios comerciales y otras aerolíneas, incluidas las líneas aéreas de oneworld, a procesadores de datos, agentes y contratistas, y autoridades de inmigración, seguridad y aduanas;

(b) transferir sus datos personales a otras jurisdicciones que puedan ofrecer menos protección a los datos personales que la provista en su propia jurisdicción; y

(c) procesar categorías especiales de sus datos personales (como aquellos que revelen una condición médica o creencia religiosa) únicamente cuando sea necesario para satisfacer sus necesidades y requisitos especiales.

Le recomendamos consultar las condiciones del Privilege Club de Qatar Airways con el fin de informarse en detalle sobre como recopilamos y tratamos sus datos personales en el Privilege Club.

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales en virtud del contrato entre usted y Qatar Airways como (i) usuario del sitio web (ii) pasajero que viaja en Qatar Airways, (iii) socio principal, familiar o invitado del Privilege Club o (iv) socio de Qbiz. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para ello, 

(ii) para su cuenta básica de Qatar Airways, trataremos su nombre, dirección de correo electrónico, título, número de teléfono, sexo y fecha de nacimiento y dirección, así como cualquier otro dato que haya añadido a su cuenta, sus datos de inicio de sesión, nombre para mostrar, cargo e historial de transacciones y de pagos.

(ii) para su cuenta del Privilege Club, trataremos su nombre, dirección de correo electrónico, título, número de teléfono, sexo y fecha de nacimiento, dirección (actual y permanente), datos del pasaporte, nacionalidad, número de cuenta de su FFP, información de nivel, idioma e historial de viajes, así como cualquier otro dato que haya añadido a su cuenta, sus datos de inicio de sesión, nombre para mostrar, cargo e historial de transacciones y de pagos. Cuando designe a familiares a los que desea inscribir en el Privilege Club en su condición de socio principal o bien como beneficiario para cualquier invitado (según lo estipulado en las Condiciones del Privilege Club), trataremos su nombre, dirección de correo electrónico, título, número de teléfono, sexo y fecha de nacimiento, dirección y datos del pasaporte, así como cualquier otra información que usted haya añadido a su cuenta.

(ii) para su cuenta básica de Qatar Airways, trataremos su nombre, dirección de correo electrónico, título, número de teléfono, sexo y fecha de nacimiento y dirección, así como cualquier otro dato que haya añadido a su cuenta, sus datos de inicio de sesión, nombre para mostrar, cargo e historial de transacciones y de pagos.

(c) Para permitirle conectar con nosotros a través de redes sociales

(i) ¿Qué significa esto?

Qatar Airways está activo en plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat e Instagram. Cuando se comunique con nosotros a través de las redes sociales, usaremos los datos personales que nos proporcione para responder a sus preguntas y a sus mensajes.

Su acceso a, y uso de cualquier plataforma o red social está regulado por los términos de uso y políticas de cookies y protección propios de estas.

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Cuando usted esté suscrito a una plataforma o red social y nos haya prestado su consentimiento para el uso de cookies de tipo comercial, le brindaremos las correspondientes comunicaciones comerciales al utilizar tales plataformas o redes. Si desea revocar su consentimiento para el uso de estas cookies de marketing por Qatar Airways, puede cambiar la configuración de cookies en nuestro sitio web o aplicaciones móviles.

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

En función del canal que haya elegido para comunicarse con nosotros, utilizaremos los datos personales que nos haya provisto, incluyendo su nombre (de usuario), dirección postal y de correo electrónico o sexo, además de cualquier otra información personal que pueda haber incluido en sus comunicaciones. Además, al hacer clic en los botones virtuales como “Me Gusta”, “Compartir” o "Retuitear", en nuestra web o en nuestras aplicaciones móviles, la correspondiente plataforma o red podrá instalar cookies en su dispositivo. Para saber más sobre las cookies, por favor lea nuestra Política de Cookies.

Cualquier información que decida publicar de forma voluntaria en nuestro foro interactivo, quedará por naturaleza disponible de forma pública para otros usuarios que tengan acceso a aquella parte de nuestra web. Le recomendamos que no comparta sus datos personales; no seremos responsables de la información que elija proporcionar en dichos foros. Cualquier divulgación quedará bajo su propio riesgo. 

(d) Para el desarrollo y mejora de nuestros productos y / o servicios

(i) ¿Qué significa esto?

Es importante para nosotros continuar brindándole nuestros galardonados servicios y mantener la marca Qatar Airways. Para ello, utilizamos su información personal de forma que podamos valorar, analizar y mejorar los servicios que le prestamos. 

Esto significa que llevamos un registro de la frecuencia con la que lee nuestros boletines informativos, con que visita nuestros sitios web o aplicaciones, en qué páginas hace clic y qué servicios compra a través de nuestra web o aplicaciones móviles. 

También usamos regularmente encuestas para saber si está satisfecho con nuestro servicio. Estas encuestas se realizan a través de nuestra página web o aplicaciones móviles. Utilizamos sus respuestas a las encuestas para evaluar la calidad y mejorar la experiencia del cliente. 

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales en función del rendimiento de nuestro contrato de transporte de pasajeros con usted, o de nuestros intereses en la mejora de los servicios que le ofrecemos. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para ello, utilizamos sus datos de contacto, como su dirección y correo electrónico, nombre y fecha de nacimiento, historial crediticio y de pagos, así como cualquier correspondencia con nosotros. Además, utilizaremos los datos personales que haya introducido en una web o aplicación móvil, o que se hayan generado por las funcionalidades que utilizó en una web o aplicación, así como los datos técnicos de su dispositivo, como su dirección IP, las páginas que haya visitado en nuestros sitios web o aplicaciones, su comportamiento de clic y navegación y la duración de su sesión.

Si desea participar en nuestras encuestas, podremos solicitarle que nos proporcione datos personales, como edad, género o sus preferencias en cuanto a la elección del destino.   También podremos utilizar los datos personales que nos haya facilitado en la encuesta para este propósito.

6.2 Para valorar y admitir a clientes cuando viajen con nosotros o utilicen nuestros servicios complementarios 

(i) ¿Qué significa esto? 

Cuando se comunique con Qatar Airways, su información se tratará a efectos de valoración y aceptación. Ello incluye la confirmación y verificación de su identidad o la de su representante autorizado, la comprobación de su identidad en los controles de seguridad y la confirmación de sus datos personales en el momento de la facturación (ya sea directamente en nuestros mostradores o en los terminales de autofacturación), del embarque o desembarque (como en los controles de seguridad, inspección de equipaje o trasbordos aéreos) y al acceder a los salas VIP de Qatar Airways, de oneworld o de terceros, o a otros servicios complementarios.

Qatar Airways también tratará sus datos personales para otros fines administrativos y reglamentarios, como la debida diligencia y el control de seguridad del transporte, frente a las listas de sanciones disponibles públicamente y / o de las agencias de aplicación de la ley. 

Qatar Airways también podrá utilizar y divulgar sus datos personales a personas que hayan sido identificadas válidamente como usted o su/s representante/s autorizado/s de acuerdo con nuestros procedimientos de seguridad vigentes en ese momento, a los efectos de la transacción o consulta correspondiente. En particular, cada uno de los pasajeros agrupados bajo la misma referencia de reserva (o "Registro de nombre de pasajero" - 'PNR'-) se considerará representante autorizado de cada uno de los otros pasajeros con el mismo número de referencia.

Cuando solicite el transporte de un menor no acompañado, procesaremos sus datos personales para fines administrativos a fin de facilitar la reserva y el viaje seguro del menor. 

Cuando solicite autorización médica o aceptación condicional para evaluar su estado físico para viajar, antes de su vuelo se le solicitará que preste su consentimiento y autorice al médico tratante a divulgar la información médica necesaria a Qatar Airways y sus asesores médicos designados. Esta información únicamente se empleará a los efectos de determinar si su estado de salud le permite volar en los vuelos que haya reservado. 

Le enviaremos recordatorios sobre reservas no finalizadas, así como correos electrónicos de servicios al cliente, con el fin de facilitar la finalización de su reserva e identificar cualquier problema operativo que pudiera haberle impedido completar la transacción y ofrecer asistencia de manera similar.

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales basados en su petición de celebrar un contrato de transporte de pasajeros con nosotros y las obligaciones legales aplicables y los requisitos reglamentarios. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para ello, podremos tratar sus datos de contacto, como su dirección postal y de correo electrónico, documentos de viaje, visados para sus puntos de tránsito y de destino final, detalles personales como su nombre y fecha de nacimiento, historial crediticio y de pagos, preferencias sobre comidas, detalles del equipaje, historial médico o de salud y detalles de su correspondencia con nosotros. También procesamos de manera similar los datos personales de los pasajeros que viajen con el mismo número de referencia de la reserva que usted. 

(iv) Toma de decisiones automatizada

Usamos algoritmos de detección automática de fraude para evaluar sus compras en línea o telefónicas a fin de evitar transacciones fraudulentas.

6.3 Para la ejecución de un contrato

(i) ¿Qué significa esto?

Cuando viaje con nosotros o solicite servicios complementarios, ofrecidos a través de nuestra web, trataremos sus datos personales para fines administrativos tales como:

(a) facilitar sus reservas y arreglos de viaje, incluyendo las transferencias y escalas;

(b) gestionar los programas del Privilege Club o cuenta Qbiz;

(c) gestionar nuestros servicios "Al Maha Meet and Greet", o aquellos prestados por los servicios de aviación de Qatar Aviation, como servicios en tierra o de equipaje, viajes y excursiones; 

(d) facilitar el acceso a las salas VIP de Qatar Airways, salas de oneworld o de terceros;

(e) gestionar visitas y actividades de la ciudad, servicios de transporte terrestre a su hotel o de regreso al aeropuerto, reservas de hotel, seguro de viaje, alquiler de automóviles u otros servicios auxiliares que haya solicitado a través de nosotros o nuestros proveedores de servicios externos; y

(f) facilitar su reserva de compras «duty-free» en línea o transacciones libres de impuestos en las tiendas «duty-free» del aeropuerto y la transferencia de productos comprados a las puertas de embarque y desembarque.

Cuando utilice aeropuertos, procesaremos sus datos personales para fines administrativos, como la identificación de seguridad y los requisitos de selección requeridos por esos aeropuertos e impuestos a las aerolíneas. 

También utilizamos sus datos personales a los efectos de entregar los productos o prestar los servicios acordados con usted, como las comidas a bordo, la gestión del equipaje, la facturación y el embarque. Como parte de nuestro servicio para usted, le proporcionamos alertas de vuelo y mensajes de estado a través de nuestras aplicaciones móviles y SMS, servicio o correos informativos; además, facilitamos quioscos web y de autoservicio y notificaciones de equipaje y registro en nuestro programa del Privilege Club.

Podemos ofrecer vía email una subida de clase antes del vuelo.

Tenga en cuenta que al utilizar nuestros servicios, nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles y al proporcionarnos datos personales, acepta que sus datos personales se envíen y procesen en países fuera de su país de residencia, y para las personas que residen en el territorio europeo. Área Económica ("EEE"), esto incluye transferencias fuera del EEE. Es posible que algunos de estos países no cuenten con leyes de protección de datos que proporcionen un nivel equivalente al de las leyes de su país de residencia. Para más información, consulte el punto número 8 de la presente declaración de confidencialidad.

Cuando realice una reserva, se le proporcionará un localizador de reserva. Si revela su referencia de reserva con su apellido a otras personas o a su agencia de viajes, ellos podrían acceder a los detalles de su reserva a través de nuestro sistema. 

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales basándonos en el contrato de transporte de pasajeros con usted, así como en cualquier otro contrato que usted tenga con el grupo de empresas de Qatar Airways o nuestros terceros proveedores de servicios, según corresponda. También, y en nuestro legítimo interés en cuanto a ofrecerle una amplia variedad de servicios complementarios, trataremos sus datos personales a fin de mejorar la experiencia de su viaje. En caso de que usted aporte datos personales en nombre de otras personas, como al realizar una reserva de una persona adulta o de un menor, usted quedará sujeto al contrato de transporte de pasajeros, u otros contratos, en nombre de los mismos. 

(ii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para ello, trataremos los datos de contacto del pasajero, como dirección y correo electrónico, datos personales como nombre y fecha de nacimiento, historial crediticio o de pagos o de pedidos y otros datos almacenados en nuestra base de datos de clientes, proveedores y socios comerciales en relación con ese contrato de transporte de pasajeros con usted y cualquier otro contrato de servicios auxiliares u otros servicios que haya contratado con el grupo de compañías de Qatar Airways.

6.4 Para análisis y desarrollo organizativo, administración interna, informes de la organización y adquisición y desinversiones

(i) ¿Qué significa esto?

Procesamos sus datos personales para ayudarnos a analizar el funcionamiento y organización de nuestro negocio y nuestros informes de gestión y análisis. 

Además, tratamos sus datos personales de cara a ayudarnos en nuestra gestión interna. Entre otros ejemplos, se encuentra el facilitar el proceso centralizado para poder trabajar de forma más eficaz, realizando auditorías e investigaciones, poniendo en marcha controles de la actividad comercial y gestionando y utilizando los directorios de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales. 

Además, procesamos sus datos personales con propósitos financieros, contables, de archivo y de seguros, asesoría legal y comercial y en el contexto de la resolución de disputas.

Utilizamos datos personales agregados para crear informes de gestión y analizar negocios de Qatar Airways. Realizamos encuestas a clientes, proveedores y socios comerciales para obtener más información acerca de sus puntos de vista y opiniones en preparación de nuestros informes de gestión. También utilizamos sus datos personales para la gestión de información en el contexto de fusiones, adquisiciones y enajenaciones y con el fin de administrar dichas transacciones. Para garantizar la seguridad de sus datos personales, nuestros informes analíticos se agregan y se anonimizan, y exigimos a nuestros empleados, proveedores y socios que mantengan la confidencialidad de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales en base a nuestro contrato de transporte de pasajeros con usted o a nuestros intereses en conservar el nivel de servicio esperado para usted. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para este fin, trataremos sus datos de contacto, como su dirección y dirección de correo electrónico, sus datos personales, como su nombre y fecha de nacimiento, historial crediticio o de pagos o de pedidos, correspondencia con Qatar Airways, datos generados durante la ejecución del contrato entre usted y Qatar Airways, correspondencia con Qatar Airways y la información que proporcione al responder a nuestras encuestas.

6.5 Para el cumplimiento de la ley y para controlar e investigar el cumplimiento

(i) ¿Qué significa esto?

Qatar Airways debe cumplir con ciertas obligaciones legales y supervisa su web, aplicaciones móviles y sistemas de TI para verificar el cumplimiento de las políticas y regulaciones internas de Qatar Airways. En el transcurso de las actividades de control, sus datos personales serán accesibles y podrán ser vistos por el personal del departamento de sistemas informáticos de Qatar Airways, terceros reguladores o autoridades gubernamentales. 

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales basándonos en:

(a) nuestros intereses comerciales legítimos en el mantenimiento de la adhesión a nuestras políticas de empresa y los estándares que mantenemos para nuestros empleados, proveedores y socios.

(b) nuestra obligación legal de cumplir toda ley, normativa y reglamento aplicable al sector aéreo o a las ubicaciones geográficas específicas. Para obtener más información, también puede consultar nuestras Condiciones de Transporte. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Con este fin, se podrá acceder a y visualizar cualquier dato personal que esté almacenado en los sistemas informáticos de Qatar Airways, desde su departamento de informática, o por parte de terceros reguladores, o de autoridades gubernamentales. Los datos personales a los cuales se acceda y sean visualizados no se almacenarán para cumplir con los requisitos, a menos que los necesitemos para investigar más a fondo un posible comportamiento no conforme o en el curso de procedimientos legales. 

6.6 En caso de emergencia

(i) ¿Qué significa esto?

En caso de emergencia, se podría requerir a Qatar Airways que preste servicios de respuesta a emergencias y comparta sus datos personales y los de su persona de contacto para emergencias, tanto con nuestros socios de oneworld como con los servicios de emergencias y autoridades competentes.

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Trataremos sus datos personales basándonos en la ejecución del contrato de transporte de pasajeros con usted, en la protección de sus intereses vitales, y en la obligación legal de cumplir con las leyes aplicables.

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para ello, trataremos su nombre y apellidos, dirección postal, teléfono, sexo, nacionalidad y número de pasaporte, así como los datos personales de la persona de contacto que nos indique para emergencias al realizar su reserva.

6.7 Sus opciones

(a) Si usted participa en alguna promoción o concurso, a efectos de gestionar dicha participación.

(i) ¿Qué significa esto?

Si usted nos da su consentimiento para ello, podemos enviarle correos con invitaciones para participar en concursos de premios, eventos, concursos o juegos de azar (colectivamente "concursos"). Si elige participar en cualquier concurso, necesitaremos sus datos personales a fin de permitirle participar, así como de gestionar el concurso y, en caso que usted resulte ganador, anunciar la verificación de su elegibilidad para participar en el concurso, para procesar la distribución y distribución de los premios y para medir la respuesta a los concursos de premios, eventos, competiciones, promociones y / o juegos de azar.

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Procesaremos sus datos personales, basándonos en las condiciones propias del concurso. Si se negase a proporcionar esta información, no podremos inscribirle ni dejarle participar en el concurso correspondiente, ni tampoco otorgarle premio alguno si resultara ganador. 

(iii) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Para este propósito, cuando seamos el organizador o patrocinador del concurso, trataremos su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, copia de pasaporte, país de residencia, comprobante de residencia, documentación de verificación de edad o de identificación personal, firma y sus entradas en el concurso. Le recomendamos consultar las condiciones específicas de cada promoción o concurso para tener más detalles en cuanto a los datos personales tratados en cuestión. De acuerdo con las condiciones del concurso que corrresponda, también podremos compartir sus datos personales con otros patrocinadores de los premios a fin de gestionar los premios para usted.

(b) Solo si se suscribe a la lista de correo, para enviarle información relevante sobre Qatar Airways

(i) ¿Qué significa esto?

Ocasionalmente le informaremos acerca de nuestras ofertas especiales, noticias y nuevos productos, y podremos invitarle a participar en concursos a través de la dirección de correo electrónico que nos proporcione. Usted únicamente recibirá nuestro boletín de noticias si se suscribe a esta lista de correo. 

(ii) ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos para esto? 

Le pediremos su consentimiento para enviarle boletines informativos personalizados. 

(iv) ¿Qué clase de datos personales utilizamos para este fin?

Tratamos su nombre y dirección de correo electrónico, sus preferencias e intereses, incluyendo los que ha compartido activamente con nosotros, pero también los inferidos a través de sus interacciones registradas en la web y aplicaciones móviles de Qatar Airways (consulte nuestra Política de cookies para obtener más información), su historial de compras, tanto online al vincular sus compras a su perfil como offline fuera de internet, y los enlaces de nuestros correos electrónicos en los que haga clic. 

Las cookies son pequeños archivos de información que guardan y recuperan información sobre su visita a nuestro sitio web; por ejemplo, cómo accedió a nuestra web, cómo navegó por ella y qué información le interesaba. Lea nuestra Política de Cookies, disponible en nuestra web, para saber más acerca del uso que hacemos de las cookies.

8.1 Acceso a sus datos personales dentro del Grupo Qatar Airways

Como organización global, los datos que recopilamos pueden transferirse internacionalmente a través de Qatar Airways Group. Podemos divulgar sus datos personales a nuestros accionistas, así como a cualquier miembro de nuestro grupo, con fines empresariales y administrativos. 

Dentro del Grupo Qatar Airways, podremos compartir sus datos personales de cara a ofrecerle un paquete integral de servicios y productos complementarios que haya solicitado, como los servicios de porteo QAS o los servicios "Al MAha Meet and Greet". Podemos enviar los datos personales almacenados en este sitio a los países cuyas leyes de protección de datos puedan no ser tan exhaustivas como en el Espacio Económico Europeo (EEE). Los empleados de Qatar Airways solo están autorizados a acceder a los datos personales si es necesario para cumplir el propósito aplicable y para realizar su trabajo.

8.2 Acceso a sus datos personales por parte de terceros

Cuando realice una reserva de viaje u otra compra cualquiera, ocasionalmente podremos utilizar soporte y otras funciones que puedan requerir la transmisión de sus datos personales hacia y desde países fuera de su país de residencia, incluyendo aquellos fuera del Espacio Económico Europeo EEE. 

Para que pueda viajar, es posible que se nos solicite que divulguemos algunos de sus datos personales en los siguientes casos:

(a) a usted o aquellos que actúen en su nombre. Cuando sea obligatorio por normativas locales, podremos obtener su consentimiento por escrito a efectos de permitir a otros actuar en su nombre.

(b) a terceros, incluidas otras aerolíneas, como aquellas asociadas de código compartido, asociadas a Oneworld Alliance u otros proveedores que nos presten un servicio o realicen una función para nosotros o que sean designados por nosotros en relación con los servicios que le ofrecemos a usted, incluyendo a aquellos que actúen como agentes o subcontratistas nuestros, entre ellos, los proveedores de servicios en tierra y de servicios de asistencia médica, las autoridades en caso de declaración de armas de fuego, los proveedores de restauración en caso de comidas especiales, las agencias de crédito y referencia de crédito, los proveedores de servicios para el tratamiento de datos y nuestros asesores legales y otros profesionales;

(c) a terceros en relación con una financiación propuesta o real, titulización, aseguramiento, fusión, reestructuración, venta, adquisición, cesión u otra disposición de la totalidad o parte de nuestro negocio o activos o de los activos de cualquier Afiliado, o a cualquier persona que podamos transferir nuestros derechos y / u obligaciones a los efectos de evaluar y realizar la transacción propuesta;

(d) a terceros, incluidos los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, tribunales y autoridades gubernamentales y reguladoras: (a) si creemos que en virtud de cualquier ley, reglamento o proceso legal aplicable fuere obligatoria la divulgación (como por ej., para responder a citaciones u órdenes judiciales); o (b) para proteger y defender nuestros derechos o los derechos o la seguridad de terceros, incluso para defendernos contra reclamaciones judiciales;

(e) a las autoridades aduaneras, de control fronterizo, de seguridad, antiterrorismo e inmigración en Qatar, en el EEE y en otros países, que requieran por ley el acceso a la información de reserva y el itinerario de viaje, incluida la "Información avanzada de pasajeros" (pasaporte y datos personales asociados) (“API”) y datos del PNR para todos pasajeros antes de su viaje y según lo soliciten de acuerdo con la ley; y/o

(f) cuando haya realizado una reserva de viaje, a los pasajeros que viajen bajo la misma reserva que usted.

Además, sus datos personales se podrán guardar y tratar por tales terceros proveedores de servicios a fin de ejecutar el contrato de transporte u otros contratos. 

Las organizaciones con sede fuera del EEE pueden no ser objeto del mismo nivel de controles en materia de protección de datos que existen dentro del EEE. Cuando haya terceros que tengan acceso a sus datos personales, tomaremos las medidas contractuales, técnicas y organizativas necesarias para garantizar que los mismos sean tratados únicamente de ser necesario. Nos esforzamos en lo posible para garantizar que dichos terceros traten sus datos personales únicamente de acuerdo a la legislación aplicable, como en el caso de los acuerdos de tratamiento de la información estipulados en el apartado 8.3. 

Tenga en cuenta que tales terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Le recomendamos que revise dichas políticas en caso de que sus planes de viaje incluyan servicios de terceros. 

8.3 El uso de sus datos personales por nuestros procesadores de datos

Cuando un tercero trate sus datos personales en base a las instrucciones de Qatar Airways, actuará como procesador de datos. Establecemos un acuerdo con el procesador de datos que corresponda para el tratamiento de datos personales. En este acuerdo incluimos obligaciones que garanticen que sus datos personales los trate exclusivamente el proveedor de servicios de tratamiento de datos para nosotros, y que además garanticen que el mismo cuente con las medidas adecuadas de seguridad y cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Medidas de salvaguardia

Qatar Airways ha tomado suficientes salvaguardias para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. Estamos comprometidos a garantizar que sus datos personales estén seguros. En un esfuerzo por evitar el acceso no autorizado o la divulgación de su Información personal, hemos establecido salvaguardas físicas, técnicas y administrativas para proteger sus datos personales contra la destrucción accidental o ilegal o la pérdida accidental, daño, alteración, divulgación no autorizada o acceso, así como todas las demás formas de procesamiento ilegal (incluida, entre otras, la recopilación innecesaria) o el procesamiento posterior. Con el fin de proteger la seguridad de sus datos, Qatar Airways utiliza tecnología de encriptación al recolectar o transferir datos personales.

Si bien nos esforzamos en lo posible para proteger sus datos personales, no podemos garantizar la seguridad en la transmisión de sus datos personales en nuestra web o aplicaciones móviles a través de internet o de conexiones similares.

Niños

Aparte de los detalles obligatorios del pasajero, no recopilamos intencionalmente información personal sobre menores. No podremos identificar la edad de las personas que accedan y usen nuestra web o aplicaciones móviles, o que se suscriban a nuestros boletines informativos. Si cree que hemos recopilado inadvertidamente información personal sobre su hijo sin el consentimiento de sus padres o tutores, el padre o tutor deberá comunicarse con nosotros e intentaremos eliminar esta información y, cuando corresponda, cancelar la suscripción del menor. 

Retención

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con el propósito para el que fueron recopilados, con los propósitos legales o comerciales de Qatar Airways, según lo estipulado en la presente declaración de confidencialidad, y con nuestra política de conservación de datos, o según lo exijan las leyes pertinentes. 

Al destruir datos personales, emprenderemos las medidas comercialmente razonables y técnicamente posibles para hacer que la información personal sea irrecuperable o irreproducible de acuerdo con las leyes aplicables.

En cualquier momento podrá solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y el de oposición de sus datos personales que Qatar Airways trate, previa solicitud al efecto a través de la página de contacto de nuestra web. También, en determinadas circunstancias, tendrá derecho a la portabilidad de datos, lo que significa que tendrá el derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, comúnmente utilizado y de lectura mecanizada, a efectos de transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento. Salvo estimación por nuestra parte de que dicha petición no tenga base o sea excesiva, no realizaremos cargo alguno por nuestra parte al responder a la solicitud. Cualquier solicitud deberá incluir la siguiente información: su nombre y dirección y cualquier otro dato que pueda identificarle. Cuando su solicitud guarde relación con una reserva de viaje, proporcione la referencia de su reserva o de viajero frecuente, o su número de socio del Privilege Club de Qatar Airways, así como las fechas en las que se realizó el viaje y cualquier otra información relevante que nos ayude a identificar su reserva. 

Si ya no desea recibir los boletines, puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace "darse de baja" en los enlaces de cualquier correo electrónico con nuestro boletín informativo, siendo esta efectiva de forma inmediata. También podrá solicitar la cancelación de la suscripción por correo electrónico, comunicándose por vía telefónica con nuestro centro de atención al cliente, o bien por vía postal a la dirección siguiente: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower

PO Box 22550

Doha, Estado de Qatar

A/A:  Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce

En caso de presentar la solicitud de cancelación de suscripción mediante correo electrónico, por vía telefónica o postal, el procesar la misma y actualizar nuestros sistemas para eliminar su dirección de correo electrónico de nuestra lista de correo podrá tardar hasta 30 días hábiles. 

Tras la recepción y tratamiento de su solicitud, Qatar Airways no le enviará más boletines informativos, ofertas especiales ni noticias por correo electrónico, quedando usted categorizado como no suscrito en nuestra lista de correo. Tenga en cuenta que si se ha suscrito para recibir boletines, ofertas o noticias de terceros, estos proveedores de servicios aún podrán proporcionarle ofertas o noticias sobre Qatar Airways en función de su solicitud para recibir dichas comunicaciones. Podrá modificar sus preferencias de marketing con dichos proveedores de servicios, en caso de optar por no recibir comunicaciones sobre Qatar Airways.

En caso de que haya añadido información sobre usted a su cuenta básica de Qatar Airways o a su cuenta del Privilege Club, o datos de los representantes de su empresa a su cuenta Qbiz, podrá también acceder a su perfil de cuenta de Qatar Airways para corregirla o cancelarla usted mismo. 

Haremos todos los esfuerzos razonables para revisar cualquier dato personal que pudiera ser incorrecto, así como para actualizar o modificar sus datos y preferencias, en la medida legalmente permitida. La aplicación de dichos cambios puede tardar varias semanas 

Si considera que no cumplimos con las normativa en materia de privacidad y protección de datos, tendrá derecho a presentar una queja ante una autoridad competente de protección de datos. 

Si tiene cualquier duda sobre el tratamiento de sus datos personales o sobre la presente declaración de confidencialidad, comuníquese con: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower

PO Box 22550

Doha, Estado de Qatar

A/A: Data Protection Officer

Para enviar un correo electrónico a nuestro Responsable de Protección de Datos, haga clic aquí