Политика за поверителност на информацията

Настоящата Декларация за поверителност важи за обработката на всички лични данни от страна на Qatar Airways, които събираме или използваме във връзка с отношенията Ви с нас като клиент или потенциален клиент на нашата авиокомпания, когато използвате услугите на нашия уебсайт, www.qatarairways.com (наричан по-нататък нашия „уебсайт“), нашите мобилни приложения (наричани по-нататък нашите „мобилни приложения“) предоставяни от нас или от други, действащи от наше име (включително когато пътувате с нас) и когато контактувате с нас. Ще използваме Вашите лични данни само въз основа на настоящата Декларация за поверителност.

4.1 Qatar Airways носи отговорност за събирането и използването на всички лични данни, описани в настоящата Декларация за поверителност. В настоящата Декларация за поверителност обясняваме какви лични данни събираме и използваме и за какви цели и на кои лица или стопански субекти ще бъдат предоставени личните данни. 

4.2 Моля, имайте предвид, че нашият уебсайт и мобилни приложения може да съдържат връзки, за да Ви позволят да посещавате уебсайтове, мобилни сайтове и мобилни приложения на трети страни за ваше удобство и информация. Моля, имайте предвид, че нямаме контрол над тези уебсайтове, мобилни сайтове или мобилни приложения на трети страни и не носим отговорност за защитата и поверителността на информацията, която предоставяте, когато посещавате тези сайтове. Сайтовете на трети страни, мобилните сайтове и мобилните приложения се управляват съгласно собствени политики за защита на личната информация, а не от настоящата Декларация за поверителност. Моля, проверете политиките за защита на личните данни и политиката за използването на бисквитки на съответните уебсайтове/социални медии на трети страни за повече информация относно обработката на лични данни от тези уебсайтове/социални медии и употребата на бисквитки.

5.1 Ние можем да събираме и получаваме лични данни директно от Вас или от Вашия упълномощен представител (напр., лице(а), което сте упълномощили, лице(а), което по установения ред се идентифицира като Вас или Вашия упълномощен представител, в съответствие с валидните към момента процедури за сигурност), от трети страни (например, Вашият туристически агент или нашите доставчици на услуги). Също така можем да събираме лични данни на Вашите роднини или Вашия поръчител, когато ги разкривате от тяхно име, включително когато:

(a) използвате някоя от нашите услуги, включително когато пътувате с нас или използвате летищата, в които оперираме, или каквито и да е съоръжения в рамките на тези летища, като например, нашите зали;

(б) използвате или осъществявате достъп до нашия уебсайт или мобилни приложения, особено при попълване на раздел „данни за пътника“ по време на резервацията, дори и да не сте завършили резервацията;

(в) комуникирате с нас, например чрез електронна поща, по телефон, в писмена форма или чрез нашите страници за обслужване на клиенти или социални медийни платформи; или

(г) регистрирате, създавате или променяте Вашия онлайн акаунт или акаунт през мобилно приложение, включително Вашия основен акаунт в Qatar Airways или Вашия акаунт за привилегировани потребители „Privilege Club“ или Вашия Qbiz акаунт.

5.2 Ние можем да събираме Вашите лични данни и чрез публично достъпни източници чрез нашия уебсайт или мобилни приложения и други информационни канали, включително нашите билетни каси и летища, доставчици – трети страни или нашите подизпълнители, когато сте приели да предоставите личните си данни на тях или когато им възлагаме да ни съдействат в предоставянето на услуги за Вас (например, помощ при обслужване на инвалидни колички, трансфери, специална храна). 

5.3 Когато разкривате лични данни от името на друго лице, Вие се задължавате и ще се уверите, че лицето, чиито лични данни са предоставени на Qatar Airways, е позволило разкриването им, че е уведомено и приема условията на настоящата Декларация за поверителност. Когато разкриването на лични данни е свързано с непълнолетно лице, трябва да направите това само като родител или настойник на непълнолетно лице като сключвате съответни договори от името на непълнолетно лице.

6.1 Когато контактувате с Qatar Airways (онлайн или офлайн)

(а) За да отговорим на Вашите въпроси или да се отзовем на Вашите оплаквания или заявки

(i) Какво означава това?

Ако се свържете с нас лично, чрез нашите офиси за резервации и продажба на билети, контактните ни центрове, нашите туристически агенции, акредитирани от IATA или Qatar Holidays, гишетата за чекиране и залите на летището, чрез електронна поща, по телефона, писмено или чрез страниците за обслужване на клиенти на услуги или социалните медии на борда или чрез Ваш упълномощен представител за целите на съответното запитване, Вашите лични данни се събират само дотолкова, доколкото е необходимо, за да бъде даден отговор на Вашия въпрос и да се реагира на Вашето оплакване или искане (например, за да Ви съдействаме при обработката на дадена транзакция за предоставяне на техническо съдействие). 

(ii) Какви са нашите правни основания за това?== 

Ние ще обработваме Вашите лични данни въз основа на изпълнението на сключения с Вас договор за превоз на пътници или в рамките на законните ни търговски интереси, за да Ви осигурим обслужване въз основа на Вашата заявка, в зависимост от конкретния случай. 

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел можем да използвате Вашите лични данни, включително специални категории лични данни, например три имена, номер на мястото, номер на резервацията, данни за връзка, номер на билета, номер на редовен клиент, адрес на електронна поща, държава на основно местоживеене, пол, номер на полета, дата пътуване, произход, дестинация, класа на резервацията, информация за багажа, дата на пътуване, вид пътник, заявки за специална храна, специални заявки, като помощ за обслужване на инвалидни колички, при поискване – Вашата здравна информация, за да прецени дали здравословното Ви състояние допуска пътуване, Вашата кореспонденция с Qatar Airways във връзка със зададения въпрос и всички останали лични данни, необходими, за да бъде даден отговор на Вашия въпрос. Можем да наблюдаваме или записваме телефонни разговори, проведени с Вас, с цел обучение и обслужване на клиенти. 

(iv) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

(б) В случай че откриете свой акаунт в Qatar Airways, за управление на Вашия акаунт и гарантиране на поверителността и сигурността на Вашите транзакции и покупки

(i) Какво означава това?

Когато решите да регистрирате, да създадете или промените Вашия онлайн акаунт или акаунт през мобилно приложение при нас, включително Вашия акаунт за привилегировани потребители „Qatar Airways Privilege Club“ или Вашия Qbiz акаунт, е необходимо да предоставите Вашите лични данни, за да можем да създадем Вашия акаунт. След като създадете Вашия профил, ние ще Ви изпратим данни за вход (за ползвател на основен акаунт или член на Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“) или данни за вход за упълномощен представител (за членове на клуб „Qbiz“). Използването на тези данни ни дава възможност да управляваме Вашия акаунт, да Ви информираме за активността в акаунта и да се уверим, че поверителността и сигурността на всички Ваши покупки и транзакции е защитена. Например, можем да променим Вашата паролата вместо Вас. Ние обаче не можем да видим Вашата парола. Ако акаунтът Ви е използван по неразрешен начин, ще бъдете уведомени чрез нашите служебни съобщения с директно съобщение по електронна поща и SMS съобщение до имейл адреса и мобилния номер, които сте посочили.

(ii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел, 

(i) за Вашия основен акаунт в Qatar Airways Basic ние обработваме Вашето име, адрес на електронна поща, длъжност, телефонен номер, пол и дата на раждане, адрес, всяка друга информация, която сте добавили в профила си, Вашите данни за вход (включително Вашата парола), име в системата, Вашата длъжност, информация за Вашите покупки и транзакции и платежни данни.

(ii) за Вашия акаунт за привилегирован потребител „Privilege Club“ ние обработваме Вашето име, адрес на електронна поща, длъжност, телефонен номер, пол и дата на раждане, адрес (настоящ и постоянен), паспортни данни, националност, Вашия акаунт в програмата за поощрение на редовни пътници, данни по категории, език, данни за минали пътувания и всяка друга информация, която сте добавили към профила си, Вашите данни за вход (включително Вашата парола), име в системата, Вашата роля, данните за Вашите транзакции и Вашите платежни данни. Когато сте посочили членове на Вашето семейството, които искате да регистрирате в Клуба на привилегированите потребители като основен член (съгласно дефиницията в Общите условия на Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“), ние обработваме тяхното име, адрес на електронна поща, длъжност, телефонен номер, пол и дата на раждане, адрес, паспортни данни и всяка друга информация, която сте добавили към Вашия акаунт.

(iii) за Вашия Qbiz акаунт ние обработваме Вашето име, адрес на електронна поща, длъжност, телефонен номер, пол и дата на раждане, адрес, всяка друга информация, която сте добавили в профила си, Вашите данни за вход (включително Вашата парола), име в системата, Вашата роля, информация за Вашите транзакции и платежни данни.

(iii) Какви са нашите правни основания за това?== 

Ние обработваме Вашите лични данни при изпълнението на договора между Вас и Qatar Airways като (i) потребител на уебсайта (ii) пътник, пътуващ с Qatar Airways, (iii) член на Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“ или (iv) член на Qbiz. Можем да споделяме ограничен брой лични данни с нашите партньори, включително партньорите ни от обединението oneworld, както и партньори, свързани с Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“, ако членувате в него

За да управлява Програмата за Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“, която Ви предоставя като член, Qatar Airways може:

(а) да предоставя Вашите лични данни на компании от групата Qatar Airways, маркетингови партньори, други авиокомпании, включително авиокомпании от обединението oneworld, администратори на лични данни, агенти и подизпълнители, както и на органи по имиграцията, органи по сигурността и митнически органи;

(б) да предава Вашите лични данни към други юрисдикции, които може да предлагат по-малка защита на личните данни от защитата, предоставяна във Вашата юрисдикция; и

(в) да обработва определени категории данни (например, данни, отнасящи се до здравословното състояние или религиозните убеждения), само когато това е необходимо за да отговори на Вашите специални нужди и изисквания.

(iv) Колко време съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото поддържате своя акаунт и колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни. След този срок Вашите лични данни ще бъдат изтрити от нашите системи.

(г) За да Ви дадем възможност да осъществите връзка с нас чрез социалните медии

(i) Какво означава това?

Qatar Airways използва социални медийни платформи, като Facebook, Twitter (както на арабски, така и на английски език), Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat и Instagram. Когато се свържете с нас чрез социалните медии, ние ще използваме Вашите лични данни, за да дадем отговор на въпросите Ви и да отговорим на Вашите съобщения.

Също така, ако посетите екрана „Свържете се с нас“ на нашите уебсайтове или мобилни приложения, ще можете да се свържете с нас чрез различни комуникационни канали. Предоставяме Ви нашия имейл адрес, за да ни изпратите отзиви и предложения за подобрения, както и данните ни за връзка с нашия уебсайт, Twitter, Facebook и YouTube. Когато кликнете върху една от съответните икони, ще бъдете препратени към уебсайта или приложението на съответната трета страна, независимо дали това е Вашият доставчик на услуги за електронна поща или социална платформа, на която сте член или абонат, като достъпът и използването на която и да е социална платформа се регламентира съгласно собствени правила за употреба и поверителност и политика по отношение на бисквитките.

(ii) Какви са нашите правни основания за това?== 

Ние разбираме, че се нуждаете от удобен начин за комуникация с нас като абонат на социалните медийни платформи и в случаите, когато сте ни предоставили съгласието си за бисквитки с маркетингово съдържание за уебсайта или мобилното ни приложение, ще имаме възможност да Ви предоставяме подходящ маркетинг, вследствие на което ще получавате предложения за определен набор от продукти, когато използвате тези платформи. Ако искате да оттеглите съгласието си за използването на бисквитки с маркетингово съдържание от страна на Qatar Airways, можете да промените настройките си за бисквитки в уебсайта или мобилните ни приложения.

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел използваме комуникационния канал, който сте избрали да използвате за връзка с нас и всички лични данни, които предоставяте на Qatar Airways.  Това може да включва Вашето (потребителско) име, адрес, адрес на електронна поща, пол и другите лични данни, които сте включили в съобщението си. Също така, когато натиснете някой от бутоните, например, „Харесай“ или „Споделяне“ или споделяне чрез Twitter на нашия уебсайт или мобилни приложения, за да сигнализирате Вашия интерес и да комуникирате с Вашата социална мрежа чрез социалната медийна платформа на трета страна, на която сте абонат или сте пожелали да станете абонат, съответната социална медийна платформа може да поставя бисквитки на Вашето устройство. За да научите повече за бисквитките, моля, прочетете нашата Политика за употреба на бисквитки.

Всяка информация, която решите да публикувате доброволно в нашия интерактивен форум, по принцип е публично достъпна за останалите потребители, които имат достъп до тази част от нашия уебсайт. Препоръчваме Ви да не споделяте личните си данни и не носим отговорност за каквато и да е информация, която решите да предоставите или да комуникирате в такива форуми. Всяко оповестяване на информация, което правите, е на Ваш собствен риск. 

(iv) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

(д) С цел разработване и подобряване на нашите продукти и/или услуги

(i) Какво означава това?

За нас е важно е да продължим да Ви предоставяме нашите първокласни услуги и да подкрепяме марката Qatar Airways. За да постигнем това, ние използваме Вашите лични данни, за да можем да оценяваме, анализираме и подобряваме услугите, които Ви предоставяме като авиокомпания и да подобряваме нашите продукти и услуги на борда или да правим промени в нашите бюлетини и нашия уебсайт. 

Това означава, че ние следим колко често четете нашите бюлетини, колко често посещавате нашите уебсайтове и/или приложения, кои страници отваряте и какви услуги купувате чрез нашия уебсайт или мобилни приложения. Също така можем да получаваме Вашите лични данни от обществено достъпни източници, като например информация, съдържаща се в уебсайтове на трети страни или от нашите бизнес партньори, за да поддържаме и оптимизираме нашите предложения за услуги.

Използваме и информация, която не представлява лични данни (обобщени данни), за да анализираме поведението на клиентите си, да проучваме пазарните тенденции чрез статистически анализ, за да оценим и адаптираме нашите продукти и маркетинг към новите процеси и да пригодим нашите промоции и оферти към Вашите изисквания. Резултатите от нашите проучвания се отчитат само в рамките на нашата организация на обобщен принцип. Можем да купуваме допълнителни данни от общодостъпни източници на информация, за да допълним нашата база данни за горепосочените цели.

Когато дадете Вашето съгласие за бисквитки с маркетингово съдържание при използване на нашия уебсайт, мобилни приложения или въведете данни за търсене чрез този уебсайт или мобилни приложения, Вие ни разрешавате да използваме Вашите лични данни, за да съставяме отчети за аналитични данни, за да се уверим, че съдържанието отговаря на потребностите на клиентите ни. 

Също така, редовно използваме клиентски проучвания, за да установим дали сте удовлетворени от нашето обслужване. Тези проучвания се извършват чрез нашия уебсайт или мобилни приложения. Използваме Вашите отговори в клиентски проучвания за оценка на качеството и за подобряване на удовлетвореността на клиентите, например, във връзка с притеснения, свързани с трансфери или изгубване на багаж. 

(ii) Какви са нашите правни основания за това?== 

Ние ще обработваме Вашите лични данни въз основа на изпълнението на сключения с Вас договор за превоз на пътник или в рамките на законните ни търговски интереси за повишаване качеството на предлаганите услуги.  За да гарантираме сигурността на Вашите лични данни, нашите проучвания и анализи включват обобщени и анонимизирани данни като изискваме от нашите служители, доставчици и партньори да спазват поверителност в съответствие с приложимите закони за защита на данните.

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел използваме Вашите данни за връзка като адрес и имейл адрес, лични данни като име и дата на раждане, кредитна информация и платежни данни, както и кореспонденцията с нас. Също така, използваме личните данни, които сте въвели в уебсайта и/или мобилните приложения, или които са генерирани от функционалностите, които сте използвали в уебсайта и/или мобилните приложения, както и техническите данни от Вашето устройство, като IP адрес, страниците, които сте посетили в нашите уебсайтове или мобилни приложения, Вашето поведение във връзка с посещение на линкове и сърфиране и времетраенето на Вашата интернет сесия].

Ако пожелаете да участвате в нашите клиентски проучвания, можем да поискаме от Вас лични данни, като възрастова група, пол, Вашите предпочитания по отношение на избора на дестинация.  Също така можем да използваме личните данни, които сте предоставили в проучването с тази цел.

(iv) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

6.2 Когато пътувате с нас или използвате нашите допълнителни услуги

(а) за оценка и одобрение на клиент

(i) Какво означава това?== 

Когато се свържете с Qatar Airways, Вашите лични данни ще бъдат обработени за целите на оценка и приемането Ви като клиент. Това включва потвърждение и проверка на Вашата самоличност или самоличността на упълномощен от Вас представител(и), проверка на Вашата самоличност от системата за сигурност и потвърждение на Вашите лични данни при чекиране (т.е. на нашите билетни каси или гишета за самостоятелно чекиране), в салоните и по време на качване на борда или слизане (т.е., проверка за сигурност, проверка на багажа и трансфери).

Също така Qatar Airways ще обработва Вашите лични данни за други административни и регулаторни цели, като например мерки за безопасност и проверка за транспортната сигурност на базата на обществено достъпни списъци на санкционирани обекти от агенциите за правоприлагане. 

Qatar Airways може също така да използва и да разкрива Вашите лични данни на лицата, които по установения ред се идентифицират като Вас или Вашия упълномощен представител, в съответствие с валидните към момента процедури за сигурност, за целите на съответната транзакция или запитване. По-конкретно, всеки от пътниците, обединени в една група с един и същи номер на резервационни данни на пътниците (РДП), се счита за упълномощен представител на всеки друг пътник със същия РДП номер за целите на оповестяването, посочени в настоящата политика, независимо от броя на лицата във всяка група.

Когато сте заявили превоз на непридружено непълнолетно дете, ние ще обработим Вашите лични данни за административни цели, за да улесним резервацията и безопасното пътуване на непълнолетното дете. 

Когато преди полета си сте поискали медицинско разрешение, за да прецените дали здравословното Ви състояние допуска пътуване, ще бъдете задължени да дадете съгласието си и да упълномощите лекуващия лекар да разкрие необходимата медицинска информация по всяко време на Qatar Airways и назначените от нея медицински съветници, единствено за целите на преценка дали Вашето здравословно състояние допуска пътуване с резервираните от Вас полети и ще освободите Вашия лекуващ лекар от неговото задължение да запази поверителността на Вашата медицинска информация конкретно по отношение на разкриването на информация пред Qatar Airways.  

Ще Ви изпращаме напомняния за непълни резервации и имейли за обслужване на клиенти, за да улесним оформянето на Вашата резервация и да идентифицираме оперативни проблеми, които са Ви попречили да завършите транзакцията и/или съответно да предложим съдействие.

(ii) Какви са нашите правни основания за това?== 

Ние ще обработим Вашите лични данни въз основа на Вашето искане за сключване на договор за превоз на пътник (пътници) с нас и приложимите правни задължения и регулаторни изисквания. Например няма да Ви бъде разрешено да се регистрирате, ако самоличността Ви не може да бъде потвърдена, ако решите да не предоставите необходимата информация за правилна идентификация или откажете да ни сътрудничите в процеса на проверка на самоличността. 

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел обработваме Вашите данни за връзка, като пощенски адрес и адрес на електронна поща, пътни документи, визи за транзитно преминаване и крайна дестинация, лични данни, като Вашето име и дата на раждане, платежни данни и кредитна информация, предпочитания за меню на борда, данни за багажа, медицинска информация (където е уместно) и подробности за Вашата кореспонденция с нас. Също така, ще обработваме по същия начин личните данни на пътниците, които пътуват със същия номер резервация като Вас. Обърнете внимание, че другите авиокомпании имат свои собствени политики за защита на личните данни. Предлагаме Ви да разгледате тези политики, ако плановете Ви за пътуване включват пътуване с други авиокомпании, като тези политики може да се различават от настоящата Декларация за поверителност.  

(iv) Автоматизирани системи

Използваме автоматизирани алгоритми за установяване на измами, за да преглеждаме Вашите онлайн покупки или покупки, осъществени чрез телефон, с цел предотвратяване на измамите с кредитни карти.

(v) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

6.3 За сключване и изпълнение на споразумения

(i) Какво означава това?

Когато пътувате с нас или поискате допълнителни услуги, предлагани през нашия уебсайт, ние обработваме Вашите лични данни за административни цели като:

(а) улесняване на резервирането на полети и организиране на пътуванията, включително трансфери и междинни спирки;

(б) администриране на нашата Програма за Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“ или Програма „Qbiz“;

(в) администриране на заявените от Вас услуги Al Maha Meet and Greet; 

(г) улесняване на достъпа до салоните на Qatar Airways, салоните на oneworld или на трети страни;

(д) управление на градски обиколки и дейности, наземни транспортни услуги до Вашия хотел или обратно до летището, хотелски резервации, пътни застраховки, автомобили под наем или други спомагателни услуги, които сте заявили чрез нас или нашите доставчици на услуги – трети страни; и

(е) улесняване на извършването на безмитни покупки онлайн или в безмитните магазини на летищата и пренасяне на закупените стоки до изходите за качване и слизане от самолета.

Когато използвате услугите на летищата, ние обработваме Вашите лични данни за административни цели, като например идентификация за обезпечение на транспортната безопасност и проверка на сигурността, съгласно правилата на тези летища и изисквани от авиокомпаниите. 

Също така използваме Вашите лични данни, за да доставим или да получим и управляваме нашите продукти или услуги, за да извършим услугите, които сме приели да Ви предоставим. Като част от предоставяните услуги Ви изпращаме съобщения за полетите и индикация за състоянието чрез SMS и нашите мобилни приложения, сервизни или информационни съобщения, подобряваме процедурите за чекиране онлайн и чрез гишета за самостоятелно чекиране, изпращането на уведомления за багажа, администрирането на нашата Програма за Клуба на привилегированите потребители „Privilege Club“.

Можем да Ви предложим възможност за повишаване на класата на салона преди полета чрез електронна поща.

Моля, обърнете внимание, че като използвате нашите услуги, нашия уебсайт или нашите мобилни приложения и ни предоставите лична информация, Вие приемате, че личните Ви данни се изпращат и обработват в страни извън държавата на местоживеене, като за физически лица, пребиваващи в Европейското икономическо пространство (ЕИП), това включва трансфер на данни извън ЕИП. Някои от тези държави може да нямат закони за защита на личните данни, които осигуряват еквивалентно ниво на защита на данните, както съгласно законите в държавата на местоживеене. За повече подробности, моля вижте клауза 8 от настоящата Декларация за поверителност.

Когато направите резервация, ще получите референтен номер на резервацията. Референтният номер на Вашата резервация е поверителен. Оповестяването на референтния номер на Вашата резервация на други пътници може да им позволи да получат достъп до данните за Вашата резервацията чрез нашата система. Ако пътувате заедно с други лица с една и съща резервация и не желаете данните за Вашата резервация да им бъдат съобщени, може да предпочетете всяко лице да си направи отделна резервация, която да се заплаща индивидуално.

(ii) Какви са нашите правни основания за това?  

Ние ще обработваме Вашите лични данни въз основа на изпълнението на сключения с Вас договор за превоз на пътник и всички останали договори за спомагателни или други услуги, които сте сключили с групата фирми Qatar Airways или с доставчици на услуги – трети страни, както и нашите законни интереси да предложим широка гама от спомагателни услуги, с цел повишаване качеството на туристическите услуги, предоставяни на клиентите. Ако предоставяте лични данни от името на друго лице (например, направите резервация от името на възрастен или непълнолетно дете, на което сте родител или настойник), Вие сключвате договор за превоз на пътник или друг договор за спомагателни или други услуги, от името на непълнолетното дете или възрастен. 

(ii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел обработваме данните за връзка на пътника, като адрес и имейл адрес, лични данни като име и дата на раждане, платежни данни и кредитна информация, данни за предходни поръчки и други данни, съхранявани в нашата база данни с информация за нашите клиенти, доставчици и бизнес партньори във връзка с договора за превоз на пътник и всички останали договори за спомагателни или други услуги, които сте сключили с групата фирми Qatar Airways.

(iii) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

6.4 За целите на организационно развитие и анализ, вътрешно управление, отчетност и придобиване и продажба

(i) Какво означава това?

Ние обработваме Вашите лични данни, за да подобрим резултатите и организацията на нашата компания, както и управленската отчетност и анализ. Това включва общо управление, управление на заявките и управление на активите на Qatar Airways. Qatar Airways обработва Вашите лични данни и за целите на вътрешното управление. Ние осигуряваме централни системи за обработка на информацията, за да работим по-ефективно. Извършваме одити и разследвания, осъществяваме бизнес контрол, управляваме и използваме каталози на клиенти, доставчици и бизнес партньори. Също така обработваме Вашите лични данни за финансови и счетоводни цели, както и с цел архивиране и застраховане, правни и бизнес консултации, както и във връзка с разрешаване на спорове.

Използваме обобщени лични данни, за да създаваме управленски отчети и с цел анализ на дейността на Qatar Airways.  Извършваме проучвания на клиенти, доставчици и бизнес партньори, за да научим повече за Вашето виждане и мнение, когато изготвяме управленската отчетност.  Също така използваме Вашите лични данни за целите на управленското отчитане в контекста на сливания, придобивания и продажби, както и за управление на такива транзакции.

(ii) Какви са нашите правни основания за това?  

Ние ще обработваме Вашите лични данни въз основа на изпълнението на сключения с Вас договор за превоз на пътник или в рамките на законните ни търговски интереси за поддържане на нивото на качество на предлаганите услуги. За да гарантираме сигурността на Вашите лични данни, нашите анализи и отчети включват обобщени и анонимизирани данни като изискваме от нашите служители, доставчици и партньори да спазват поверителност в съответствие с приложимите закони за защита на данните. 

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел обработваме Вашите данни за връзка като адрес и имейл адрес, лични данни, като име и дата на раждане, платежни данни и кредитна информация, история на плащанията и поръчките, кореспонденция с Qatar Airways, данни, генерирани по време на изпълнение на споразумение между Вас и Qatar Airways, кореспонденция с Qatar Airways и информацията, която предоставяте, когато попълвате нашите анкети.

(iv) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

6.5 С оглед спазване на закона и за контрол и анализ на съответствието

(i) Какво означава това?

Qatar Airways трябва да изпълнява определени законови задължения (например, да отговаря на искания за предоставяне на информация от правителството или да спазва правилата за подробна информация за пътниците, съгласно определението в подточка 8.2(д)) и да следи уебсайта, мобилните приложения и информационните системи за спазване на вътрешните политики и нормативни документи на Qatar Airways. По време на дейностите по мониторинг до Вашите лични данни може да бъде осъществен достъп и те да бъдат разглеждани.

(ii) Какви са нашите правни основания за това?  

Ние ще обработваме Вашите лични данни въз основа на:

(а) нашите законни търговски интереси за спазване на фирмената ни политика и стандартите, които поддържаме за нашите служители, доставчици и партньори.

(в) законово задължение за спазване на закони и разпоредби, приложими за авиационната индустрия или за определени географски местоположения (например, предаване на резервационни данни за полети към или отпътуващи от САЩ, с цел извършване на оценка на риска на нивото на заплаха от пътниците или изисквания във връзка с идентификация за обезпечение на транспортната безопасност и проверка на сигурността)

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел до всички лични данни, съхранявани в информационните системи на Qatar Airways, може да бъде осъществяван достъп и те да бъдат преглеждани, с оглед постигане на съответствие. Личните данни, до които се осъществява достъп и които се преглеждат, няма да бъдат съхранявани с оглед постигане на съответствие, освен ако не се нуждаем от тях във връзка с допълнително разследване на нарушения или в хода на съдебно производство.

(iv) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

Ние не съхраняваме Вашите лични данни за тази цел, освен ако не са свързани с нарушения.Ще съхраняваме съответните лични данни до приключване на разследването или съдебното производството за такъв срок, какъвто е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни.

6.6 По Ваше желание

(а) Ако участвате в конкурси за награди, събития, състезания, промоции и/или хазартни игри, за да управлявате участието си

(i) Какво означава това?

Ако ни предоставите Вашето съгласие, ние можем да Ви изпращаме имейли с покани за участие в състезания, събития, турнири и/или хазартни игри (общо наричани „състезания“). Ако решите да участвате в което и да е състезание, ще ни бъдат нужни Вашите лични данни, за да Ви дадем възможност да участвате, да управляваме състезанието и ако сте победител, да обявим това, да проверим Вашето право на участие в състезанието, да обработим доставката и разпределението на наградите и да измерваме реакциите в състезанията с награди, събитията, турнирите, промоциите и/или хазартните игри. 

(ii) Какви са нашите правни основания за това?  

Ние ще обработваме Вашите лични данни въз основа на условията на състезанието. Ако откажете да предоставите тази информация, няма да можем да Ви регистрираме или включим в съответното състезание или да Ви дадем награда, ако участието Ви е успешно. 

(iii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел, когато сме организатор или спонсор на състезанието, ние обработваме Вашето име, адрес, имейл адрес, копие на паспорт, държава на местоживеене, документ, удостоверяващ пребиваване или документ за удостоверяване на възрастта, лична идентификация, подпис и данните от Вашето участие в състезанието. Моля, проверете условията на съответното състезание с награда, събитие, турнир и/или хазартна игра за подробна информация относно личните данни, обработвани в рамките на конкретно състезание. Ние също така може да споделим Вашите лични данни с трети лица, осигуряващи награди, за да осигурим наградите за Вас.

(iv) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват за периода на състезанието, в което участвате и до връчването на съответните награди, толкова дълго, колкото е необходимо съгласно закона или във връзка с други стопански причини, свързани с целите, описани в настоящата Декларация за поверителност и в съответствие с правилата ни за съхранение на данни. Например, ако поискате билет за връщане, след като вече сте летели до определена дестинация, ще изтрием Вашите лични данни от нашите системи. Моля, проверете условията на съответното състезание с награда, събитие, турнир и/или хазартна игра за подробна информация относно личните данни, обработвани в рамките на конкретното състезание от страна на Qatar Airways и трети лица, осигуряващи награди.

(б) Само ако се абонирате за пощенския списък, чрез който Ви изпращаме съответната информация за Qatar Airways

(i) Какво означава това?

От време на време ще Ви информираме за нашите специални оферти, новини и нови продукти и може да Ви поканим да участвате в състезания, събития, турнири и/или хазартни игри чрез имейл адреса, който ни предоставяте. Ще получавате нашите бюлетини само ако се абонирате за този мейлинг лист. 

(ii) Какви са нашите правни основания за това?  

Ще поискаме Вашето съгласие, за да Ви изпращаме персонализирани бюлетини. Ако вече не желаете да получавате бюлетините, можете да прекратите абонамента си по всяко време, като кликнете върху връзката „Отписване“ във всеки бюлетин или по всяко време чрез нашия уебсайт, като опцията ще се активира незабавно. Ако обаче направите заявка за прекратяване на абонамента като изпратите имейл или се обадите в нашия Център за обслужване на клиенти или ни изпратите заявка по пощата, може да ни отнеме до 30 работни дни да обработим заявката Ви и да актуализираме системите си, за да премахнем адреса на Вашата електронна поща от нашия мейлинг лист.  

След като получи Вашата заявка, Qatar Airways няма повече да Ви изпраща бюлетини, специални оферти или новини по имейл и абонаментът Ви за нашия пощенски списък ще бъде прекратен. Моля, обърнете внимание, че ако сте се абонирали да получавате бюлетини, оферти или новини от трети страни, тези доставчици на услуги може да Ви предлагат оферти или новини за Qatar Airways, въз основа на Вашата заявка за получаване на такава информация. Можете да промените маркетинговите си предпочитания спрямо тези доставчици на услуги, ако изберете опцията да не получавате съобщения за Qatar Airways.

(ii) Какви лични данни използваме за тази цел?

За тази цел обработваме:

Вашето име и имейл адрес;

Вашите предпочитания и интереси, като предпочитания, които сте споделили с нас, както и такива, които са установени чрез Вашата регистрирана комуникация с уебсайтовете и мобилните приложения на Qatar Airways (за които може да използваме бисквитки, моля, направете справка с нашата Политика по отношение на бисквитките, която е публикувана на уебсайта).

историята на Вашите покупки, както онлайн (ако покупките Ви са свързани с Вашия потребителски профил), така и офлайн (когато правите офлайн покупки); и

връзките, върху които кликвате в нашите имейли

(v) Колко дълго съхраняваме Вашите лични данни за тази цел?

За тази цел Вашите лични данни ще се съхраняват докато пожелаете да запазите своя абонамент, за да получавате тези имейли от нас.  Когато се отпишете, абонаментът Ви за нашия пощенски списък ще бъде прекратен. 

Събираме информация и чрез използването на бисквитки. „Бисквитките“ са малки файлове с информация, които съхраняват и извличат информация за Вашето посещение в нашия уебсайт – например как сте влезли в сайта, как сте осъществявали навигация в сайта и каква информация Ви интересува. Когато дадете съгласието си за бисквитки, съдържащи маркетингова информация, ние ще Ви предоставяме реклами, които са по-подходящи за Вас и Вашите интереси. Може да получавате съобщения с информационно или търговско съдържание, като съобщенията се показват, освен на други места, в реклами, свързани с търсене, визуални реклами, банери, електронни бюлетини, имейли, реклами в социални медии и други електронни съобщения, включително на нашия уебсайт. Прочетете повече за това как използваме бисквитките в правилата ни за бисквитките, които са публикувани на нашия уебсайт.

8.1 Достъп до Вашите лични данни в рамките на групата Qatar Airways

Като глобална организация данните, които събираме, могат да бъдат прехвърляни в други държави в рамките на групата Qatar Airways. Ние можем да разкрием Вашите лични данни на всеки член на нашата група за търговски цели, което означава нашите дъщерни дружества, крайната ни холдингова компания и нейните дъщерни дружества, както и на съответните трети страни, с цел защита от измами и намаляване на кредитния риск и за административни цели за предоставяне на общ преглед на Вашите данни за връзка и договори, сключени с Qatar Airways Group. В рамките на групата Qatar Airways можем да споделим Вашите лични данни, за да Ви предложим пълен пакет от услуги и продукти. Можем да изпратим личните данни, съхранявани на този сайт, на държави, чиито закони за защита на данните не са толкова широкообхватни, колкото законите в Европейското икономическо пространство („ЕИП“).  Служителите на Qatar Airways са упълномощени да осъществяват достъп до лични данни единствено ако те са необходими за съответната цел и за изпълнение на тяхната задача.

8.2 Достъп до Вашите лични данни от трети страни

Когато правите резервация за пътуване или друга покупка чрез този уебсайт, ние използваме поддръжка и други функции, свързани с личната информация, което може да наложи прехвърляне на Вашите лични данни от и към държави извън Вашата държава на местоживеене периодично и обработка и съхранение от съответните трети страни, като авиокомпании, хотели, застрахователни компании и компании за наземно обслужване, за да са в състояние да Ви осигурят необходимото обслужване.  

Qatar Airways се намира в Доха, Катар и е член на обединението oneworld. Някои от тези трети страни може да са базирани извън ЕИП. Организации, които са базирани извън ЕИП, може да не са обект на същото ниво на контрол по отношение на защитата на данните, каквото съществува в рамките на ЕИП. Когато достъп до Вашите лични данни бъде предоставен на трети страни, ние ще предприемем необходимите договорни, технически и организационни мерки, за да гарантираме, че Вашите лични данни ще бъдат обработвани само при необходимост. Третите страни ще обработват Вашите лични данни само в съответствие с приложимото законодателство. 

Обърнете внимание, че другите авиокомпании имат свои политики за защита на личната информация. Предлагаме Ви да разгледате тези политики, ако плановете Ви за пътуване включват пътуване с други авиокомпании, като тези политики може да се различават от настоящата Декларация за поверителност.  

За да пътувате в чужбина, може да се наложи да разкрием някои от Вашите лични данни в следните случаи:

(а) на Вас или лицата, които действат от Ваше име. Когато това се изисква съгласно местните разпоредби, може да получим Вашето съгласие в писмена форма, за да позволим на друг да действа от Ваше име;

(б) на трети страни, включително авиокомпании, включително опериращи (code-share) партньори, авиокомпании от обединението oneworld, или други доставчици на услуги, за да ни предоставят услуга или да изпълнят определена функция или които по друг начин сме ангажирали във връзка с услугите, които Ви предлагаме, включително тези, които действат като наши агенти или подизпълнители, включително, без ограничение, доставчици на наземно обслужване, доставчици на медицински услуги, отговорни органи в случай на обявено огнестрелно оръжие, кетъринг, в случай на заявка за специално меню, компании за кредитни карти и бюра за кредитна информация, оператори на лични данни и нашите правни и други професионални консултанти;

(в) на трети страни във връзка с предлагано или предоставяно финансиране, секюритизация, застраховане, сливане, преструктуриране, продажба, придобиване, прехвърляне или друго разпореждане с цялата или част от нашата дейност или активи или с активите на асоциирана компания и/или страна, на която може да прехвърлим нашите права и/или задължения за целите на извършване на оценка и изпълнение на предложената транзакция;

(г) на трети лица, включително правоприлагащи органи, съдилища и правителствени и регулаторни органи: (а) ако считаме, че разкриването се изисква съгласно приложим закон, регламент или юридическа процедура (като например, отговор на призовка или съдебно разпореждане); или (б) за да защитим нашите права или правата или сигурността на трети лица, включително за защита срещу правни искове; Дори и да не е задължително да предоставяме информация на такива органи, ние можем да използваме собствената си преценка, за да им съдействаме, където е уместно

(д) митнически органи, граничен контрол, охранителни, имиграционни органи и органи за борба с тероризма в Катар, ЕИП и в други държави, които изискват по закон достъп до резервационни данни и данни за маршрута, включително „Подробна информация за пътниците“ (данни за паспорта и свързаната с това информация) за всички пътници преди пътуването и по тяхно искане в съответствие със законовите разпоредби.

(е) когато сте направили резервация за пътуване на лица, пътуващи със същата резервация като Вас.

(ж) Също така, можем да споделяме обобщена и/или анонимна информация за оценка на резултатите от маркетинга и продажбите.

В други случаи Вашите лични данни няма да бъдат предоставяни на трети лица, освен когато това се изисква от закона.

8.3 Използване на Вашите лични данни от нашите оператори на лични данни

Когато трета страна обработва Вашите лични данни единствено по инструкции от страна на Qatar Airways, тя действа като оператор на лични данни, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство.  Ние сключваме споразумение с такъв оператор на лични данни във връзка с обработката на лични данни. В това споразумение включваме задължението да гарантираме, че Вашите лични данни се обработват от оператора на лични данни единствено за да ни предостави определени услуги.

Мерки за защита

Qatar Airways предприе адекватни мерки за защита, за да гарантира поверителността и сигурността на Вашите лични данни. Ние се ангажираме да гарантираме сигурността на Вашите лични данни. В опит да предотвратим непозволен достъп или разкриване на Вашите лични данни, сме въвели физически, технически и административни мерки за защита на Вашите лични данни срещу случайно или незаконно унищожаване или случайна загуба, увреждане, промяна, непозволено разкриване или достъп, както и всички останали форми на незаконна обработка (включително, но не единствено, ненужно събиране) или по-нататъшна обработка. За да защитим сигурността на Вашите данни, използваме криптираща технология, когато събираме или предаваме чувствителни лични данни. 

Непълнолетни лица

Извън задължителните данни за пътниците, не събираме умишлено лични данни за непълнолетни. Не можем да идентифицираме възрастта на лицата, които осъществяват достъп и използват нашия уебсайта или мобилни приложения или се абонират за нашите бюлетини. Ако смятате, че по невнимание сме събрали лични данни за Вашето дете, без съгласието на родителя или настойника, родителят или настойникът трябва да се свържат с нас и ние ще се опитаме да отстраним тази информация и, където е уместно, да премахнем регистрацията на непълнолетния. Ако непълнолетно лице (съгласно действащото законодателство) ни е предоставило лични данни без съгласието на родител или настойник, родителят или настойникът следва да се обърне към нас с искане да се премахнат съответните лични данни и да се премахне регистрацията. 

Съхранение на личните данни

Ние ще съхраним личните данни толкова дълго, колкото е необходимо, за да изпълним целта, за която са събрани, юридическите или стопански цели на Qatar Airways, или съгласно разпоредбите на съответните закони. 

Когато унищожаваме лични данни, ще предприемем разумни мерки от техническа и стопанска гледна точка, за да направим личните данни невъзстановими или невъзпроизводими, в съответствие с приложимите закони.

Можете да заявите достъп, корекция, ограничаване или премахване на данните, които Qatar Airways обработва за Вас по всяко време, като изпратите заявка до страницата за връзка с Qatar Airways на нашия уебсайт. Също така, при определени обстоятелства, имате право на преносимост на данните, което означава, че имате правото да получавате личните си данни в структуриран, често използван и машинно четим формат, за да ги предадете на друг администратор. Може да Ви удържим малка административна такса за изпълнение на Вашата заявка. Всяка заявка трябва да включва следната информация: Вашето име и адрес, както и всякаква друга информация, която може да Ви идентифицира. Когато заявката ви е свързана с резервация за пътуване, моля, посочете референтния номер на резервацията, номер на редовен клиент на Qatar Airways, датите на пътуванията, както и всяка друга информация, която ще ни помогне да идентифицираме Вашата резервация. 

Ако повече не искате да получавате бюлетините на нашата авиокомпания, можете да прекратите абонамента си по всяко време, като кликнете върху връзката „Отписване“ (Unsubscribe) във всеки имейл, в който се съдържа нашия бюлетин, или по всяко време чрез нашия уебсайт, като избраната опцията ще се активира незабавно. Ако обаче направите заявка за прекратяване на абонамента, като изпратите имейл или се обадите в нашия Център за обслужване на клиенти или ни изпратите заявка по пощата, може да ни отнеме до 30 работни дни да обработим заявката Ви и да актуализираме системите си, за да премахнем адреса на Вашата електронна поща от нашия пощенски списък на следния адрес: 

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, Катар

Ако сте добавили информация за себе си към основния си акаунт в Qatar Airways или към Вашия акаунт за привилегировани потребители „Privilege Club“ или сте добавили информация за представителите на Вашата компания във Вашия Qbiz акаунт, можете също така да влезете във Вашия потребителски профил в Qatar Airways, за да я преглеждате, коригирате или премахвате сами. 

Ако имате въпроси относно обработката на личните Ви данни или настоящата Декларация за поверителност, моля, свържете се с:

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, Катар
За да изпратите имейл на служителя по защита на данните, кликнете тук.

Ще полагаме разумни усилия да коригираме всяка невярна информация или да актуализираме или променяме Вашите данни или предпочитания, съгласно разпоредбите на закона. Въвеждането на промените може да отнеме няколко седмици. Ако смятате, че не спазваме приложимите правила за поверителност, имате право да подадете жалба до компетентен орган за защита на данните.