Повідомлення про конфіденційності

Це Повідомлення про конфіденційність застосовується до оброблення Компанією Qatar Airways усіх персональних даних, які ми збираємо або використовуємо у зв'язку з нашими відносинами з Вами як із клієнтом або потенційним клієнтом нашої авіакомпанії, коли Ви використовуєте наш веб-сайт, www.qatarairways.com (далі за текстом —наш «веб-сайт»), наші додатки для мобільних пристроїв (далі за текстом — наші «Додатки для мобільних пристроїв»), послуги, які надаються нами чи іншими особами, що діють від нашого імені (зокрема, коли ви подорожуєте нашою авіакомпанією), і коли ви взаємодієте з нами. Ми використовуватимемо ваші персональні дані лише відповідно до цього Повідомлення про конфіденційність.

4.1 Компанія Qatar Airways несе відповідальність за обробку всіх персональних даних, описаних у цьому Повідомленні про конфіденційність. У цьому Повідомленні про конфіденційність ми пояснюємо, які персональні дані ми обробляємо та для яких цілей, а також яким фізичним чи юридичним особам надаватимуться персональні дані.

4.2 Наш веб-сайт та наші Додатки для мобільних пристроїв можуть містити посилання для переходу на сторонні веб-сайти, мобільні версії сайтів та додатки для мобільних пристроїв, що регулюються їх власними політиками конфіденційності. Зверніть увагу, що ми не маємо жодного контролю над такими сторонніми веб-сайтами, мобільними версіями сайтів та додатками для мобільних пристроїв і не несемо відповідальності за захист та конфіденційність будь-якої інформації, яку Ви надаєте під час відвідування таких сайтів.  

5.1 Ми можемо збирати та отримувати персональні дані безпосередньо від Вас або від Вашого(-их) уповноваженого(-их) представника(-ів) або третіх осіб (наприклад, вашого туристичного агента або наших постачальників послуг). Ми також можемо збирати персональні дані Ваших родичів чи осіб, від імені яких Ви дієте, якщо такі дані розголошені вами від їхнього імені, зокрема коли Ви:

(а) використовуєте будь-які наші послуги, зокрема коли Ви подорожуєте нашими авіалініями або використовуєте аеропорти, де ми ведемо діяльність, чи будь-які об'єкти на території аеропортів, де ми ведемо діяльність, наприклад наші зали очікування;

(b) використовуєте наш веб-сайт чи наші Додатки для мобільних пристроїв, зокрема в ході заповнення розділу «Інформація про пасажира» під час бронювання, навіть якщо Ви не завершили бронювання;

(c) встановлюєте зв’язок з нами, зокрема електронною поштою, телефоном, у письмовій формі або через наші сторінки обслуговування клієнтів чи сайти соціальних мереж; або

(d) реєструєте, створюєте або змінюєте свій онлайновий обліковий запис або обліковий запис усередині програми, зокрема основний обліковий запис Qatar Airways, обліковий запис Privilege Club чи обліковий запис Qbiz.

5.2 Ми також можемо збирати Ваші персональні дані через наш веб-сайт або наші програми для мобільних пристроїв та інші канали, включно з нашими квитковими касами й аеропортовими службами, а також сторонніми постачальниками або нашими субпідрядниками, у разі якщо Ви погодились надати їм свої персональні дані або якщо ми залучили їх як субпідрядників для надання Вам послуг (наприклад, допомога пасажирам, що пересуваються на візках, трансфери, спеціальне харчування). 

5.3. Якщо Ви розголошуєте персональні дані від імені іншої особи, Ви зобов'язуєтеся гарантувати, що особа, чиї персональні дані надаються компанії Qatar Airways, уповноважила таке розголошення, погоджується на обробку своїх персональних даних та ознайомлена з умовами цього Повідомлення про конфіденційність. Якщо розголошення стосується персональних даних неповнолітньої особи, Ви повинні робити таке розголошення лише як один з батьків або законний представник (опікун (піклувальник) такої неповнолітньої особи й укладати відповідні договори від імені такої неповнолітньої особи.

6.1. Коли ви взаємодієте з компанією Qatar Airways (через Інтернет або особисто)

(а) Для надання відповідей на ваші запитання або на Ваші претензії чи запити

(i) Що це означає?

Якщо Ви звертаєтеся до нас особисто, через наші офіси з бронювання та продажу квитків, контактні центри компанії Qatar Airways, наших туристичних агентів IATA або представників компанії Qatar Airways Holidays, стійки реєстрації в аеропорту, зали очікування Qatar Airways, електронною поштою, телефоном, у письмовій формі або з допомогою наших сторінок обслуговування клієнтів чи платформ у соціальних мережах, на борту або через уповноваженого представника для цілей відповідного запиту, Ваші персональні дані збираються лише в тій мірі, в якій це необхідно для відповіді на ваше запитання або на Ваші претензії чи запити (наприклад, щоб допомогти вам у здійсненні транзакції чи надати технічну допомогу). 

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі нашого договору перевезення пасажирів, укладеного з Вами, або в наших законних бізнес-інтересах, надаючи Вам обслуговування за вашим запитом. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

Ми можемо використовувати Ваші персональні дані, включно зі спеціальними категоріями персональних даних, наприклад, повне ім'я, номер місця, номер PNR, контактні дані, номер квитка, номер постійного пасажира, адреса електронної пошти, країна основного місця проживання, стать, номер рейсу, дата подорожі, пункт відправлення, пункт призначення, клас бронювання, інформація про багаж, дати подорожі, тип пасажира, спеціальні замовлення харчування, спеціальні запити, зокрема допомога пасажирам, що пересуваються на візках, коли запитується інформація про стан вашого здоров'я для оцінки Вашого стану для подорожі, спілкування з компанією Qatar Airways стосовно вашого запитання та всі інші персональні дані, необхідні для відповіді на Ваше запитання. Ми можемо відслідковувати або записувати Ваші телефонні розмови для проведення навчання персоналу та підвищення якості обслуговування клієнтів. 

(b) Якщо Ви створюєте обліковий запис Qatar Airways, для управління цим обліковим записом та забезпечення конфіденційності й безпеки Ваших транзакцій і покупок

(i) Що це означає?

Коли Ви вирішите зареєструватися у нас, створити або змінити онлайновий обліковий запис чи обліковий запис в додатку, включно з вашим обліковим записом Qatar Airways Privilege Club або обліковим записом Qbiz, Вам слід надати персональні дані, щоб ми могли створити для Вас обліковий запис. Використання цих даних дозволяє нам керувати Вашим обліковим записом, оновлювати інформацію про Вашу активність в обліковому записі та забезпечувати безпеку й конфіденційність усіх ваших покупок та транзакцій. 

Для управління програмою Privilege Club компанія Qatar Airways може:

(а) надавати ваші персональні дані компаніям групи Qatar Airways, партнерам з маркетингу, іншим авіаперевізникам, включно з авіакомпаніями — членами альянсу oneworld, агентам, підрядникам, а також міграційним і митним органам та органам безпеки;

(b) передавати Ваші персональні дані до інших юрисдикцій, в яких можуть діяти менш суворі правила щодо захисту персональних даних у порівнянні з правилами захисту персональних даних у вашій юрисдикції; та

(c) обробляти спеціальні категорії Ваших персональних даних (наприклад, дані, пов’язані зі станом здоров'я або релігійними переконаннями), тільки якщо це необхідно для задоволення ваших особливих потреб та вимог.

Будь ласка, ознайомтесь з Правилами та умовами Privilege Club компанії Qatar Airways, щоб дізнатися більш детально про порядок збору та обробки ваших персональних даних в рамках нашої програми Privilege Club.

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на виконання договору між компанією Qatar Airways і Вами як (i) користувачем веб-сайту, (ii) пасажиром, що подорожує рейсами компанії Qatar Airways, (iii) основним, сімейним учасником чи гостем програми Privilege Club, чи (iv) учасником програми Qbiz. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

Із цією метою:

(i) для Вашого основного облікового запису Qatar Airways ми обробляємо Ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, форму звертання, номер телефону, стать, дату народження, адресу, будь-яку іншу інформацію, яку Ви додали до свого облікового запису, дані для входу, відображуване ім'я, статус, відомості про покупки й транзакції, а також платіжні дані.

(іі) для Вашого облікового запису Privilege Club ми обробляємо Ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, форму звертання, номер телефону, стать, дату народження, адресу (поточну та постійну), дані паспорта, громадянство, номер постійного пасажира, інформацію про рівень участі, мову, історію подорожей, будь-яку іншу інформацію, яку Ви додали до свого облікового запису, дані для входу, відображуване ім'я, статус, відомості про транзакції, а також платіжні дані. Якщо Ви зазначили членів сім'ї, яких ви бажаєте зареєструвати в програмі Privilege Club як основних учасників (як це описано в Правилах та умовах програми Privilege Club) або використовуєте переваги для гостей (як визначено в Правилах та умовах Privilege Club), ми обробляємо їхнє повне ім'я, адресу електронної пошти, форму звертання, номер телефону, стать, дату народження, адресу, паспортні дані, будь-яку іншу інформацію, яку Ви додали до свого облікового запису.

(iii) для Вашого облікового запису Qbiz ми обробляємо Ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, форму звертання, номер телефону, стать, дату народження, адресу, будь-яку іншу інформацію, яку Ви додали до свого облікового запису, дані для входу, відображуване ім'я, статус, відомості про транзакції, а також  платіжні дані.

(c) Щоб надати Вам можливість взаємодії з нами через соціальні мережі

(i) Що це означає?

Компанія Qatar Airways активно представлена в таких соціальних мережах, як Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat та Instagram. Коли ви контактуєте з нами через соціальні мережі, ми використовуємо надані Вами персональні дані, щоб відповісти на Ваші запитання та повідомлення.

Ваш доступ до будь-яких соціальних мереж та користування ними регулюється їх власними умовами використання та політикою конфіденційності і політикою використання файлів cookie.

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Якщо Ви зареєстровані у соціальних мережах та надали нам згоду на використання нами рекламних файлів cookie, ми показуватимемо Вам відповідні рекламні матеріали під час використання Вами цих мереж. Якщо Ви хочете відкликати свою згоду на використання рекламних файлів cookie компанією Qatar Airways, Ви можете змінити налаштування файлів cookie на нашому веб-сайті або в наших Додатках для мобільних пристроїв.

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

Залежно від каналу зв'язку, який Ви вибрали, щоб зв'язатися з нами, ми використовуватимемо надавані Вами персональні дані, які можуть включати Ваше ім'я (ім'я користувача), адресу, адресу електронної пошти, стать та інші персональні дані, які Ви включили у своє повідомлення. Окрім цього, коли Ви натискаєте на одну з зображуваних кнопок, як, наприклад, «Подобається», «Поділитися» або ретвіт на нашому веб-сайті чи в наших додатках для мобільних пристроїв, відповідна соціальна мережа може розмістити файли cookie на Вашому пристрої. Щоб дізнатись докладніше про файли cookie, ознайомтесь із нашою Політикою використання файлів cookie.

Будь-яка інформація, яку Ви вирішите добровільно розмістити на нашому інтерактивному форумі, за своєю суттю є відкритою для інших користувачів, які мають доступ до цієї частини нашого веб-сайту. Ми рекомендуємо Вам не розголошувати свої персональні дані й не несемо відповідальності за будь-яку інформацію, яку ви вирішили повідомити на таких форумах. Ви берете на себе весь ризик за будь-яке розголошення інформації. 

(d) Для розробки й вдосконалення наших продуктів та (або) послуг

(i) Що це означає?

Для нас важливо продовжувати надавати Вам послуги найвищого рівня якості та підтримувати престиж бренду Qatar Airways. Задля цього ми використовуємо Ваші персональні дані, щоб мати змогу оцінювати, аналізувати та покращувати якість наших послуг. 

З цією метою ми відслідковуємо, як часто Ви читаєте наші інформаційні бюлетені, як часто Ви відвідуєте наш веб-сайт та (або) наші додатки для мобільних пристроїв, на які сторінки ви переходите і які послуги ви купуєте через наш веб-сайт чи наші додатки для мобільних пристроїв. 

Крім того, ми регулярно проводимо опитування, щоб дізнатись, чи задоволені Ви нашим обслуговуванням. Ці опитування проводяться через наш веб-сайт або наші додатки для мобільних пристроїв. Ми використовуємо Ваші відповіді, надані під час опитування, для оцінки якості послуг та покращення вашого клієнтського досвіду. 

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо ваші персональні дані на підставі виконання нашого договору перевезення пасажирів, укладеного з Вами, або в наших законних бізнес-інтересах, спрямованих на поліпшення якості наших послуг. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо з цією метою?

З цією метою ми використовуємо Ваші контактні дані, як-от вашу адресу, адресу електронної пошти, повне ім'я, дату народження, платіжну й кредитну інформацію та листування з нами. Крім того, ми використовуємо персональні дані, введені вами на веб-сайті та (або) в додатках для мобільних пристроїв чи згенеровані функціональними елементами, які Ви використовували на веб-сайті та (або) в додатках для мобільних пристроїв, а також технічні дані Вашого пристрою, такі як його IP-адреса, сторінки, які Ви відвідали на наших веб-сайтах або в наших додатках для мобільних пристроїв, відомості про Ваші переходи на сторінках, а також тривалість сеансу.

Якщо Ви вирішите взяти участь у наших опитуваннях, ми можемо попросити Вас надати нам персональні дані, такі як вікова група, стать та Ваші уподобання щодо вибору пункту призначення. З цією метою ми також можемо використовувати персональні дані, які Ви надали під час опитування.

6.2 Для ідентифікації та схвалення клієнта, коли він подорожує нашими авіалініями або використовує наші додаткові послуги

(i) Що це означає? 

Коли ви звертаєтесь до компанії Qatar Airways, Ваші персональні дані обробляються для цілей ідентифікації та схвалення. Сюди входить підтвердження та перевірка Вашої особи чи особи Вашого (Ваших) уповноваженого (уповноважених) представника (представників), перевірка Вашої особи на контрольно-пропускному пункті та підтвердження Ваших персональних даних під час реєстрації (тобто біля наших стійок або в кіосках самостійної реєстрації), під час посадки або висадки (тобто при перевірці на безпеку, перевірці багажу чи стикуванні рейсів) та під час використання зон відпочинку компанії Qatar Airways, зон відпочинку авіакомпаній, що є членами альянсу oneworld, або зон відпочинку третіх сторін чи інших додаткових послуг.

Компанія Qatar Airways також обробляє Ваші персональні дані для інших адміністративних та регуляторних цілей, таких як комплексна фінансово-юридична перевірка й перевірка на відповідність вимогам безпеки на транспорті згідно із загальнодоступними санкційними списками органів влади та (або) правоохоронних органів. 

Компанія Qatar Airways також може використовувати та розголошувати Ваші персональні дані особам, які належним чином визначені як такі, що є Вами або Вашим (Вашими) уповноваженим (уповноваженими) представником (представниками), відповідно до наших поточних процедур безпеки для цілей відповідної операції або запиту. Зокрема, кожен з пасажирів, згрупованих за одним і тим самим номером бронювання (або номером бронювання імені пасажира («номер PNR»), вважається уповноваженим представником кожного іншого пасажира за тим самим номером бронювання.

Якщо Ви подали запит на перевезення неповнолітньої особи без супроводу, ми обробимо Ваші персональні дані для адміністративних цілей, щоб полегшити бронювання та забезпечити безпеку подорожі такої неповнолітньої особи. 

Якщо Вам потрібна медична довідка або умовна згода для оцінки вашої спроможності перенесення польотів до вашої подорожі, вам потрібно буде дати згоду та дозволити лікарю розкрити необхідну інформацію про стан здоров'я компанії Qatar Airways та її уповноваженим медичним консультантам. Ця інформація буде використовуватися лише для визначення вашої спроможності перенести перельоти, білети на які ви придбали. 

Ми надсилатимемо Вам нагадування про незавершене бронювання та електронні листи від служби обслуговування клієнтів, щоб полегшити процес оформлення бронювання, виявити будь-які проблеми, які унеможливили завершення транзакції, та (або) запропонувати допомогу в такий самий спосіб.

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі Вашої заявки на укладення з нами договору перевезення пасажирів та відповідно до застосовних юридичних зобов'язань і нормативних вимог. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

З цією метою ми можемо обробляти Ваші контактні дані, такі як ваша поштова й електронна адреси, проїзні документи, особисті дані, зокрема повне ім'я та дату народження, платіжну та кредитну інформацію, побажання з харчування, відомості про багаж, необхідні дані про стан здоров'я та відомості про Ваше листування з нами. Ми також оброблятимемо подібним чином персональні дані тих пасажирів, які подорожують за однаковим номером бронювання разом з Вами. 

(iv) Автоматизоване прийняття рішень

Ми використовуємо алгоритми автоматичного виявлення шахрайства під час перевірок ваших покупок, що здійснюються через Інтернет або телефоном, щоб запобігти шахрайським операціям.

6.3 Для виконання договору

(i) Що це означає?

Коли ви подорожуєте нашою авіакомпанією або робите запит на отримання додаткових послуг, що пропонуються на нашому веб-сайті, ми обробляємо Ваші персональні дані для адміністративних цілей, таких як:

(а) організація виконання в\Ваших бронювань та подорожей, включно з переїздами, пересадками та зупинками;

(b) адміністрування наших програм Privilege Club і Qbiz;

(c) адміністрування наших сервісів Meet and Greet в рамках проекту Al Maha або послуг, що надаються Qatar Aviation Services, таких як послуги з наземного обслуговування, послуги, що стосуються багажу, подорожей та екскурсій; 

(d) організація доступу до зон відпочинку компанії Qatar Airways, зон відпочинку авіакомпаній — членів альянсу oneworld та зон відпочинку третіх осіб;

(e) адміністрування екскурсій містом та культурно-розважальних заходів, послуг переїзду наземним транспортом до вашого готелю або назад до аеропорту, бронювання готелів, страхування подорожей, прокату автомобілів або інших додаткових послуг, на які Ви подали запит через нашу авіакомпанію, інші компанії групи Qatar Airways чи наших сторонніх постачальників послуг; та

(f) організація виконання Вашого бронювання безмитної закупівлі в режимі онлайн або безмитних операцій у магазинах безмитної торгівлі в аеропорту чи на борту та передавання придбаних товарів на посадкові й висадкові ворота.

Коли ви користуєтесь послугами аеропортів, ми обробляємо Ваші персональні дані для адміністративних цілей, таких як забезпечення безпеки перевезень та дотримання вимог щодо контролю, покладених аеропортами на авіаперевізників. 

Ми також використовуємо Ваші персональні дані для надання продуктів чи послуг, які ми погодилися надати Вам, таких як харчування на борту літака, обслуговування багажу, реєстрація на рейс та посадка. У межах нашого обслуговування ми надсилаємо Вам сповіщення про рейси та повідомлення про їхній статус з допомогою наших додатків для мобільних пристроїв та сервісу SMS-повідомлень, службових або інформаційних електронних листів, забезпечуємо роботу сервісу реєстрації через Інтернет та кіоски самостійної реєстрації, надсилаємо сповіщення про багаж та реєструємо в нашій програмі Privilege Club.

Перед Вашим рейсом ми можемо запропонувати вам електронною поштою підвищення класу обслуговування.

Користуючись нашими послугами, нашим веб-сайтом або нашими додатками для мобільних пристроїв і надаючи нам будь-які персональні дані, Ви даєте згоду на те, щоб Ваші персональні дані надсилалися поза межі Вашої країни проживання та оброблялися поза межами Вашої країни проживання; для осіб, що мешкають у країнах Європейського економічного простору («ЄЕП)»), таке надсилання й оброблення даних передбачає їх передавання поза межі ЄЕП. У деяких із цих країн закони про захист даних можуть не забезпечувати такий самий рівень захисту даних, як закони у Вашій країні проживання. Докладну інформацію наведено в розділі 8 цього Повідомлення про конфіденційність.

Коли Ви робите бронювання, Вам надається номер бронювання. Розголошення вашого номеру бронювання з Вашим прізвищем іншим особам чи вашому туристичному агенту дасть їм можливість отримати доступ до Ваших даних про бронювання через нашу систему. 

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі договору перевезення пасажирів, укладеного з Вами, та будь-яких інших договорів, укладених Вами з групою компаній Qatar Airways або нашими сторонніми постачальниками послуг (у разі необхідності). Ми також обробляємо Ваші персональні дані на основі наших законних інтересів щодо пропонування Вам широкого вибору додаткових послуг з метою покращення Вашого перельоту. Якщо Ви надаєте персональні дані від імені іншої особи (наприклад, під час оформлення бронювання від імені дорослого або неповнолітнього), Ви укладаєте договір перевезення пасажирів або інший договір від імені такого неповнолітнього або дорослого.

(ii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

Ми обробляємо контактні дані пасажира, такі як адреса та електронна адреса, особисті дані, зокрема повне ім'я та дату народження, платіжну та кредитну інформацію, історію замовлень та інші дані, що зберігаються в нашій базі даних клієнтів, постачальників та ділових партнерів стосовно такого договору перевезення пасажирів, укладеного з Вами, та будь-яких інших договорів, які Ви уклали з будь-якою компанією групи компаній Qatar Airways.

6.4. Для організаційного аналізу та розробки, внутрішнього управління, звітності організації, придбання та відчуження активів

(i) Що це означає?

Ми обробляємо Ваші персональні дані, щоб допомогти нам проаналізувати ефективність нашої діяльності та нашу організаційну структуру, включаючи наші методи звітності й аналізу. 

Ми також обробляємо Ваші персональні дані для спрощення внутрішнього управління. Прикладами цього є організація роботи центральних пунктів обробки для більш ефективного здійснення діяльності, проведення аудитів та розслідувань, застосування механізмів контролю, а також ведення та використання баз клієнтів, постачальників та ділових партнерів. 

Крім того, ми обробляємо Ваші персональні дані для цілей фінансування та обліку, ведення архівів та страхових операцій, юридичного й ділового консалтингу та в контексті вирішення спорів.

Ми використовуємо агреговані персональні дані, щоб створювати управлінські звіти та аналізувати діяльність компанії Qatar Airways. Під час підготовки нашої управлінської звітності ми проводимо опитування клієнтів, постачальників та ділових партнерів, щоб дізнатись більше про Вашу точку зору та погляди. Ми також використовуємо Ваші персональні дані для цілей управлінської звітності в контексті угод злиття чи поглинання, придбання та відчуження активів, а також для управління такими операціями. Щоб забезпечити захист Ваших персональних даних, під час проведення аналізу та складання звітності ми використовуємо агреговані та знеособлені дані й ми вимагаємо від наших працівників, постачальників та партнерів зберігати конфіденційність відповідно до застосовних законів про захист даних.

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі нашого договору перевезення пасажирів, укладеного з Вами, та на підставі наших законних бізнес-інтересів, спрямованих на забезпечення високої якості обслуговування клієнтів. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

З цією метою ми обробляємо контактні дані, такі як Ваша адреса та електронна адреса, особисті дані, зокрема, повне ім'я та дату народження, платіжну та кредитну інформацію, історію платежів та замовлень, листування з компанією Qatar Airways, відомості, отримані під час виконання договору, укладеного між Вами й компанією Qatar Airways, та інші відомості, які Ви надаєте під час проходження наших опитувань.

6.5. Для забезпечення дотримання законодавства та для моніторингу й аналізу нормативно-правової відповідності

(i) Що це означає?

Компанія Qatar Airways повинна дотримуватися певних законодавчих вимог та слідкує за своїм веб-сайтом, додатками для мобільних пристроїв та IT-системами для перевірки дотримання внутрішньої політики та правил компанії Qatar Airways. Під час здійснення контролю IT-персонал компанії Qatar Airways, регулюючі органи третіх сторін або державні органи можуть отримати доступ до Ваших персональних даних та переглянути їх. 

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі:

(a) наших законних бізнес-інтересів, спрямованих на забезпечення дотримання політики нашої компанії та стандартів, які ми застосовуємо до наших працівників, постачальників та партнерів; та

(b) нашого юридичного обов'язку дотримуватися законів та нормативно-правових актів, що діють в авіаційній галузі або застосовуються в певних регіонах. Будь ласка, ознайомтесь з нашими Правилами перевезення для отримання більш детальної інформації. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

З цією метою IT-персонал компанії Qatar Airways, регулюючі органи третіх сторін або державні органи можуть отримати доступ до будь-яких персональних даних, що зберігаються в IT-системах компанії Qatar Airways, та переглянути їх, у цілях забезпечення дотримання вимог законодавства. Персональні дані, до яких здійснюється доступ і які переглядаються, не будуть зберігатися для цілей забезпечення дотримання вимог законодавства, крім випадків, коли ми потребуватимемо їх для подальшого розслідування випадків потенційно протиправної поведінки або під час судових проваджень. 

6.6 У випадку надзвичайних обставин

(i) Що це означає?

У випадку надзвичайних обставин компанії Qatar Airways потрібно буде екстрено відреагувати та надати Ваші персональні дані, а також персональні дані контактної особи для екстреного зв'язку нашим партнерам, що є членами альянсу oneworld, установам з ліквідації надзвичайних ситуацій та державним органам.

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі нашого договору пасажирського перевезення, укладеного з Вами, для захисту ваших життєво важливих інтересів та нашого юридичного обов'язку дотримуватися чинних законів.

(iii) Які персональні дані ми використовуємо з цією метою?

Для цього ми обробляємо Ваше ім'я, адресу, номер телефону, стать, громадянство, номер паспорту та персональні дані контактної особи для екстреного зв'язку, яку Ви вказали під час здійснення бронювання.

6.7 На ваш розсуд

(a) Якщо Ви берете участь в конкурсах, для управління вашою участю

(i) Що це означає?

Якщо Ви надасте нам свою згоду, ми можемо надсилати вам електронні листи із запрошеннями взяти участь у конкурсах, заходах, змаганнях та (або) лотереях (далі разом «Конкурси»). Якщо Ви вирішите взяти участь у будь-якому конкурсі, нам знадобляться Ваші персональні дані, щоб забезпечити Вам можливість стати учасником конкурсу, організувати проведення конкурсу, визнати Вас переможцем (якщо Ви станете переможцем), організувати доставку призів і оцінити зацікавленість клієнтів до конкурсів.

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми обробляємо Ваші персональні дані на підставі умов проведення Конкурсу. Якщо Ви відмовитеся надавати цю інформацію, ми не зможемо зареєструвати Вас у відповідному Конкурсі або допустити Вас до участі в ньому й нагородити Вас призом, якщо Ви станете переможцем. 

(iii) Які персональні дані ми використовуємо із цією метою?

Якщо ми є організатором або спонсором конкурсу, ми обробляємо інформацію про Ваше повне ім'я, адресу, електронну адресу, копію паспорта, країну проживання, документи, що підтверджують Ваше проживання за зазначеною адресою та Ваш вік, документ, що підтверджує особу, підпис, а також всю інформацію та матеріали, надані Вами під час участі в конкурсі. Будь ласка, ознайомтесь з правилами та умовами відповідного Конкурсу, щоб дізнатися більш детально про конкретні персональні дані, що підлягають обробці. Відповідно до правил та умов відповідного Конкурсу, ми можемо також надати Ваші персональні дані стороннім спонсорам призів для забезпечення Вас призами.

(b) Якщо Ви підпишетеся на наш список розсилки, щоб надсилати вам відповідну інформацію про компанію Qatar Airways

(i) Що це означає?

Ми час від часу інформуватимемо Вас про наші спеціальні пропозиції, новини й нові продукти та можемо пропонувати Вам взяти участь у конкурсах, надсилаючи повідомлення на електронну адресу, яку ви нам надасте. Якщо Ви підпишетеся на цей список розсилки, Ви отримуватимете виключно наші інформаційні бюлетені. 

(ii) Які ми маємо правові підстави для цього? 

Ми попросимо Вашої згоди, щоб надсилати вам індивідуальні інформаційні бюлетені. 

(iv) Які персональні дані ми використовуємо з цією метою?

Ми обробляємо Ваше повне ім'я, адресу електронної пошти, вподобання та інтереси (включаючи ті, якими Ви активно поділилися з нами, але також і ті, які є результатом Вашої зареєстрованої взаємодії з компанією Qatar Airways на її веб-сайтах та в її додатках для мобільних пристроїв), (будь ласка, ознайомтесь з нашою Політикою використання файлів cookie для отримання більш детальної інформації), історію покупок (як онлайн, якщо Ви прив'язали Ваші покупки до вашого профілю, так і напряму, здійснюючи покупку безпосередньо), а також посилання, на які Ви натискаєте в наших електронних листах. 

Файли cookie — це невеликі файли інформації, які зберігають та отримують відомості про Ваш візит на наш веб-сайт, наприклад, як Ви зайшли на наш веб-сайт, як Ви переміщувалися сайтом, яка інформація Вас цікавила. Дізнавайтеся більше про те, як ми використовуємо файли cookie, в нашій Політиці використання файлів cookie на нашому веб-сайті.

8.1. Доступ до Ваших персональних даних у межах групи компаній Qatar Airways

З огляду на те, що ми є глобальною організацією, дані, які ми збираємо, можуть передаватися на міжнародному рівні в межах групи компаній Qatar Airways. Ми можемо розкривати ваші персональні дані нашим акціонерам та будь-якому члену нашої групи з комерційною та адміністративною метою. 

У межах групи компаній Qatar Airways ми можемо ділитися Вашими персональними даними, щоб мати можливість пропонувати Вам повний пакет послуг та додаткових продуктів, на які ми отримали від Вас запит, наприклад, послуги перевезення вантажів QAS та сервіси Meet and Greet в рамках програми Al Maha. Ми можемо надсилати персональні дані, що зберігаються на цьому сайті, у країни, в яких закони про захист даних можуть бути не настільки суворими, як у країнах ЄЕП. Працівники компанії Qatar Airways мають право доступу до персональних даних лише в тому разі, якщо це необхідно для досягнення відповідної мети та виконання посадових обов’язків.

8.2. Доступ до Ваших персональних даних третіми особами

Коли Ви робите бронювання або здійснюєте покупку, ми використовуємо допоміжні та інші функції, які можуть вимагати періодичної передачі Ваших персональних даних у країни та з країн за межами вашої країни проживання, включаючи країни, що не входять до ЄЕП. 

Щоб Ви мали змогу подорожувати, від нас може вимагатися розголошення певних ваших персональних даних у таких випадках:

(а) Вам або особам, що діють від Вашого імені. Якщо це вимагається місцевим законодавством, ми можемо просити Вашої згоди в письмовій формі на дозвіл будь-якій іншій особі діяти від Вашого імені;

(b) третім особам, зокрема іншим авіакомпаніям (наприклад, код-шерінговим авіакомпаніям-партнерам та авіакомпаніям-членам альянсу oneworld), партнерам, пов'язаним з нашою програмою Privilege Club (якщо ви є її членом), іншим постачальникам послуг, включаючи тих, що виступають як наш агент або субпідрядник, до яких належать готелі, страхові компанії, постачальники послуг наземного обслуговування, постачальники послуг медичної допомоги, державні органи в разі декларування вогнепальної зброї, підприємства із забезпечення харчуванням у разі замовлення спеціального харчування, фінансові установи, що надають послуги пов'язані з кредитними картками й агентства кредитної інформації, постачальники послуг з оброблення даних і наші юридичні та інші професійні консультанти;

(c) третім особам у зв'язку з можливими або фактичними господарськими операціями, що стосуються фінансування, забезпечення виконання зобов’язань, страхування, злиття, реструктуризації, продажу, купівлі, передавання або іншого вибуття всього або частини нашого бізнесу чи активів або активів будь-якої афілійованої компанії, або будь-якій особі, якій ми можемо передавати наші права та (або) зобов'язання для цілей оцінки та виконання запропонованої операції;

(d) третім особам, включно з правоохоронними органами, судами та державними й регуляторними органами: (а) якщо ми вважаємо, що розголошення вимагається будь-яким чинним законом, підзаконним нормативним актом чи в межах судового провадження (наприклад, для виконання судових повісток чи судових рішень); або (б) для захисту наших прав або захисту прав та убезпечення третіх осіб, зокрема для захисту від позовів чи претензій;

(е) митним органам, органам прикордонного контролю, службам безпеки, антитерористичним та міграційним органам Катару, країн ЄЕП та інших країн, які відповідно до закону вимагають доступу до інформації про бронювання та маршрут подорожі, включно з «попередньою інформацією про пасажира» (паспортними та пов'язаними з ними особистими відомостями) («ПІП») та даними PNR стосовно всіх пасажирів до здійснення поїздки та на запит таких органів відповідно до закону; та (або)

(f) якщо Ви оформили бронювання подорожі, пасажирам, які подорожують під тим самим номером бронювання, що й Ви.

Ваші персональні дані можуть також оброблятися та зберігатися сторонніми постачальниками послуг для виконання договору авіаперевезення чи іншого договору. 

На організації, що знаходяться поза межами ЄЕП, можуть не розповсюджуватися такі самі вимоги щодо контролю за захистом даних, як у країнах ЄЕП. Коли третім особам надаватиметься доступ до Ваших персональних даних, ми вживатимемо необхідних договірних, технічних та організаційних заходів, щоб забезпечити оброблення Ваших персональних даних лише за потреби з відповідною метою. Ми вживаємо необхідні заходи, щоб гарантувати, що треті особи обробляють Ваші персональні дані лише відповідно до застосовного законодавства (наприклад, на основі договорів про обробку даних, як зазначено в пункті 8.3). 

Зверніть увагу, що треті особи мають власні правила щодо захисту персональних даних. Ми радимо Вам ознайомитися з цими правилами, якщо Ваші плани подорожі включають послуги третіх осіб. 

8.3 Використання Ваших персональних даних нашими розпорядниками даних

Якщо третя особа обробляє Ваші персональні дані згідно з інструкціями компанії Qatar Airways, вона діє як розпорядник даних. Ми укладаємо договір з відповідним розпорядником даних на обробку ваших персональних даних. У цей договір ми включаємо обов'язки, що гарантують, що розпорядник даних обробляє Ваші персональні дані виключно з метою надання послуг нам, а також що такий розпорядник персональних даних вживає належних заходів безпеки та дотримується застосовних законів про захист даних.

Заходи безпеки

Компанія Qatar Airways вживає належних заходів безпеки для забезпечення конфіденційності та захисту Ваших персональних даних. Ми прагнемо, щоб Ваші персональні дані були захищені. Щоб запобігти несанкціонованому доступу до Ваших персональних даних або їх розголошенню, ми запровадили фізичні, технічні та адміністративні заходи безпеки для захисту Ваших персональних даних від випадкового або незаконного знищення чи випадкової втрати, пошкодження, зміни, несанкціонованого розголошення або доступу, а також усіх інших форм незаконної обробки (зокрема, від надмірного збирання) чи подальшого обробки. Для захисту Вашої інформації при необхідності ми використовуємо технологію шифрування під час збору чи передавання персональних даних.

Хоча ми вживаємо розумних та необхідних заходів для захисту ваших персональних даних, ми не можемо гарантувати безпеку Ваших персональних даних, переданих на наш веб-сайт чи наші додатки для мобільних пристроїв через Інтернет або подібним чином.

Неповнолітні особи

За винятком необхідних відомостей про пасажира, ми не здійснюємо навмисне збирання персональних даних про неповнолітніх осіб. Ми не маємо змоги визначати вік людей, які користуються нашим веб-сайтом або нашими додатками для мобільних пристроїв чи підписуються на наші інформаційні бюлетені. Якщо Ви вважаєте, що ми ненавмисно зібрали персональні дані про вашу дитину або якщо дитина надала нам персональні дані без згоди одного з батьків або опікуна, один з батьків чи опікун має зв'язатися з нами, і ми вилучимо персональні дані та, якщо необхідно, скасуємо підписку дитини на отримання розсилок. 

Зберігання

Ми зберігатимемо персональні дані, допоки це буде необхідно для досягнення мети, заради якої вони були зібрані, а також юридичних або ділових цілей компанії Qatar Airways, як це описано у Повідомленні про конфіденційність, і відповідно до наших правил щодо зберігання даних або згідно з вимогами відповідних законів. 

Під час знищення персональних даних ми вживатимемо комерційно обґрунтованих та технічно можливих заходів, щоб забезпечити неможливість відновлення та дублювання персональних даних відповідно до застосовного законодавства.

Ви можете в будь-який час звернутися з проханням про доступ, виправлення, перевірку обробки, обмеження або видалення ваших персональних даних, які компанія Qatar Airways обробляє, надіславши запит зі сторінки «Зв'язатися з нами» на нашому веб-сайті. Крім того, за певних обставин Ви маєте право на перенесення даних — це означає, що Ви маєте право отримати Ваші персональні дані в структурованому, загально використовуваному та машинозчитуваному форматі для передачі цих даних іншому розпоряднику. Ми не будемо брати з вас оплату за надання відповіді на Ваш запит, якщо лише запит не вважається явно необґрунтованим чи занадто об'ємним. Будь-який запит повинен містити таку інформацію: Ваше повне ім'я, адресу й будь-які інші відомості, за допомогою яких можна Вас ідентифікувати. Якщо Ваш запит стосується бронювання перельоту, слід зазначити номер бронювання, номер постійного пасажира або номер учасника програми Qatar Airways Privilege Club, а також дати здійснення перельоту й будь-яку іншу відповідну інформацію, яка допоможе нам ідентифікувати Ваше бронювання.

Якщо Ви не бажаєте отримувати інформаційні бюлетені нашої авіакомпанії, Ви можете скасувати підписку в будь-який час, натиснувши посилання «скасувати підписку» в будь-якому електронному листі, що містить наш інформаційний бюлетень; скасування підписки набуде чинності негайно. Ви також можете відправити нам запит на відмову від підписки за допомогою електронного листа, або зателефонувавши до нашого Центру обслуговування клієнтів, або поштою за наступною адресою:

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, State of Qatar
Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce

Подаючи запит на скасування підписки електронною поштою, за допомогою дзвінка до нашого Центру обслуговування клієнтів або поштою, пам'ятайте, що може знадобитися до 30 робочих днів для оброблення Вашого запиту та оновлення наших систем, щоб видалити Вашу електронну адресу з нашого списку розсилки.

Після обробки вашого запиту компанія Qatar Airways у подальшому не надсилатиме Вам будь-яких інформаційних бюлетенів, спеціальних пропозицій або новин електронною поштою, і в нашому списку розсилки навпроти запису про Вас стоятиме позначка, що ви відмовилися від підписки. Зверніть увагу, що якщо Ви підписалися на отримання будь-яких інформаційних бюлетенів, пропозицій або новин від третіх осіб, ці постачальники послуг можуть продовжувати надсилати вам пропозиції або новини, що стосуються компанії Qatar Airways, на основі вашого запиту на отримання таких повідомлень. Ви можете змінити параметри отримання рекламних повідомлень від таких постачальників послуг, якщо Ви вирішите не отримувати повідомлення про компанію Qatar Airways.

Якщо ви додали інформацію до свого основного облікового запису Qatar Airways чи свого облікового запису Privilege Club про себе або до свого облікового запису Qbiz про представників вашої компанії, то ви також можете отримати доступ до свого відповідного профілю Qatar Airways, щоб увійти в нього, виправити чи видалити його самостійно. 

Ми докладемо відповідних зусиль, щоб перевірити правильність персональних даних, а також оновити чи змінити ваші дані або налаштування, як передбачено законодавством. Для внесення змін може знадобитися декілька тижнів. 

Якщо Ви вважаєте, що ми не дотримуємося відповідних правил конфіденційності, Ви маєте право подати скаргу до компетентного органу із захисту даних. 

У разі наявності будь-яких запитань щодо обробки ваших персональних даних або цього Повідомлення про конфіденційність зв'яжіться з нами:

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, State of Qatar
Attention: Data Protection Officer

Щоб відправити електронне повідомлення нашому працівнику, відповідальному за захист даних, натисніть тут.