خط مشی حریم شخصی
حریم خصوصی شما برای گروه هواپیمایی قطر بسیار مهم است و می‌دانیم این امر چقدر برایتان اهمیت دارد. می‌خواهیم هنگام بازدید از وب‌سایت‌های ما یا استفاده از خدمات ما احساس امنیت کنید و در این مواقع نسبت به حفظ حریم خصوصی شما متعهدیم. ما کارکنان، تامین‌کنندگان و همکاران خود را ملزم می‌کنیم مطابق با قوانین جاری حفاظت داده، اطلاعات شما را محرمانه نگه دارند.
این اطلاعیه حریم خصوصی (همراه با شرایط و قوانین ما، خط مشی کوکی‌های ما و سایر اسناد ذکر شده در اینجا) اصولی را قید می‌کند که طبق آن داده‌های شخصی را از شما گردآوری می‌کنیم یا اینکه آنها را به ما ارائه می‌دهید («اطلاعیه حریم خصوصی»). لطفاً برای اطلاع از دیدگاه‌ها و اقدامات ما در رابطه با داده‌های شخصی شما و نحوه پردازش آنها، مطالب زیر را با دقت مطالعه نمایید.
ممکن است هر از چند گاهی این اطلاعیه حریم خصوصی را به منظور همخوانی با قانون یا تامین الزامات تجاری متغیر خود، تغییر دهیم. آخرین اطلاعیه حریم خصوصی را می‌توان از وبسایتمان دریافت کرد. در صورت اعمال هر گونه تغییر مربوطه در این اطلاعیه حریم خصوصی، آن را به طور مقتضی به شما اطلاع می‌دهیم. منوط به قوانین جاری، نسخه انگلیسی این اطلاعیه حریم خصوصی نسبت به هر نسخه دیگری از این اطلاعیه حریم خصوصی به زبانی دیگر، ملاک خواهد بود. در صورت وجود هر گونه تناقض در تفسیر بین نسخه انگلیسی و هر ترجمه‌ای از این اطلاعیه حریم خصوصی، بیانیه حریم خصوصی به زبان انگلیسی ملاک خواهد بود.
در راستای مقررات عمومی حفاظت داده، شرکت کنترل‌کننده ، گروه هواپیمایی قطر، .Q.C.S.C، شرکت هلدینگ خصوصی قطری با دفتر ثبت شده به آدرس Qatar Airways Tower, PO Box 22550, Doha, State of Qatar است (که از این پس «هواپیمایی قطر»، «ما»، یا «به ما» خوانده می‌شود).
هواپیمایی قطر نوعی خط مشی «اختیاری» را اتخاذ کرده است تا بتوانید در مورد دریافت یا عدم دریافت خبرنامه الکترونیکی و پیشنهادات ویژه تصمیم بگیرید. در هر زمانی می‌توانید از طریق تماس با هواپیمایی قطر (به بخش 10 رجوع کنید) یا ورود به حساب خود در وب‌سایت هواپیمایی قطر یا حساب باشگاه مسافرین کثیرالسفر یا حساب کیوبیز خود و تغییر تنظیمات دلخواه آگهی‌های تبلیغاتی، درخواست دهید تا رضایتتان لغو شود.
ممکن است وب‌سایت ما هر از چند گاهی حاوی پیوندهایی به وب‌سایت‌های شبکه‌ها و شرکت‌های وابسته همکاران ما یا از آنها باشد. در صورتی که مایلید پیوندی به یکی از این سایت‌ها را دنبال کنید، لطفاً توجه داشته باشید که این وب‌سایت‌ها سیاست‌های حریم خصوصی خود را دارند و ما هیچ مسئولیت یا تعهدی را در قبال این سیاست‌ها نمی‌پذیریم. لطفاً قبل از ارسال اطلاعات شخصی خود در این وب‌سایت‌ها، این سیاست‌ها را بررسی کنید.
منظور از « اطلاعات شخصی » هرگونه اطلاعات مربوط به شخص حقیقی با هویت مشخص یا قابل تشخیص هویت است.
این اطلاعیه حریم خصوصی برای پردازش تمامی اطلاعاتی از سوی هواپیمایی قطر اعمال می‌شود که در ارتباط با رابطه شما با ما به عنوان مشتری یا مشتری بالقوه خط هوایی ما هنگام استفاده از وب‌سایت ما، www.qatarairways.com (که از این پس «وب‌سایت» ما خوانده می‌شود)، برنامه‌های تلفن همراه ما (که از این پس «برنامه‌های تلفن همراه» ما خوانده می‌شود)، خدماتی که توسط ما یا اشخاص ثالث از طرف ما ارائه می‌شود (از جمله زمانی که با ما سفر می‌کنید) و هنگام برقراری ارتباط با ما، گردآوری یا استفاده می‌کنیم. ما از اطلاعات شخصی شما تنها طبق این اطلاعیه حریم خصوصی استفاده می‌کنیم.
4.1 هواپیمایی قطر مسئول گردآوری و استفاده از تمامی اطلاعات شخصی مشروح در این اطلاعیه حریم خصوصی است. در این اطلاعیه حریم خصوصی شرح داده‌ایم که چه اطلاعات شخصی و به چه منظور گردآوری شده‌اند، و در اختیار چه اشخاص یا نهادهایی قرار خواهند گرفت.
4.2 لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است وب‌سایت و برنامه‌های تلفن همراه ما برای راحتی و اطلاعات شما حاوی پیوندهایی باشد تا به شما امکان دهد از وب‌سایت‌ها، سایت‌های تلفن همراه و برنامه‌های تلفن همراه اشخاص ثالث بازدید کنید. لطفاً توجه داشته باشید که ما هیچ کنترلی بر وب‌سایت‌ها، سایت‌های تلفن همراه و برنامه‌های تلفن همراه اشخاص ثالث نداریم و مسئولیتی در قبال حفاظت و حریم خصوصی اطلاعاتی که در بازدید از این سایت‌ها ارائه می‌کنید، نمی‌پذیریم. وب‌سایت‌ها، سایت‌های تلفن همراه و برنامه‌های تلفن همراه اشخاص ثالث تحت کنترل خط مشی حریم خصوصی خود آنها و نه این اطلاعیه حریم خصوصی هستند. لطفاً برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه پردازش اطلاعات در این وب‌سایت‌ها/رسانه اجتماعی و استفاده آنها از کوکی‌ها، به خط مشی‌های حریم خصوصی و کوکی وب‌سایت‌ها/رسانه اجتماعی شخص ثالث مربوطه مراجعه کنید.
5.1 ممکن است اطلاعات شخصی را مستقیم از شما یا از نماینده (نمایندگان) مجاز شما (یعنی شخص (اشخاصی) که به آنها مجوز داده‌اید، شخص (اشخاصی) که به موجب مفاد روال کاری امنیتی فعلی ما، از نظر قانونی شما یا نماینده (نمایندگان) مجاز شما تلقی می‌شود)، از اشخاص ثالث (مثلاً آژانس مسافرتی شما یا ارائه‌دهندگان خدمات ما) گردآوری و دریافت کنیم. همچنین ممکن است اطلاعات شخصی خویشاوندان یا موکلتان را زمانی که از طرف آنها این اطلاعات را ارائه می‌دهید، گردآوری کنیم، از جمله زمانی که:
(الف) از خدمات ما استفاده می‌کنید، از جمله هنگام سفر با ما یا استفاده از فرودگاه‌های مورد استفاده ما یا امکانات تحت مدیریت ما در آن فرودگاه‌ها از جمله سالن‌های ویژه استراحت ما؛
(ب) از وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه ما استفاده می‌کنید یا به آنها دسترسی داشته باشید، به ویژه هنگام تکمیل بخش «اطلاعات مسافر» در زمان رزرو، حتی اگر رزرو را نهایی نکنید؛
(پ) از طریق ایمیل، تلفن، نامه یا از طریق صفحات خدمات مشتریان یا برنامه‌های رسانه اجتماعی با ما ارتباط برقرار می‌کنید؛ یا
(ت) حساب آنلاین یا درون برنامه‌ای که شامل حساب پایه هواپیمایی قطر، حساب باشگاه مسافرین کثیرالسفر یا حساب کیوبیز شما است را نزد ما ثبت، ایجاد یا اصلاح می‌کنید.
5.2 همچنین ممکن است اطلاعات شخصی شما را از منابع در دسترس عموم از طریق وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه خود و سایر روش‌ها از جمله پیشخان‌های فروش بلیت و عملیات فرودگاهی و ارائه‌دهندگان شخص ثالث یا پیمانکاران جزء هواپیمایی قطر گردآوری کنیم. این عمل در صورتی انجام می‌شود که رضایت خود برای ارائه اطلاعات شخصی‌تان را به آنها اعلام کرده باشید یا ما با آنها قرارداد داشته باشیم تا به ما در ارائه خدمات به شما کمک کنند (مثلاً خدمات صندلی چرخدار، جابجایی، غذای ویژه).
5.3 زمانی که اطلاعات شخصی را از طرف شخصی دیگر ارائه می‌دهید، مسئولیت آن با شماست و تضمین می‌کنید که شخص صاحب اطلاعات شخصی ارائه شده به هواپیمایی قطر، افشای آن را مجاز دانسته است، از شرایط و قوانین این اطلاعیه حریم خصوصی مطلع بوده و رضایت خود را نسبت به آن اعلام کرده است. زمانی که قرار است اطلاعات شخصی افراد زیر سن قانونی در اختیار هواپیمایی قطر قرار بگیرد، باید این کار را تنها به عنوان ولی یا سرپرست فرد صغیر انجام دهید و قراردادهای مربوطه را از طرف وی منعقد کنید.
6.1 زمانی که به صورت (آنلاین یا آفلاین) برای موارد زیر با هواپیمایی قطر ارتباط برقرار می‌کنید
(الف) برای پاسخ به پرسش شکایات یا درخواست‌های شما
(i) این به چه معناست؟
اگر شخصاً، از طریق دفاتر رزرو و بلیت ما، مراکز تماس هواپیمایی قطر، آژانس‌های مسافرتی IATA ما یا قطر هالیدیز، بخش پذیرش فرودگاه، سالن ویژه استراحت هواپیمایی قطر، از طریق ایمیل، تلفن، نامه یا از طریق صفحات خدمات پشتیبانی مشتریان یا شبکه‌های اجتماعی، در هواپیما یا از طریق نماینده مجاز خود برای پرسش‌های مربوطه با ما تماس بگیرید، اطلاعات شخصی شما تنها به میزان مورد نیاز برای پاسخگویی به پرسش یا شکایت یا درخواست شما گردآوری می‌شود (مثلاً برای کمک به شما در پردازش تراکنش به منظور ارائه خدمات فنی).
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را بر حسب مورد و بر اساس اجرای قرارداد حمل و نقل مسافر خود با شما یا با توجه به منافع قانونی تجاری خود در ارائه خدمات پشتیبانی به شما بر اساس درخواستتان، پردازش می‌کنیم.
(iii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، ممکن است از اطلاعات شخصی شما شامل موارد خاصی از اطلاعات شخصی، مثلاً نام کامل، شماره صندلی، شماره PNR، اطلاعات تماس، شماره بلیت، شماره مسافران کثیرالسفر، آدرس ایمیل، کشور محل اقامت، جنسیت، شماره پرواز، تاریخ سفر، مبدا، مقصد، کلاس رزرو، اطلاعات بار همراه، تاریخ سفر، نوع مسافر، درخواست غذای ویژه، درخواست‌های ویژه همچون خدمات صندلی چرخدار، هنگام درخواست اطلاعات بهداشتی شما جهت ارزیابی شرایط شما برای سفر، مکاتبات شما با هواپیمایی قطر درباره پرسش‌تان و تمامی سایر اطلاعات شخصی ضروری برای پاسخ به پرسش شما استفاده کنیم. ممکن است مکالمات تلفنی شما را برای اهداف آموزشی و ارائه خدمات بهتر به مشتریان، نظارت یا ضبط کنیم.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
(ب) در صورت ایجاد حساب هواپیمایی قطر نزد ما، به منظور مدیریت حساب و تضمین حفظ محرمانه اطلاعات و امنیت تراکنش‌ها و خریدها
(i) این به چه معناست؟
زمانی که می‌خواهید حساب آنلاین یا درون برنامه‌ای شامل حساب باشگاه مسافرین کثیرالسفر هواپیمایی قطر یا حساب کیوبیز، را نزد ما ثبت، ایجاد یا اصلاح کنید، باید اطلاعات شخصی را ارائه دهید تا بتوانیم حساب را برایتان ایجاد کنیم. به محض ایجاد حسابتان، اطلاعات ورود شخصی (برای دارنده حساب پایه هواپیمایی قطر یا عضو باشگاه مسافرین کثیرالسفر) یا اطلاعات ورود نماینده مجاز (برای عضو کیوبیز) را برایتان ارسال می‌کنیم. استفاده از این اطلاعات به ما امکان می‌دهد حسابتان را مدیریت کنیم، آخرین فعالیت‌های حساب را به شما اطلاع دهیم و مطمئن شویم که تمامی خریدها و تراکنش‌ها ایمن و محرمانه هستند. مثلاً، می‌توانیم رمزعبورتان را برایتان تغییر دهیم. با این حال، نمی‌توانیم رمزعبورتان را ببینیم. اگر شخصی به طور غیرمجاز از حسابتان استفاده کند، مرکز ارائه خدمات ما مستقیماً از طریق ایمیل و پیامک به آدرس ایمیل و شماره تلفن همراه معرفی شده به ما، به شما اطلاع می‌دهد.
(ii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور،
(i) برای حساب پایه هواپیمایی قطر، نام، آدرس ایمیل، عنوان، شماره تلفن، جنسیت و تاریخ تولد، آدرس شما و سایر اطلاعاتی که به حسابتان اضافه کرده‌اید، اطلاعات ورودتان (شامل رمزعبورتان)، نام، عنوان شما، جزئیات خرید و تراکنش‌ها و جزئیات پرداختتان را پردازش می‌کنیم.
(ii) برای حساب باشگاه مسافرین کثیرالسفر، نام، آدرس ایمیل، عنوان، شماره تلفن، جنسیت و تاریخ تولد، آدرس (فعلی و دائمی) شما، اطلاعات گذرنامه، ملیت، شماره حساب FFP، اطلاعات رده شما، زبان، تاریخچه سفر و سایر اطلاعاتی که به حسابتان اضافه کرده‌اید، اطلاعات ورودتان (شامل رمزعبورتان)، نام، عنوان شما، جزئیات تراکنش‌ها و پرداختتان را پردازش می‌کنیم. زمانی که اعضای دلخواه خانواده را در باشگاه مسافرین کثیرالسفر به عنوان عضو اصلی ثبت‌نام می‌کنید (طبق شرایط و قوانین باشگاه مسافرین کثیرالسفر)، نام، آدرس ایمیل، عنوان، شماره تلفن، جنسیت و تاریخ تولد، آدرس، اطلاعات گذرنامه آنها و سایر اطلاعاتی را که به حسابتان اضافه کرده‌اید، پردازش می‌کنیم.
(i) برای حساب کیوبیز خود، نام، آدرس ایمیل، عنوان، شماره تلفن، جنسیت و تاریخ تولد، آدرس شما و سایر اطلاعاتی که به حسابتان اضافه کرده‌اید، اطلاعات ورودتان (شامل رمزعبورتان)، نام، عنوان شما، جزئیات تراکنش‌ها و جزئیات پرداختتان را پردازش می‌کنیم.
(iii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را در اجرای قرارداد بین شما و هواپیمایی قطر به عنوان (i) کاربر وب‌سایت (ii) مسافر هواپیمایی قطر، (iii) عضو باشگاه مسافرین کثیرالسفر یا (iv) عضو کیوبیز، پردازش می‌کنیم. ممکن است اطلاعات شخصی محدود را در اختیار همکارانمان شامل همکاران خطوط هوایی oneworld و همکاران مرتبط با باشگاه مسافرین کثیرالسفر، در صورت عضویت، قرار دهیم
ممکن است هواپیمایی قطر، به منظور اجرای برنامه باشگاه مسافرین کثیرالسفر مورد توافق جهت ارائه به شما به عنوان عضو:
(الف) اطلاعات شخصی شما را به شرکت‌های گروه هواپیمایی قطر، همکاران بازاریابی، سایر خطوط هوایی از جمله خطوط هوایی oneworld، پردازشگران اطلاعات، نمایندگان و پیمانکاران، مراجع مهاجرت، امنیت و گمرک ارائه دهد؛
(ب) اطلاعات شخصی شما را به سایر حوزه‌های قضایی انتقال دهد که ممکن است حفاظت اطلاعات شخصی کمتری نسبت به حوزه قضایی شما ارائه دهند؛ و
(پ) موارد خاصی از اطلاعات شخصی شما (همچون اطلاعات مربوط به بیماری یا اعتقادات مذهبی) را تنها در صورت لزوم و به منظور رفع نیازها و الزامات خاص‌تان پردازش کند.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که حساب مربوطه را نگه دارید و نیز از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم. پس از این مدت، اطلاعات شخصی شما از سیستم‌های ما حذف خواهد شد.
(پ) برای اینکه به شما امکان دهد با ما از طریق شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنید
(i) این به چه معناست؟
هواپیمایی قطر در شبکه‌های اجتماعی همچون فیسبوک، توییتر (هم به عربی و هم به انگلیسی)، گوگل پلاس، فلیکر، تامبلر، اسنپ چت، لینکدین، یوتیوب، پینترست، VK، سینا، ویبو، ویچت و اینستاگرام فعال است. زمانی که از طریق شبکه اجتماعی با ما تماس می‌گیرید، از اطلاعات شخصی شما برای پاسخ به پرسش‌ها و پیام‌هایتان استفاده می‌کنیم.
بعلاوه، زمانی که از صفحه «تماس با ما» در وب‌سایت‌ها یا برنامه‌های تلفن همراه ما دیدن می‌کنید، می‌توانید از طریق کانال‌های مختلفی با ما تماس بگیرید. ما آدرس ایمیل (جهت ارسال بازخورد و پیشنهادهای خود جهت بهبود خدماتمان) و نیز اطلاعات تماس وب‌سایت، توییتر، فیسبوک و یوتیوب خود را به شما دهیم. زمانی که بر روی یکی از نمادهای مربوطه کلیک می‌کنید، به وب‌سایت یا برنامه شخص ثالث مربوطه ارجاع داده می‌شوید. این وب‌سایت یا برنامه می‌تواند شرکت ارائه‌دهنده ایمیل شما باشد یا شبکه اجتماعی که عضو یا مشترک آن هستید و دسترسی و استفاده شما از هر یک از شبکه‌های اجتماعی تحت شرایط استفاده و سیاست‌های حريم خصوصی و کوکی آنها خواهد بود.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما درک می‌کنیم که به عنوان عضو شبکه‌های اجتماعی، به روشی راحت برای برقراری ارتباط با ما نیاز دارید. همچنین زمانی که رضایت خود را بابت کوکی‌های بازاریابی در وب‌سایت یا برنامه تلفن همراه ما اعلام کرده باشید، این اجازه را داریم که در زمان استفاده شما از این شبکه‌ها، مطالب بازاریابی شامل گلچینی از محصولات را به شما ارائه دهیم. اگر مایلید رضایت خود را بابت استفاده هواپیمایی قطر از کوکی‌های بازاریابی لغو کنید، می‌توانید تنظیمات کوکی را در وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه ما تغییر دهید.
(iii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، از کانال ارتباطی انتخابی شما برای ارتباط با ما و اطلاعات شخصی که به هواپیمایی قطر ارائه می‌دهید، استفاده می‌کنیم. این اطلاعات شامل نام (کاربری)، آدرس، آدرس ایمیل، جنسیت و سایر اطلاعات شخصی می‌شود که در پیامتان قید کرده‌اید. بعلاوه، زمانی که در وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه ما، بر روی یکی از دکمه‌های نشان داده شده، مثلاً «می‌پسندم» یا «اشتراک‌گذاری» یا توییت مجدد کلیک می‌کنید تا علاقه خود را نشان دهید و از طریق رسانه اجتماعی ثالث، که عضو آن هستید یا تصمیم به عضویت آن گرفته‌اید، با شبکه خود ارتباط برقرار کنید، ممکن است شبکه اجتماعی مربوطه کوکی‌ها را در دستگاه شما قرار دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد کوکی‌ها، لطفاً خط مشی کوکی‌های ما را بخوانید.
هر اطلاعاتی که به صورت داوطلبانه بر روی تالارهای گفتگوی تعاملی ما قرار دهید، اساساً در اختیار سایر کاربرانی قرار داده شده است که به آن بخش از وب‌سایت ما دسترسی دارند. از شما خواهشمندیم اطلاعات شخصی خود را به اشتراک نگذارید؛ ما هیچ مسئولیتی بابت اطلاعاتی که در این تالارهای گفتگو ارائه می‌دهید یا به اشتراک می‌گذارید، نمی‌پذیریم. مسئولیت افشای هر گونه اطلاعات از طرف شما بر عهده خود شما خواهد بود.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
(ت) برای توسعه و بهبود محصولات و/یا خدمات
(i) این به چه معناست؟
برایمان مهم است که همچنان خدمات تراز اول را به شما ارائه دهیم و برند هواپیمایی قطر را بیش از پیش تقویت کنیم. برای تحقق این هدف، از اطلاعات شخصی شما استفاده می‌کنیم تا بتوانیم خدماتمان به شما به عنوان یک شرکت هواپیمایی را ارزیابی و تحلیل کنیم و بهبود دهیم و محصولات و خدمات حین پرواز را ارتقا دهیم یا تغییراتی در خبرنامه الکترونیکی یا وبسایتمان اعمال کنیم.
این یعنی دفعات خواندن خبرنامه الکترونیکی ما، دفعات بازدید از وب‌سایت‌ها و/یا برنامه‌های ما، صفحاتی که روی آنها کلیک می‌کنید و خدماتی را که از طریق وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه ما خریداری می‌کنید، ثبت می‌کنیم. همچنین ممکن است به منظور پشتیبانی و بهینه‌سازی عرضه خدمات به شما، اطلاعات شخصی شما را از منابع در دسترس عموم، از جمله اطلاعات موجود در وب‌سایت‌های شخص ثالث یا از همکاران تجاری خود گردآوری کنیم.
ما از اطلاعات هویتی غیرشخصی (اطلاعات کلی) برای تحلیل رفتار مشتریان، انجام تحقیق در زمینه گرایش‌های بازار از طریق تحلیل آماری برای ارزیابی و تعدیل محصولات و بازاریابی خود نسبت به پیشرفت‌های تازه و مرتبط ساختن تبلیغات و پیشنهادات ویژه برای شما نیز استفاده می‌کنیم. نتایج تحقیق ما تنها در سازمان ما و به صورت کلی گزارش می‌شود. ممکن است برای تکمیل پایگاه داده خود در راستای اهداف فوق، اطلاعات تکمیلی را از منابع عمومی خریداری کنیم.
اگر رضایت خود را برای کوکی‌های بازاریابی اعلام کرده باشید، هنگام استفاده از وب‌سایت، برنامه‌های تلفن همراه ما یا وارد کردن اطلاعات تحقیق از طریق این وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه، به ما اجازه می‌دهید از اطلاعات شخصی شما برای گردآوری گزارش‌های تحلیلی استفاده کنیم تا مرتبط بودن این گزارش‌ها به مشتریانمان تضمین شود.
همچنین به طور مرتب از نظرسنجی برای اطلاع از رضایت شما نسبت به خدماتمان استفاده می‌کنیم. این نظرسنجیها از طریق وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه ما انجام می‌شود. ما از پاسخ‌های شما به نظرسنجیها برای ارزیابی کیفی و بهبود خدمات به شما به عنوان مشتری، مثلاً نگرانی‌های مربوط به خدمات انتقال پرواز یا جاماندن بار همراه، استفاده می‌کنیم.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را بر اساس اجرای قرارداد حمل و نقل مسافر خود با شما یا با توجه به منافع قانونی تجاری خود در بهبود خدمات به شما، پردازش می‌کنیم. برای تضمین امنیت اطلاعات شخصی شما، تحقیق و تحلیل‌های ما به صورت کلی و ناشناس خواهد بود و کارکنان، تامین‌کنندگان و همکاران خود را ملزم می‌کنیم تا مطابق با قوانین جاری حفاظت داده، اطلاعات شما را محرمانه نگه دارند.
(iii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، از اطلاعات تماس شما از جمله آدرس و آدرس ایمیل شما، اطلاعات شخصی شامل نام و تاریخ تولد، اطلاعات پرداخت و اعتبار و مکاتباتتان با ما استفاده می‌کنیم. بعلاوه، از اطلاعات شخصی که در وب‌سایت و/یا برنامه‌های تلفن همراه وارد کردید یا اطلاعاتی که با عملکردهای مورد استفاده شما در وب‌سایت و/یا برنامه‌های تلفن همراه ایجاد شدند و اطلاعاتی فنی دستگاه شما از جمله آدرس آی پی، صفحات بازدید شده در وب‌سایت یا برنامه‌های ما، پیوندهای کلیک شده و وبگردی و مدت زمان آن، استفاده می‌کنیم.
اگر تصمیم بگیرید در نظرسنجی‌های ما شرکت کنید، می‌توانیم از شما بخواهیم اطلاعات شخصی از جمله رده سنی، جنسیت و ترجیحات خود را در ارتباط با مقصد انتخابی به ما ارائه دهید. همچنین می‌توانیم از اطلاعات شخصی که در نظرسنجی بابت این هدف ارائه کردید، استفاده کنیم.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
6.2 وقتی که با ما سفر می‌کنید یا از خدمات کمکی ما استفاده می‌کنید
(الف) برای ارزیابی و پذیرش مشتری
(i) این به چه معناست؟
زمانی که با هواپیمایی قطر تماس می‌گیرید، اطلاعات شخصی شما برای اهداف ارزیابی و پذیرش، پردازش می‌شود. این امر شامل تایید و تصدیق هویت شما یا نماینده (نمایندگان) مجاز شما، تایید هویت در بازرسی امنیتی و تایید اطلاعات شخصی شما در پذیرش (یعنی در پیشخان‌ها یا کیوسک پذیرش اینترنتی)، سالن ویژه استراحت و در هنگام سوار شدن یا پیاده شده (یعنی بازرسی امنیتی، بازرسی بار همراه و خدمات انتقال پرواز) می‌شود.
هواپیمایی قطر اطلاعات شخصی شما را برای سایر امور اداری و نظارتی از جمله مراقبت مقتضی و بازرسی امنیتی حمل و نقل مطابق با فهرست‌های ممنوع الخروجی عمومی دولتی و/یا سازمان اجرای قانون نیز پردازش می‌کند.
ممکن است هواپیمایی قطر از اطلاعات شخصی شما نیز استفاده کند یا آن را در اختیار اشخاصی قرار دهد که به طور قانونی به موجب روال امنیتی جاری و فعلی، در رابطه با تراکنش یا استعلام مربوطه، به عنوان شما یا نماینده (نمایندگان) مجاز شما شناخته شده‌اند. به طور ویژه، هر یک از مسافرانی که به صورت گروهی تحت شماره بایگانی نام مسافر (PNR) یکسان قید شده باشد، در رابطه با اهداف افشای اطلاعات ذکر شده در این خط مشی، صرفنظر از تعداد افراد هر گروه، نمایندگان مجاز هر یک از مسافران دارای شماره PNR یکسان تلقی می‌شوند.
اگر حمل و نقل فرد صغیر بدون همراهی را درخواست کرده باشید، به منظور تسهیل رزرو و سفر ایمن آن شخص صغیر، اطلاعات شخصی شما را برای امور اداری پردازش می‌کنیم.
زمانی که درخواست وضعیت پزشکی اورژانسی کرده‌اید تا شرایط شما برای سفر را قبل از پرواز ارزیابی کنیم، ملزم خواهید بود تا به پزشک معالج رضایت و اجازه بدهید تا اطلاعات پزشکی ضروری را در هر زمانی برای اهداف احراز شرایط شما برای پرواز رزرو شده در اختیار هواپیمایی قطر و مشاوران پزشکی تحت قرارداد آن قرار دهد و پزشک معالج را از تعهد خود برای حفظ بسیار محرمانه اطلاعات پزشکی خود در رابطه با افشای آن به هواپیمایی قطر، مبرا کنید.
رزروهای ناقص و ایمیل‌های خدمات مشتریان را به شما یادآوری می‌کنیم تا تکمیل رزرو آسان‌تر شود و هر گونه مشکل عملیاتی را شناسایی کنیم که باعث می‌شود نتوانید تراکنش را تکمیل کنید و/یا به طریقی مشابه به شما کمک کنیم.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را بر اساس درخواستتان برای انعقاد قرارداد حمل و نقل مسافر با ما و تعهدات قانونی جاری و الزامات نظارتی، پردازش می‌کنیم. مثلاً، اگر هویت شما تایید نشود، کارت شناسایی مناسبی ارائه ندهید یا از همکاری در روند تایید هویت امتناع کنید، به شما اجازه پذیرش داده نمی‌شود.
(iii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، اطلاعات تماس شما از جمله آدرس پستی و آدرس ایمیل، مدارک سفر، روادید ترانزیت و مقصد نهایی شما، اطلاعات شخصی شامل نام و تاریخ تولد، اطلاعات پرداخت و اعتبار، غذای دلخواه، اطلاعات بار همراه، اطلاعات بهداشتی مربوطه (در صورت لزوم) و جزئیات مکاتباتتان با ما را پردازش می‌کنیم. همچنین اطلاعات شخصی مسافرانی که تحت شماره PNR یکسان با شما هستند را به روشی مشابه پردازش می‌کنیم. لطفاً توجه داشته باشید که سایر خطوط هوایی خط مشی حریم خصوصی خود را دارند. پیشنهاد می‌کنیم اگر در برنامه سفرتان از سایر خطوط هوایی نیز استفاده می‌کنید، خط مشی آنها را نیز بررسی کنید زیرا ممکن است با این اطلاعیه حریم خصوصی متفاوت باشد.
(iv) تصمیم‌گیری خودکار
ما از الگوریتم‌های تشخیص خودکار کلاهبرداری برای نظارت بر خریدهای آنلاین و تلفنی شما استفاده می‌کنیم تا از تراکنش‌های کلاهبرداری کارت اعتباری جلوگیری کنیم.
(v) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
6.3 برای انعقاد و اجرای توافقنامه‌ها
(i) این به چه معناست؟
زمانی که با ما سفر می‌کنید یا از طریق وب‌سایت ما درخواست خدمات کمکی می‌کنید، اطلاعات شخصی شما را برای امور اداری از قبیل موارد زیر، پردازش می‌کنیم:
(الف) تسهیل رزرو و فراهم کردن مقدمات سفر شامل خدمات انتقال و توقف؛
(ب) اجرای برنامه باشگاه مسافرین کثیرالسفر یا کیوبیز؛
(پ) انجام رزرو خدمات استقبال فرودگاهی المهای ما؛
(ت) تسهیل دسترسی مراکز استراحت به سالن ویژه استراحت هواپیمایی قطر، سالن ویژه استراحت oneworld یا سالن ویژه استراحت شخص ثالث؛
(ث) اجرای تورها و فعالیت‌های شهری، ارائه خدمات حمل و نقل به هتل شما یا بازگشت به فرودگاه، رزرو هتل، بیمه مسافرتی، کرایه خودرو یا سایر خدمات کمکی که از طریق ما یا ارائه‌دهندگان شخص ثالث ما درخواست کرده‌اید؛ و
(ج) تسهیل رزرو خریدهای آنلاین بدون عوارض یا تراکنش‌های بدون عوارض در فروشگاه‌های بدون عوارض فرودگاه و خدمات انتقال اجناس خریداری شده به گیت‌های پرواز و خروج.
هنگام استفاده شما از فرودگاه، اطلاعات شخصی شما را برای امور اداری از جمله تشخیص هویت امنیتی حمل و نقل و الزامات نظارتی ضروری آن فرودگاه و اعمالی بر خطوط هوایی، پردازش می‌کنیم.
ما از اطلاعات شخصی شما به منظور ارائه یا دریافت و مدیریت محصولات یا خدمات خود نیز استفاده می‌کنیم تا خدمات مورد توافق را به شما ارائه دهیم. بخشی از خدمات ارائه شده ما به شما، اطلاعات پروازها و پیام‌های وضعیت است که از طریق اپلیکیشن تلفن همراه و ارسال پیام کوتاه به اطلاع شما می‌رسانیم و خدمات یا ایمیل‌های اطلاعاتی، تسهیل وب و کیوسک خود پذیرش اینترنتی، پیام‌های مربوط به بار همراه، ثبت‌نام و نظارت بر برنامه باشگاه مسافرین کثیرالسفر است.
امکان دارد پیش از پرواز، پیشنهاد ویژه ارتقا کابین پروازی را از طریق به شما ارائه دهیم.
توجه کنید که با استفاده از خدمات، وب‌گاه یا اپلیکیشن موبایل ما و با در اختیار قرار دادن اطلاعات شخصی‌تان به ما، موافقت خود را اعلام کرده‌اید که اطلاعات شخصی‌تان به کشورهای دیگر ارسال و مورد بررسی کشوری به‌غیر از کشور محل سکونتتان قرار گیرد و برای ساکنین منطقه اقتصادی اروپا («EEA»)، شامل کشورهایی خارج از منطقه اقتصادی اروپا هم می‌شود. ممکن است برخی از این کشورها دارای قوانین حفاظت اطلاعات هم‌تراز با قوانین کشور محل سکونت شما نباشند. لطفاً برای اطلاع از جزئیات بیشتر به بند 8 این اطلاعیه حریم خصوصی مراجعه کنید.
وقتی اقدام به رزرو می‌کنید، به شما یک شماره مرجع رزرو داده می‌شود. شماره مرجع رزرو شما باید همیشه محرمانه باقی بماند. افشای شماره مرجع رزروتان به سایر مسافران به آنها این امکان را می‌دهد تا به جزئیات رزرو شما از طریق سیستم ما دسترسی یابند. در صورتیکه گروهی با یک رزرو به سفر می‌روید و نمی‌خواهید همسفرانتان از اطلاعات شخصی رزروتان آگاه شوند، بهتر است هر‌کس جداگانه سفرش را رزرو و جداگانه پرداخت کند.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را بر مبنای اجرای قرارداد حمل و نقل مسافر یا هر قرارداد خدمات کمکی یا سایر خدمات که با گروه شرکت‌های هواپیمایی قطر یا ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث ما منعقد کرده‌اید و نیز در راستای منافع قانونی خود در ارائه طیف وسیعی از خدمات کمکی برای ارتقا کیفیت تجربه سفر شما پردازش می‌کنیم. اگر اطلاعات شخصی را از طرف شخصی دیگر ارائه می‌دهید (مثلاً، رزرو بلیت از طرف شخص بزرگسال یا فردی زیر سن قانونی که شما ولی یا سرپرست قانونی او هستید)، قرارداد حمل و نقل مسافر یا دیگر قراردادهای خدمات کمکی یا سایر خدمات را از طرف آن شخص زیر سن قانونی یا بزرگسال منعقد می‌کنید.
(ii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، اطلاعات تماس مسافر نظیر آدرس و آدرس ایمیل، اطلاعات شخصی مانند نام و تاریخ تولد، اطلاعات پرداخت و اعتبار، تاریخچه سفارش و سایر اطلاعات ذخیره‌شده در پایگاه داده مشتریان، کارگزاران و سایر شرکای تجاری ما در ارتباط با آن قرارداد حمل و نقل مسافر که با شما منعقد شده است و سایر قراردادهای خدمات کمکی یا سایر خدمات که با گروه شرکت‌های هواپیمایی قطر منعقد کرده‌اید، پردازش می‌شود.
(iii) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
6.4 برای تجزیه و تحلیل و توسعه سازمانی، مدیریت داخلی، گزارش سازمانی و اعطا یا سلب نمایندگی
(i) این به چه معناست؟
اطلاعات شخصی شما را برای بهره‌مندی از کارایی و سازماندهی کسب و کار و گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل مدیریتی پردازش می‌کنیم. این امر شامل مدیریت عمومی، مدیریت سفارش و مدیریت دارایی‌های هواپیمایی قطر می‌شود. هواپیمایی قطر اطلاعات شخصی شما را برای مدیریت درون سازمانی خود نیز پردازش می‌کند. ما مراکز پردازش مرکزی را برای کارآیی بیشتر فراهم می‌کنیم. بازرسی و تحقیقات را انجام می‌دهیم، شرایط کسب و کار را کنترل می‌کنیم و فهرست مشتریان، کارگزاران و شرکای تجاری را مدیریت و از آن استفاده می‌کنیم. همچنین، اطلاعات شخصی شما را برای اهداف مالی و حسابداری، بایگانی و بیمه، مشاوره حقوقی و تجاری و نیز در زمینه حل اختلافات پردازش می‌کنیم.
ما از اطلاعات شخصی کلی برای تهیه گزارش‌های مدیریتی و تحلیل تجاری هواپیمایی قطر استفاده می‌کنیم. نظرسنجی‌هایی از مشتریان، کارگزاران و شرکای تجاری انجام می‌دهیم تا درباره دیدگاه‌ها و نظرات شما در تهیه گزارش‌های مدیریتی خود اطلاعات بیشتری کسب کنیم. همچنین از اطلاعات شخصی شما برای اهداف تهیه گزارش مدیریتی در زمینه ادغام، اهدا یا سلب نمایندگی و برای مدیریت چنین تراکنش‌هایی استفاده می‌کنیم.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را بر اساس اجرای قرارداد حمل و نقل مسافر خود با شما یا با توجه به منافع قانونی تجاری خود در حفظ سطح خدمات مورد انتظار شما، پردازش می‌کنیم. برای تضمین امنیت اطلاعات شخصی شما، گزارش تحلیل ما به صورت کلی و ناشناس خواهد بود و کارکنان، تامین‌کنندگان و همکاران خود را ملزم می‌کنیم تا مطابق با قوانین جاری حفاظت داده، اطلاعات شما را محرمانه حفظ کنند.
(iii) به این منظور از چه اطلاعات شخصی استفاده می کنیم؟
برای این منظور، اطلاعات تماس شما از جمله آدرس و آدرس ایمیل شما، اطلاعات شخصی شامل نام و تاریخ تولد، اطلاعات پرداخت و اعتبار، تاریخچه پرداخت و سفارش، مکاتباتتان با هواپیمایی قطر، داده‌های تولید شده در حین اجرای توافقنامه بین شما و هواپیمایی قطر، مکاتباتتان با هواپیمایی قطر و اطلاعات ارائه شده شما در نظرسنجیها را پردازش می‌کنیم.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
6.5 برای انطباق با قانون و نظارت و بررسی این انطباق
(i) این به چه معناست؟
هواپیمایی قطر باید تعهدات قانونی خاصی را رعایت کند (مثلاً پاسخ به درخواست‌های اطلاعاتی دولت یا رعایت قوانین اطلاعات پیشرفته مسافر، اطلاعات قید شده در بند فرعی 8.2(e)) و بر وب‌سایت، برنامه‌های تلفن همراه و سیستم‌های آی تی برای بررسی انطباق سیاست‌ها و قوانین داخلی هواپیمایی قطر، نظارت کند. حین فعالیت‌های نظارتی، اطلاعات شخصی شما قابل دسترسی و مشاهده هستند.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
ما اطلاعات شخصی شما را بر اساس موارد زیر پردازش می‌کنیم:
(الف) منافع قانونی کسب و کار ما در پیروی و تبعیت از سیاست‌های شرکت و حفظ و نگهداری استانداردهایی است که برای کارکنان، کارگزاران و همکاران در نظر داریم.
(ب) تعهد قانونی برای رعایت قوانین و مقررات مربوط به صنعت هواپیمایی یا مکان‌های جغرافیایی خاص (مثلاً انتقال داده‌های PNR پروازهای خروجی یا ورودی به ایالات متحده آمریکا با هدف ارزیابی میزان خطر سطوح تهدید مسافران یا شناسایی امنیتی حمل و نقل و الزامات نظارتی)
(iii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
به این منظور، تمام اطلاعات شخصی که در سیستم‌های آی تی هواپیمایی قطر ذخیره می‌شود برای بررسی رعایت قوانین قابل دسترسی و مشاهده است. اطلاعات شخصی در دسترس و قابل مشاهده برای اهداف بررسی رعایت قوانین ذخیره نمی‌شود، مگر اینکه برای بررسی بیشتر رفتار نامتعارف یا روند دادرسی قانونی به آنها نیاز داشته باشیم.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
اطلاعات شخصی را به این منظور نگهداری نمی‌کنیم، مگر اینکه به رفتاری غیرمتعارف مرتبط باشد. اطلاعات شخصی مربوطه شما را تا زمان تکمیل تحقیقات یا روند دادرسی، تا زمانی که از سوی قانون ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم شخصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم.
6.6 انتخاب‌های شما
(الف) در صورت شرکت در مسابقه، رویداد، رقابت، تبلیغات و/یا بختآزمایی، برای مدیریت شرکت شما در این موارد
(i) این به چه معناست؟
اگر برای این کار به ما رضایت بدهید، می‌توانیم ایمیل‌های دعوتنامه شرکت در مسابقات، رویداها، رقابت‌ها و/یا بختآزمایی (جمعاً «مسابقات») را برایتان ارسال کنیم. اگر تصمیم دارید در مسابقه‌ای شرکت کنید، برای اجازه حضور شما در آن، مدیریت مسابقه و در صورت برنده شدنتان، برای تایید صلاحیت شما برای ورود به مسابقه و روند تحویل و توزیع جوایز و ارزیابی پاسخ‌های شما به مسابقات، رویدادها، رقابت‌ها، تبلیغات و/یا بخت‌آزمایی‌ها، به اطلاعات شخصی شما نیاز داریم.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
اطلاعات شخصی شما را بر اساس شرایط و قوانین مسابقه پردازش می‌کنیم. اگر این اطلاعات را ارائه نکنید، نمی‌توانیم شما را ثبت‌نام کنیم یا در مسابقه مربوطه شرکت دهیم یا در صورت برنده شدن، به شما جایزه بدهیم.
(iii) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، در مسابقاتی که ما سازمان‌دهنده یا حامی مالی آن هستیم، نام، آدرس، آدرس ایمیل، کپی گذرنامه، کشور محل سکونت، مدارک اثبات اقامت یا اسناد تایید سن، مدرک شناسایی، امضا و اطلاعات ورودی شما در مسابقه را پردازش می‌کنیم. لطفاً برای اطلاع از اطلاعات شخصی مورد پردازش در هر مسابقه خاص، به شرایط و قوانین مربوط به مسابقه، رویداد، رقابت و/یا بختآزمایی مربوطه مراجعه کنید. همچنین ممکن است برای اهدا جایزه، اطلاعات شخصی شما را در اختیار حامی مالی مسابقات قرار دهیم.
(iv) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
برای این منظور، اطلاعات شخصی شما را در طول مسابقه تا زمان اعطای جوایز مربوطه، و تا زمانی که از لحاظ قانونی ضروری باشد یا برای سایر اهداف تجاری مرتبط با اهداف مذکور در اطلاعیه حریم خصوصی و در راستای سیاست‌های حفاظت اطلاعات خود، نگه می‌داریم. مثلاً اگر بلیت دوطرفه بخواهید، پس از پرواز، اطلاعات شخصی شما را از سیستم‌هایمان حذف خواهیم کرد. لطفاً برای اطلاع از اطلاعات شخصی مورد پردازش در هر مسابقه خاص از سوی هوایپمایی قطر یا حامیان مالی شخص ثالث جوایز، به شرایط و قوانین مربوط به مسابقه، رویداد، رقابت و/یا بختآزمایی مربوطه مراجعه کنید.
(ب) تنها در صورتی که در فهرست ایمیل مشترک شوید، اطلاعات مربوطه درباره هواپیمایی قطر برای شما ارسال می‌شود.
(i) این به چه معناست؟
گاهی اوقات پیشنهادهای ویژه، اخبار و محصولات جدید را به اطلاع شما می‌رسانیم و ممکن است شما را با ارسال ایمیل به آدرس ایمیلی که به ما ارائه می‌دهید، به رقابت‌ها، رویدادها، مسابقات و/یا بخت‌آزمایی‌ها دعوت کنیم. تنها زمانی خبرنامه الکترونیکی ما را دریافت خواهید کرد که این فهرست ایمیل مشترک شده باشید.
(ii) دلایل حقوقی ما برای انجام این کار چیست؟
از شما برای ارسال خبرنامه الکترونیکی شخصی، درخواست رضایت می‌کنیم. اگر دیگر مایل به دریافت خبرنامه الکترونیکی نیستید، می‌توانید در هر زمانی با کلیک بر روی پیوند «عدم اشتراک خبرنامه الکترونیکی» در هر ایمیل حاوی خبرنامه الکترونیکی ما یا در هر زمانی از طریق وب‌سایت ما، اشتراک خود را لغو کنید که این کار فوراً اعمال می‌شود. با این حال، اگر از طریق ایمیل یا تماس با مرکز پشتیبانی مشتریان ما یا ارسال درخواست از طریق پست تقاضای عدم اشتراک خبرنامه الکترونیکی کنید، ممکن است رسیدگی به درخواستتان و به‌روزرسانی سیستم‌های ما برای حذف آدرس ایمیلتان از فهرست ایمیل ما، تا 30 روز طول بکشد.
هواپیمایی قطر پس از دریافت درخواستتان، هیچ خبرنامه الکترونیکی دیگری، پیشنهادهای ویژه یا اخبار را از طریق ایمیل برایتان ارسال نمی‌کند و از فهرست ایمیل ما حذف می‌شوید. لطفاً توجه داشته باشید که اگر برای خبرنامه الکترونیکی، پیشنهاد ویژه یا اخبار اشخاص ثالث مشترک شده باشید، ممکن است این ارائه‌دهندگان خدمات همچنان بر اساس درخواست شما برای دریافت چنین مطالبی، پیشنهادها یا اخبار مربوط به هواپیمایی قطر را به شما ارائه دهند. اگر مایل نیستید مطالب مربوط به هواپیمایی قطر را دریافت کنید، باید تنظیمات بازاریابی خود را نزد این ارائه‌دهندگان خدمات تغییر دهید.
(iv) از چه اطلاعات شخصی برای این منظور استفاده می‌کنیم؟
برای این منظور، اطلاعات زیر را پردازش می‌کنیم:
نام و آدرس ایمیل شما؛
اولویت‌ها و علایق شما، مانند آنچه که با ما در میان گذاشته‌اید، همچنین تعاملات ثبت شده شما در وب‌سایت‌ها و برنامه‌های هواپیمایی قطر (برای مواردی که ممکن است از کوکی‌ها استفاده کنیم، لطفاً به خط مشی‌های کوکی موجود در وب‌سایت ما مراجعه کنید).
تاریخچه خریدهای شما، هم آنلاین (اگر خریدهایتان را با نمایه‌تان انجام دهید) و هم آفلاین (اگر آفلاین خرید کنید)؛ و
پیوندهایی که در ایمیل ما کلیک کرده‌اید.
(v) اطلاعات شخصی شما را تا چه مدت برای این هدف نگه می‌داریم؟
به این منظور، اطلاعات شخصی شما تا زمانی که مشترک دریافت این ایمیل‌ها از جانب ما بمانید، نگه داشته خواهد شد. وقتی اشتراک خود را لغو کنید، نام شما را از فهرست ایمیل خود حذف می‌کنیم.
ما اطلاعات را از طریق کوکی‌ها نیز گردآوری می‌کنیم. کوکی‌ها فایل‌های اطلاعاتی کوچکی هستند که اطلاعات مربوط به بازدید شما از وب‌سایت ما را ذخیره و بازیابی می‌کنند - مثلاً، نحوه ورود به سایت ما، نحوه گشت و گذار در سایت و اطلاعات مورد علاقه شما. در صورت اعلام رضایت خود، کوکی‌های بازاریابی آگهی‌های تبلیغاتی را ارائه می‌دهیم که بیشتر مناسب شما و علایق‌تان است. ممکن است مکاتباتی جهت اطلاع‌رسانی یا آگهی‌های بازرگانی حاوی پیام دریافت کنید که البته این موارد به آگهی‌های جستجو، تبلیغات نمایشی، بنرها، خبرنامه الکترونیکی، ایمیل، آگهی‌های شبکه اجتماعی و سایر پیام‌رسان‌های الکترونیکی از جمله وب‌سایت خودمان محدود نمی‌شود. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نحوه استفاده ما از کوکی‌ها، خط مشی کوکی ما را بخوانید که در وبسایتمان در دسترس است.
8.1. دسترسی به اطلاعات شخصی شما در گروه هواپیمایی قطر
از آنجا که سازمانی جهانی هستیم، می‌توانیم اطلاعات گردآوری شده را در سطح بین‌المللی در بین شرکت‌های گروه هواپیمایی قطر جابجا کنیم. ممکن است اطلاعات شخصی شما را برای اهداف تجاری در اختیار هر یک از اعضای گرو قرار دهیم که شامل شرکت‌های تابعه، شرکت هلدینگ اصلی ما و شرکت‌های تابعه آن می‌شود و یا به منظور پیشگیری از کلاهبرداری و کاهش خطر اعتبارات و امور اداری به منظور بررسی کلی تماس‌ها و قراردادهای شما با گروه هواپیمایی قطر، در اختیار اشخاص ثالث مربوطه قرار دهیم. ممکن است اطلاعات شخصی شما را به منظور ارائه پیشنهاد بسته کامل خدمات و محصولات به شما در اختیار اعضای گروه هواپیمایی قطر قرار دهیم. ممکن است اطلاعات شخصی ذخیره شده در این سایت به کشورهایی ارسال شود که قوانین حفاظت اطلاعات آنها به اندازه قوانین منطقه اقتصادی اروپا («EEA») جامع نباشد. کارکنان هواپیمایی قطر تنها مجازند در صورت لزوم برای اهداف مربوطه و انجام وظایفشان به اطلاعات شخصی دسترسی داشته باشند.
8.2. دسترسی اشخاص ثالث به اطلاعات شخصی شما
وقتی در وب‌سایت سفری را رزرو می‌کنید یا خریدی انجام می‌دهید، از پشتیبانی و دیگر کارکردهای خاص مربوط به اطلاعات شخصی استفاده می‌کنیم که ممکن است ملزم شویم هر از چندگاهی اطلاعات شخصی شما را به کشورهای غیر از محل سکونت شما یا از آنها انتقال دهیم و اشخاص ثالث مربوطه مثل خطوط هوایی، هتل‌ها، شرکت‌های بیمه و آژانس‌های خدمات زمینی آنها را پردازش و ذخیره کنند تا خدمات مربوطه به شما ارائه شود.
هواپیمایی قطر در دوحه پایتخت کشور قطر قرار دارد و عضو اتحادیه oneworld است. برخی از این اشخاص ثالث ممکن است خارج از EEA قرار داشته باشند. سازمان‌هایی که خارج از EEA قرار دارند ممکن است در رابطه با حفاظت اطلاعات، دارای نظارت و کنترل هم‌سطح EEA نباشند. زمانی که به اشخاص ثالث اجازه دسترسی به اطلاعات شخصی شما را می‌دهیم، اقدامات قراردادی، فنی و سازمانی را صورت می‌دهیم تا تضمین کنیم که اطلاعات شخصی شما تنها در صورت لزوم پردازش می‌شود. اشخاص ثالث، اطلاعات شخصی شما را تنها مطابق با قوانین حاکم پردازش خواهند کرد.
لطفاً توجه داشته باشید که سایر خطوط هوایی خط مشی حریم خصوصی خود را دارند. پیشنهاد می‌کنیم اگر در برنامه سفرتان از سایر خطوط هوایی نیز استفاده می‌کنید، خط مشی آنها را نیز بررسی کنید زیرا ممکن است با این اطلاعیه حریم خصوصی متفاوت باشد.
برای اینکه به خارج از کشور سفر کنید، ممکن است لازم باشد اطلاعات شخصی را در شرایط زیر افشا کنیم:
(الف) به شما یا کسی که از جانب شما اقدام می‌کند. زمانی که قوانین محلی ما را ملزم کند، ممکن است رضایت شما را به طور کتبی اخذ کنیم تا به شخص دیگری اجازه دهید از طرف شما اقدام کند؛
(ب) به اشخاص ثالث از جمله سایر خطوط هوایی شامل همکاران با نماد مشترک، خطوط هوایی عضو اتحادیه oneworld یا سایر ارائه‌دهندگان خدمات به منظور ارائه خدمات به شما یا اجرای اقدامی برای ما یا شخصی که در رابطه با ارائه خدمات خود به شما تعیین کرده‌ایم، شامل افرادی که به عنوان نماینده یا پیمانکار فرعی ما کار می‌کنند، بدون محدودیت شامل، ارائه‌دهندگان خدمات هواپیمایی روی زمین، ارائه‌دهندگان خدمات پزشکی، مقامات مربوطه در صورت اعلام استفاده از سلاح گرم، خدمات پذیرایی در صورت سفارش غذای خاص، سازمان‌های مربوط به کارت اعتباری و اعتبار، ارائه‌دهندگان خدمات پردازش اطلاعات و مشاوران حقوقی و سایر مشاوران حرفه‌ای ما؛
(پ) به اشخاص ثالث در رابطه با قرارداد مالی پیشنهادی یا واقعی، امنیت، بیمه، ادغام شرکت، ساختاری‌بندی مجدد، فروش، مالکیت، واگذاری یا امحای تمامی یا بخشی از کسب و کار یا دارایی‌های ما یا دارایی‌های شرکت وابسته یا به هر شخصی که ممکن است حقوق و/یا تعهداتمان را برای اهداف ارزیابی و اجرای تراکنش پیشنهادی واگذار کنیم؛
(ت) به اشخاص ثالث، شامل مأموران اجرای قانون، دادگاه‌ها و مراجع دولتی و انتظامی: (الف) اگر معتقد باشیم که افشای اطلاعات به موجب قانون حاکم، مقررات یا روند حقوقی (از جمله پاسخ به احضاریه یا دستورات قضایی) الزامی باشد؛ یا (ب) برای رعایت و دفاع از حقوق خود یا حقوق و ایمنی اشخاص ثالث شامل دفاع در برابر دعاوی حقوقی؛ حتی اگر ارائه اطلاعات به این مراجع برای ما ضروری نباشد، با توجه به تشخیص خود ممکن است در صورت لزوم به آنها کمک کنیم
(ث) به گمرکات، مرزبانی، مقامات امنیتی، ضدتروریسم و مهاجرت در قطر، کشورهای حوزه اقتصادی اروپا (EEA) و سایر کشورها که به موجب قانون باید به اطلاعات رزرو و برنامه سفر شامل «اطلاعات پیشرفته مسافر» (اطلاعات گذرنامه و اطلاعات شخصی مربوطه) برای تمامی مسافران قبل از سفر شما و به محض دریافت درخواست قانونی آنها.
(ج) اگر رزرو سفر انجام داده باشید، به مسافرانی که با شماره رزرو یکسان با شما سفر می‌کنند.
(چ) بعلاوه، ممکن است اطلاعات را به صورت کلی و/یا ناشناس به منظور ارزیابی عملکرد بازاریابی و فروش، به اشتراک بگذاریم.
در سایر موارد، به جز زمانی که قانون ملزم کند، اطلاعات شخصی شما به اشخاص ثالث ارائه نخواهد شد.
8.3 استفاده پردازشگران اطلاعات ما از اطلاعات شخصی شما
زمانی که شخصی ثالث اطلاعات شخصی شما را صرفاً مطابق با دستورالعمل‌های هواپیمایی قطر پردازش می‌کند، در صورت لزوم به موجب قانون حاکم، به عنوان پردازشگر اطلاعات عمل می‌کند. ما با این پردازشگر اطلاعات برای پردازش اطلاعات شخصی توافقنامه امضا می‌کنیم. در این توافقنامه، تعهداتی را قید می‌کنیم تا تضمین کنیم که پردازشگر اطلاعات، اطلاعات شخصی شما را تنها برای ارائه خدمات به ما پردازش می‌کند.
اقدامات تامینی
هواپیمایی قطر اقدامات تامینی را صورت داده است تا اطلاعات شخصی شما محرمانه و ایمن حفظ شود. هواپیمایی قطر متعهد به حفظ ایمن اطلاعات شخصی شماست. در تلاش برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، یا افشای اطلاعات شخصی شما، اقدامات امنیتی فیزیکی، فنی و اداری لازم را برای حفاظت از اطلاعات شخصی شما در برابر تخریب تصادفی یا غیرقانونی یا خدشه دار شدن، آسیب دیدن، تغییر یا افشا یا دسترسی ناخواسته و نیز تمام اشکال پردازش غیرقانونی (شامل، اما نه محدود به گردآوری غیر‌ضروری) یا پردازش بیشتر، صورت داده‌ایم. ما به منظور حفاظت از اطلاعات شما، هنگام گردآوری یا انتقال اطلاعات شخصی حساس از فناوری رمزنگاری استفاده می‌کنیم.
افراد زیر سن قانونی
به‌جز اطلاعات ضروری مسافر، عامدانه اطلاعات شخصی افراد زیر سن قانونی را گردآوری نمی‌کنیم. ما قادر به تشخیص سن افرادی که به وب‌سایت یا برنامه‌های تلفن همراه ما دسترسی دارند یا از آنها استفاده می‌کنند یا در خبرنامه الکترونیکی ما مشترک می‌شوند، نیستیم. اگر معتقدید که سهواً اطلاعات شخصی افراد زیر سن قانونی را بدون رضایت ولی یا سرپرست قانونی آنها گردآوری کرده‌ایم، ولی یا سرپرست باید با ما تماس بگیرد و سعی می‌کنیم این اطلاعات و در صورت لزوم عضویت او در خبرنامه الکترونیکی را حذف کنیم. اگر فردی زیر سن قانونی (طبق قوانین حاکم) اطلاعات شخصی خود را بدون رضایت ولی یا سرپرست قانونی خود در اختیار ما قرار دهد، ولی یا سرپرست وی باید برای حذف اطلاعات شخصی مربوطه و لغو اشتراک خبرنامه الکترونیکی، با ما تماس بگیرد.
حفاظت
ما اطلاعات شخصی را تا زمان لازم برای تحقق اهداف مربوط به گردآوری، اهداف قانونی یا تجاری هواپیمایی قطر و تا زمانی که از لحاظ قوانین مربوطه ضروری باشد، نگهداری می کنیم.
هنگام امحا اطلاعات، بنابر قوانین مربوطه، اقدامات معقول و ممکن تجاری و فنی را انجام می‌دهیم تا اطلاعات شخصی غیرقابل بازیابی یا بازتولید شوند.
شما می‌توانید با ارسال درخواست از صفحه تماس با ما در وبسایتمان، تقاضا کنید به اطلاعاتی که هواپیمایی قطر در مورد شما در هر زمانی پردازش می‌کند، دسترسی داشته باشید، آنها را اصلاح، محدود یا حذف کنید. همچنین در شرایطی خاص این حق انتقال داده را دارید، به این معنا که حق دارید اطلاعات شخصی خود را در قالبی منظم و پرکاربرد و قابل خواندن با دستگاه دریافت کنید تا آن اطلاعات را به کنترل‌کننده دیگری انتقال دهید. ممکن است برای پاسخ به درخواستتان، هزینه اندک و معقولی از شما مطالبه کنیم. درخواست شما باید حاوی اطلاعات زیر باشد: نام و آدرس شما و هر اطلاعات دیگری که هویت شما را مشخص کند. زمانی که درخواست شما مربوط به رزرو سفر است، لطفاً شماره مرجع رزرو، شماره مسافران کثیرالسفر یا امتیاز هواپیمایی قطر، تاریخ سفر و هر اطلاعات مربوطه دیگری را ذکر کنید که به ما در تشخیص رزروتان کمک می‌کند.
اگر دیگر مایل به دریافت خبرنامه الکترونیکی خطوط هوایی نیستید، می‌توانید در هر زمانی با کلیک بر روی پیوند «عدم اشتراک خبرنامه الکترونیکی» در هر ایمیل حاوی خبرنامه الکترونیکی ما یا در هر زمانی از طریق وب‌سایت ما، اشتراک خود را لغو کنید که این کار فوراً اعمال می‌شود. با این حال، اگر از طریق ایمیل یا تماس با مرکز پشتیبانی مشتریان ما یا ارسال درخواست از طریق پست به آدرس زیر تقاضای عدم اشتراک خبرنامه الکترونیکی کنید، ممکن است رسیدگی به درخواستتان و به‌روزرسانی سیستم‌های ما برای حذف آدرس ایمیلتان از فهرست ایمیل ما، تا 30 روز طول بکشد:
Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, State of Qatar
اگر اطلاعاتی را در مورد خود به حساب پایه هواپیمایی قطر خود یا حساب باشگاه مسافرین کثیرالسفر یا در مورد نمایندگان شرکتتان به حساب کیوبیز خود اضافه کردید، می‌توانید با دسترسی به نمایه حساب مربوطه هواپیمایی قطر خود به آن اطلاعات دسترسی داشته باشید، آنها را اصلاح یا حذف کنید.
اگر در مورد پردازش اطلاعات خود یا این اطلاعیه حریم خصوصی پرسشی دارید، لطفاً از طریق آدرس زیر با ما تماس بگیرید:
Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, State of Qatar
برای ارسال ایمیل به مأمور حفاظت داده اینجا کلیک کنید.
ما تلاشی معقول انجام می‌دهیم تا هر گونه اطلاعات نادرست را بازبینی کنیم یا اطلاعات یا ترجیحات شما را، تا حد مجاز از سوی قانون، به‌روز کنیم یا تغییر دهیم. اعمال تغییرات ممکن است چندین هفته طول بکشد. اگر احساس می‌کنید که ما مقررات جاری حریم خصوصی را رعایت نمی‌کنیم، این حق را دارید تا شکایت خود را نزد مرجع ذی‌صلاح حفاظت داده طرح نمایید.
بیانیه حفاظت اطلاعات
هواپیمایی قطر علاوه بر اطلاعیه حریم خصوصی خود، رویکرد بازنگری‌شده‌ای را در حفاظت از داده اتخاذ کرده است که اصول قانونی جهانی و ساده‌شده‌ای را برای تمامی پایگاه‌های داده و برنامه‌های ارائه‌دهنده داده‌های شخصی در بین شرکت‌های گروه هواپیمایی قطر و خارج از آنها فراهم می‌کند.
آخرین به‌روزرسانی: مه 2018