إشعار الخصوصية

يسري إشعار الخصوصية هذا على معالجة الخطوط الجوية القطرية لجميع البيانات الشخصية التي نجمعها أو نستخدمها فيما يتصل بعلاقتك معنا بصفتك عميل أو عميل محتمل لشركتنا عندما تستخدم موقعنا، www.qatarairways.com (ويُشار إليه فيما بعد باسم "موقعنا") أو تطبيقاتنا للجوال (ويُشار إليها فيما بعد باسم "تطبيقاتنا للجوال") أو الخدمات المقدمة منا أو الآخرين الذين يتصرفون نيابة عنا (ويشمل ذلك عندما تسافر معنا) وعندما تتواصل معنا. ولن نستخدم بياناتك الشخصية إلا وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

4.1 الخطوط الجوية القطرية هي المسؤولة عن جمع واستخدام جميع البيانات الشخصية على النحو الموضح في إشعار الخصوصية هذا. ونحن نشرح في إشعار الخصوصية هذا البيانات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها وأغراض ذلك، والأشخاص والجهات التي ستُقدم البيانات الشخصية إليها. 

4.2 نرجو العلم أن موقعنا وتطبيقاتنا للجوال قد تتضمن روابط تسمح لك بزيارة مواقع ويب ومواقع للجوال وتطبيقات جوال تابعة للغير وذلك للتيسير عليك ولمعلوماتك. ولكن يُرجى ملاحظة أننا ليست لنا أي سيطرة على مواقع الويب أو مواقع الجوال أو تطبيقات الجوال تلك التابعة للغير وأننا غير مسؤولين عن حماية وخصوصية أي معلومات تقدمها في أثناء زيارتك إلى هذه المواقع. وتخضع هذه المواقع وتطبيقاتها للجوال لسياسات الخصوصية الخاصة بها وليس لإشعار الخصوصية هذا. ويُرجى الرجوع إلى سياسات الخصوصية وملفات تعريف الارتباط الخاصة بموقع الويب أو موقع التواصل الاجتماعي المعني للحصول على معلومات عن معالجة مواقع الويب/ مواقع التواصل الاجتماعي تلك للبيانات الشخصية واستخدامهم لملفات تعريف الارتباط.

5.1 يجوز لنا جمع البيانات الشخصية منك مباشرة أو من ممثليك المفوضين (أي الأشخاص الذين فوضتهم أو الأشخاص الذين تم التحقق من أنهم أنت أو ممثليك المفوضين وفقًا لإجراءاتنا للتأمين السارية في وقت جمع البيانات) أو من الغير (مثل وكالة السفر التي تتعامل معها أو مقدمي الخدمات إلينا). كما يمكن أيضاً أن نجمع البيانات الشخصية لأقاربك أو موكلك عندما تكشف عنها نيابة عنهم، ويشمل ذلك جمع البيانات في الحالات التالية:

(أ) استخدام خدماتنا، ويشمل ذلك عندما تسافر معنا أو تستخدم المطارات التي نعمل فيها أو أي منشآت في هذه المطارات نتولى تشغيلها مثل مرافق صالاتنا

(ب) استخدام موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال أو الوصول إليها، وخاصة عند استكمال قسم "بيانات المسافر" في أثناء إجراء حجز، ولو لم تتم الحجز

(ج) تواصلك معنا عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف أو كتابة أو من خلال صفحاتنا لخدمة العملاء أو وسائل التواصل الاجتماعي

(د) عند تسجيلك أو إنشائك أو تعديلك لحساب عبر الإنترنت أو عبر تطبيق، ويشمل ذلك حسابك الأساسي مع الخطوط الجوية القطرية وحسابك في نادي الامتياز وحسابك في برنامج Qbiz.

5.2 يجوز لنا أيضًا جمع بياناتك الشخصية من المصادر المتاحة للعامة عن طريق موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال وغير ذلك من القنوات الأخرى مثل مكاتب قطع التذاكر ومكاتبنا في المطارات ومقدمي الخدمات من الغير أو المتعاقدين معنا من الباطن في حالة موافقتك على تقديم بياناتك الشخصية إلينا أو تعاقدنا معهم من الباطن لمساعدتنا في تقديم الخدمات إليك (مثل خدمات المساعدة بالمقاعد المتحركة أو رحلات الربط أو الوجبات الخاصة). 

5.3 عندما تكشف عن بيانات شخصية نيابة عن شخص آخر، فإنك تتعهد وستضمن من أن الشخص الذي كشفت عن بياناته الشخصية إلى الخطوط الجوية القطرية قد سمح بالكشف عنها وقد أُبلغ بذلك الكشف ووافق عليه وعلى الأحكام والشروط الموضحة في إشعار الخصوصية هذا. وعندما يكون الكشف يتعلق بالبيانات الشخصية للقاصرين، فيجب ألا تكشف عنها إلا بصفتك وليه أو الوصي القانوني عليه وتبرم العقود ذات الصلة نيابة عن  القاصر.

6.1 عندما تتعامل مع الخطوط الجوية القطرية (عبر الإنترنت أو بأي وسيلة أخرى)

(أ) للإجابة عن أسئلتك أو الرد على شكاواك أو طلباتك

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

في حالة اتصالك بنا شخصيًا عن طريق مكاتبنا للحجز وإصدار التذاكر، أو مراكز اتصال الخطوط الجوية القطرية، أو وكلاء السفر التابعين لنا المعتمدين من منظمة IATA أو القطرية للعطلات، أو مكاتب إنهاء إجراءات السفر في المطارات، أو صالات الخطوط الجوية القطرية في المطارات، أو البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو كتابة، أو عن طريق صفحات خدمة العملاء أو صفحات التواصل الاجتماعي أو على متن رحلاتنا أو عن طريق ممثل مفوض لأغراض الاستفسار ذي الصلة، فإن بياناتك الشخصية لا تُجمع إلا في حدود ما يلزم للرد على سؤالك أو شكاواك أو الاستجابة لطلباتك (وذلك مثلاً بمساعدتك في إتمام معاملة أو تقديم المساعدة الفنية). 

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟ 

سنعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أداء عقدنا لنقل الركاب المبرم معك أو تحقيقًا لمصالحنا التجارية المشروعة في تقديم خدمة العملاء إليك بناء على طلبك وعلى حسب كل حالة. 

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، قد نستخدم بياناتك الشخصية والتي تشمل فئات خاصة من البيانات الشخصية مثل الاسم كاملاً ورقم المقعد ورقم الحجز المرجعي (PNR) وبيانات الاتصال ورقم التذكرة ورقم العضوية في برنامج المسافر الدائم وعنوان البريد الإلكتروني وبلد الإقامة الأساسية والنوع ورقم الرحلة وتاريخ السفر ومكان المغادرة والوجهة ودرجة الحجز ومعلومات الأمتعة وتاريخ السفر وفئة المسافر وطلبات الوجبات الخاصة والطلبات الخاصة مثل المساعدة بالكراسي المتحركة ومعلوماتك الصحية لتقييم لياقتك للسفر في الحالات التي يُشترط فيها ذلك ومراسلاتك مع الخطوط الجوية القطرية بشأن استفسارك وجميع البيانات الشخصية الأخرى اللازمة للرد عليه. وقد نتابع أو نسجل مكالماتك الهاتفية لأغراض التدريب أو خدمة العملاء. 

(4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات.

(ب) في حالة إنشائك حسابًا مع الخطوط الجوية القطرية وذلك من أجل إدارة الحساب وضمان سرية معاملاتك ومشترياتك وتأمينها.

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

عندما تختار التسجيل لحساب أو إنشائه أو تعديله عبر الإنترنت أو عبر تطبيق، ويشمل ذلك حسابك في نادي امتياز الخطوط الجوية القطرية وحسابك في برنامج Qbiz، فستحتاج إلى تقديم بيانات شخصية حتى نستطيع إنشاء الحساب لك. وعند إعداد حسابك، سنرسل لك بياناتك الشخصية لتسجيل الدخول (في حالة أصحاب حسابات الخطوط الجوية القطرية الأساسية أو أعضاء نادي الامتياز) أو بيانات تسجيل الدخول للممثل المفوض (في حالة أعضاء برنامج Qbiz). ويسمح لنا استخدام هذه البيانات بإدارة حسابك، وإحاطتك بأنشطة حسابك أولاً بأول، والتحقق من أن جميع مشترياتك ومعاملاتك مؤمّنة وسرية. فنحن نستطيع مثلاً تغيير كلمة المرور لك، ولكننا لا نستطيع عرض كلمة مرورك. وإذا استخدم شخص حسابك على نحو غير مصرح به، فستنبهك رسائل تقديم الخدمة مباشرة عن طريق البريد الإلكتروني ورسائل الجوال باستخدام عنوان البريد الإلكتروني ورقم الجوال الذي قدمته لنا.

(2) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لتحقيق هذا الغرض 

(1) فيما يتعلق بحسابك الأساسي مع الخطوط الجوية القطرية، نعالج هويتك  وعنوا ن بريدك الإلكتروني   ورقم هاتفك و جنسك وتاريخ ميلادك وعنوانك وأي معلومات أخرى أضفتها إلى حسابك، وبيانات تسجيل دخولك (بما في ذلك كلمة مرورك)، واسم المستخدم، ووظيفتك، وبيانات مشترياتك ومعاملاتك وبيانات سدادك.

(2) فيما يتعلق بحسابك في نادي الامتياز، نعالج اسمك وعنوات بريدك الإلكتروني ولقبك ورقم هاتفك وجنسك وتاريخ ميلادك وعنوانك (الحالي والدائم) وبيانات جواز سفرك، وجنسيتك، ورقم حسابك في برنامج ولاء المسافرين (FFP)، ومعلومات فئة عضويتك، ولغتك، ورحلاتك السابقة، وأي معلومات أخرى أضفتها إلى حسابك، وبيانات تسجيل دخولك (بما في ذلك كلمة مرورك)، واسم المستخدم، ووظيفتك، وبيانات مشترياتك ومعاملاتك وبيانات سدادك. وعند تحديدك لأفراد من أسرتك ترغب في ضمهم إلى نادي الامتياز بصفة عضو أساسي(كما هو معرف في شروط وأحكام نادي الإمتياز) ، فسنعالج أسماءهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وألقابهم وأرقام هواتفهم وأنواعهم وتواريخ ميلادهم وعناوينهم وبيانات جوازات سفرهم، وأي معلومات أخرى أضفتها إلى حسابك.

(1) فيما يتعلق بحسابك في برنامج Qbiz، نعالج اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ولقبك ورقم هاتفك وجنسك وتاريخ ميلادك وعنوانك وأي معلومات أخرى أضفتها إلى حسابك، وبيانات تسجيل دخولك (بما في ذلك كلمة مرورك)، واسم المستخدم، ووظيفتك، وبيانات معاملاتك وبيانات سدادك.

(3) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟ 

نعالج بياناتك الشخصية تنفيذًا للعقد المبرم بينك وبين الخطوط الجوية القطرية بصفتك (1) مستخدمًا للموقع، أو (2) مسافرًا على رحلات الخطوط الجوية القطرية، أو (3) عضوًا في نادي الامتياز أو (4) عضوًا في برنامج Qbiz. وقد نشارك بيانات شخصية محدودة مع شركائنا بمن فيهم شركاؤنا من الأعضاء في تحالف ون وورلد وشركاؤنا المرتبطون بنادي الامتياز إذا كنت عضوًا فيه.

من أجل إدارة برنامج نادي الامتياز الذي وافقنا على تقديمه إليك بصفتك عضوًا، يجوز للخطوط الجوية القطرية ما يلي:

(أ) تقديم بيانات الشخصية إلى الشركات الأعضاء في مجموعة الخطوط الجوية القطرية، وشركائها للتسويق، وشركات الطيران الأخرى بما فيها الشركات الأعضاء في تحالف ون وورلد، ومعالجي البيانات، والوكلاء والمتعاقدين، وسلطات الهجرة والأمن والجمارك

(ب) نقل بياناتك الشخصية إلى اختصاصات قضائية أخرى والتي قد توفر حماية للبيانات الشخصية تقل عن الحماية المتوفرة في الاختصاص القضائي الذي تخضع له

(ج) معالجة فئات خاصة من بيانات الشخصية (مثل البيانات التي تكشف عن حالة طبية معينة أو معتقد ديني) وذلك فقط عند ضرورة تلك المعالجة لتلبية احتياجاتك ومتطلباتك الخاصة.

 (4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كنت ترغب في الاحتفاظ بالحساب المعني وطالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات. وبعد ذلك ستُحذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا.

(ج) للسماح لك بالتواصل معنا عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

للخطوط الجوية القطرية نشاط على مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook، وTwitter (باللغتين العربية والإنجليزية)، وGoogle Plus، وFlickr، وTumblr، وSnapchat، وLinkedIn، وYouTube، وPinterest، وVK، وSina، وWeibo، وWeChat، وInstagram. وعندما تتصل بنا عن طريق مواقع التواصل الاجتماعي، فإننا نستخدم بياناتك الشخصية للرد على أسئلتك والإجابة على رسائلك.

كما أنك عندما تزور شاشة "لنبق على تواصل" على مواقعنا أو تطبيقاتنا للجوال، فيمكنك أن تتواصل معنا عن طريق العديد من وسائل التواصل. نقدم إليك عنوان بريدنا الإلكتروني حتى ترسل إلينا تعليقاتك ومقترحاتك للتطوير، بالإضافة إلى بيانات التواصل معنا على موقعنا وTwitter وFacebook وYouTube. وعندما تضغط على أحد الأيقونات المناظرة لمواقع التواصل المذكورة، ستنتقل إلى موقع أو تطبيق الجهة الخارجية المعنية، سواء كانت مقدم خدمة البريد الإلكتروني إليك أو أحد مواقع التواصل الاجتماعي التي لك عضوية أو اشتراك بها، ووصولك إلى أي موقع من مواقع التواصل الاجتماعي يخضع لشروط هذا الموقع للاستخدام وسياساته للخصوصية وملفات تعريف الارتباط.

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟ 

ندرك أنك تحتاج إلى وسيلة تواصل سهلة معنا بصفتك مشتركًا في مواقع التواصل الاجتماعي هذه، وعندما تقدم لنا موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط التسويقية على موقعنا أو تطبيقنا للجوال، فسيسمح لنا ذلك بان نقدم لك رسائل تسويقية ذات صلة باهتماماتك تقدم لك مختارات من منتجاتنا عندما تستخدم هذه المواقع. وإذا رغبت في إلغاء موافقتك على استخدام الخطوط الجوية القطرية لملفات تعريف الارتباط التسويقية، فيمكنك تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط على موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال.

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نستخدم قناة التواصل التي اخترتها للتواصل معنا وأي بيانات شخصية تقدمها إلى الخطوط الجوية القطرية.  وقد يشمل ذلك اسمك (اسم المستخدم الخاص بك) وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وجنسك والبيانات الشخصية التي ذكرتها في رسالتك. وبالإضافة إلى ما سبق، فإنك عندما تضغط على أحد الأزرار الموجودة على موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال، مثل "أعجبني" أو "مشاركة" أو "إعادة التغريد" لتوضيح اهتمامك بالمحتوى والتواصل مع أعضاء شبكتك عن طريق موقع التواصل الاجتماعي التابع للغير المشترك به أو الذي اخترت الاشتراك به، فقد يضع موقع التواصل الاجتماعي المعني ملفات تعريف ارتباط على جهازك. ولمعرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الرجوع إلى سياستنا لملفات تعريف الارتباط.

أي معلومات تختار من تلقاء نفسك نشرها على منتدانا التفاعلي تصبح متاحة، بحكم طبيعة هذا المنتدى، للمستخدمين الآخرين الذين يمكنهم الدخول إلى ذلك الجزء من موقعنا. ونحن نشجعك على عدم مشاركة بياناتك الشخصية، ولا نتحمل المسؤولية عن أي معلومات تختار تقديمها أو توصيلها في مثل هذه المنتديات، وأي معلومات تكشف عنها هي على مسؤوليتك الخاصة. 

(4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات.

(د) لتطوير منتجاتنا وخدماتنا وتحسينها

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

من المهم لنا أن نواصل تقديمنا لخدماتنا الحاصلة على أرفع الجوائز وأن نعلي من اسم الخطوط الجوية القطرية. ولتحقيق ذلك، فإننا نستخدم بياناتك الشخصية حتى نستطيع تقييم خدماتنا إليك، بصفتنا شركة طيران، وتحليلها وتحسينها وتعزيز منتجاتنا وخدماتنا إليك على متن رحلاتنا أو إجراء تغييرات في نشراتنا الإخبارية أو موقعنا. 

ويعني ذلك متابعة معدل قراءتك لنشراتنا الإخبارية ومعدل زيارتك لمواقعنا أو تطبيقاتنا والصفحات التي تضغط على روابط بها والخدمات التي تشتريها عن طريق موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال. كما قد نجمع أيضًا بياناتك الشخصية المتاحة للجمهور، مثل المعلومات المتوفرة على مواقع الغير من شركائنا في الأعمال، من أجل دعم وتحسين الخدمات التي نقدمها إليك.

كما نستخدم بيانات لا يمكن التعرف منها على هوية أصحابها (بيانات مجمعة) لتحليل سلوكيات عملائنا، وإجراء أبحاث عن التوجهات في السوق من خلال التحليل الإحصائي لتقييم منتجاتنا وأساليبنا في التسويق وتعديلها بما يناسب أي تطورات جديدة ولنجعل عروضنا الترويجية والخاصة أكثر ارتباطًا باهتماماتك. ولا تُقدم تقارير نتائج أبحاثنا إلا داخل شركتنا وعلى أساس مجمع. وقد نشتري بيانات تكميلية من مصادر عامة لتكملة قاعدة بياناتنا للأغراض الموضحة فيما سبق.

وإذا كنت قد وافقت على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط التسويقية، فإنك تسمح لنا، عند استخدامك موقع www.qatarairways.com ("موقعنا") وتطبيقات الجوال أو إدخالك بيانات بحث عن طريق هذا الموقع أو تطبيقاتنا للجوال، باستخدام بياناتك الشخصية لجمع تقارير تحليلية للتحقق من ارتباطه باهتمامات عملائنا. 

كما إننا نستخدم الاستبيانات دوريًا لنعرف هل أنت راضٍ عن خدماتنا أم لا. وتُجرى هذه الاستبيانات عن طريق موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال، ونستخدم إجاباتك عليها لتقييمات الجودة ولتحسين تجربتك في التعامل معنا بصفتك عميلاً، وذلك مثلاً بمعرفة مخاوفك المتعلقة برحلة ربط أو حقيبة لم تصل إلى الوجهة السليمة. 

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟ 

سنعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أداء عقدنا لنقل الركاب المبرم معك أو تحقيقًا لمصالحنا التجارية المشروعة في تحسين خدماتنا إليك.  ولضمان تأمين بياناتك الشخصية، فإن أبحاثنا وتحليلاتنا تتم على بيانات مجمعة لا تكشف عن هوية أصحابها، ونشترط على موظفينا وموردينا وشركائنا الحفاظ على السرية وفقًا لقوانين حماية البيانات واجبة التطبيق.

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نستخدم بيانات الاتصال بك مثل عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني، وبياناتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك، وبيانات السداد وبطاقة الائتمان، ومراسلاتك معنا. وبالإضافة إلى ذلك، نستخدم البيانات الشخصية التي أدخلتها إلى الموقع أو التطبيق أو التي تنتج عن الوظائف التي تستخدمها في الموقع أو التطبيق والبيانات الفنية من جهازك مثل عنوان IP والصفحات التي زرتها على مواقعنا أو تطبيقاتنا وسلوكك في الضغط على الروابط والتصفح ومدة زيارتك].

وإذا اخترت الموافقة على المشاركة في استبياناتنا، فقد نطلب منك أن تقدم لنا بيانات شخصية مثل الفئة العمرية والجنس وتفضيلاتك من حيث اختيار الوجهات.  ويمكن أن نستخدم أيضًا البيانات الشخصية التي قدمتها في الاستبيان لهذا الغرض.

(4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات.

6.2 عندما تسافر معنا أو تستخدم خدماتنا التكميلية

(أ) لتقييم العملاء وقبولهم

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟ 

عندما تتصل بالخطوط الجوية القطرية، سنعالج بياناتك الشخصية لأغراض التقييم والقبول. ويشمل ذلك التأكد والتحقق من هويتك أو أنك الممثل المفوض لأغراض المعاملة التي تريد إتمامها أو التحقق من هويتك وقت دخول نقاط التفتيش الأمني وإنهاء إجراءات السفر (في مكاتبنا أو أكشاك الخدمة الذاتية) وصالاتنا وفي بوابات الصعود إلى الطائرات أو إجراءات الهبوط (ويشمل ذلك الفحص الأمني وفحص الأمتعة ورحلات الربط).

كما ستعالج الخطوط الجوية القطرية أيضًا بياناتك الشخصية لأغراض إدارية وتنظيمية أخرى مثل العناية الواجبة والكشف الأمني لأغراض النقل بالرجوع إلى قوائم عقوبات الحكومات أو سلطات إنفاذ القانون. 

كما قد تستخدم الخطوط الجوية القطرية بياناتك الشخصية وتكشف عنها للأشخاص الذين تم التحقق من شخصيتهم وأنهم أنت أو ممثلك المفوض (ممثلوك المفوضون) وفقًا لإجراءاتنا للأمن المعمول بها في ذلك الوقت وذلك لأغراض المعاملة أو الاستفسار ذي الصلة. وعلى وجه الخصوص، فإن كل واحد من الركاب المدرجين تحت رقم سجل راكب (PNR) واحد يعد ممثلاً مفوضًا عن كل واحد من بقية الركاب المدرجين تحت الرقم نفسه، وذلك لأغراض الكشف عن المعلومات الموضحة في هذه السياسة، وبغض النظر عن عدد الأفراد في كل مجموعة.

وإذا طلبت سفر طفل قاصر بمفرده، فسنعالج بياناتك الشخصية لأغراض إدارية من أجل تسهيل حجز رحلة الطفل وسفره بأمان. 

وعندما تطلب شهادة طبية لتقييم لياقتك للسفر قبل رحلتك، فسيُطلب منك الموافقة للطبيب الذي يتولى الكشف عليك وتفويضه في الكشف عن المعلومات الطبية اللازمة في أي وقت إلى الخطوط الجوية القطرية ومستشاريها الطبيين المتعاقدة معهم وذلك فقط لأغراض تحديد لياقتك للسفر على الرحلات التي حجزتها وتحل الطبيب الذي قام بالكشف من التزامه بالحفاظ على معلوماتك الطبية في سرية تامة، وذلك فيما يتعلق بالكشف إلى الخطوط الجوية القطرية.  

وسنرسل إليك رسائل تذكير عن الحجوزات غير المكتملة ورسائل خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني وذلك لتسهيل إتمامك للحجز والتعرف على أي مشكلات تشغيلية منعتك من إتمام المعاملة ولتقديم المساعدة بأي طرق مشابهة.

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟ 

سنعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى طلبك إبرام عقد نقل ركاب معنا وإلى الالتزامات القانونية والاشتراطات التنظيمية واجبة التطبيق. فلن يسمح لك بإنهاء إجراءات سفرك مثلاً في حالة عدم إمكانية التحقق من هويتك أو اختيارك عدم تقديم مستندات إثبات هويتك أو رفضك التعاون مع إجراءات التحقق من الشخصية. 

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض سنعالج بيانات الاتصال بك مثل عنوانك البريدي وعنوان البريد الإلكتروني، ووثائق سفرك، وتأشيرات المرور العابر والدخول إلى وجهتك النهائية، وبياناتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك، وبيانات السداد وبطاقة الائتمان، وما تفضله في وجباتك، وبيانات الأمتعة، والتفاصيل الصحية ذات الصلة (عندما يلزم ذلك)، وتفاصيل مراسلاتك معنا. كما سنعالج بطريقة مشابهة البيانات الشخصية للمسافرين الآخرين المسافرين معك تحت رقم PNR واحد. يُرجى ملاحظة أن شركات الطيران الأخرى لها سياسات خصوصية خاصة بها. وننصحك بأن تراجع سياسات الخصوصية لهذه الشركات إذا كانت رحلتك تتضمن السفر على متن شركات طيران أخرى، لأن تلك السياسات قد تختلف عن إشعار الخصوصية هذا.  

(4) اتخاذ القرارات آليًا

نستخدم خوارزميات آلية للكشف عن الاحتيال وذلك لفحص مشترياتك التي تجريها عبر الإنترنت أو هاتفيًا من أجل منع الاحتيال في معاملات البطاقات الائتمانية.

(5) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات.

6.3 لإبرام الاتفاقيات وتنفيذها 

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

عندما تسافر معنا أو تطلب خدمات تكميلية مقدمة عن طريق موقعنا، نعالج بيانات الشخصية لأغراض إدارية مثل:

(أ) تسهيل حجوزاتك وترتيبات سفرك بما في ذلك رحلات الربط والتوقف العابر

(ب) إدارة نادي الامتياز أو برنامج Qbiz

(ج) إدارة حجزك لخدمات المها للاستقبال 

(د) تسهيل استخدامك لمرافق صالات الخطوط الجوية القطرية، أو صالات تحالف ون وورلد، أو صالات الغير

(هـ) إدارة جولات وأنشطة المدن، أو خدمات النقل البري إلى الفندق أو منه إلى المطار، أو حجوزات الفنادق، أو تأمين السفر، أو استئجار السيارات أو غير ذلك من الخدمات التكميلية التي طلبتها عن طريقنا أو طريق مقدمي الخدمات لنا من الغير

(ز) تسهيل حجزك لمشتريات الأسواق الحرة عبر الإنترنت أو معاملاتك في السوق الحرة في متاجرها بالمطار ونقل البضائع المشتراة إلى بوابات الصعود والهبوط من الطائرات.

عندما تستخدم المطارات، فإننا نعالج بياناتك الشخصية لأغراض إدارية مثل تنفيذ اشتراطات فحوص التعرف والكشف الأمنية في مجال النقل التي تفرضها هذه المطارات على شركات الطيران. 

كما نستخدم بياناتك الشخصية لتقديم أو تلقي أو إدارة منتجاتنا أو خدماتنا أو للقيام بما  تم الاتفاق  على تقديمه إليك. وضمن خدماتنا إليك، نقدم إليك رسائل تنبيه وتحديثات عن حالات الرحلات عن طريق تطبيقاتنا للجوال ورسائل الجوال، ورسائل بريد إلكتروني للعلم أو تتعلق بالخدمات، ونسهل إنهاء إجراءات السفر عبر الإنترنت أو في أكشاك الخدمة الذاتية، وإخطارات الأمتعة، والتسجيل لبرنامج نادي الامتياز وإدارته.

وقد نرسل إليك بريدًا إلكترونيًا قبل رحلتك نعرض عليك فيه ترقية درجة حجزك.

يُرجى ملاحظة أنك باستخدامك خدماتنا أو موقعنا أو تطبيقاتنا للجوال وبتقديم أي معلومات شخصية إلينا، فإنك توافق على إرسال بياناتك الشخصية ومعالجتها في دول خارج دولة إقامتك ويتضمن ذلك، في حالة المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، النقل خارج المنطقة الأوروبية  . وبعض هذه الدول قد لا يكون لديها قوانين لحماية البيانات توفر مستوى من حماية البيانات يعادل المستوى الذي توفره قوانين الدولة التي تقيم فيها. 

للمزيد من التفاصيل بخصوص هذا الموضوع،  يُرجى الرجوع إلى البند رقم (8) من إشعار الخصوصية هذا  

عندما تجري حجزًا، فسيُقدم لك رقمًا مرجعيًا للحجز. ويجب عليك أن تحتفظ برقم حجزك المرجعي سريًا دائمًا، لأن الكشف عن رقم حجزك المرجعي لركاب آخرين قد يسمح لهم بالوصول إلى تفاصيل حجزك عن طريق أنظمتنا. وإذا كنت مسافرًا مع أشخاص آخرين ولا ترغب في الكشف عن بيانات حجزك إليهم، فقد يكون من الأفضل لك أن يحجز كل شخص بمفرده ويدفع بمفرده.

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟  

سنعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أداء عقدنا معك لنقل الركاب وأي عقود أخرى للخدمات التكميلية التي تعاقدت عليها مع مجموعة شركات الخطوط الجوية القطرية أو مقدمي الخدمات إلينا من الغير، بالإضافة إلى مصالحنا المشروعة في تقديم مجموعة متنوعة من الخدمات التكميلية لتعزيز تجربتك في السفر. وإذا قدمت معلومات شخصية نيابة عن شخص آخر (فإذا رتبت، مثلاً، للحجز نيابة عنه أو نيابة عن قاصر أنت أحد والديه أو الوصي القانوني له، فإنك تبرم عقد نقل ركاب أو عقدًا آخر لخدمات تكميلية أو خدمات أخرى نيابة عن ذلك القاصر أو الشخص. 

(2) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نعالج بيانات الاتصال بالراكب مثل عنوانه وعنوان بريده الإلكتروني، وبياناته الشخصية مثل اسمه وتاريخ ميلاده، وبيانات الدفع وبطاقة الائتمان، وطلباته السابقة، وغير ذلك من البيانات الأخرى المحفوظة في قاعدة بياناتنا للعملاء أو الموردين أو شركاء الأعمال فيما يتعلق بعقد نقل الراكب ذلك وأي عقود أخرى لخدمات تكميلية أو خدمات أخرى تعاقدت عليها مع مجموعة شركات الخطوط الجوية القطرية.

(3) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات.

6.4 للتحليل والتطوير التنظيمي، والإدارة الداخلية، وإعداد تقارير المؤسسة، ولعمليات الاستحواذ والتصرف في الأصول

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

نعالج بياناتك الشخصية لتحقيق مصالحنا المتعلقة بأداء أعمالنا وتنظيمها وإعداد تقارير وتحليلات الإدارة. ويشمل ذلك الإدارة العامة، وإدارة الطلبات، وإدارة أصول الخطوط الجوية القطرية. كما تعالج الخطوط الجوية القطرية بياناتك الشخصية أيضًا لأغراض إدارتها الداخلية. ونقدم منشآت معالجة مركزية لرفع كفاءة عملنا. ونجري أعمال تدقيق وتحقيقات، ونطبق ضوابط تجارية، وندير أدلة العملاء والموردين وشركاء الأعمال ونستخدمها. كما نعالج أيضًا بياناتك الشخصية لأغراض الشؤون المالية والحسابات والأرشفة والتأمين، والاستشارات القانونية والتجارية، وفي حالات حل النزاعات.

ونستخدم بيانات شخصية مجمعة لإعداد تقارير إدارية وتحليل أعمال الخطوط الجوية القطرية.  نجري استبيانات للعملاء والموردين وشركاء الأعمال لنتعرف أكثر على وجهات نظرك وآرائك ولإعداد تقاريرنا الإدارية.  كما نستخدم بياناتك الشخصية أيضًا لأغراض إعداد التقارير الإدارية في إطار عمليات الدمج والاستحواذ والتصرف في الأصول ولإدارة مثل تلك الصفقات.

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟  

سنعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى أداء عقدنا لنقل الركاب المبرم معك أو تحقيقًا لمصالحنا التجارية المشروعة في الحفاظ على المستوى المتوقع لخدماتنا إليك. ولضمان تأمين بياناتك الشخصية، فإن تحليلاتنا وتقاريرنا تتم على بيانات مجمعة لا تكشف عن هوية أصحابها، ونشترط على موظفينا وموردينا وشركائنا الحفاظ على السرية وفقًا لقوانين حماية البيانات واجبة التطبيق. 

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نعالج بيانات الاتصال بك مثل عنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني، وبياناتك الشخصية مثل اسمك وتاريخ ميلادك، وبيانات الدفع وبطاقة الائتمان، ومدفوعاتك وطلباتك السابقة، ومراسلاتك مع الخطوط الجوية القطرية، والبيانات الناتجة عن أداء العقد المبرم بينك وبين الخطوط الجوية القطرية، والمعلومات التي تقدمها عند الإجابة على استبياناتنا.

(4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات.

6.5 للامتثال للقانون ومراقبة امتثالنا والتحقيق بشأنه

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

تحتاج الخطوط الجوية القطرية إلى الامتثال لالتزامات قانونية معينة (مثل الرد على طلبات الحكومات للحصول على المعلومات أو الامتثال لقواعد تقديم البيانات مقدمًا عن الركاب كما هو معرف في الفصل 8.2 ه)، ولمتابعة موقعها وتطبيقاتها للجوال وأنظمتها لتقنية المعلومات للتحقق من امتثالها لسياسات ولوائح الخطوط الجوية القطرية الداخلية. وفي أثناء أعمال المتابعة، قد يتم الوصول إلى بياناتك الشخصية واستعراضها.

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟  

سنعالج بياناتك الشخصية استنادًا إلى:

(أ) مصالحنا التجارية المشروعة في الحفاظ على الالتزام بسياسات شركتنا والمعايير التي نحرص على الالتزام بها فيما يتعلق بموظفينا، وموردينا، وشركائنا.

(ب) الالتزام القانوني الواقع علينا للامتثال للقوانين واللوائح التي تسري في مجال شركات الطيران أو في مواقع جغرافية معينة (مثل نقل بيانات PNR للرحلات المغادرة من الولايات المتحدة أو التي تصل إليها وذلك لأغراض إجراء تقييم لخطورة مستوى التهديد الذي يمثله الركاب أو الاشتراطات الأمنية للتعرف والفحص في مجال الأمن)

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، فإن أي بيانات شخصية محفوظة على أنظمة الخطوط الجوية القطرية لتقنية المعلومات يمكن الوصول إليها واستعراضها لأغراض الامتثال. ولن يُحتفظ بالبيانات الشخصية المعروضة لأغراض الامتثال، وذلك ما لم نكن نحتاج إليها لمزيد من التحقيق في سلوكيات قد تنطوي على عدم امتثال أو في أثناء إجراءات قانونية.

(4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لن نحتفظ ببياناتك الشخصية لهذا الغرض، إلا إذا كانت تتعلق بسلوك ينطوي على عدم التزام.  وفي تلك الحالة سنحتفظ بالبيانات الشخصية ذات الصلة حتى انتهاء التحقيق أو الإجراءات، وذلك ما لم يشترط القانون واجب التطبيق أو سلطات حكومية تحديدًا غير ذلك.

6.6 الخيارات المتاحة لك

(أ) في حالة مشاركتك في مسابقات الجوائز أو الفعاليات أو المنافسات أو العروض الترويجية أو ألعاب الحظ، لإدارة مشاركتك

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

إذا قدمت لنا موافقتك على ذلك، فسنرسل إليك رسائل بريد إلكتروني تتضمن دعوات للمشاركة في مسابقات الجوائز أو الفعاليات أو المنافسات أو ألعاب الحظ (ويُشار إليها مجتمعة باسم "المسابقات"). إذا اخترت المشاركة في أي مسابقة، فسنحتاج بياناتك الشخصية للسماح لك  بالمشاركة، ولإدارة المسابقة، وإذا كنت فائزًا إعلانك للتحقق من أهليتك للدخول في المسابقة ولإتمام إجراءات تسليم الجوائز وتوزيعها ولقياس الاستجابة لمسابقات الجوائز والفعاليات والمنافسات والعروض الترويجية وألعاب الحظ. 

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟  

سنعالج بيانات الشخصية استنادًا إلى أحكام وشروط المسابقة. وإذا رفضت تقديم هذه المعلومات إلينا، فلن نستطيع تسجيلك أو إدخالك إلى المسابقة المعنية أو منحك الجائزة في حالة فوزك. 

(3) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، وفي حالة تنظيمنا للمسابقة أو رعايتنا لها، فسنعالج اسمك وعنوانك وعنوان بريدك الإلكتروني وجواز سفرك ودولة إقامتك وإثبات محل الإقامة أو العمر، ومستندات إثبات شخصيتك، وتوقيعك، ومساهماتك في المسابقة. ويُرجى الرجوع إلى أحكام وشروط المسابقة المعنية، سواء كانت مسابقة جوائز أو فعالية أو منافسة أو ألعاب حظ، لمعرفة البيانات الشخصية التي تُعالج بموجبها. كما قد نشارك بياناتك الشخصية أيضًا مع رعاة الجوائز من الغير من أجل تقديم الجوائز إليك.

(4) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية لمدة المسابقة التي تشارك فيها وحتى منح جوائزها طالما كان ذلك مطلوبًا من الناحية القانونية أو لأي أسباب تجارية تتعلق بالأغراض الموضحة في إشعار الخصوصية هذا ووفقًا لسياساتنا للاحتفاظ بالبيانات. فإذا فزت مثلاً بتذكرة ذهاب وعودة، فستُحذف بياناتك الشخصية من أنظمتنا بمجرد استخدامك للتذكرة للسفر. ويُرجى الرجوع إلى أحكام وشروط المسابقة المعنية، سواء كانت مسابقة جوائز أو فعالية أو منافسة أو ألعاب حظ، لمعرفة البيانات الشخصية التي تُعالجها الخطوط الجوية القطرية أو رعاة الجوائز من الغير بموجبها.

(ب) في حالة اشتراكك في القائمة البريدية فقط، لإرسال معلومات ذات صلة إليك عن الخطوط الجوية القطرية

(1) ما الذي يعنيه ذلك؟

سنخطرك من وقت لآخر بعروضنا الخاصة وأخبارنا ومنتجاتنا الجديدة وقد ندعوك أيضًا للمشاركة في مسابقات جوائز أو فعاليات أو منافسات أو ألعاب حظ وذلك بالإرسال إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته إلينا. ولن تتلقى نشراتنا الإخبارية إلا إذا اشتركت في هذه القائمة البريدية. 

(2) ما الأسس القانونية التي نستند إليها في القيام بذلك؟  

سنطلب منك موافقتك إرسال نشرات إخبارية معدة لتناسب اهتماماتك الشخصية. وإذا لم تعد ترغب في تلقي النشرات الإخبارية، فيمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت بالضغط على رابط "unsubscribe" (إلغاء الاشتراك) الموجود في أي نشرة إخبارية تصلك أو في أي وقت عن طريق موقعنا، وسيبدأ سريان إلغاء الاشتراك فورًا. أما إذا قدمت طلبًا لإلغاء اشتراكك بالبريد الإلكتروني أو بالاتصال بمركز اتصالنا أو بإرسال طلبك بالبريد، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يوم عمل لمعالجة طلبك وتحديث أنظمتنا لحذف عنوان بريدك الإلكتروني من قائمتنا البريدية. 

وبعد استلام طلبك، لن ترسل لك الخطوط الجوية القطرية المزيد من النشرات الإخبارية أو عروضنا الخاصة أو أخبارنا عبر البريد الإلكتروني وستتضمن قائمتنا البريدية معلومات إلغاء اشتراكك. ولكن يُرجى ملاحظة أنك إذا اشتركت لتلقي أي نشرات إخبارية أو عروض أو أخبار من الغير، فإن مقدمي الخدمات هؤلاء قد يستمروا في إرسال عروض أو أخبار الخطوط الجوية القطرية بناء على طلبك تلقي مثل هذه المراسلات. ويمكنك تغيير تفضيلاتك التسويقية مع مقدمي الخدمات هؤلاء إذا رغبت في عدم تلقي مراسلات عن الخطوط الجوية القطرية.

(4) ما البيانات الشخصية التي نستخدمها لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، نعالج ما يلي:

اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني

تفضيلاتك واهتماماتك، والتي تشمل ما شاركته معنا بالإضافة أيضًا إلى ما نستنتجه من تعاملك مع مواقع الخطوط الجوية القطرية وتطبيقاتها (والتي قد تستخدم ملفات تعريف الارتباط، ولهذا يُرجى الرجوع إلى سياستنا لملفات تعريف الارتباط والتي يمكن الاطلاع عليها على موقعنا).

تاريخ تسوقك، سواء عبر الإنترنت (إذا ربطت مشترياتك بملفك التعريفي) أو عبر الوسائل الأخرى (عند الشراء بأي وسيلة أخرى)

الروابط التي تضغط عليها في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها إليك.

(5) ما مدة احتفاظنا ببياناتك الشخصية لهذا الغرض؟

لهذا الغرض، سيُحتفظ ببياناتك الشخصية ما دمت اخترت مواصلة اشتراكك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني هذه منا.  وعندما تلغي اشتراكك، فستتضمن قائمتنا البريدية أنك قد ألغيت اشتراكك.

نجمع المعلومات أيضًا باستخدام ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات صغيرة تتضمن معلومات وتتولى حفظ واسترجاع معلومات عن زيارتك إلى هذا الموقع، مثل كيف دخلت إلى موقعنا أو كيف تنقلت بين أقسامه، وما المعلومات التي أثارت اهتمامك. في حالة موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، سنقدم لك إعلانات أكثر صلة بك وباهتماماتك. وقد تتلقى مراسلات لأغراض العلم أو لأغراض تجارية وتظهر لك، على سبيل المثال لا الحصر، في إعلانات البحث، وإعلانات العرض، والإعلانات التي تظهر بعرض الصفحة، والنشرات الإخبارية الإلكترونية، ورسائل البريد الإلكتروني، وإعلانات مواقع التواصل الاجتماعي وغير ذلك من الأساليب الإلكترونية لتوصيل الرسائل، بما في ذلك على موقعنا نفسه. ويمكنك معرفة المزيد من المعلومات عن طريقة استخدامنا لملفات تعريف الارتباط بقراءة سياستنا لملفات تعريف الارتباط والمتوفرة على موقعنا.

8.1 الوصول إلى بياناتك الشخصية ضمن مجموعة الخطوط الجوية القطرية

بصفتنا مؤسسة عالمية، فإن البيانات التي نجمعها قد تُنقل عبر الحدود إلى مختلف الجهات التابعة للخطوط الجوية القطرية. ويمكن للخطوط الجوية القطرية تبادل بياناتك الشخصية مع الشركات الأخرى الأعضاء في مجموعة الخطوط الجوية القطرية. وقد نكشف عن بياناتك الشخصية إلى أي عضو من أعضاء مجموعتنا لأغراض العمل، ويعني ذلك الشركات التابعة لنا والشركة الأم التي تمتلكنا وشركاتها التابعة وللجهات ذات الصلة من الغير لأغراض الحماية من الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان ومن أجل تكوين صورة عن تعاملاتك وعقودك مع مجموعة الخطوط الجوية القطرية. كما يمكن أن نتبادل معلوماتك من أجل أن نقدم لك حزمة متكاملة من الخدمات والمنتجات. وقد نرسل البيانات الشخصية المحفوظة في هذا الموقع إلى دول قد لا تتسم قوانينها لحماية البيانات بالشمول نفسه الذي تتميز به القوانين المناظرة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ولا يُصرح لموظفي الخطوط الجوية القطرية بالوصول إلى البيانات الشخصية إلا في حدود ما يلزم لأداء الغرض المعني وأداء وظائفهم.

8.2 وصول الغير إلى بياناتك الشخصية

عندما تحجز للسفر أو تشتري أي مشتريات أخرى عبر هذا الموقع، فإننا نستعين بدعم ووظائف تتعلق ببيانات شخصية معينة وهو ما قد يتطلب نقل معلوماتك الشخصية من وإلى دول أخرى خارج دولة إقامتك من وقت لآخر ومعالجتها وحفظها بالجهات ذات الصلة من الغير، مثل شركات الطيران وشركات الفنادق وشركات التأمين ووكلاء الخدمات الأرضية، بحيث يستطيعون أن يوفروا لك الترتيبات التي طلبتها.  

يقع مقر الخطوط الجوية القطرية في الدوحة بقطر وهي عضو في تحالف ون وورلد. وقد تقع مقرّات بعض هذه الجهات من الغير خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، علمًا بأن المؤسسات التي تقع خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية قد لا تخضع لضوابط على نفس مستوى ضوابط حماية البيانات المطبقة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وعند إعطاء جهات من الغير الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية، فسنتخذ التدابير التعاقدية والفنية والتنظيمية المطلوبة لضمان أن بياناتك الشخصية لا تُعالج إلا عند الضرورة فقط. وعندما تعالج هذه الجهات بياناتك الشخصية، فإنها لن تعالجها إلا وفقًا للقانون واجب التطبيق. 

يُرجى ملاحظة أن شركات الطيران الأخرى لها سياسات خصوصية خاصة بها. وننصحك بأن تراجع سياسات الخصوصية لهذه الشركات إذا كانت رحلتك تتضمن السفر على متن شركات طيران أخرى، لأن تلك السياسات قد تختلف عن إشعار الخصوصية هذا.  

عندما تسافر إلى الخارج، فقد يُشترط علينا الكشف عن بعض بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

(أ) إليك أو إلى من يتصرفون نيابة عنك. وعندما تشترط اللوائح المحلية ذلك، فقد نحصل منك على موافقة مكتوبة للسماح لأي شخص غيرك بالتصرف نيابة عنك

(ب) إلى جهات من الغير بما في ذلك شركات الطيران الأخرى والتي تشمل شركاءنا في رحلات مشاركة الرمز والشركات الأعضاء في تحالف ون وورلد، أو مقدمي الخدمات الآخرين لتقديم خدمة إليك أو أداء وظيفة معينة إلينا أو ممن عيناهم على أي نحو آخر فيما يتعلق بالخدمات التي نقدمها إليك ويشمل ذلك مقدمو الخدمات الذين يتصرفون بصفتهم وكلائنا أو مقاولينا من الباطن، ويشمل هؤلاء على سبيل المثال لا الحصر، مقدمي الخدمات الأرضية ومقدمي خدمات المساعدة الطبية والسلطات في حالة إقرارات الإفصاح عن أسلحة نارية وخدمات توريد الأطعمة والمشروبات في حالة الوجبات الخاصة ووكالات البطاقات الائتمانية ومراجعة الوضع الائتماني ومقدمي خدمات معالجة البيانات ومستشارينا القانونيين وغيرهم من مستشارينا المهنيين

(ج) إلى الغير فيما يتصل بصفقة معروضة أو مؤكدة لتمويل أو توريق أو تأمين أو دمج أو إعادة هيكلة أو بيع أو استحواذ أو التنازل أو التصرف على أي نحو آخر في جميع أو بعض أعمالنا أو أصولنا أو أصول أي شركة تابعة، أو إلى أي شخص يجوز لنا أن ننقل إليه حقوقنا أو التزاماتنا لأغراض تقييم وتنفيذ الصفقة المقترحة

(د) إلى الغير ويشمل ذلك مسؤولي إنفاذ القانون والمحاكم والسلطات الحكومية والتنظيمية وذلك في أي من الحالتين التاليتين: (أ) إذا كنا نعتقد أن الكشف عن البيانات مطلوب بموجب القانون أو اللوائح واجبة التطبيق أو إجراءات قانونية (كالاستجابة إلى أمر استدعاء أو غير ذلك من الأوامر القضائية) أو (ب) لحماية حقوقنا والدفاع عنها أو حقوق أو سلامة الغير، وبشمل ذلك الدفاع في مواجهة الدعاوى القانونية. وقد نمارس سلطتنا التقديرية بمساعدة مثل تلك السلطات عندما يكون ذلك مناسبًا ولو كنا غير ملزمين بتقديم المعلومات إليها

(هـ) إلى سلطات الجمارك والحدود والأمن ومكافحة الإرهاب والهجرة في قطر والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والدول الأخرى والتي تتطلب الوصول إلى معلومات الحجز ومسار السفر والتي تشمل "معلومات الركاب المرسلة مقدمًا" (بيانات جواز السفر والمعلومات الشخصية المرتبطة بها) لجميع الركاب قبل سفرك وعند طلبهم وفقًا للقانون.

(و) في حالة إجرائك حجزًا، للركاب المسافرين معك بموجب الحجز نفسه

(ز) وبالإضافة إلى ما سبق، قد نشارك المعلومات في صورة إجمالية لا تكشف عن هوية أصحابها لتقييم الأداء فيما يتعلق بالتسويق والمبيعات.

وفي الحالات الأخرى، لن تُقدم بياناتك الشخصية إلى الغير، ما لم يشترط القانون تقديمها.

8.3 استخدام بياناتك الشخصية بمعرفة مقدمي خدمات معالجة البيانات إلينا

عندما تعالج جهة من الغير معلوماتك الشخصية بناء على تعليمات الخطوط الجوية القطرية فقط، فإنها تتصرف بصفة معالج للبيانات إذا لزم الأمر (حسب تعريف القوانين واجبة التطبيق). ولمعالجة البيانات الشخصية، نبرم اتفاقية مع معالجي البيانات هؤلاء، وندرج في الاتفاقية التزامات للتحقق من أن معالج البيانات لا يعالج بيانات إلا لتقديم خدماته إلينا.

تدابير الحماية

اتخذت الخطوط الجوية القطرية تدابير حماية كافية لضمان سرية وتأمين بياناتك الشخصية، ونحن ملتزمون بضمان أن تكون بياناتك الشخصية مؤمنة. ومن أجل منع أي وصول غير مصرح به، أو كشف، عن بياناتك الشخصية، فقد وضعنا تدابير حماية مادية وتقنية وإدارية لحماية بياناتك الشخصية من أي إتلاف غير مقصود أو غير قانوني، أو فقد أو تلف أو تبديل غير مقصود، أو كشف أو وصول غير مصرح به، بالإضافة إلى جميع صور المعالجة غير القانونية الأخرى (ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر الجمع دون ضرورة) أو معالجة إضافية. ولحماية أمن معلوماتك، نستخدم تقنية تشفير عند جمع أو نقل بيانات شخصية حساسة. 

القاصرون

بخلاف بيانات المسافرين المطلوب جمعها، لا نتعمد جمع معلومات شخصية عن القاصرين. ولكننا لا نستطيع تحديد عمر من يتصلون بموقعنا أو تطبيقاتنا للجوال أو يستخدمونها أو يشتركون في رسائلنا الإخبارية. وإذا كنت تعتقد أننا بدون قصد قد جمعنا معلومات شخصية عن طفلك دون الحصول على موافقة من  وليه  أو الوصي القانوني عليه، فينبغي أن يتصل بنا  الولي أو الوصي القانوني وسنحاول حذف هذه المعلومات وإلغاء اشتراك القاصر إذا كان اشترك في أي رسائل إخبارية. وفي حالة تقديم أحد القاصرين (حسب تعريف القوانين واجبة التطبيق) بيانات شخصية إلينا دون موافقة  وليه أو الوصي عليه، فينبغي على  الولي أو الوصي الاتصال بالخطوط الجوية القطرية لحذف البيانات الشخصية ذات الصلة وإلغاء اشتراك القاصر. 

الاحتفاظ بالبيانات

سنحتفظ بالبيانات الشخصية بالقدر اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو أغراض الخطوط الجوية القطرية القانونية أو التجارية، أو على حسب ما تشترط القوانين المعنية. 

وعند إتلاف البيانات الشخصية، فإننا سنتخذ التدابير المعقولة تجاريًا والممكنة فنيًا حتى لا يمكن استرجاع المعلومات الشخصية أو نسخها، وذلك وفقًا للقوانين واجبة التطبيق.

يمكنك في أي وقت طلب الوصول إلى البيانات التي تعالجها الخطوط الجوية القطرية عنك أو تصحيحها أو تقييد معالجتها أو حذفها وذلك بإرسال طلب إلى صفحة "اتصل بنا" على موقعنا. كما يحق لك أيضًا، في ظروف معينة، الحصول على البيانات في صورة قابلة للتحويل، أي الحصول على بياناتك الشخصية في صيغة منظمة وشائعة الاستخدام ومقروءة للكومبيوتر لنقلها إلى جهة أخرى تسيطر على البيانات. وقد نحصل منك رسومًا إدارية بسيطة ومعقولة لتلبية طلبك. ولا بد أن يتضمن أي طلب المعلومات التالية: اسمك وعنوانك وأي معلومات أخرى تحدد هويتك. وإذا كان طلبك يتعلق بحجز رحلة، فيُرجى تقديم الرقم المرجعي لحجزك، ورقم عضويتك في برنامج المسافر الدائم أو برنامج امتياز الخطوط الجوية القطرية، وتواريخ السفر، وأي معلومات أخرى تساعدنا في الوصول إلى حجزك. 

يمكنك تقديم اعتراض أو سحب موافقتك (على تلقي مراسلات التسويق المباشر مثلاً) في أي وقت بإرسال طلب على العنوان التالي: 

مجموعة الخطوط الجوية القطرية

برج الخطوط الجوية القطرية (1)

ص. ب. 22550

الدوحة، قطر

وإذا كنت قد أضفت معلومات إلى حسابك الأساسي مع الخطوط الجوية القطرية أو حسابك في نادي الامتياز عن نفسك أو إلى حساب Qbiz عن ممثل شركتك، فيمكنك أيضًا الدخول إلى حسابك ذي الصلة مع الخطوط الجوية القطرية للاطلاع على تلك المعلومات أو تصحيحها أو حذفها. 

وإذا كانت لديك أي أسئلة عن معالجة بياناتك أو إشعار الخصوصية هذا، فيُرجى التواصل معنا عن طريق العنوان التالي: 

مجموعة الخطوط الجوية القطرية

برج الخطوط الجوية القطرية (1)

ص. ب. 22550

الدوحة، قطر

عناية: مسؤول حماية البيانات

سوف نبذل جهودنا، في حدود المعقول، لمراجعة أي معلومات غير صحيحة أو تحديث أو تغيير معلوماتك أو تفضيلاتك، وذلك وفقًا لما يسمح به القانون. ولكن إجراء هذه التغييرات قد يستغرق عدة أسابيع. وإذا كنت تشعر أننا لم نلتزم بقواعد الخصوصية واجبة التطبيق، فيحق لك تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المختصة.