Charte de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique au traitement par Qatar Airways de toutes les données personnelles que nous recueillons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client, ou client potentiel, de notre compagnie aérienne (ci-après désignée la"Politique de confidentialité") lorsque vous utilisez notre site internet, www.qatarairways.com (ci-après désigné le "site"), nos applications mobiles (y compris nos applications pour iPhone, Android et Blackberry) (ci-après désignées les "applications mobiles"), les services fournis par nos soins ou par d'autres entités agissant en notre nom (y compris lorsque vous voyagez avec nous) et lorsque vous communiquez avec nous. Nous n'utiliserons vos données personnelles qu'en conformité avec cette politique de confidentialité.

4.1 Qatar Airways est responsable du recueil et de l'utilisation de toutes les données personnelles décrites dans cette politique de confidentialité. Qatar Airways est le prétendu "contrôleur". Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles informations personnelles nous recueillons et nous utilisons, à quelles fins, et avec quelles personnes ou entités elles seront partagées. 

4.2 Toutefois, soyez conscients que notre site et nos applications mobiles peuvent contenir des liens vous permettant de visiter des sites et des applications mobiles tiers pour votre confort et votre information. Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces sites ou applications mobiles tiers, et que nous ne sommes pas responsables de la protection et de la confidentialité des informations que vous fournissez lorsque vous visitez ces sites. Ces sites sont régis par leur propre politique de confidentialité et non par la présente politique. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité et à la politique des cookies des sites internet / réseaux sociaux tiers pour obtenir des informations sur leur traitement des données personnelles et leur utilisation des cookies.

5.1 Nous pouvons recueillir et recevoir des données personnelles directement de votre part, de vos représentants agréés (c'est-à-dire, les personnes à qui vous avez donné votre autorisation, les personnes qui ont été légitimement identifiées comme vous-même ou vos représentants agréés en vertu de nos procédures de sécurité en place), de tiers (par exemple, votre agent de voyage ou nos prestataires de services), ou les données personnelles de vos proches lorsque vous agissez en leur nom, y compris lorsque vous :

(a) utilisez n'importe lequel de nos services, que vous voyagez avec nous, que vous séjournez dans des aéroports que nous desservons ou que vous utilisez des installations aéroportuaires que nous exploitons, tels que nos salons ;

(b) utilisez ou accédez à notre site ou nos applications mobiles, en particulier lorsque vous remplissez la section consacrée aux informations des passagers pendant que vous effectuez une réservation, même si vous n'achevez pas la procédure ;

(c) recevez des communications de notre part via e-mail, par téléphone, par écrit, à l'aide des pages de nos services dédiés à la clientèle ou sur les plateformes de nos réseaux sociaux ; ou

(d) enregistrez, créez ou modifiez un compte en ligne ou dans une application auprès de nous, y compris votre compte de base Qatar Airways, votre compte Privilege Club ou votre compte Qbiz.

5.2 Nous pouvons également recueillir vos données personnelles auprès de sources accessibles au public, via notre site, nos applications mobiles, ainsi que d'autres canaux, y compris nos billetteries, nos infrastructures aéroportuaires, nos prestataires de services tiers ou nos sous-traitants, lorsque vous avez consenti à leur fournir vos données personnelles, ou lorsque nous sous-traitons leur assistance pour fournir des services qui vous sont destinés (par exemple, une assistance en fauteuil-roulant, des transferts aéroportuaires, des repas spéciaux). 

5.3 Lorsque vous divulguez des informations personnelles pour le compte d'une autre personne, il vous appartient de vous assurer que l'individu dont les données personnelles sont fournies à Qatar Airways a bien autorisé leur divulgation, est informé de cette politique de confidentialité et en accepte les termes et conditions. Lorsque la divulgation concerne les données personnelles relatives à un enfant, vous agissez au nom du parent ou du tuteur légal de l'enfant, et il vous appartient de recueillir leur consentement.

6.1 Dans vos échanges avec Qatar Airways (en ligne et hors-connexion)

(a) Pour répondre à vos questions, vos réclamations ou vos demandes

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous contactez en personne auprès de nos billetteries, nos centres d'appel Qatar Airways, nos agents de voyage IATA, nos bureaux Qatar Holidays, nos comptoirs d'enregistrement, nos salons, ou par e-mail, par téléphone, par écrit, à l'aide des pages de nos services dédiés à la clientèle, sur nos réseaux sociaux, à bord d'un appareil ou par l'intermédiaire de votre représentant agréé, dans le cadre d'une demande vous concernant, vos données personnelles sont recueillies uniquement dans la limite nécessaire afin de répondre à votre question, votre réclamation ou votre demande (par exemple, pour vous aider à traiter une transaction ou pour vous fournir une assistance technique). 

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, ou dans le cadre légitime de nos intérêts commerciaux, pour vous fournir des services dédiés à la clientèle, basés sur votre demande, selon le cas. 

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous pouvons être amenés à utiliser certaines informations personnelles spécifiques telles que votre nom complet, votre numéro de siège, votre PNR (numéro de dossier passager), vos coordonnées, votre numéro de billet, votre numéro d'adhésion à un programme de fidélisation, votre adresse e-mail, votre pays de résidence principale, votre sexe, votre numéro de vol, votre date de voyage, votre point de départ, votre destination, votre classe de réservation, les informations relatives à vos bagages, votre type de passager, vos éventuelles demandes de repas spéciaux, vos besoins particuliers comme une assistance en fauteuil-roulant, des informations relatives à votre état de santé le cas échéant pour déterminer votre aptitude à voyager en avion, vos échanges avec Qatar Airways au sujet de votre question, et toutes autres données personnelles jugées nécessaires pour y répondre. Nous pouvons être amenés à examiner et à enregistrer vos conversations téléphoniques à des fins de formation ou pour les besoins de nos services dédiés à la clientèle. 

(iv) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que la loi l'exige, ou pour d'autres raisons commerciales liées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.

(b) Si vous ouvrez un compte Qatar Airways auprès de nous, pour gérer le compte et garantir la confidentialité et la sécurité de vos transactions et de vos achats

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Lorsque vous choisissez de vous inscrire, de créer ou de modifier un compte en ligne ou dans une application auprès de nous, y compris votre compte de base Qatar Airways, votre compte Privilege Club ou votre compte Qbiz, vous avez besoin de fournir des informations personnelles afin que nous puissions créer un compte pour vous. À la création de votre compte, nous vous enverrons vos identifiants personnels (pour un compte de base Qatar Airways ou un compte d'adhérent au Privilege Club) ou les identifiants du représentant agréé (dans le cas d'un compte professionnel Qbiz). L'utilisation de ces données nous permet de gérer votre compte, de vous informer régulièrement de l'activité de votre compte, et de nous assurer que tous vos achats et vos transactions sont sécurisés et confidentiels. Nous sommes en mesure, par exemple, de modifier votre mot de passe pour vous. Toutefois, nous ne pouvons pas le consulter. Si quelqu'un utilise votre compte de manière non autorisée, nos services vous enverront des messages pour vous alerter directement, par e-mail et SMS, à l'adresse électronique et au numéro de mobile que vous nous avez fournis.

(ii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, 

(i) pour votre compte de base Qatar Airways, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre civilité, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse, toutes autres informations que vous avez ajouté à votre compte, vos identifiants (y compris votre mot de passe), votre nom d'affichage, votre fonction, et les détails de vos achats, de vos transactions et de vos paiements.

(ii) pour votre compte Privilege Club, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre civilité, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse (actuelle et permanente), les informations relatives à votre passeport, votre nationalité, votre numéro d'adhérent, votre niveau d'adhésion, votre langue, l'historique de vos voyages, toutes autres informations que vous avez ajouté à votre compte, vos identifiants (y compris votre mot de passe), votre nom d'affichage, votre fonction, et les détails de vos transactions et de vos paiements. Lorsque, en qualité de membre principal, vous choisissez d'inscrire des membres de votre famille Privilege Club, nous utilisons leur nom, leur adresse e-mail, leur civilité, leur numéro de téléphone, leur sexe, leur date de naissance, leur adresse, les informations relatives à leur passeport, ainsi que toutes autres informations que vous avez ajouté à votre compte.

(iii) pour votre compte Qbiz, nous utilisons votre nom, votre adresse e-mail, votre civilité, votre numéro de téléphone, votre sexe, votre date de naissance, votre adresse, toutes autres informations que vous avez ajouté à votre compte, vos identifiants (y compris votre mot de passe), votre nom d'affichage, votre fonction, et les détails de vos transactions et de vos paiements.

(iii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution du contrat passé entre vous et Qatar Airways en tant que (i) utilisateur de site internet (ii) passager voyageant avec Qatar Airways, (iii) membre du Privilege Club ou (iv) membre de Qbiz. Nous pouvons être amenés à partager un nombre limité de données personnelles avec nos partenaires, dont les compagnies aériennes membres de l'alliance oneworld et ceux associés au Privilege Club, si vous êtes adhérent

Afin de gérer le programme Privilege Club dont vous bénéficiez en tant que membre, Qatar Airways peut :

(a) fournir vos données personnelles aux compagnies du groupe Qatar Airways, partenaires commerciaux, autres compagnies aériennes dont les membres de l'alliance oneworld, processeurs de données, agents et contractants, et autorités des douanes, des services de sécurité et de l'immigration ;

(b) transférer vos données personnelles à d'autres juridictions qui peuvent offrir moins de protection aux données personnelles que celle prévue dans votre propre juridiction ; et

(c) traiter les données spécifiques contenues dans vos données personnelles (telles que les données révélant un état médical ou une croyance religieuse) seulement aux fins de satisfaire vos impératifs et exigences spéciales.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que vous choisirez de conserver votre compte. Après cette échéance, vos données personnelles seront supprimées de nos systèmes.

(c) Pour vous permettre de vous connecter avec nous via les réseaux sociaux

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways est présente sur les plateformes des réseaux sociaux suivants : Facebook, Twitter (à la fois en arabe et en anglais), Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat et Instagram. Lorsque vous nous contactez sur les médias sociaux, nous utilisons vos données personnelles pour répondre à vos questions et vos messages.

En outre, lorsque vous vous rendez sur un écran "Connectez-vous" (“Connect with us”) sur nos sites ou nos applications mobiles, vous avez la possibilité de nous contacter grâce à une variété de canaux de communication. Nous vous fournissons notre adresse e-mail pour que vous puissiez nous envoyer vos commentaires et vos suggestions d'amélioration, ainsi que les détails de notre site et de nos pages Twitter, Facebook, et YouTube. En cliquant sur l'une des icônes correspondantes, vous serez redirigés vers le site internet ou l'application du tiers concerné, qu'il s'agisse de votre fournisseur de messagerie ou d'une plateforme de réseau social dont vous êtes membre ou abonné. L'accès et l'utilisation des réseaux sociaux sont régis par leurs propres conditions d'utilisation, et leurs propres politiques en matière de confidentialité et de cookies.

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}

Nous réalisons que vous avez besoin d'une méthode pratique pour communiquer avec nous, en tant qu'abonné de ces réseaux sociaux. Lorsque vous acceptez les cookies publicitaires sur notre site ou sur nos applications mobiles, vous nous autorisez à vous fournir des offres commerciales qui proposent une sélection de produits sur les réseaux sociaux que vous utilisez. Si vous souhaitez révoquer votre consentement à l'utilisation de ces cookies publicitaires par Qatar Airways, vous pouvez modifier les paramètres de vos cookies sur notre site ou nos applications mobiles.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Pour ceci, nous utilisons le moyen de communication que vous avez choisi d'utiliser pour nous contacter, ainsi que les données personnelles que vous avez fournies à Qatar Airways.  Celles-ci peuvent inclure votre nom (d'utilisateur), vos coordonnées, votre adresse e-mail, votre sexe, et les données personnelles contenues dans votre message. En outre, lorsque vous cliquez sur l'un des boutons affichés, par exemple "J'aime" ou "Partager", ou que vous retweetez sur notre site ou nos applications mobiles pour indiquer votre intérêt et communiquer avec votre réseau via le réseau social auquel vous êtes abonné ou avez choisi de devenir un abonné, celui-ci est susceptible de placer des cookies sur votre appareil. Pour en savoir plus sur les cookies, veuillez lire notre politique en matière de cookies.

Les informations que vous choisissez de publier volontairement sur notre forum interactif sont par nature accessibles aux autres utilisateurs qui ont accès à cette section de notre site. Nous vous encourageons à ne pas y partager vos données personnelles et nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis des informations que vous choisissez de fournir ou de communiquer sur ces forums. Les révélations que vous y faites sont à vos risques et périls. 

(iv) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que la loi l'exige, ou pour d'autres raisons commerciales liées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.

(d) Pour le développement et l'amélioration de nos produits et/ou de nos services

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Il est important pour nous de continuer à vous offrir nos services primés et de préserver la réputation de la marque Qatar Airways. Pour atteindre cet objectif, nous utilisons vos données personnelles de manière à pouvoir apprécier, analyser et améliorer les services que nous vous proposons en tant que compagnie aérienne, optimiser nos produits et services à bord, ou apporter des modifications à nos newsletters ou notre site internet. 

Cela signifie que nous gardons une trace du nombre de fois où vous lisez nos newsletters, de la fréquence de vos visites sur nos sites ou nos applications mobiles, des pages sur lesquelles vous cliquez et des services que vous réservez sur notre site ou nos applications mobiles. Nous pouvons aussi être amenés à recueillir vos données personnelles accessibles au public, telles que les informations disponibles sur des sites tiers ou auprès de nos partenaires commerciaux, afin de consolider et d'optimiser les services que nous vous proposons.

Nous utilisons également des données ne permettant pas de vous identifier personnellement (données agrégées) pour analyser les comportements de nos clients, effectuer des recherches sur les tendances du marché à l'aide d'analyses statistiques pour évaluer et adapter nos produits et leur commercialisation aux nouveaux développements, et vous proposer des promotions et des offres qui soient pertinentes pour vous. Les résultats de nos recherches font l'objet de rapports partagés uniquement en interne, de manière agrégée. Nous pouvons faire l'acquisition de données supplémentaires auprès de sources publiques pour compléter notre base de données, aux fins énoncées ci-dessus.

Lorsque vous acceptez les cookies publicitaires, que vous utilisez www.qatarairways.com (notre site) et nos applications mobiles (dont nos applications pour iPhone, Android et Blackberry), et que vous y saisissez ou recherchez des informations, vous nous autorisez à utiliser vos données personnelles pour compiler des rapports d'analyses et nous assurer que leurs contenus sont bien pertinents pour nos clients. 

Nous procédons également à des enquêtes régulières pour déterminer votre niveau de satisfaction vis-à-vis de nos services. Ces enquêtes sont menées sur notre site ou nos applications mobiles. Nous utilisons vos réponses aux enquêtes pour évaluer la qualité de nos services et améliorer votre expérience en tant que client, sur des questions variées telles que les vols en correspondance ou les bagages égarés. 

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, ou dans le cadre légitime de nos intérêts commerciaux, pour améliorer la qualité des services que nous vous offrons.  Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, nos recherches et nos analyses sont agrégées et rendues anonymes, et nous exigeons de nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires qu'ils préservent la confidentialité conformément aux lois en vigueur sur la protection des données.

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous utilisons vos coordonnées de contact telles que votre adresse physique et votre adresse e-mail, des informations personnelles comme votre nom et votre date de naissance, vos données en matière de paiement et de crédit, ainsi que votre correspondance avec nous. En outre, nous utilisons les données personnelles que vous avez saisies, ou qui ont pu être générées par les fonctionnalités que vous avez utilisées, sur un site ou une application, les données techniques de votre appareil telles que son adresse IP, les pages que vous avez visitées sur notre site ou nos applications, votre comportement de navigation et la durée de votre session.

Si vous choisissez de participer à nos enquêtes, nous pouvons vous demander de nous fournir des données personnelles, telles que votre tranche d'âge, votre sexe, vos préférences en matière de choix de destinations.  Nous pouvons également utiliser les données personnelles que vous avez fournies dans une enquête à cette fin.

(iv) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que la loi l'exige, ou pour d'autres raisons commerciales liées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.

6.2 Lorsque vous voyagez avec nous ou que vous utilisez nos services annexes

(a) Pour l'évaluation et l'acceptation d'un client

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?{sp}

Lorsque vous contactez Qatar Airways, nous traitons vos données personnelles à des fins d'évaluation et d'acceptation, par exemple pour confirmer et vérifier votre identité, ou celle de votre représentant agréé, pour les besoins de la transaction concernée, ou bien, une fois que vous avez effectué une réservation avec nous, aux contrôles de sécurité, à l'enregistrement (à nos comptoirs ou aux bornes d'enregistrement automatiques), aux salons et pendant les procédures d'embarquement et de débarquement (y compris les contrôles de sécurité des bagages, les réclamations en cas de bagages égarés et les vols en correspondance).

Qatar Airways traite également vos données personnelles pour d'autres raisons administratives et réglementaires comme la vérification diligente et le contrôle de sûreté des transports pour les comparer aux listes de sanctions des gouvernements et / ou des autorités légales accessibles au public. 

Qatar Airways peut aussi être amenée à divulguer vos données personnelles aux personnes dument identifiées comme vous-même ou votre représentant agréé, dans le cadre des procédures de sécurité, pour les besoins de la transaction ou de la demande concernée. En particulier, chacun des passagers groupés sous un même numéro de dossier passager (PNR ou Passenger Name Record en anglais) sera considéré comme un représentant agréé de tous les autres passagers figurant sur le même PNR, aux fins de divulgation des données personnelles identifiées dans cette politique, et ce quel que soit le nombre de personnes dans chaque groupe.

Dans le cas d'une demande de transport d'un mineur non accompagné, nous traitons vos données personnelles à des fins administratives pour faciliter la réservation et le voyage de l'enfant en toute sécurité. 

Au cas où vous avez demandé une autorisation médicale afin d'évaluer votre aptitude à voyager avant votre vol, il vous faudra donner votre consentement et autoriser le médecin référant à divulguer, à tout moment, vos informations médicales nécessaires à Qatar Airways et à ses conseillers médicaux habilités, uniquement dans le but de déterminer votre aptitude à voyager sur les vols que vous avez réservés, et vous devrez dégager le médecin référant de son obligation à préserver la confidentialité de vos informations médicales, exclusivement dans le cadre de leur divulgation à Qatar Airways.  

Nous vous enverrons des rappels en cas de réservations inachevées, ainsi que des e-mails des services dédiés à la clientèle pour faciliter la finalisation de votre réservation, identifier les raisons opérationnelles qui vous ont empêché de terminer la transaction, et/ou vous proposer une assistance.

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de votre demande à conclure un contrat de transport de passager avec nous, et conformément aux obligations légales et aux exigences règlementaires en vigueur. Par exemple, vous ne serez pas en mesure de vous enregistrer si votre identité ne peut pas être confirmée, si vous choisissez de na pas fournir un document d'identité approprié, ou si vous refusez de coopérer avec le processus de vérification des identités. 

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous traitons vos données de contact telles que votre adresse postale et votre adresse e-mail, vos documents de voyage, les visas pour vos transits et votre destination finale, des informations personnelles comme votre nom, votre date de naissance, les données relatives à vos paiements et votre crédit, vos préférences de repas, les détails de vos bagages, vos informations médicales (le cas échéant) et l'historique de vos échanges avec nous. Nous traiterons également les données personnelles des passagers voyageant sous le même numéro de PNR que vous, de la même façon. Veuillez noter que les autres compagnies aériennes ont leurs propres politiques de confidentialité. Si vos projets de voyage incluent des vols sur d'autres compagnies aériennes, nous vous suggérons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives car elles peuvent différer de la nôtre.  

(iv) Prise de décision automatisée

Nous utilisons des algorithmes de détection automatique de la fraude pour contrôler vos achats en ligne ou mobiles, afin de prévenir les transactions frauduleuses avec les cartes de crédit.

(v) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que la loi l'exige, ou pour d'autres raisons commerciales liées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.

6.3 Pour la conclusion et l'exécution des contrats 

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand vous voyagez avec nous ou vous demandez à bénéficier d'autres services proposés sur notre site, nous traitons vos données personnelles à des fins administratives, par exemple pour :

(a) faciliter vos réservations et vos modalités de voyage, dont les transits et les escales ;

(b) administrer nos programmes Privilege Club et Qbiz ;

(c) administrer votre réservation auprès de notre service d'accueil personnalisé Al Maha ; 

(d) faciliter l'accès aux salons Qatar Airways, oneworld et à ceux des autres prestataires ;

(e) gérer les excursions et les activités, les services de transport terrestre entre votre hôtel et l'aéroport, les réservations d'hôtel, l'assurance voyage, les locations de véhicules ou les services annexes que vous avez demandés auprès de nous ou d'autres prestataires de services ; et

(f) faciliter votre réservation d'achats duty free en ligne, vos transactions dans les boutiques duty free des aéroports, et le transfert des produits achetés aux portes d'embarquement et de débarquement.

Lorsque vous utilisez des infrastructures aéroportuaires, nous traitons vos données personnelles à des fins administratives, notamment pour effectuer les contrôles d'identité et de sécurité obligatoires dans ces aéroports et imposées aux compagnies aériennes. 

Nous utilisons également vos données personnelles pour livrer, recevoir et gérer nos produits et services, conformément à ce que nous avons accepté de vous fournir. Dans le cadre des services que nous vous offrons, nous vous envoyons des alertes de voyage et des messages d'état via nos applications mobiles et par SMS, ainsi que des e-mails de suivi ou d'information, et nous facilitons l'enregistrement en ligne et auprès des bornes en libre-service, les notifications relatives aux bagages, l'adhésion et la gestion de notre programme Privilege Club.

Nous pouvons être amenés à vous proposer un surclassement par e-mail pour votre prochain vol.

Veuillez noter qu'en utilisant nos services, notre site ou nos applications mobiles, et en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez que celles-ci soient envoyées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Et pour les individus résidant dans l'Espace Économique Européen ("EEE"), ceci inclut des transferts hors de l'EEE. Certains de ces pays peuvent être soumis à des lois sur la protection des données qui offrent un niveau de confidentialité inférieur aux lois en vigueur dans votre pays de résidence. Veuillez vous référer à l'article 8 de cette politique de confidentialité pour plus de détails.

Lorsque vous effectuez une réservation, un numéro de réservation vous est fourni. Votre numéro de réservation doit toujours demeurer confidentiel. La divulgation de votre numéro de réservation à d'autres passagers peut leur permettre d'accéder aux détails de votre réservation via notre système. Si vous voyagez avec d'autres personnes figurant sur la même réservation, et que vous ne souhaitez pas que les détails individuels de votre réservation leur soient divulgués, il est peut-être préférable que chaque personne procède à une réservation séparée, à régler individuellement.

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}{sp}

Nous traiterons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, et de tous autres contrats pour des services annexes que vous avez souscrits auprès des compagnies du groupe Qatar Airways ou de nos prestataires de services partenaires, ainsi que dans le cadre de nos intérêts légitimes à proposer un vaste choix de services annexes afin d'optimiser votre voyage. Si vous fournissez des données personnelles au nom d'une autre personne (si, par exemple, vous avez pris des dispositions pour effectuer une réservation en son nom, ou au bénéfice d'un enfant dont vous êtes le parent ou le tuteur légal), vous concluez un contrat de transport de passager, ou un contrat pour des services annexes, au nom de cet enfant ou de cette personne. 

(ii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous traitons les données de contact du passager, telles que son adresse physique et son adresse e-mail, les données personnelles comme le nom et la date de naissance, les informations relatives aux paiements et au crédit, l'historique des transactions, ainsi que les autres informations stockées dans les bases de données de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux, dans le cadre du contrat de transport de passager passé avec vous, et tous autres contrats pour des services annexes que vous avez souscrits auprès des compagnies du groupe Qatar Airways.

(iii) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que la loi l'exige, ou pour d'autres raisons commerciales liées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.

6.4 Pour l'analyse et le développement de l'organisation, la gestion interne, les rapports d'activité, les cessions et les acquisitions

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous traitons vos données personnelles pour contribuer à la performance et l'organisation de notre entreprise, ainsi qu'à l'analyse et aux rapports de notre direction. Ceci comprend notamment la direction générale, la gestion des commandes et celle des avoirs de Qatar Airways. Qatar Airways utilise également vos données personnelles pour sa gestion interne. Nous disposons d'installations de traitement centralisé afin de travailler plus efficacement. Nous menons des audits et des enquêtes, nous mettons en œuvre des contrôles de nos activités et nous gérons et utilisons les répertoires de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux. Nous utilisons également vos données personnelles en matière de finances, de comptabilité, d'archives et d'assurances, dans le conseil légal et entrepreneurial, ainsi que dans le cadre de la résolution de litiges.

Nous utilisons les données personnelles agrégées pour créer des rapports de gestion et pour analyser les activités de Qatar Airways.  Nous menons des enquêtes auprès de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux pour en savoir plus sur vos observations et vos opinions, en préparation de nos rapports de gestion.  Nous utilisons également vos données personnelles pour produire des rapports de gestion dans le cadre de fusions, acquisitions et cessions, afin de gérer ces transactions.

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}{sp}

Nous traitons vos données personnelles en vertu de l'exécution de notre contrat de transport de passager passé avec vous, ou dans le cadre légitime de nos intérêts commerciaux, pour maintenir la qualité des services que nous vous offrons. Afin de garantir la sécurité de vos données personnelles, nos analyses et nos rapports sont agrégés et rendus anonymes, et nous exigeons de nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires qu'ils préservent la confidentialité conformément aux lois en vigueur sur la protection des données. 

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous traitons vos données de contact telles que votre adresse physique et votre adresse e-mail, vos informations personnelles comme votre nom et votre date de naissance, les données relatives à vos paiements et à votre crédit, l'historique de vos transactions, votre correspondance avec Qatar Airways, les données générées en vertu de l'exécution du contrat passé entre vous et Qatar Airways et les informations que vous avez fournies en réponse à nos enquêtes.

(iv) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que la loi l'exige, ou pour d'autres raisons commerciales liées aux fins décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à nos politiques de conservation des données.

6.5 Pour le respect des lois et pour en contrôler et évaluer la conformité

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Qatar Airways doit se conformer à certaines obligations légales (par exemple, répondre aux demandes d'informations du gouvernement ou respecter la règlementation sur les informations avancées sur les passagers) et elle contrôle son site internet, ses applications mobiles et ses systèmes d'information pour vérifier que ceux-ci respectent bien les politiques et les règlementations internes de Qatar Airways. Ces activités de contrôle peuvent donner lieu à l'accès et la consultation de vos données personnelles.

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}{sp}

Nous traiterons vos données personnelles en vertu de :

(a) nos intérêts professionnels légitimes à veiller au respect des politiques de notre compagnie et des normes que nous imposons à nos employés, nos fournisseurs et nos partenaires.

(b) l'obligation légale de respecter les lois et les règlementations en vigueur dans l'industrie de l'aviation civile, ou celles propres à des zones géographiques spécifiques (par exemple, le transfert des données PNR pour les vols au départ ou à destination des États-Unis afin d'évaluer le risque lié aux niveaux de menace que représentent les passagers, ou les exigences en matière d'identification et de contrôle de sécurité des transports)

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

Toutes les données personnelles stockées sur les serveurs informatiques de Qatar Airways peuvent être consultées et examinées à des fins de conformité. Les données personnelles qui sont consultées et examinées ne seront pas stockées à des fins de conformité, à moins que nous en ayons besoin pour mener une enquête plus approfondie sur un comportement potentiellement non-conforme, ou dans le cadre de poursuites judiciaires.

(iv) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

Nous ne conservons pas vos données personnelles à cette fin, sauf si celles-ci sont liées à un comportement non-conforme.  Dans ce cas, nous conserverons les données personnelles pertinentes jusqu'à la conclusion de l'enquête ou des poursuites, sauf si les lois en vigueur ou les autorités gouvernementales s'y opposent.

6.6 Vos choix

(a) Si vous participez à des tirages au sort, des événements, des concours, des promotions et/ou des jeux de hasard, afin de gérer votre participation

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Si vous nous donnez votre consentement, nous pouvons vous envoyer des e-mails contenant des invitations à participer à des tirages au sort, des événements, des concours et/ou des jeux de hasard (ci-après désignés collectivement les "concours"). Si vous choisissez de participer à un concours, nous avons besoin de vos données personnelles pour vous permettre de participer, pour gérer le concours, et dans le cas où vous remportez un prix, pour vérifier votre éligibilité à participer au concours, traiter l'attribution et la distribution des prix, et pour mesurer la réaction aux tirages au sort, événements, concours et/ou jeux de hasard que nous organisons. 

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}{sp}

Nous traiterons vos données personnelles en vertu des conditions générales du concours. Si vous refusez de fournir ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous inscrire ou d'accepter votre participation au concours concerné, ou de vous attribuer un prix si vous êtes un gagnant. 

(iii) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, lorsque nous sommes l'organisateur ou le sponsor du concours, nous utilisons votre nom, votre adresse physique, votre adresse e-mail, la copie de votre passeport, votre pays de résidence, un document attestant de votre lieu de résidence ou de votre âge, la copie d'une pièce d'identité, votre signature, et votre participation au concours. Veuillez consulter les conditions générales du tirage au sort, de l'événement, du concours et/ou du jeu de hasard concerné pour connaître en détail les données personnelles qui sont traitées en vertu d'un concours spécifique. Nous pouvons également être amenés à partager vos données personnelles avec d'autres sponsors des prix, afin d'en gérer l'attribution.

(iv) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées pendant la durée du concours auquel vous participez, et ce jusqu'à l'attribution des prix associés. Par exemple, si vous remportez un billet d'avion aller-retour, nous supprimerons vos données personnelles de nos systèmes une fois le voyage effectué. Veuillez consulter les conditions générales du tirage au sort, de l'événement, du concours et/ou du jeu de hasard concerné pour connaître en détail les données personnelles qui sont traitées en vertu d'un concours spécifique par Qatar Airways et les autres sponsors des prix.

(b) Uniquement si vous vous abonnez à notre liste de diffusion, pour recevoir des informations pertinentes de Qatar Airways

(i) Qu'est-ce que cela signifie ?

Nous vous informerons régulièrement au sujet de nos offres spéciales, de nos actualités, et de nos nouveaux produits, et nous pouvons vous inviter à participer à des tirages au sort, des événements, des concours et/ou des jeux de hasard, à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Vous ne recevrez nos newsletters que si vous vous abonnez à cette liste de diffusion. 

(ii) Quelle base juridique nous permet-elle de procéder ainsi ?{sp}{sp}

Nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer des newsletters personnalisées. Si vous ne souhaitez plus recevoir les newsletters, vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien "se désabonner" inclus dans chaque newsletter, ou sur notre site internet, pour un effet immédiat. Toutefois, si vous faites une demande de désabonnement par e-mail, par téléphone auprès de notre service chargé des relations avec la clientèle, ou par courrier, le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables, pour mettre à jour nos systèmes et supprimer votre adresse e-mail de notre liste de diffusion. 

À réception de votre demande, Qatar Airways ne vous enverra plus de newsletters, ni d'offres spéciales, par e-mail et vous serez marqué comme "désabonné" dans notre liste de diffusion. Veuillez noter que si vous vous êtes abonnés aux newsletters, aux offres ou aux actualités de tiers, ces prestataires de services peuvent continuer à vous adresser des offres ou des nouvelles de Qatar Airways, en vertu de votre demande à recevoir leurs communications. Vous pouvez modifier vos préférences en matière de communications publicitaires auprès de ces prestataires de services, si vous ne souhaitez plus recevoir de communications sur Qatar Airways.

(iv) Quelles données personnelles utilisons-nous à cette fin ?

À cette fin, nous utilisons :

votre nom et votre adresse e-mail ;

vos préférences et vos centres d'intérêt, comme ceux que vous avez volontairement partagé avec nous, mais aussi ceux qui découlent de vos interactions avec les sites et les applications mobiles de Qatar Airways (pour lesquels nous pouvons utiliser des cookies, veuillez consulter notre politique des cookies disponible sur notre site).

l'historique de vos achats, à la fois en ligne (si vous liez vos achats à votre profil) et hors-connexion ; et

les liens sur lesquels vous cliquez dans nos e-mails.

(v) Combien de temps conservons-nous vos données personnelles à cette fin ?

À cette fin, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que vous choisissez de rester abonnés à nos e-mails.  Lorsque vous vous désabonnez, vous êtes marqués comme "désabonnés" dans notre liste de diffusion. 

Nous recueillons également des informations grâce à l'utilisation de cookies. Les cookies sont de petits fichiers de données qui sauvegardent et recueillent des informations lorsque vous visitez ce site internet – par exemple, votre cheminement d'accès à notre site, votre navigation à travers le site et les informations qui ont suscité votre intérêt. Une fois que vous avez accepté les cookies publicitaires, nous vous enverrons des annonces vous invitant à découvrir des produits et des services qui correspondent à vos centres d'intérêt. Vous êtes susceptibles de recevoir des communications de nature informative ou commerciale, sous la forme de messages affichés, entre autres, dans des annonces de recherche, des placards publicitaires, des bannières, des newsletters électroniques, des e-mails, des publicités de réseaux sociaux, et d'autres messageries électroniques, y compris sur notre site internet. Pour en savoir plus sur notre utilisation des cookies, lisez notre politique des cookies disponible sur notre site.

8.1 Accès à vos données personnelles au sein du groupe Qatar Airways

En tant qu'organisation internationale, les données que nous recueillons peuvent être transférées au-delà des frontières, dans le réseau mondial de Qatar Airways. Qatar Airways peut échanger vos données personnelles avec d'autres compagnies du groupe Qatar Airways. Nous pouvons divulguer vos données personnelles à n'importe quel membre de notre groupe à des fins commerciales, c'est-à-dire nos filiales, nos sociétés à participation et leurs filiales, ainsi qu'à certaines sociétés tierces à des fins de lutte contre la fraude, réduction des risques liés au crédit et pour des raisons administratives, afin que nous puissions obtenir un aperçu complet de vos contacts et de vos contrats avec le groupe Qatar Airways. Nous pouvons également échanger vos données afin de vous offrir une gamme complète de services et de produits. Nous pouvons être amenés à envoyer vos données personnelles stockées sur ce site vers des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi exhaustives que celles en vigueur dans l'Espace Économique Européen (EEE).  Toutefois, nous prendrons les mesures appropriées pour nous assurer que, dans ces pays, les données soient traitées avec le même niveau de protection que dans l'EEE. Les employés de Qatar Airways sont autorisés à accéder aux données personnelles uniquement dans l'exercice de leurs fonctions.

8.2 Accès à vos données personnelles par des sociétés tierces

Lorsque vous effectuez une réservation de voyage ou un autre achat sur ce site, nous utilisons certaines données personnelles pour des fonctions de support technique ou autres qui peuvent nécessiter le transfert de celles-ci depuis/vers des pays autres que votre pays de résidence, de temps à autre, afin qu'elles y soient traitées et sauvegardées par les prestataires tiers concernés, tels que les compagnies aériennes, les établissements hôteliers, les compagnies d'assurance et les agents des services au sol, et que ceux-ci puissent vous fournir les services que vous avez demandés.  

Qatar Airways est basée à Doha, dans l'État du Qatar, et elle est membre de l'alliance oneworld. Certaines de ces sociétés tierces peuvent être basées en dehors de l'Espace Économique Européen ("EEE"). Les organisations basées en dehors de l'EEE peuvent être soumises à des lois sur la protection des données qui n'offrent pas les mêmes niveaux de contrôle qu'au sein de l'EEE. Lorsque des sociétés tierces reçoivent l'accès à vos données personnelles, nous prenons les mesures contractuelles, techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir que celles-ci ne soient utilisées qu'en cas de besoin. Ces prestataires traiteront vos données personnelles dans le respect des lois applicables. 

Veuillez noter que les autres compagnies aériennes ont leurs propres politiques de confidentialité. Si vos projets de voyage incluent des vols sur d'autres compagnies aériennes, nous vous suggérons de consulter leurs politiques de confidentialité respectives car elles peuvent différer de la nôtre.  

Pour que vous puissiez voyager à l'étranger, nous pouvons être contraints de divulguer certaines de vos informations personnelles dans les cas suivants :

(a) à vous ou à ceux qui agissent en votre nom. Lorsque les règlementations locales l'imposent, nous pouvons être amenés à recueillir votre consentement par écrit afin de permettre à toute autre personne d'agir en votre nom ;

(b) à des tiers, y compris d'autres compagnies aériennes, nos partenaires aériens, les compagnies membres de l'alliance oneworld ou d'autres prestataires, pour fournir un service, accomplir une fonction pour nous, ou qui ont été désignés par nos soins dans le cadre des services que nous vous proposons, y compris les sociétés qui agissent comme nos agents ou sous-traitants parmi lesquelles figurent, sans s'y limiter, les services de manutention au sol, les prestataires d'assistance médicale, les autorités en cas de déclaration de possession d'armes à feu, les services de restauration pour les repas spéciaux, les agences de cartes de crédit et les organismes de référence de crédit, les prestataires de services de traitement des données et nos conseillers professionnels en matière légale et autre ;

(c) à des tiers dans le cadre du financement, de la titrisation, de l'assurance, de la fusion, de la restructuration, de la vente, de l'acquisition, de la cession ou autre disposition, proposée ou réelle, de tout ou partie de nos activités, de nos avoirs, ou de ceux de nos filiales, ou à toute personne à qui nous pouvons transférer nos droits et/ou obligations aux fins d'évaluer et de réaliser la transaction proposée ;

(d) à des tiers, y compris des représentants des forces de l'ordre, des cours de justice et des autorités gouvernementales et règlementaires : (a) si nous estimons qu'une divulgation d'informations est nécessaire en vertu des lois applicables, ou des procédures légales ou règlementaires (par exemple, en réponse à une assignation ou un ordre judiciaire) ; ou (b) pour protéger et défendre nos droits, et les droits ou la sécurité de tiers, y compris pour nous défendre contre des actions en justice. Même si la divulgation d'informations auprès de ces autorités n'est pas une obligation pour nous, nous pouvons choisir, à notre discrétion, de leur apporter notre assistance le cas échéant

(e) aux autorités des douanes, des contrôles aux frontières, de sûreté, de l'anti-terrorisme et de l'immigration au Qatar, dans l'EEE et d'autres pays, dont les lois exigent l'accès aux réservations et aux informations relatives aux itinéraires de voyage, y compris les "informations avancées sur les passagers" (informations figurant sur le passeport et renseignements personnels associés) pour tous les passagers avant leur vol, et sur leur demande conformément à la loi.

(f) lorsque vous avez effectué une réservation de vol, aux passagers voyageant sur la même réservation que vous.

(g) En outre, nous pouvons partager des informations agrégées et/ou rendues anonymes pour évaluer les performances marketing et de vente.

Dans les autres cas, vos données personnelles ne seront pas fournies à des tiers, sauf lorsque la loi l'exige.

8.3 L'utilisation de vos données personnelles par nos systèmes de traitement

Lorsqu'un tiers utilise vos données personnelles uniquement sur les instructions de Qatar Airways, il agit en tant que processeur de données.  Nous passons un contrat avec ce type de prestataire pour le traitement des données personnelles. Dans ce contrat, nous incluons des obligations afin de garantir que vos données personnelles seront traitées par le processeur de données uniquement dans le cadre des services qu'il nous fournit.

Garanties

Qatar Airways a pris des mesures de contrôle appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données personnelles. Afin d'empêcher l'accès non autorisé ou la divulgation de vos informations personnelles, nous avons mis en place des garde-fous physiques, techniques et administratifs pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte fortuite, les dommages, les altérations, la divulgation ou l'accès non autorisé, ainsi que d'autres formes de traitement illégal (y compris, sans s'y limiter, le recueil d'information injustifié) ou excessif. Afin de protéger la sécurité de vos informations, nous utilisons une technologie de cryptage lors du recueil ou du transfert des données personnelles sensibles. 

Mineurs

En dehors des informations obligatoires relatives aux passagers, nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles sur les mineurs. Nous ne sommes pas en mesure d'identifier l'âge des personnes qui consultent et utilisent notre site et nos applications mobiles, ou qui s'abonnent à nos newsletters. Si vous pensez que nous avons recueilli, par inadvertance, des informations personnelles sur votre enfant sans votre consentement, vous, le parent ou tuteur légal, êtes invité à nous contacter et nous nous efforcerons de supprimer ces informations et de désabonner le mineur, le cas échéant. Si un mineur (selon les lois applicables) nous a fourni des informations personnelles sans le consentement de ses parents ou de son tuteur légal, ces derniers devront prendre contact avec nous pour supprimer ces informations et désabonner l'enfant. 

Conservation

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps qu'elles sont nécessaires pour accomplir la tâche pour laquelle elles ont été recueillies, dans le cadre légal et les activités de Qatar Airways, ou en vertu des délais de conservation imposés par les lois en vigueur. 

Lorsque nous détruisons des données personnelles, nous prenons des mesures commercialement raisonnables et techniquement possibles pour rendre les informations personnelles irrécupérables ou indéchiffrables, conformément aux lois applicables.

Vous pouvez, à tout moment, demander à obtenir, corriger, limiter ou supprimer les données que Qatar Airways gère à votre sujet en adressant votre requête à l'aide de la page "Contactez-nous" de notre site internet. Dans certaines circonstances, vous disposez également du droit à la portabilité des données, ce qui signifie que vous pouvez recevoir vos données personnelles dans un format structuré, d'un usage répandu et lisible électroniquement, afin de les transmettre à un autre contrôleur. Nous pouvons être amenés à vous facturer des frais de gestion administrative, d'un montant raisonnable et modeste, pour répondre à votre demande. Toute demande doit être accompagnée des informations suivantes : vos nom et adresse, ainsi que toute autre information permettant de vous identifier. Lorsque votre demande porte sur une réservation de voyage, veuillez fournir le numéro de référence de votre réservation, votre numéro d'adhérent au Privilege Club de Qatar Airways ou celui d'un autre programme de fidélisation, les dates du voyage, ainsi que toutes autres informations pertinentes nous permettant d'identifier votre réservation. 

Vous pouvez rejeter ou révoquer votre consentement (par exemple, pour recevoir des communications publicitaires directes) à tout moment, en nous envoyant une demande à l'adresse suivante : 

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, Qatar

Si vous avez ajouté des informations personnelles à votre compte de base Qatar Airways ou à votre compte Privilege Club, ou des informations sur les employés de votre société à votre compte professionnel Qbiz, vous avez également la possibilité d'accéder aux comptes Qatar Airways concernés pour corriger ou supprimer vous-même ces informations. 

En cas de questions relatives au traitement de vos données personnelles ou à cette politique de confidentialité, veuillez contacter : 

Qatar Airways Group
Qatar Airways Tower 1
PO Box 22550
Doha, Qatar
Attention : Data Protection Officer

Nous ferons de notre mieux pour corriger toute information incorrecte, mettre à jour ou modifier vos informations ou vos préférences, dans la mesure permise par la loi. La prise en compte des changements peut prendre plusieurs semaines. Si vous estimez que nous ne respectons pas les règles de confidentialité en vigueur, vous êtes libres de déposer une réclamation auprès de toute autorité compétente en matière de protection des données.

Notre site internet peut, de temps à autre, contenir des liens depuis/vers les sites des partenaires de notre réseau et ceux de nos filiales. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites, veuillez noter que ceux-ci disposent de leur propre politique de confidentialité, et que nous déclinons toute responsabilité vis-à-vis de ces politiques. Veuillez lire attentivement ces politiques avant d'envoyer des informations personnelles à ces sites.